3.3. Một số giải pháp nhằm tăng cường ứng dụng Marketing - mix trong hoạt động
3.3.6. Xây dựng chính sách về con người
Xây dựng chính sách nguồn nhân lực
Sản phẩm của VMS - Mobifone là dịch vụ mang tính chất chuyên biệt, nó đòi hỏi điều tiên quyết phải có một đội ngũ cán bộ tốt, có trình độ chuyên môn cao, có tầm nhìn rộng và hơn nữa là lòng trung thành tận tụy xây dựng công ty. Chính vì vậy việc xây dựng nguồn nhân lực là mục tiêu chiến lược của công ty VMS - Mobifone nói chung và của chi nhánh Phú Thọ nói riêng. Con người vẫn là chủ thể của mọi hoạt động, là yếu tố chính quyết định thành công hay thất bại của cả một công ty, một doanh nghiệp thậm chí một quốc gia. Xuất phát từ nhận thức đó, Công ty cũng như chi nhánh Phú Thọ phải đề ra được chính sách nguồn nhân lực đúng đắn cả trong ngắn hạn cũng như trong dài hạn. Để có nguồn nhân lực đáp ứng công việc, cần thực hiện tốt một số vấn đề sau:
Thứ nhất: Tuyển đầu vào phù hợp
VMS - Mobifone cần xây dựng cho mình đội ngũ cán bộ công nhân viên có trình độ chuyên môn cao, có khả năng tiếp cận với công nghệ hiện đại, nhận thức nhanh và nắm bắt được thị trường.
Chi nhánh Phú Thọ với phần lớn là lao động thuê ngoài qua đối tác. Chính vì vậy việc tuyển dụng để có đội ngũ lành nghề, tham gia trực tiếp trong công tác kinh doanh là hết sức quan trọng. Cần phải có những chính sách lâu dài, khuyến khích để
có thể thu hút được đội ngũ nhân viên giỏi, cống hiến hết mình và làm việc lâu dài tại chi nhánh. Đối với những nhân viên kinh doanh giỏi, có nhiều kinh nghiệm, tạo cơ chế khi có đợt thi tuyển vào biên chế chính thức của VMS - Mobifone được ưu tiên. Như thế mới tạo được động lực để khối lao động dịch vụ cống hiến hết mình.
Khi tuyển dụng nhân viên, cần xác định rõ mục tiêu, tính chất của từng vị trí, công việc, các yêu cầu đòi hỏi, đánh trọng số các yêu cầu này và chấm điểm đối tượng theo từng yêu cầu nhằm lựa chọn được đối tượng thích hợp.
Căn cứ tình hình thực tế số lượng nhân viên có trên từng địa bàn huyện, thị hiện nay so với đối thủ Viettel, và căn cứ vào tổng số lượng nhân viên hiện có của chi nhánh thông tin di động Phú Thọ. Kế hoạch về tuyển dụng nhân sự cho Chi nhánh Phú Thọ như sau:
+ Nội dung: Tuyển dụng nhân sự bổ sung cho các địa bàn huyện đảm bảo tối thiểu có 06 nhân viên kinh doanh / tổ kinh doanh.
+ Số lượng cần tuyển: 20 nhân viên kinh doanh
+ Yêu cầu chung: Nam, Nữ tuổi dưới 30.Tốt nghiệp cao đẳng trở lên các ngành kinh tế, thương mại, thành thạo tin học văn phòng.
+ Thời gian tuyển dụng: tháng 09/2012
+ Chi phí thực hiện: (Nguồn chi phí tuyển dụng năm 2012 mà Trung tâm phân bổ về cho chi nhánh). Dự kiến chi phí như sau:
Bảng 3.2. Dự trù kinh phí tuyển dụng năm 2012 chi nhánh Phú Thọ Đơn vị : Đồng
STT Nội dung Dự trù kinh phí
1
Đăng tin tuyển dụng trên báo, truyền hình Phú Thọ và
trên mạng Internet. 5000.000đ
2
Chi phí buổi phỏng vấn sơ loại hồ sơ
(Nước, giấy tờ, ăn uống giữa giờ) 1.000.000
3 Chi phí buổi phỏng vấn chính thức 1.000.000
4
Chi phí đạo tạo về nội quy, quy chế cũng như các chính sách của công ty.
5
Đào tạo qua về các kỹ năng cơ bản đối với nhân viên mới trước khi vào làm việc (02 ngày).
2.000.000
Tổng chi phí 9.000.000
+ Tổ chức thực hiện: Tổ kế toán - tổng hợp chủ trì thực hiện phối hợp với các bộ phận khác khi cần hỗ trợ.
Kết quả tuyển dụng: tuyển được 20 nhân viên đảm bảo về yêu cầu cơ bản cũng nhu được trang bị các kỹ năng trước khi làm việc phù hợp với các địa bàn tuyến huyện.
Thứ hai: Đào tạo và đào tạo lại
Cần phải thực hiện việc đào tạo và đào tạo lại như: Đào tạo trong giờ, đào tạo ngoài giờ, dài hạn, ngắn hạn,, tập trung, bán tập trung, trong nước và ngoài nước... Do khi tuyển đầu vào kinh nghiệm thực tế trong lĩnh vực của mỗi nhân viên đều khác nhau, hầu hết cho có kiến thức cũng như kỹ năm sâu về chuyên môn, cần phải có những lớp như vậy để bồi dưỡng về nghiệp vụ cũng như kỹ năng. Hiện nay chi nhánh Phú Thọ tất cả các nhân viên kinh doanh đều là lao động dịch vụ thuê ngoài, được đào tạo trước đây đều không đúng chuyên ngành. Kiến thức và kỹ năng còn rất nhiều hạn chế, đây là một trong những điểm yếu của nhân viên tại chi nhánh Phú Thọ cần được khắc phục.
