CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.2. Thu thập dữ liệu
2.2.1. Phương pháp nghiên cứu tại bàn
- Số liệu sơ cấp: chủ yếu được thu thập thông qua phương pháp điều tra khảo sát và phòng vấn chuyên gia.
+ Phương pháp điều tra khảo sát: thực hiện việc thu thập thông tin khảo sát thông qua bảng hỏi các khách hàng bán lẻ đang sử dụng dịch vụ ngân hàng Vietinbank tại địa bàn tỉnh Vĩnh Phúc. Cụ thể là (khoảng 65 khách hàng tại 7 phòng GD của chi nhánh và các chi nhánh khác của Vietinbank nhƣ: Phúc Yên, Bình Xuyên. Vì các chi nhánh này có trụ sở hoạt động cùng địa bàn Tỉnh Vĩnh Phúc và cũng là một trong những đối thủ cạnh tranh trong nội bộ hệ thống Vietinbank. Để từ đó có đánh giá tổng quát hơn nữa về thực trạng tình hình tín dụng phân khúc KHBL trên địa bàn và tiềm năng của phân khúc khách hàng này)
Các tiêu chí chọn lựa khách hàng phỏng vấn gồm: Độ tuổi, phòng ban khách hàng đến giao dịch, thời gian giao dịch và thái độ của khách hàng khi giao dịch kết thúc….
Mục tiêu của việc khảo sát khách hàng để trả lời các câu hỏi:
40
+ Chất lƣợng các sản phẩm, quy trình tín dụng phân khúc KHBL tại Vietinbank hiện nay ra sao?
+ Những điều khách hàng hài lòng, chƣa hài lòng với các sản phẩm tín dụng phân khúc KHBL của Vietinbank là gì?
+ Từ đó đƣa ra những giải pháp tối ƣu giúp Vietinbank Vĩnh Phúc phát triển tín dụng phân khúc KHBL đƣợc hiệu quả nhất
Nội dung khảo sát gồm: độ tuổi khách hàng, khách hàng đã sử dụng hau chƣa sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Vietinbank, là những sản phẩm dịch vụ nào, sử dụng trong bao lâu, khách hàng biết đến sản phẩm dịch vụ qua kênh nào, mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm dịch vụ ra sao, đồng thời đánh giá mức độ quan trọng của các tiêu chí khiến khách hàng chọn sử dụng sản phẩm dịch vụ của một Ngân hàng . Nội dung cụ thể của bảng khảo sát ở Phụ lục 1.
Kết quả khảo sát đƣợc sử dụng để đánh giá tình hình phát triển tín dụng phân khúc KHBL tại Vietinbank Vĩnh Phúc theo chiều sâu, để từ đó đƣa ra những giải pháp tối ƣu giúp Vietinbank Vĩnh Phúc phát triển tín dụng phân khúc KHBL đƣợc hiệu quả nhất.
+ Phương pháp phỏng vấn chuyên gia: là để đưa ra các nhận định đánh giá chất lượng dịch vụ từ phía Ngân hàng và tìm hiểu thông tin về định hướng phát triển tín dụng phân khúc KHBL tại chi nhánh. Thông qua kết quả phỏng vấn tác giả đồng thời tìm hiểu đƣợc những khó khăn thách thức trong quá trình phát triển và đƣa giải pháp phát triển và tín dụng Bán lẻ tại Vietinbank Vĩnh Phúc. Tác giả tiến hành phòng vấn sử dụng các câu hỏi cụ thể nhƣ sau:
+ Anh /chị có thể cho biết đánh giá của bản thân về thực trạng phát triển tín dụng tại Vietinbank Vĩnh Phúc
+ Trong giai đoạn vừa qua theo anh chị việc phát triển tín dụng phân khúc KHBL có đƣợc những thuận lợi và khó khăn gì?
+ Theo anh /chị định hướng phát triển tín dụng trong tương lai là gì? Phân khúc KHBL có phải là mũi nhọn hay không?
41
+Anh/chị có tƣ vấn gì để giúp phát triển tín dụng phân khúc KHBL trong tương lai hay không?
Các chuyên gia chủ yếu là: Giám đốc Vietinbank chi nhánh Vĩnh Phúc, Phó giám đốc phụ trách khối Bán lẻ, Trưởng phòng Tổng hợp, trưởng phòng Bán lẻ, Trưởng phòng kế toán Vietibank Vĩnh Phúc.
Nội dung điều tra là các thông tin về những yếu tố ảnh hưởng tới việc quyết định lựa chọn ngân hàng giao dịch của khách hàng, đánh giá của khách hàng về sản phẩm dịch vụ của Vietinbank và các ý kiến góp ý của khách hàng để phát triển dịch vụ ngân hàng đối với phân khúc khách hàng Bán lẻ.
