Chương 3: THỰC TRẠNG VỀ KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA
3.1. Khái quát chung về Chi nhánh Viettel Bắc Kạn
3.1.2. Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ
Ban Giám đốc
- 01 Giám đốc Chi nhánh - 01 Phó Giám đốc Kinh doanh - 01 Phó Giám đốc Kỹ thuật
Phòng ban Chi nhánh, gồm 05 phòng:
- Phòng Tổng hợp (Tổ chức, hành chính, Kế hoạch, Kho…) - Phòng Tài chính
- Phòng Kinh doanh - Phòng Kỹ thuật
- Phòng Xây dựng hạ tầng Tổ chức tại huyện/TP:
Có 08 Viettel huyện tại 07 huyện và thành phố.
Viettel huyện bao gồm: Giám đốc, Phó Giám đốc kỹ thuật, NV Kho (kiêm kế toán, tổ chức, hành chính…), NV Kinh doanh, Giao dịch viên, NV Kỹ thuật, Cộng tác viên thu cước và bán hàng.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn Sơ đồ 3.1. Tổ chức của Chi nhánh Viettel Bắc Kạn Nguồn: Phòng Tổng hợp- Chi nhánh Viettel Bắc Kạn
P.GĐ KINH DOANH
P.GĐ KỸ THUẬT
Phòng Kinh doanh
Phòng Tài chính
Phòng Tổng
hợp
Phòng Kỹ thuật
Phòng Xây dựng
hạ tầng
VIETTEL HUYỆN/TP
Nhân viên
kho
GIÁM ĐỐC
P.GĐ KỸ THUẬT
Nhân viên
KD di đông
Giao dịch viên
NV Kỹ thuật CTV
Thu cước,
bán hàng
NV KD Cố định
GIÁM ĐỐC
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 3.1.2.2. Chức năng nhiệm vụ của Chi nhánh Viettel Bắc Kạn
- Thay mặt Tập đoàn quản lý, điều hành mọi hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ trên địa bàn tỉnh.
- Xây dựng và triển khai các kế hoạch kinh doanh trên địa bàn tỉnh.
- Chịu trách nhiệm về toàn bộ hoạt động và kết quả SXKD tại tỉnh.
- Quản lý và tổ chức các hoạt động quảng cáo truyền thông, xây dựng và duy trì hình ảnh Viettel trên địa bàn tỉnh.
- Quản lý hệ thống kênh phân phối và các hoạt động bán hàng, thu tiền.
- Quan hệ với các cơ quan chính quyền, đối tác trên địa bàn tỉnh.
- Quy hoạch phát triển mạng lưới và tổ chức mạng lưới trên địa bàn tỉnh.
- Quản lý, tối ưu nâng cao chất lượng mạng lưới thiết bị (di động, cố định, truyền dẫn) trên địa bàn tỉnh;
- Thực hiện bảo dƣỡng, bảo quản hạ tầng thiết bị, các công cụ dụng cụ, trang thiết bị kỹ thuật…
* Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban a. Phòng Tổng hợp
Nhiệm vụ Kế hoạch Tổng hợp:
- Tổng hợp kế hoạch sản xuất kinh doanh từ các phòng Kinh doanh dịch vụ thành kế hoạch sản xuất kinh doanh của Tỉnh.
- Tổ chức triển khai, đôn đốc và điều hành nhiệm vụ theo kế hoạch ngày/tuần/tháng/quý/năm.
- Tổng hợp, phân tích, đánh giá các số liệu thực hiện kế hoạch tuần, tháng, quý, năm từ các đơn vị trong toàn Tỉnh;
- Chuẩn bị các số liệu, báo cáo tổng hợp và báo cáo trong giao ban;
- Đôn đốc các kết luận giao ban Tập đoàn, Tổng Công ty, Tỉnh.
- Tổng hợp, đánh giá chấm điểm thi đua các hoạt động sản xuất kinh doanh chung của toàn Tỉnh
Nhiệm vụ Tổ chức lao động:
- Đề xuất xây dựng, triển khai thực hiện mô hình tổ chức;
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn
- Quản lý lao động, tuyển dụng; Quản lý tiền lương (cả việc tính và thanh toán tiền lương);
- Thực hiện các chính sách, BHXH;
- Thực hiện các hoạt động đào tạo.
Nhiệm vụ hành chính, văn phòng:
- Thực hiện nhiệm vụ đảm bảo công tác hành chính, văn phòng;
- Thực hiện nhiệm vụ văn thƣ bảo mật theo qui định;
- Đảm bảo hạ tầng CNTT (IT) cho các hoạt động sản xuất kinh doanh tại Tỉnh Đảm bảo hàng hóa kinh doanh:
- Lập đơn hàng tháng gửi Tổng Công ty căn cứ theo chỉ tiêu và nhu cầu của Tỉnh.
