2.3. Phân tích thực trạng ứng dụng Marketing - mix trong hoạt động kinh doanh tại
2.3.4. Phân tích thực trạng ứng dụng chính sách truyền thông
Truyền thông của chi nhánh Mobifone Phú Thọ tập trung vào những hoạt động sau:
Thứ nhất, quảng cáo: Quảng cáo của Mobifone tại Phú Thọ phục vụ cho mục tiêu giới thiệu các dịch vụ, điểm phân phối dịch vụ và hỗ trợ các hoạt động khuyến mãi... Mobifone Phú Thọ đã áp dụng hầu hết các hình thức và phương tiện quảng cáo: trên báo chí ( Báo Phú Thọ); các loại ấn phẩm, tờ rơi tại các điểm bán; quảng cáo ngoài trời; phương tiện truyền thông ( Đài truyền thanh tại các xã trong tỉnh Phú Thọ vào lúc 5 giờ sáng và 17 giờ hàng ngày).
Nói chung các chương trình quảng cáo của Mobifone tại Phú Thọ tương đối đa dạng và có chất lượng. Tuy nhiên quảng cáo của Mobifone tại đây bắt đầu nhàm chán với khách hàng. Nó chưa bao hàm hết nội dung cần quảng cáo, cần nghiên cứu một quảng cáo nhắm vào một vài mục tiêu chứ không phải quảng cáo chỉ phục vụ cho một chương trình nhất định nào đó.
CHI NHÁNH
MOBIFONE QUẬN HUYỆN
ĐẠI LÝ CHUYÊN MOBIFONE
HUYỆN BỘ PHẬN HỖ TRỢ ĐẠI LÝ VÀ QUẢN LÝ KÊNH
KHÁCH HÀNG
ĐIỂM BÁN ỦY QUYỀN
Bảng 2.8. Số lượng ấn phẩm Chi nhánh Phú Thọ cung cấp ra thị trường năm 2011
STT LOẠI ẤN PHẨM SỐ LƯỢNG
1
Tờ rơi các chương trình khuyến mãi: 50%,
các dịch vụ giá trị gia tăng... 100.000 tờ
2
Băng Zone khuyến mại, quảng cáo 1x3 met
và 1x6 met. 800 chiếc
3
Làm biển hiệu quảng cáo cho điểm bán lẻ
trên địa bàn tỉnh Phú Thọ 1.000 m2
(Nguồn: Tổ kế hoạch & bán hàng)
Thứ hai: Khuyến mãi: Khuyến mãi của Mobifone Phú Thọ nhằm thúc đẩy khách hàng đăng ký thuê bao mới; khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ mới;
khuyến khích khách hàng trả nợ đúng hạn... Mobifone Phú Thọ thường sử dụng các hình thức khuyến mại giảm giá bán hoặc tặng tiền, khuyến mại tặng quà. Khách hàng tỏ ra rất thích với chương trình tặng tiền vì nó đánh vào tâm lý thích giá thấp.
Mức độ sử dụng khuyến mại trong thời gian vừa qua hầu như liên tục trang các ngày lễ tết, ngày thành lập Công ty, ... sau đó còn tặng tiếp vào tài khoản khi nạp các thẻ kế tiếp... Nhưng đôi lúc khách hàng đã quá quen với khuyến mại một tháng hai lần 50% nên hàng bình thường bán chậm, không bán được sản phẩm.
Thứ ba: Quan hệ cộng đồng: Mobifone Phú Thọ tham gia một số hoạt động cộng đồng để nâng cao uy tín chất lượng của sản phẩm và danh tiếng của mình.
Tham gia câu lạc bộ các doanh nghiệp tại tỉnh, tham gia giải bóng đá của Sở Thông tin truyền thông tổ chức hàng năm. Hàng năm tài trợ những xuất học bổng cho các trường cao đẳng và đại học đóng trên địa bàn... Tuy nhiên các hoạt động này tập trung ở thành phố và thị xã chưa đồng đều tại các huyện lẻ trong tỉnh.
Bảng 2.9. Hoạt động cộng đồng mà chi nhánh Phú Thọ tham gia năm 2011
STT Hoạt động quan hệ cộng đồng Thời gian
1
Tham gia giải bóng đá của Sở Thông tin và
truyền thông tháng 3
2 Câu lạc bộ các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh hàng tháng
3
Tổ chức trao 5 xuất học bổng cho học sinh
nghèo vượt khó Trường cấp 3 Việt Trì. tháng 9
4
Trao 6 xuất học bổng cho thủ khoa Trường đại học Hùng Vương và cao đẳng Y tế Phú Thọ
tháng 9
Công tác tuyên trền vận động của Mobifone Phú Thọ còn chưa tốt, chưa biết tận dụng sức mạnh của các phương tiện truyền thông đại chúng.
Thứ tư: Chăm sóc khách hàng: Mobifone Phú Thọ chú trọng quan tâm các hoạt động chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.
Mobifone Phú Thọ có nhắn tin, gửi quà tặng khách hàng và cũng có thể đến tận nhà khách hàng để tặng quà sinh nhật. Hàng tháng chi nhánh đều lên lịch chúc mừng sinh nhật khách hàng để tạo mối quan hệ tốt với khách hàng. Ngoài ra chi nhánh còn cử cán bộ chuyên trách thực hiện việc tư vấn và chăm sóc riêng cho các khách hàng cước cao và lâu năm cũng như những khách hàng mới nhập mạng.
Tuy nhiên việc chăm sóc như vậy cũng chưa tập trung hết được đến toàn bộ khách hàng do số lượng thuê bao nhiều.
Bảng 2.10. Hoạt động chăm sóc khách hàng chi nhánh Phú Thọ năm 2011
STT Hoạt động chăm sóc Thời gian
1
Gọi điện tư vấn về dịch vụ, sản phẩm và các chương trình, chính sách mới cho khách hàng.
hàng tháng
2
Tổ chức đi tặng quà chúc mừng sinh nhật cho
khách hàng trên địa bàn. hàng tháng
3
Tổ chức chương trình tặng máy điện thoại cho khách hàng lâu năm và khách hàng cước cao.
tháng 10
4
Tổ chức chương trình tri ân khách hàng đối với khách hàng lâu năm, lâu năm cước cao, và khách hàng cước cao.
tháng 12