3.3. Một số giải pháp nhằm tăng cường ứng dụng Marketing - mix trong hoạt động
3.3.7. Xây dựng Môi trường dịch vụ
Là nhà khai thác mạng GSM đầu tiên tại Việt Nam (từ năm 1993), trải qua 20 năm xây dựng và phát triển. VMS - Mobifone đã xây dựng được thương hiệu hàng đầu của dịch vụ thông tin di động. Tuy nhiên để giữ vững là nhà khai thác mạng đầu tiên tại Việt Nam và có chất lượng cuộc gọi cũng như chăm sóc khách
hàng tốt nhất, Công ty VMS Mobifone nói chung, chi nhánh Phú Thọ nói riêng cần tiếp tục xây dựng và phát huy để khách hàng cảm nhận trên một số mặt sau:
- Tiếp tục đầu tư trang thiết bị cửa hàng, các trung tâm giao dịch tuyến huyện theo mô hình chuẩn hóa, trang bị cơ sở vật chất đầy đủ khang trang, biển bảng lớn và đẹp không chỉ ở cửa hàng mà cho các điểm bán lẻ, trên các trục đường, tại các nơi công cộng...đồng phục nhân viên đầy đủ, chuyên nghiệp. Có như vậy khách hàng mới cảm nhận thấy đây là một môi trường chuyên nghiệp, đáng tin cậy khi sử dụng dịch vụ.
- Xây dựng đội ngũ giao dịch viên, nhân viên kinh doanh chuyên nghiệp.
Đây chính là những điểm tiếp xúc thương hiệu và là nơi làm nên thành công của Mobifone. Chính vì vậy cần có thêm nhiều chính sách đầu tư cho nguồn lao động trực tiếp này để làm việc và tạo dựng một môi trường thật sự chuyên nghiệp.
Tóm tắt nội dung Chương 3
Thị trường Viễn thông Việt Nam trong những năm gần đây xuất hiện thêm rất nhiều các nhà mạng mới tham gia cung cấp dịch vụ thông tin di động. Tuy nhiên sự cạnh tranh chủ yếu vẫn là giữa ba nhà mạng lớn Mobifone - Vinaphone - Viettel.
Để thực hiện được mục tiêu kinh doanh tăng trưởng hàng năm từ 10 - 15%
và mục tiêu giai đoạn (2012 - 2015), chi nhánh Mobifone Phú Thọ cần tìm ra những giải pháp tăng cường ứng dụng Marketing - Mix cho từng năm phù hợp với thực trạng tại địa bàn tỉnh. Trong quá trình triển khai kế hoạch thực hiện các giải pháp kinh doanh cho phép chi nhánh có thể nhìn thấy vị thế hiện tại và vị thế mong muốn đạt được trong tương lai. Từ đó chi nhánh cần phải điều chỉnh các giải pháp về các chính sách: sản phẩm, giá cả, phân phối , truyền thông, quy trình, con người và môi trường dịch vụ phù hợp với môi trường Marketing tại địa bàn để đạt được mục tiêu đã đề ra.
KIẾN NGHỊ Một số kiến nghị đối với công ty VMS - Mobifone:
- Phát triển sản phẩm dịch vụ mới theo đặc thù của từng vùng với những ưu thế nổi trội để tăng khả năng cạnh tranh. Ví dụ có các gói cước dành riêng cho giáo viên, công nhân, bác sỹ,...
- Đầu tư mạnh hơn nữa vào khâu quảng cáo, truyền thông và xây dựng các quỹ từ thiện.
- Thường xuyên xem xét và điều chỉnh chiến lược kinh doanh của từng vùng theo đặc thù riêng để đảm bảo hiệu quả kinh doanh.
- Thay đổi cơ cấu sử dụng lao động chính thức tại các đơn vị thuộc các chi nhánh, đảm bảo tính ổn định hơn nữa cho nhân viên.
KẾT LUẬN
Hoạt động về công tác Marketing rất rộng lớn, tùy theo sự nhận thức và quy mô của từng đơn vị mà có sự ứng dụng rất khác nhau vào thực tế. Mục đích cơ bản của công tác marketing là tối đa hóa sự thỏa mãn của khách hàng. Hoạt động về công tác marketing sẽ giúp cho doanh nghiệp giải quyết tốt các mối quan hệ với thị trường, dung hòa được các lợi ích của khách hàng, tổ chức và xã hội.
Chính vì thế công tác marketing không phải là của chỉ riêng một người, một bộ phận mà trở thành nhiệm vụ chung của mỗi người trong tổ chức. Tất cả mọi người từ nhân viên đến lãnh đạo chi nhánh đều phải làm công tác marketing để thực hiện mục tiêu cuối cùng là thỏa mãn một cách tối đa nhu cầu của khách hàng và từ đó có thể mang lại lợi nhuận cao nhất trong quá trình hoạt động kinh doanh, giúp công ty có thể đứng vững và phát triển trong điều kiện nền kinh đế dang có sự cạnh tranh khốc liệt.
Sau khi phân tích thực trạng ứng dụng Marketing - Mix trong hoạt động kinh doanh tại chi nhánh. Luận văn đã đưa ra một số giải pháp nhằm tăng cường ứng dụng Marketing - Mix tại chi nhánh Mobifone Phú Thọ. Giải pháp nhằm giúp chi nhánh tăng khả năng cạnh tranh với các nhà mạng khác trên địa bàn, tăng thị phần và doanh thu hàng năm.