- Thực hiện theo dõi và phân bổ hàng hóa cho các Quận/Huyện .
- Điều phối hàng hóa giữa các Quận/Huyện đảm bảo kế hoạch kinh doanh.
- Hàng tháng rà soát, đánh giá kết quả kinh doanh các mặt hàng, đề xuất hướng xử lý đối với các mặt hàng tồn kho lâu ngày kinh doanh chậm.
- Quản lý sử dụng các kho số thuộc phạm vi quản lý của Tỉnh.
- Quyết toán vật tƣ, thu hồi vật tƣ, thiết bị của khách hàng rời mạng vi phạm hợp đồng.
- Xuất bán hàng thẻ cào cho Đại lý Tổng Công ty đối với các tỉnh đã ký Hợp đồng đại lý của VTT.
- Hỗ trợ nghiệp vụ về điều chuyển hàng hóa và quản lý kho hàng.
b. Phòng Tài chính
- Quản lý, kiểm soát công tác tài chính tại Tỉnh và huyện.
- Đảm bảo kinh phí phục vụ hoạt động SXKD tại Tỉnh/huyện.
- Chịu trách nhiệm quản lý các khoản chi cho hoạt động của Tỉnh/huyện đảm bảo đúng quy chế, quy định của pháp luật và đúng phân cấp ủy quyền của Tổng Giám đốc Tập đoàn.
- Chịu trách nhiệm quản lý công nợ doanh thu, hàng hóa các dịch vụ tại Tỉnh/ huyện không để thất thoát.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn
- Lập báo cáo tài chính hàng quý, năm phục vụ công tác lập báo cáo hợp nhất của Tập đoàn theo quy định của Bộ Tài chính, phân tích báo cáo tài chính, báo cáo quản trị theo yêu cầu.
- Kế toán trưởng là người chịu trách nhiệm với pháp luật, trước Tổng Giám đốc Tập đoàn, Tổng Giám đốc Tổng Công ty, Giám đốc Tỉnh về việc quản lý công tác tài chính tại Tỉnh.
c. Phòng Kinh doanh
- Giao chỉ tiêu bán hàng đa dịch vụ cho các kênh bán tại huyện.
- Hướng dẫn, giám sát thực hiện triển khai qui hoạch, đảm bảo hình ảnh, công cụ cho kênh.
- Đào tạo, hỗ trợ nghiệp vụ cho các kênh.
- Giám sát và đôn đốc bán hàng, thu cước trên kênh.
- Thực hiện đánh giá, kiểm soát, nghiên cứu các hoạt động chống rời mạng các dịch vụ.
- Thực hiện các hoạt động truyền thông, quảng cáo giới thiệu sản phẩm dịch vụ tại Tỉnh.
- Nghiên cứu thị trường và nhu cầu khách hàng theo đặc thù địa phương.
- Đề xuất các sản phẩm dịch vụ phù hợp.
- Đánh giá hiệu quả sản phẩm, chính sách, chỉ ra bất cập và đề xuất điều chỉnh.
- Xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng tại tỉnh.
- Thực hiện và hướng dẫn huyện thực hiện.
- Giải quyết khiếu nại.
- Đánh giá chất lƣợng các điểm tiếp xúc.
- Đánh giá độ hài lòng Khách hàng.
d. Phòng Kỹ thuật
- Giám sát lớp 1: Giám sát cảnh báo, trạng thái hoạt động của tất cả các thiết bị viễn thông lắp đặt trên địa bàn tỉnh 24/7.
- Điều hành công tác ƢCTT trên địa bàn tỉnh đạt các chỉ tiêu đƣợc giao.
- Phân tích sự cố, hỗ trợ chuyên môn cho lực lƣợng kỹ thuật tại Quận/Huyện.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn
- Điều phối công việc triển khai mới và xử lý sự cố các dịch vụ có dây (PSTN, ADSL, FTTX, GPON, AON, truyền hình…) theo phân cấp.
- Xây dựng các phương án ứng cứu thông tin, phòng chống thiên tai và diễn tập ứng cứu thông tin theo quy định.
- Thực hiện các nghiệp vụ: Báo cáo, đối soát thời gian chạy máy phát, xăng/dầu ƢCTT mất điện (1 lần/tháng).
- Tổ chức thực hiện các bài test dịch vụ theo yêu cầu.
- Tham gia các khóa đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ theo yêu cầu cụ thể công việc.
- Điều phối công tác đảm bảo vật tƣ thiết bị dự phòng tại tỉnh.
- Thực hiện thiết kế mạng lưới theo Guideline của TCT: Đề xuất các giải pháp phủ sóng, thay đổi thiết kế. Tạo, quản lý CDD/Call off trạm mới. Thực hiện các nhiệm vụ phát sóng, hủy trạm/thiết bị Vô tuyến theo quy trình.