Kết quả phỏng vấn đƣợc sử dụng để đánh giá tình hình phát triển tín dụng phân khúc KHBL tại Vietinbank Vĩnh Phúc, cũng như thấy được những định hướng phát triển, cơ hội và thách thức đối với việc phát triển tín dụng phân khúc KHBL trong tương lai của Vietinbank Vĩnh Phúc.
- Số liệu thứ cấp: Đề tài sử dụng số liệu thứ cấp cho quá trình phân tích, đánh giá, số liệu thứ cấp đƣợc thu thập từ hai nguồn thông tin, nguồn thông tin bên trong ngân hàng và nguồn thông tin bên ngoài:
+ Nguồn thông tin bên trong ngân hàng: là các số liệu và tài liệu đƣợc lấy từ báo cáo thường niên của ngân hàng cung cấp như doanh số cho vay, doanh số thu nợ, dƣ nợ, doanh số thanh toán… qua các năm. Nằm trong các báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh trong năm 2016-2018
+ Nguồn thông tin bên ngoài: đƣợc thu thập từ các loại sách báo, tạp chí, từ trang web của các ngân hàng nhƣ thông tin về tình hình chính trị, kinh tế, văn hóa, xã hội...
2.2.2.Phương pháp phân tích tổng hợp - Phương pháp thống kê mô tả
Thống kê mô tả là phương pháp nghiên cứu các hiện tượng kinh tế xã hội bằng việc mô tả thông qua các số liệu thu thập được. Phương pháp này được sử dụng để phân tích tình hình hoạt động kinh doanh của Vietinbank Vĩnh Phúc giai đoạn 2016-2018.
- Phương pháp so sánh
42
Phương pháp so sánh được ứng dụng rộng rãi trong các nghiên cứu kinh tế xã hội. Trong luận văn tác giả sử dụng phương pháp:
So sánh số tuyệt đối:Là kết quả của phép trừ giữa số liệu của kỳ phân tích và số liệu của kỳ gốc. Phương pháp này dùng để so sánh sự biến đối giữa số liệu của kỳ tính toán với số liệu của kỳ gốc để tìm ra nguyên nhân của sự biến đổi đó, từ đó đƣa ra các đánh giá và giải pháp tiếp theo.
∆y = Yt - Yt-1 Trong đó:
+ Yt : Số liệu kỳ phân tích.
+ Yt-1: Số liệu kỳ gốc.
+ ∆y : Hiệu số (sự thay đối số tuyệt đối) giữa số liệu kỳ phân tích và kỳ gốc.
So sánh số tương đối:
- Tỷ trọng: Đƣợc đo bằng tỷ lệ phần trăm (%), là tỷ lệ giữa số liệu thành phần và số liệu tổng hợp. Phương pháp chỉ rõ mức độ chiếm giữ của chỉ tiêu thành phần trong tổng số, mức độ quan trọng của chỉ tiêu tổng thể. Kết hợp với các phương pháp khác để quan sát và phân tích được tầm quan trọng và sự biến đổi của chỉ tiêu, nhằm đƣa ra cá biện pháp quản lý, điều chỉnh kịp thời.
Trong đó:
+ Yk : Số liệu thành phần.
+ Y : Số liệu tổng hợp.
+ Rk (%): Tỷ trọng của Yk so với Y.
- Tốc độ thay đổi: Đƣợc đo bằng tỷ lệ phần trăm (%), là tỷ lệ giữa mức thay đổi tuyệt đối giữa kỳ phân tích và kỳ gốc với kỳ gốc. Phương pháp chỉ ra tốc độ thay đổi của chỉ tiêu kinh kế so kỳ gốc. Cùng với các chỉ tiêu khác, chỉ tiêu này phản ánh đƣợc khả năng thay đổi giữa các kỳ và so sánh giữa chúng và tốc độ tăng trưởng của các chỉ tiêu khác nhằm phân tích, đánh giá, tìm nguyên nhân và đƣa ra các biện pháp giải quyết.
43 Trong đó:
+ Yt : Số liệu kỳ phân tích.
+ Yt-1: Số liệu kỳ gốc.
+ R∆y (%): Tốc độ thay đổi giữa kỳ phân tích và kỳ gốc.
Trong luận văn, phương pháp so sánh được sử dụng để đánh giá tốc độ tăng trưởng, tỷ trọng tín dụng phân khúc Khách hàng Bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- Chi nhánh Vĩnh Phúc.