Tiếp tục hoàn thiện quy chế đào tạo, tạo nguồn kinh phí để khen thưởng hoặc hỗ trợ chi phí học tập cho cán bộ công nhân viên. Tranh thủ các nguồn tài trợ kinh phí và nguồn kinh phí hàng năm được trung tâm phân bổ về cho chi nhánh. Khuyến khích cán bộ, công nhân viên tự túc đi học và hỗ trợ một phần kinh phí để nâng cao trình độ chuyên môn cũng như kỹ năng cần thiết cho công việc.
Thường xuyên mở các khóa đào tạo nghiệp vụ cho cán bộ, nhân viên trong toàn chi nhánh, tổ chức các kỳ thi tìm hiểu về Mobifone, các kỹ năng xử lý tình huống như hội thi nhân viên kinh doanh toàn năng, hội thi giao dịch viên duyên dáng, cửa hàng trưởng kinh doanh giỏi... tạo điều kiện để hội thi này trở thành nơi phát huy trí tuệ, giao lưu, học hỏi, trao đổi kinh nghiệm, nâng cao trình độ cũng như tác phong nghề nghiệp cho cán bộ công nhân viên.
Đề xuất kế hoạch đào tạo của chi nhánh Phú Thọ năm 2012 như sau:
+ Đối tượng: 08 tổ trưởng Tổ kinh doanh
+ Nội dung đào tạo: Lập và triển khai kế hoạch kinh doanh + Thời gian đào tạo: 03 ngày tại Hà Nội
Bảng 3.3. Dự trù kinh phí đào tạo cho các Tổ trưởng tổ kinh doanh năm 2012
chi nhánh Phú Thọ Đơn vị: Đồng
STT Nội dung Dự trù kinh phí
1 Tiền hỗ trợ đi lại cho 08 tổ trưởng 2400.000
2 Tiền hỗ trợ ăn uống trong 03 ngày của 08 tổ
trưởng. (200.000đ/người/ngày) 5400.000
3 Chi phí thuê địa điểm trong 03 ngày 1.500.000
4 Chi phí thuê Đào tạo 6.000.000
5 Các chi phí khác 1.000.000
Tổng chi phí 15.800.000
+ Yêu cầu sau khi đào tạo: Nắm bắt được các nội dung trong công tác lập và triển khai kế hoạch kinh doanh. Vượt qua vòng kiểm tra kiến thức đã học và có giấy chứng nhận hoàn thành khóa học.
Thứ ba: Thực hiện chính sách đãi ngộ thỏa đáng
Trong thực tế lương là đòn bẩy kinh tế cho người lao động, do vậy cần áp dụng chính sách đãi ngộ lương thưởng để động viên, khuyến khích cán bộ công nhân viên thực hiện tốt nhiệm vụ được giao, nâng cao tinh thần thái độ trách nhiệm với công việc, tăng năng suất lao động hoàn thành kế hoạch sản xuất kinh doanh đặc biệt là chỉ tiêu về phát triển thuê bao và chỉ tiêu doanh thu; thực hiện:
- Thưởng cho những cá nhân có kết quả sản xuất kinh doanh đứng đầu chi nhánh.
- Xây dựng quỹ thưởng, hàng tháng có chế độ thưởng cho những cá nhân có ý tưởng, sáng kiến làm tăng doanh thu hoặc tăng trưởng đánh giá theo địa bàn của nhân viên.
Triển khai Văn hóa Mobifone và thực hiện 8 cam kết với khách hàng.
Với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học kỹ thuật, khác biệt giữa chất lượng sản phẩm và tính ưu việt của sản phẩm ngày càng ít, vì vậy yếu tố chính để thu hút
khách hàng là tinh thần, thái độ phục vụ khách hàng tốt. Văn hóa của Mobifone có ảnh hưởng rất lớn đến tinh thần và thái độc phục vụ khách hàng của mỗi nhân viên trong công ty vì văn hóa công ty hướng mọi hành vi ứng xử của mỗi cá nhân thực hiện theo văn hóa đó. Cũng chính văn hóa công ty sẽ tạo nên sự khác biệt về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty này với dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty khác, và tạo nên hình ảnh của công ty trước công chúng.
Văn hóa Mobifone được hình thành và phát triển cùng với sự phát triển của công ty Thông tin Di động. Với lịch sử 20 năm, là một khoảng thời gian để đúc kết và tạo nên thương hiệu riêng của Mobifone trong lòng khách hàng với các giải thưởng năm năm liên tiếp từ năm 2006 đến năm 2010 mà khách hàng bình chọn cho Mobifone là mạng chăm sóc khách hàng tốt nhất. Hiện nay văn hóa Mobifone đã được đúc kết lại:
Dịch vụ chất lượng cao
Lịch sự và Vui vẻ, Lắng nghe và Hợp tác
Nhanh chóng và chính xác, Tận tụy và Sáng tạo
“Mobifone mọi lúc - mọi nơi”
Các giá trị của Mobifone được thể hiện qua 8 cam kết của công ty đối với khách hàng. Thông qua việc thực hiện tốt 8 cam kết đối với khách hàng nội bộ và khách hàng bên ngoài, Văn hóa Mobifone trở thành chuẩn mực trong tác phong và phong cách phục vụ khách hàng. Do đó chi nhánh Phú Thọ là đơn vị mới thành lập cần phải tăng cường hơn nữa việc triển khai văn hóa Mobifone đến từng nhân viên để thấm nhuần trong tư tưởng, suy nghĩ của họ. Có như thế mới phát huy được truyền thống và phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.