- Giám sát chất lƣợng mạng: Thông qua KPI, PAKH, Driving test Viettel và đối thủ. Thực hiện báo cáo chất lƣợng mạng theo phân cấp.
- Xử lý suy giảm chất lƣợng mạng: Xử lý cell tồi từ PM CBS, xử lý KPI/KQI theo phân cấp
- VHKT mạng Vô tuyến: Nâng/hạ cấu hình mềm (carrier, licence…). Rà soát xóa rác và đồng bộ tham số BTS/Node B theo quy định. Rà soát Relation, trung tần/BSIC/PSC. Tính toán nâng/hạ cấp và điều chuyển tài nguyên nội tỉnh. Tính toán đảm bảo tài nguyên và tối ƣu chất lƣợng mạng cho các LHSK
- Tối ƣu chất lƣợng mạng: Phối hợp với TTKTKV trong công tác tối ƣu tổng thể chất lượng mạng lưới tại tỉnh.
- Quản lý cập nhật cơ sở dữ liệu mạng truyền dẫn toàn Tỉnh và vận hành khai thác mạng truyền dẫn nhánh gồm: Cáp quang, viba, thiết bị truyền dẫn và các sơ đồ đấu nối.
- Xây dựng thiết kế call off trạm phát triển mới (quang/viba/VSAT), đƣa ra phương án thiết kế phục vụ việc di dời, nắn dịch, hạ ngầm tuyến cáp.
- Chủ trì xây dựng kế hoạch tối ƣu đảm bảo tài nguyên truyền dẫn đáp ứng nhu cầu kinh doanh tại tỉnh: Nâng cấp dung lƣợng, kiểm soát tài nguyên hệ thống,
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn
đƣa ra các yêu cầu về việc dồn dịch, thu hồi tài nguyên. Lập kế hoạch vu hồi, quang hóa các tuyến truyền dẫn.
e. Phòng Xây dựng hạ tầng
- Khảo sát thiết kế: Bàn giao tuyến và nghiệm thu công tác khảo sát cho các đơn vị tƣ vấn thiết kế do Tổng Công ty hoặc Tỉnh lựa chọn.
- Xin cấp phép thi công: Chủ trì và phối hợp với đơn vị thi công xin phép thủ tục thi công thuộc các sở ban ngành tại địa bàn khi có yêu cầu.
- Tiếp nhận hợp đồng, đơn vị thi công do Tổng Công ty lựa chọn để triển khai công trình.
- Đảm bảo thiết bị, vật tƣ: Lập phiếu yêu cầu, theo dõi tình trạng nhập và xuất kho bàn giao vật tƣ thiết bị cho đơn vị thi công.
- Điều hành thi công: Bàn giao mặt bằng thi công, điều hành tiến độ thi công, kiểm soát chất lƣợng công trình, nghiệm thu sơ bộ, đối soát vật tƣ, cập nhật phần mềm.
- Nghiệm thu đƣa vào sử dụng, hoàn thiện hồ sơ hoàn công.
- Tổ chức thực hiện từ lập dự án, thiết kế… đến thi công xây lắp, hoàn công quyết toán và bàn giao đƣa vào sử dụng các công trình xây dựng cơ bản, cải tạo sửa chữa, xây mới trụ sở, văn phòng, cửa hàng thuộc phạm vi Tỉnh/Thành phố đƣợc phân cấp thực hiện.
f. Viettel huyện/TP
- Nhiệm vụ quản lý: Quản lý mọi hoạt động liên quan đến công tác kế hoạch, lao động, chính trị, hành chính, tài chính, quản lý vật tƣ hàng hóa, tài sản tại Quận/Huyện.
- Nhiệm vụ kinh doanh: Chủ trì phân tích tìm kiếm cơ hội kinh doanh và khảo sát nhu cầu và hành vi người dùng để lập kế hoạch kinh doanh toàn Huyện. Phân bổ chỉ tiêu, cho các lực lƣợng bán hàng thực hiện. Tổ chức bán hàng, CSKH trực tiếp và qua các kênh bán.
- Thực hiện công tác tư vấn dịch vụ, bán hàng, hướng dẫn khách hàng trải nghiệm dịch vụ thu cước, chăm sóc khách hàng, tiếp nhận và giải quyết khiếu nại tại cửa hàng trực tiếp.
- Nhiệm vụ kỹ thuật: Chỉ đạo, kiểm tra giám sát việc thực hiện các nhiệm vụ kỹ thuật theo kế hoạch đã đƣợc phê duyệt.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn
- Là đại diện của Viettel thực hiện các nhiệm vụ quan hệ với chính quyền địa phương trên địa bàn huyện.