1.4. Những yếu tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng Marketing- mix trong hoạt động
1.4.1. Những yếu tố bên ngoài doanh nghiệp
Ảnh hưởng yếu tố cạnh tranh mạnh từ môi trường doanh nghiệp thông tin di động.
Sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp cũng làm ảnh hưởng đến việc áp dụng Marketing- mix vào trong doanh nghiệp, các doanh nghiệp có những chính sách marketing khác nhau nhằm lôi kéo khách hàng sử dụng dịch vụ của mình. Sự đa dạng hoá trong thực hiện các hoạt động marketing đòi hỏi các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực Viễn thông phải không ngừng tìm tòi ra các phương pháp, chính sách marketing- mix mới nhằm đáp ứng ngày một tốt hơn các nhu cầu phong phú của khách hàng hiện tại cũng như thu hút, lôi kéo những khách hàng tiềm năng.
Đây là một áp lực thường xuyên và đe dọa đến doanh nghiệp, mức độ cạnh tranh càng cao thì giá cạnh tranh càng giảm và kéo theo lợi nhuận giảm.
Ngày nay, kinh tế phát triển có nghĩa là các doanh nghiệp trong khu vực đang trong giai đoạn thịnh vượng cho nên các nhu cầu về giao thương giữa các doanh nghiệp cũng tăng. Công nghệ hiện đại của viễn thông với dịch vụ điện thoại di động , internet không dây trên nền 3G đã đáp ứng được nhu cầu trên cho các cá nhân, doanh nghiệp. Doanh thu của các ngành Viễn thông là khổng lồ va có rất nhiều doanh nghiệp muốn nhảy vào thị trường Viễn thông trong giai đoạn hiện nay.
Việt Nam là một quốc gia có nền chính trị ổn định do một Đảng duy nhất lãnh đạo đó là Đảng Cộng sản Việt Nam , nước ta luôn đưa ra các cơ chế chính sách hợp lý nhằm khuyến khích mọi thành phần kinh tế phát triển. Trong lĩnh vực Viễn thông các chính sách phát triển được quy định cụ thể trong pháp lệnh Bưu chính Viễn thông như sau:
- Ưu tiên đầu tư phát triển Bưu chính, viễn thông đối với nông thôn, vùng sâu vùng xa, biên giới, hải đảo; có chính sách ưu đãi, hỗ trợ các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bưu chính, viễn thông công ích và thực hiện các nhiệm vụ công ích khác theo yêu cầu của Nhà nước.
- Khuyến khích, tạo điều kiện để các thành phần kinh tế tham gia kinh doanh bưu chính, viễn thông trong môi trường cạnh tranh công bằng, minh bạch do Nhà
nước quản lý với đầy đủ các loại hình dịch vụ, bảo đảm chất lượng và giá cước hợp lý.
- Tôn trọng , bảo vệ quyền và lợi ích ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân tham gia hoạt động bưu chính, viễn thông.
- Tạo điều kiện ứng dụng và thúc đẩy phát triển công nghệ và công nghiệp bưu chính, viễn thông.
- Mở rộng hợp tác quốc tế về bưu chính, viễn thông trên cơ sở tôn trọng độc lập chủ quyền, bình đẳng, cùng có lợi, phù hợp với pháp luật Việt Nam và điều ước quốc tế mà Việt Nam ký kết hoặc gia nhập.
Pháp lệnh Bưu chính viễn thông ra đời ngày 25/05/2002 là cơ sở cho các doanh nghiệp tham gia vào thị trường Viễn thông, với pháp lệnh này tạo thuận lợi cho các doanh nghiệp tham gia vào kinh doanh trong lĩnh vực viễn thông được thuận lợi hơn, các doanh nghiệp dễ dàng áp dụng chính sách marketing-mix vào hoạt động kinh doanh của mình.
