2.3.1. Tổng hợp mô hình của các nghiên cứu trước về các nhân tố ảnh hưởng.
Trong luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh năm 2015 của tác giả Huỳnh Thị Ngọc Anh về đề tài “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng tại ngân hàng TMCP Hàng hải chi nhánh Đà Nẵng”.
Tác giả đã tìm ra các nhân tố ảnh hưởng và rút ra được mô hình cho mối quan hệ giữa
QĐ = 0,678X2 + 0,281X3 + 0,155X4 + 0,114X1 + e
Trong đó, tác giả quy ước X1 là nhân tố “Kỳ vọng hiệu quả” , X2 là nhân tố “Kỳ vọng nỗ lực”, X3 là “Ảnh hưởng Xã hội”, X4 là “Sự tin tưởng”.
Theo đó, ta thấy rằng cũng có 4 nhân tố chính được tác giả đưa ra có quan hệ tuyến tính với ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng được sắp xếp theo thứ tự từ mạnh tới yếu gồm: kỳ vọng nỗ lực, ảnh hưởng xã hội, cảm nhận sự tin tưởng, kỳ vọng hiệu quả.
Còn trong bài: “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh tỉnh Thừa Thiên Huế” của tác giả Phan Thị Hồng Nhung năm 2020. Bài nghiên cứu kết luận được có 5 nhân tố có ảnh hưởng thông qua mô hình mà tác giả xây dựng:
QĐ = 0,279HI + 0,243SD + 0,209XH + 0,166TC – 0,196CP
Trong mô hình, tác giả quy ước HI là “Nhận thức sự hữu ích”, SD là “Nhận thức tính dễ sử dụng”, XH là “Ảnh hưởng xã hội”, TC là “Nhận thức về sự tin cậy”, CP là
“Nhận thức về chi phí tài chính”.
Theo đó, tác giả cũng cho rằng những nhân tố trên có ảnh hưởng chủ yếu đến quyết định sử dụng của khách hàng theo chiều giảm dần là: nhận thức sự hữu ích, nhận thức tính dễ sử dụng, ảnh hưởng xã hội, chi phí tài chính và cuối cùng là nhận thức về sự tin cậy.
2.3.2. Đánh giá chung.
Thông qua một chuỗi các bước từ thu nhập dữ liệu, khảo sát cho đến phân tích và kiểm định đối với 137 phiếu trả lời nhận được từ khách hàng tham gia khảo sát, bài nghiên cứu rút ra được một số tổng kết sau:
Trong bài khoá luận này, sau khi phân tích và đi đến bước cuối cùng, tác giả xác định được quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng bị ảnh hưởng trực tiếp bởi 4 nhân tố , đó là: (1) Kỳ vọng sự hiệu quả, (2) Nhận thức sự dễ sử dụng,
(3) Ảnh hưởng xã hội, (4) Hình ảnh nhà cung cấp. Đi đến được kết quả này là quá trình kiểm định, phân tích mô hình đề xuất ban đầu gồm 6 biến độc lập ( trong đó có 24 biến quan sát) của tác giả: Kỳ vọng sự hiệu quả, Nhận thức sự dễ sử dụng, Nhận thức rủi ro, Chi phí tài chính, Ảnh hưởng xã hội, Hình ảnh nhà cung cấp.
Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng MSB Thanh Xuân được tác giả kết luận theo chiều giảm dần như sau: (1) Hình ảnh nhà cung cấp, (2) Kỳ vọng sự hiệu quả, (3) Nhận thức sự dễ sử dụng, (4) Ảnh hưởng xã hội.
Có thể thấy rằng các nhân tố mà bài luận rút ra đều là các nhân tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng của khách hàng và đều đã được các bài nghiên cứu trước đó chứng minh. Các nhân tố đó là: “Ảnh hưởng xã hội” , “Kỳ vọng sự hữu ích”, “Nhận thức tính dễ sử dụng hay Kỳ vọng nỗ lực”. Bài viết có thêm sự kiểm định thêm về nhân tố “Hình ảnh nhà cung cấp” cụ thể ở đây là ngân hàng và các nhân tố có tác động tiêu cực là “Chi phí tài chính” và “Nhận thức rủi ro” hiện nay đã không còn ảnh hưởng tới quyết định của khách hàng. Lí do là mức lương hay thu nhập của khách hàng những năm gần đây đều được cải thiện và những khoản chi phí mà ngân hàng áp dụng vào dịch vụ Mobile Banking không còn là những khoản tiền khiến khách hàng phải băn khoăn khi quyết định sử dụng. Cùng với đó là việc dịch vụ Mobile Banking càng được phổ biến rộng rãi với lượng người dùng lớn nhưng tình trạng khách hàng gặp phải rủi ro khi sử dụng là rất thấp chính vì vậy mà việc nhân tố này không được khách hàng coi là một cản trở khiến họ e ngại sử dụng dịch vụ Mobile Banking của ngân hàng. Đây chính là điểm mới mà bài nghiên cứu bổ sung thêm.
Qua các phân tích về mô hình ảnh hưởng chính là tiền đề và là cơ sở để tác giả đề xuất các ý tưởng nhằm giúp ngân hàng cải thiện hoạt động triển khai dịch vụ Mobile Banking