CHƯƠNG 3. KẾT QUẢ ðÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SIÊU THỊ THÀNH NGHĨA TẠI THÀNH PHỐ KON TUM
3.1. PHÂN TÍCH MÔ TẢ KẾT QUẢ ðIỀU TRA
Với số phiếu khảo sát phát ra là 180 phiếu, số phiếu thu về hợp lệ là 178 phiếu, tiến hành thống kờ, tổng hợp số liệu khảo sỏt. Mẫu ủiều tra cú cỏc ủặc ủiểm sau:
3.1.1. Về giới tớnh của mẫu ủiều tra
Bảng 3.1. Tỷ lệ khách hàng theo giới tính
Giới tính Số lượng Tỉ lệ phần trăm (%)
Nam 48 27
Nữ 130 73
Tổng số 178 100
Từ bảng thống kờ này ta thấy khỏch hàng ủến mua sắm, tham quan, giải trí tại siêu thị Thành Nghĩa chủ yếu là phái nữ chiếm tỷ lệ 73%, trong khi số lượng khách hàng nam chỉ chiếm 27%. Có sự khác biệt lớn này là vì trong gia ủỡnh ủa phần việc mua sắm, nội trợ là do người phụ nữ ủảm nhiệm. Hơn nữa, mua sắm cũng là một trong những sở thớch ủặc trưng của cỏc quý bà, quý cụ.
3.1.2. Về ủộ tuổi của khỏch hàng ủiều tra
Bảng 3.2. Tỷ lệ khỏch hàng theo ủộ tuổi
ðộ tuổi Số lượng Tỉ lệ phần trăm (%)
Dưới 18 tuổi 23 12,9
Từ 18 ủến dưới 35 tuổi 65 36,5
Từ 35 ủến 50 tuổi 78 43,5
Trên 50 tuổi 12 6,7
Tổng cộng 178 100
Trong tổng số 178 mẫu khỏch hàng ủược ủiều tra thỡ phần lớn cỏc khỏch hàng ủều nằm trong ủộ tuổi từ 35 ủến 50 tuổi với 78 khỏch hàng (chiếm 43,5%). ðõy là ủộ tuổi năng ủộng nhất, phần lớn những người thuộc
ủộ tuổi này ủều ủó lập gia ủỡnh, cú thu nhập ổn ủịnh, nờn nhu cầu mua sắm cũng như giải trớ rất cao, vỡ vậy số người trong ủộ tuổi này ủến mua sắm tại siờu thị chiếm cao nhất. Kế ủến, cú 65 khỏch hàng trong ủộ tuổi từ 18 - 35 tuổi, chiếm 36,5% ủõy là ủộ tuổi cũng cú nhu cầu mua sắm cao, tuy nhiờn thời gian rónh của họ khụng nhiều, ủi siờu thị chủ yếu chỉ ủể mua sắm, do ủú tỷ lệ ủi siờu thị của ủối tượng này ủứng thứ hai. ðối tượng khỏch hàng dưới 18 tuổi chiếm tỷ lệ 12,9% vỡ ủõy là ủối tượng ngoài ủộ tuổi lao ủộng, nhu cầu mua sắm trong siờu thị cũn hạn chế, nờn tần xuất ủến siờu thị diễn ra khụng thường xuyờn. Thấp nhất là nhúm khỏch hàng cú ủộ tuổi trờn 50 chiếm tỉ lệ 6,7%, ủõy là ủộ tuổi cú cuộc sống ổn ủịnh, nhưng bận rộn với việc chăm súc chỏu chắc, việc mua sắm thường do con cỏi trong gia ủỡnh thực hiện hoặc mua hàng qua trực tuyến.
3.1.3. Về nghề nghiệp của khỏch hàng ủiều tra
Bảng 3.3. Tỷ lệ khách hàng theo nghề nghiệp
Nghề nghiệp Số lượng Tỉ lệ phần trăm (%)
Học sinh, sinh viên 23 12,9
Nông dân, công nhân 6 3,4
Công chức, viên chức 57 32
Quản lý, kinh doanh 89 50
Nghề khác 3 1,7
Tổng cộng 178 100
Phần ủụng những khỏch hàng ủến mua sắm tại siờu thị là nhúm khỏch hàng làm cỏc cụng việc quản lý, ủiều hành, kinh doanh chiếm 50%. ðõy là ủối tượng cú thu nhập cao, rất ưa chuộng sử dụng dịch vụ siờu thị do họ khụng cú nhiều thời gian rảnh. Hơn nữa việc ủi mua sắm tại siờu thị cũng phần nào giỳp họ khẳng ủịnh ủẳng cấp, vị thế của bản thõn. ðối tượng thường ủến siờu thị kế tiếp là cụng chức, viờn chức nhà nước chiếm 32% ủõy là nhúm
khỏch hàng co thu nhập khụng cao nhưng ổn ủịnh, mua sắm ở siờu thị giỳp họ tiết kiệm thời gian mua sắm hơn. Nhóm khách hàng học sinh, sinh viên chiếm tỉ lệ cao thứ 3 với 12,9%, do siêu thị là nơi hàng hóa phong phú với nhiều mức giỏ bỏn, ủược tự do lựa chọn, nờn cỏc bạn cú thể mua những mặt hàng vừa túi tiền mà không cần mặc cả, rất phù hợp với các bạn sinh viên thiếu kinh nghiệm “ủi chợ” và ngại trả giỏ, siờu thị cũng là nơi cho nhúm khỏch hàng trẻ tuổi này dạo chơi, thư giãn và thưởng thức những món ăn vặt rẻ tiền.