Trong điều kiện chúng ta hội nhập ngày càng sâu vào nền kinh tế khu vực cũng như thế giới, chúng ta sẽ có rất nhiều cơ hội để phát triển, tranh thủ được các nguồn vốn đầu tư nước ngoài để phát triển kinh tế, đó là mục tiêu của Việt Nam trong giai đoạn phát triển nền kinh tế, Các doanh nghiệp nói chung cũng như các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Viễn thông nói riêng đang chạy đua nhau để nâng cao chất lượng dịch vụ, hạ giá thành sản phẩm, và mở rộng thị trường tiêu thụ, tìm các đối tác để liên doanh, liên kết… Các doanh nghiệp chỉ tồn tại và phát triển nếu có bước đi đúng trong điều kiện chúng ta đã gia nhập WTO, hội nhập ngày càng sâu vào nền kinh tế thế giới. Để tạo điều kiện cho các doanh nghiệp nước ngoài tập trung đầu tư vào Việt Nam trong giai đoạn hiện nay Chính phủ đã tập trung giải quyết các vấn đề sau:
- Phát triển mạnh các dịch vụ như: Bưu chính - Viễn thông, giao thông vận tải, bảo hiểm, y tế… Bên cạnh đó từng bước hạ giá dịch vụ viễn thông để có mức
giá ngang bằng với các nước trong khu vực, bởi vì so với các nước trong khu vực giá cước viễn thông của chúng ta hiện nay là rất cao.
- Đổi mới mô hình hoạt động cảu các doanh nghiệp Nhà Nước, Công ty mẹ- Công ty con. Cổ phần hoá doanh nghiệp.
- Hướng tới giải quyết lao động dư thừa do yếu tố cạnh tranh của các doanh nghiệp trong quá trình hội nhập klinh tế quốc tế.
Những ưu tiên của Chính phủ sẽ tạo cơ hội cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ phát triển mạnh hơn, và thị trường cung cấp dich vụ sẽ sôi động hơn trong tương lai.
Bước tiến trong quảng cáo, hoạt động công chúng, khoa học, công nghệ Do khoa học công nghệ phát triển, các phương tiện truyền thông phổ biến.
Đây là công cụ hữu ích để các doanh nghiệp tận dụng quảng bá hình ảnh, thương hiệu của mình đến người tiêu dùng. Các phương tiện truyền thông trở nên gần gũi và phổ biến, nó giúp cho các doanh nghiệp đưa thông tin đến khách hàng nhanh chóng, tiện lợi và tiết kiệm nhiều chi phí hơn so với trước đây.
Ngoài ra những hoạt động công chúng cũng khẳng định thương hiệu của doanh nghiệp, đó cũng là một cách quảng cáo hiệu quả mà các doanh nghiệp viễn thông lựa chọn như: các chương trình từ thiện, các chương trình giải trí...
Với tốc độ phát triển về công nghệ - kỹ thuật như vũ bão hiện nay tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của các doanh nghiệp. Các sản phẩm của ngành viễn thông ngày càng trở nên thông dụng hơn trong cuộc sống thường ngày, do đó nó cũng đòi hỏi khả năng ứng dụng ngày càng cao hơn, không chỉ là đàm thoại thông thường mà giờ đây còn phát triển hơn nữa như công nghệ 3G, và nhiều ứng dụng khác...cho phép người sử dụng kết hợp giữa đàm thoại, giải trí, tra cứu thông tin.
Việc các doanh nghiệp cạnh tranh nhau trên thị trường viễn thông dẫn đến sự đua tranh về công nghệ - kỹ thuật đem lại cho người sử dụng những tiện ích đa dạng hơn với mức cước sử dụng rẻ hơn như cước cuộc gọi, cước internet, cước các dịch vụ phụ...
