CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam
2.3.2. Nhân tố chủ quan
* Công nghệ ngân hàng
VietinBank đang cung cấp dịch vụ Ngân hàng điện tử - VietinBank iPay và ứng dụng VietinBank iPay trên thiết bị di động thông minh (VietinBank iPay Mobile App) dành cho khách hàng cá nhân. Dịch vụ này cho phép khách hàng thỏa mãn nhu cầu thực hiện những giao dịch tài chính, thanh toán các loại hóa đơn. Bên cạnh đó, khách hàng cũng có thể tìm kiếm thông tin ngân hàng nhanh chóng, thuận tiện, tiết kiệm chi phí và thời gian.
Thành công của 2 dịch vụ này có sự đóng góp không nhỏ của Trung tâm công nghệ thông tin. VietinBank iPay Mobile App nổi trội trên thị trường nhờ tính năng đa dạng, giao diện được thiết kế đẹp mắt, đặc trưng cho thương hiệu VietinBank. Người dùng có thể tải ứng dụng miễn phí này trên các kho ứng dụng để cài đặt cho các dòng điện thoại, các thiết bị di động thông minh sử dụng hệ điều hành iOS (iPhone, iPad), Android, Windows Phone có kết nối Internet thông qua GPRS, 3G hoặc Wifi. Ngoài ra, đây cũng là một trong những ứng dụng ngân hàng trực tuyến có dịch vụ thanh toán hóa đơn đầy đủ nhất, kết nối với hầu hết các nhà cung cấp điện/nước/viễn thông/di động… trên toàn quốc.
* Định hướng phát triển của VietinBank:
63
Mục tiêu của VietinBank là trở thành một ngân hàng hiện đại hàng đầu Việt Nam, tiến đến đạt trình độ tương đương các ngân hàng hiện đại trong khu vực và trên thế giới, cung cấp đa dạng sản phẩm dịch vụ (SPDV) tiện ích, tiêu chuẩn quốc tế. Năm 2021, trong bối cảnh đại dịch Covid-19 bùng phát trên toàn cầu khiến nhiều quốc gia lâm vào suy thoái, thì Việt Nam trở thành điểm sáng trong quản trị quốc gia, phát triển kinh tế - xã hội khi thực hiện thành công mục tiêu kép, đó là vừa phòng chống dịch, vừa duy trì đà tăng trưởng kinh tế ở mức cao. Đóng góp vào công cuộc phòng chống dịch bệnh, phục hồi và phát triển kinh tế-xã hội đất nước, hệ thống VietinBank tự hào đã vƣợt thách thức, khẳng định và phát huy rất tốt vai trò chủ lực, trụ cột và chủ đạo trong nền kinh tế, hệ thống tài chính- ngân hàng Việt Nam.
VietinBank cũng đi đầu trong thực hiện các biện pháp cung ứng vốn, phát triển các kênh phân phối mới phù hợp với điều kiện dịch bệnh, đồng thời phù hợp với chiến lƣợc số hóa toàn diện hoạt động của VietinBank; thúc đẩy các giải pháp dịch vụ tài chính, ngân hàng toàn diện; chủ động điều chỉnh phương thức phục vụ đối tác, khách hàng. Qua đó, đã sớm ổn định hoạt động, phục vụ đắc lực cho việc kiểm soát dịch bệnh. VietinBank đã thực hiện cắt giảm gần 5.000 tỷ đồng lợi nhuận để đồng hành hỗ trợ DN và người dân vượt qua khó khăn, khôi phục, phát triển sản xuất kinh doanh, ổn định đời sống thông qua triển khai các chương trình tín dụng hỗ trợ khách hàng, chủ động giảm lãi suất cho vay, miễn các phí dịch vụ cho khách hàng.
* Mức độ đầu tư cho dịch vụ thẻ của VietinBank
Bám sát chủ trương của Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước và nắm bắt xu thế phát triển các phương thức thanh toán hiện đại, VietinBank tích cực đầu tư, ứng dụng công nghệ hiện đại, triển khai mạnh mẽ các sản phẩm, dịch vụ thanh toán đa dạng cung ứng cho tất cả các phân khúc khách hàng. Là ngân hàng đi đầu trong việc xây dựng chính quyền điện tử và thành phố thông minh, VietinBank đã tích hợp thành công giải pháp thanh toán dịch vụ công trực tuyến tại 12 tỉnh, thành phố. Trên cơ sở đó, VietinBank đƣợc Văn phòng Chính phủ lựa chọn là ngân hàng hợp tác xây dựng giải pháp thanh toán trên Cổng dịch vụ công quốc gia; đồng thời hợp tác
64
làm ngân hàng thanh toán cho các trung gian thanh toán, thực hiện tiếp nhận và xử lý các giao dịch cho khách hàng trên Cổng dịch vụ công quốc gia.
Đa dạng giải pháp thanh toán không dùng tiền mặt: Là ngân hàng tiên phong trong việc cung ứng các giải pháp thanh toán hiện đại, VietinBank đã tập trung nguồn lực để đẩy mạnh triển khai các giải pháp thanh toán hàm lƣợng công nghệ cao, đáp ứng xu hướng thanh toán mới, mang lại sự thuận tiện nhất cho khách hàng.