Nông dân, công nhân, và một số nghề nghiệp khác ít sử dụng dịch vụ siêu thị hơn vỡ họ thớch ủi chợ truyền thống, thớch mặc cả hơn.
3.1.4. Về thu nhập của khỏch hàng ủiều tra
Bảng 3.4. Tỷ lệ khách hàng theo thu nhập
Mức thu nhập Số lượng Tỉ lệ phần trăm (%)
Dưới 3 triệu 23 12,9
Từ 3 ủến 6 triệu 32 18
Từ 6 ủến 10 triệu 58 32,6
Trên 10 triệu 65 36,5
Tổng cộng 178 100
Số liệu thống kờ cho thấy ủa số những khỏch hàng ủược khảo sỏt cú thu nhập trên 10 triệu/tháng mua sắm tại siêu thị nhiều nhất chiếm tỉ lệ 36,5%, tiếp ủến là nhúm khỏch hàng cú thu nhập trong khoảng từ 6 triệu ủến 10 triệu chiếm 32,6%, thu nhập từ 3 ủến 6 triệu chiếm 18%, thu nhập dưới 3 triệu chiếm 12,9%. Nguyên nhân là do những khách hàng có thu nhập từ 6 triệu ủồng/thỏng trở lờn thường là những khỏch hàng ủó lập gia ủỡnh, họ khụng cú nhiều thời gian rảnh rỗi, mua sắm tại siêu thị giúp họ dễ dàng chọn lựa hàng hóa theo ý muốn nhưng không mất nhiều thời gian.
3.1.5. Số lần ủến siờu thị mua sắm trong 01 thỏng
Bảng 3.5. Số lần khỏch hàng ủến mua sắm tại siờu thị trong một thỏng Số lần trong tháng Số lượng Tỉ lệ phần trăm (%)
01 lần 6 3,4
02 lần 41 23
Hơn 03 lần 131 73,6
Tổng cộng 178 100
Từ bảng thống kờ ta thấy, số người ủi siờu thị mỗi thỏng trờn 3 lần/thỏng chiếm tỷ lệ cao nhất 73,6%, trong khi ủú số người ủi siờu thị 2 lần/thỏng chiếm 23% và 1 lần/thỏng chỉ chiếm 3,4%. ðiều này cũng ủó thể hiện rằng tần số ủến siờu thị của khỏch hàng chưa cao lắm, siờu thị cần cú nhiều biện pháp nhằm gia tăng sự gắn bó giữa siêu thị và người tiêu dùng.
3.1.6. Số tiền chi cho một lần mua sắm tại siêu thị
Qua khảo sát cho thấy, trung bình một lần mua sắm khách hàng chi tiêu vào khoảng trờn 500.000 ủồng chiếm nhiều nhất 69,1%, kế ủến là từ 100.000 ủến 500.000 ủồng chiếm 21,9%, số người chi tiờu dưới 100.000 ủồng cho một lần mua sắm là rất ít chiếm 9%. Từ kết quả này cho thấy, số tiền chi tiêu cho việc mua sắm tại siêu thị là chưa cao, nguyên nhân là do ngoài siêu thị Thành Nghĩa thì tại thành phố Kon Tum, siêu thị Vinmart và còn rất nhiều khu chợ lớn nhỏ khác nhau với những lợi thế riêng so với siêu thị, nên nhiều người dân vẫn thường mua sắm tại các chợ truyền thống thay vì mua tại siêu thị. Do ủú, siờu thị cần cú những chiến lược, biện phỏp tốt hơn ủể khai thỏc thị trường, thỳc ủẩy hành vi mua hàng của người tiờu dựng.
Bảng 3.6. Số tiền chi cho một lần mua sắm
Số tiền chi trả cho một lần mua sắm Số lượng Tỉ lệ %
Dưới 100.000 ủồng 16 9
Từ 100.000 ủến 500.000 ủồng 39 21,9
Trờn 500.000 ủồng 123 69,10
Tổng cộng 178 100