Các quy định cho phép linh hoạt trong hoạt động Marketing - Mix
Xã hội càng phát triển thì nhu cầu của con người càng cao, từ nhu cầu sinh lý, nhu cầu về an toàn, nhu cầu xã hội đến nhu cầu tự trọng và nhu cầu thể hiện bản thân. Chúng ta chịu ảnh hưởng bởi nền văn hoá Phương đông coi trọng tới yếu tố nhân bản, lễ nghĩa; do vậy nhu cầu giao lưu, thăm hỏi, thư từ qua lại với nhau là nhu cầu bức thiết của người dân. Vấn đề chúc tụng nhau, thăm hỏi trong các ngày lễ lớn, khai trương doanh nghiệp hay doanh nghiệp tung ra sản phẩm mới là mang tính ngoại giao bắt buộc của các doanh nghiệp hiện nay. Khi Việt Nam mở cửa nền kinh tế, bên cạnh việc phát triển nền kinh tế chúng ta còn tiếp cận với nền văn hoá phương tây, trước đây khi kinh tế còn gặp nhiều khó khăn, chúng ta ít quan tâm tới các ngày lễ như: Noel, Valentin, Tết dương lịch. Ngày nay, vào những ngày này thị trường về quà tặng rất sôi động, giá cả các mặt hàng tăng cao so với ngày thường.
Nắm bắt được các nhu cầu của người tiêu dùng mà các doanh nghiệp tổ chức các chương trình khuyếch trương sản phẩm như: tặng quà cho khách hàng, giảm giá, thư cảm ơn trong các dịp lễ, ngày kỷ niệm lớn, ngày thành lập công ty…như vậy hiệu quả đạt được thường cao hơn, người tiêu dùng sẽ chú ý.
Trong xu thế toàn cầu hoá thông tin, người dân đã chú ý hơn thông tin từ việc đọc sách báo, xem vô tuyến, truy cập Internet. Hiện các công ty quảng cáo rất phát triển, để làm các chương trình quản cáo khi đưa ra sản phẩm mới doanh nghiệp không ngại khi bỏ ra một khoản chi phí lớn. Khi người tiêu dùng chú ý đến thông tin thì quảng cáo là yếu tố rất quan trọng, các doanh nghiệp chú ý hơn đến thương hiệu và khi muốn tăng doanh thu các doanh nghiệp thường tung ra các chương trình quảng cáo liên tục sôi động, hấp dẫn để đưa thông điệp của sản phẩm, dịch vụ tới người tiêu dùng. Điều đó tạo ra thị trường về dịch vụ quảng cáo nhộn nhịp và có nhiều vấn đề bất cập mà chính phủ đã đưa ra những quy định về quảng cáo.
Nhu cầu khách hàng ngày càng cao, để có thể cạnh tranh các doanh nghiệp không ngừng cải thiện về sản phẩm cũng như về chất lượng các dịch vụ chăm sóc, các chương trình hậu mãi. Sự linh hoạt trong kinh doanh giúp các doanh nghiệp có thể đứng vững và phát triển.
Sự tăng cường của nhiều doanh nghiệp từ hoạt động ứng dụng Marketing - Mix đến hoạt động kinh doanh
Ngày nay các doanh nghiệp đều nhìn nhận ra được vai trò của việc ứng dụng Marketing - Mix vào hoạt động kinh doanh. Nó đã đem lại nguồn lợi nhuận rất lớn cho doanh nghiệp. Chính vì vậy các doanh nghiệp hiện nay đều đầu tư tài chính tương đối lớn cho các hoạt động marketing.
1.4.2. Những yếu tố bên trong doanh nghiệp
Nhận thức của lãnh đạo về vai trò của Marketing - Mix
Marketing - Mix luôn tăng trưởng nhanh chóng cùng ngành công nghiệp dịch vụ. Sự tương tác giữa khách hàng và nhân viên ngày càng trở nên quan trọng hơn trong quyết định chất lượng dịch vụ. Marketing - Mix giúp cho doanh nghiệp hiểu và nắm bắt được các nhu cầu của khách hàng, cung cấp các lợi ích cho khách hàng và thỏa mãn các nhu cầu của họ, đảm bảo chất lượng tốt và sự thỏa mãn khách hàng thường xuyên, giữ khách hàng hiện có và lôi cuốn khách hàng mới, đạt mục tiêu phục vụ và kinh doanh của doanh nghiệp.
Marketing - Mix đồng thời giúp doanh nghiệp tìm hiểu và xây dựng tốt các tương tác giữa nhà cung cấp với khách hàng, khách hàng với đại lý đại diện nhà cung cấp hay giữa khách hàng với nhau.