* Năng lực quản trị điều hành:
VietinBank đã triển khai đồng bộ các giải pháp điều hành chủ động, thống nhất xuyên suốt từ TSC đến các CN, linh hoạt điều chỉnh theo môi trường kinh doanh, bám sát các chủ điểm chiến lược trong MTBP 2019 - 2021 với phương châm phát triển “Hiệu quả - An toàn - Bền vững”.
Xác định chiến lƣợc trọng tâm là thực hiện tiết giảm mạnh chi phí vốn đầu vào, làm cơ sở hỗ trợ các khách hàng gặp khó khăn do dịch bệnh, thiên tai cũng nhƣ giảm lãi suất cho vay, kích cầu theo định hướng của Chính phủ và NHNN.
* Sản phẩm dịch vụ:
Đa dạng hóa kênh bán, đổi mới mạnh mẽ phương thức bán hàng, chú trọng ứng dụng số hóa, tập trung đẩy mạnh các sản phẩm khai thác hệ sinh thái và chuỗi giá trị khách hàng.
Tiếp tục đẩy mạnh, phát triển hoạt động phát hành, thanh toán thẻ và doanh thu bảo hiểm. Cuối năm 2021, VietinBank đã ký kết Thỏa thuận hợp tác độc quyền 16 năm với Bảo hiểm Manulife, tạo tiền đề nâng cao tỷ trọng thu ngoài lãi của ngân hàng trong thời gian tới.
Nâng cấp ngân hàng số VietinBank iPay, Lifestyle 5.0 với trên 50 tính năng, tiện ích mới cùng với hệ sinh thái mở đa dạng đã đƣa VietinBank trở thành Ngân hàng số tiêu biểu năm thứ 3 liên tiếp và đƣợc nhận giải “Ứng dụng thanh toán tốt nhất Việt Nam”.
Tăng trưởng 50% số lượng khách hàng, lên tới 3 triệu người dùng trên ứng dụng VietinBankiPay; ứng dụng eFAST dành cho KHDN cũng đã thu hút 73.000 khách hàng sử dụng.
* Chiến lược Marketing của VietinBank
65
Xây dựng niềm tin với khách hàng thông qua sản phẩm của mình:
VietinBank luôn là ngân hàng tiên phong cung cấp đa dạng các sản phẩm, dịch vụ (SPDV) theo chuẩn mực quốc tế, trong đó phải kể đến các SPDV thẻ. Với uy tín, tiềm lực tài chính lớn mạnh, chất lƣợng SPDV tiên tiến, hiện đại, VietinBank luôn chú trọng hợp tác với các đối tác lớn trong và ngoài nước cung cấp các SPDV thẻ đa dạng, đẳng cấp giúp khách hàng thỏa mãn nhu cầu cũng như tận hưởng cuộc sống một cách tốt nhất.
Hình ảnh đẹp trong mắt công chúng: Việc truyền thông bằng hình thức từ thiện là một trong những chiến lược Marketing của VietinBank. hương trình thiện nguyện “Ấm áp cho em” đã trao tặng quà (gồm gạo, sữa, đồ dùng và những dụng cụ học tập thiết yếu) cho 100 em học sinh (trong đó có 40 em học sinh mầm non từ 4 đến 5 tuổi, 60 em học sinh tiểu học) vượt khó, vươn lên của 2 điểm trường trên.
Những chương trình như “Nồi cháo tình thương”, hay các công trình an sinh xã hội ở những tỉnh vùng cao đã giúp VietinBank gây ấn tƣợng mạnh với khách hàng khi xây dựng mình là ngân hàng có mức độ quan tâm xã hội cao.
Thêm vào đó, hãng cùng tài trợ cho các chương trình nghệ thuật như “Âm vang chiến công”. Đây là chương trình nghệ thuật đặc biệt nhằm tôn vinh người chiến sĩ Công an nhân dân trong dịp kỷ niệm 73 năm ngày truyền thống Công an nhân dân Việt Nam (19/8/1945 – 19/8/2019). Chương trình được truyền hình trực tiếp trên kênh VTV2 Đài truyền hình Việt Nam và đƣợc tiếp sóng bởi Truyền hình Công an Nhân dân (ANTV). Bản thân mình là ngân hàng thương mại của nhà nước nên VietinBank đẩy mạnh lên những chương trình truyền hình mang tính chính trị, điều này giúp hãng gây đƣợc lòng tin rất lớn về một ngân hàng “sạch”, an toàn và tiện lợi. Địa điểm phủ sóng khắp các tỉnh thành: Điều làm nên thành công trong chiến lƣợc Marketing của VietinBank đó chính là số lƣợng phòng giao dịch và chi nhánh thuộc hàng phủ sóng trên toàn quốc với 150 Chi nhánh và trên 1000 Phòng giao dịch/ Quỹ tiết kiệm trải rộng 63 tỉnh thành.