Không có Marketing - Mix, sản phẩm dịch vụ khó có thể được khách hàng chấp nhận như một sản phẩm đạt yêu cầu chất lượng, từ đó doanh nghiệp khó mà có thể cạnh tranh và tồn tại.
Vì vậy Marketing - Mix có vai trò to lớn trong kinh doanh hiện đại, để hoạt động kinh doanh đạt hiệu quả chúng ta phải đẩy mạnh ứng dụng Marketing - Mix.
Tài chính của doanh nghiệp dành cho Marketing- Mix
Tuỳ thuộc vào quy mô của từng doanh nghiệp mà mỗi doanh nghiệp có sự đầu tư kinh phí vào hoạt động marketing khác nhau. Để thực hiện bất cứ một hoạt động nào đó có hiệu quả đòi hỏi các doanh nghiệp phải đầu tư kinh phí. Hiện nay hầu hết các doanh nghiệp Viễn thông chưa thực sự đầu tư mạnh mẽ vào công tác marketing- mix, do đó chi phí cho công tác marketing - mix còn hạn chế, điều này
gây ảnh hưởng lớn trong việc ứng dụng các hoạt động marketing- mix vào các hoạt động kinh doanh.
Giá cả của dịch vụ
Mỗi một doanh nghiệp có một cách định giá khác nhau, chính vì vậy giá cả là một tham số rất nhạy cảm đối với các doanh nghiệp trong cạnh tranh giành khách hàng. Việc ứng dụng marketing nhằm lôi cuốn khách hàng sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp chịu ảnh hưởng rất lớn bởi yếu tố giá cả, khách hàng thường sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp có giá thấp hơn so với các doanh nghiệp còn lại. Chính vì vậy việc ứng dụng marketing - mix vào doanh nghiệp Viễn thông cần phải trú trọng đến yếu tố giá cả.
Đội ngũ nhân viên của doanh nghiệp
Con người là yếu tố quan trọng hàng đầu để đảm bảo sự thành công trong hoạt động kinh doanh. Đặc biệt trong lĩnh vực dịch vụ thì nhân viên chính là sự khác biệt rất lớn. Hiện nay về mặt công nghệ và kỹ thuật thì gần như các doanh nghiệp đều tương đương nhau, duy chỉ về con người, trình độ của đội ngũ cán bộ công nhân viên trong quá trình làm việc gián tiếp cũng như những người tiếp xúc trực tiếp khách hàng là tạo nên sự khác biệt lớn giữa các doanh nghiệp với nhau.
Với những quy trình, yêu cầu, thái độ phục vụ, chăm sóc là yếu tố thành công rất lớn trong ngành kinh doanh dịch vụ.
Thương hiệu của doanh nghiệp
Thương hiệu tạo nên sức mạnh của doanh nghiệp, thể hiện ở khả năng ảnh hưởng và tác động đến sự lựa chọn, chấp nhận và quyết định mua của khách hàng.
Thương hiệu không phải tự nhiên mà có, mà nó được tạo dựng một cách có ý thức thông qua các mục tiêu, chiến lược xây dựng thương hiệu của doanh nghiệp. Các yếu tố có thể sử dụng để xây dựng và phát triển thương hiệu:
- Hình ảnh và uy tín của doanh nghiệp trên thị trường.
- Chất lượng sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.
- Uy tín và mối quan hệ xã hội của lãnh đạo doanh nghiệp.
Tóm tắt nội dung Chương 1
Chương 1, tác giả đã giới thiệu khái niệm cơ bản về Marketing và Marketing - Mix.
Qua đó phân tích nội dung cũng như vai trò của Marketing và Marketing - Mix trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp thông tin di động nói riêng. Ngoài ra còn đưa ra các yếu tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng Marketing - Mix trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp.
Trên cơ sở lý thuyết chương 1, tác giả sẽ đi vào việc phân tích thực trạng hoạt động ứng dụng Marketing - Mix tại chi nhánh Phú Thọ của công ty VMS Mobifone trong chương 2.