II. Các giải pháp Marketing – Mix 1 Xây dựng quy trình định giá.
3.Chính sách giữ chân khách hàng hiện tại.
Đây là giải pháp quan trọng mà công ty cần phải chú trọng, công ty cần xây dựng chính sách hỗ trợ khách hàng, các đại lý, nhà thuốc, họ là những khách hàng truyền thống của công ty. Công ty cần hỗ trợ cho các đại lý về sản phẩm, giá cả, bảng hướng dẫn sử dụng thuốc, các poster hỗ trợ đại lý giúp khách hàng trang trí, trưng bày sản phẩm. Có các chương trình khuyến mãi.
Chính sách khuyến mãi phải có tính thường xuyên và ổn định. Công ty không nên, áp dụng chính sách khuyến mãi khi bán không được hàng, mà phải dùng chính sách khuyến mại thường xuyên để kích thích sự mua hàng từ phía khách hàng. Hiện nay công ty ít khi khuyến mại, mà chính sách khuyến mại phải thường xuyên và đều đặn chứ không nên khi bán không được mới khuyến mại. Chính sách khuyến mãi, chiết khấu tỷ lệ phần trăm giữa bệnh viện và thị trường chưa đồng nhất. Tỷ lệ chiết khấu cho khách hàng đang còn
thấp. Cụ thể đối với hàng Hàn quốc thì thấp hơn so với một số công ty trên thị trường, tỷ lệ chiết khấu cho các mặt hàng này chưa cao.
Để giữ chân được khách hàng trong thời buổi kinh tế chạy theo lợi nhuận, công ty duy trì khách hàng bằng các mối quan hệ là chưa đủ mà phải thường xuyên có các chính sách khuyến mại để kích thích mua. Có nhiều hơn các chương trình mua hàng có thưởng, các chương trình có thưởng phải tạo tạo ra tâm lý thích thú, mong muốn với khách hàng. Các chương trình khuyến mại phải cho thấy rõ lợi ích mà công ty mang lại cho khách hàng.
Công ty cần thường xuyên điều tra thăm dò ý kiến khách hàng. Ví dụ công ty có thể xây dựng phiếu điều tra với các nội dung sau :
Bảng thăm dò ý kiến khách hàng
1. Anh (chị) thấy giá các sản phẩm của công ty như thế nào?
Đắt Trung bình Phù hợp
2. Anh (chị) có nhớ được logo của công ty không?
Có Không
3. Cảm nhận của anh (chị) về thái độ làm việc của nhân viên công ty? Cởi mở, nhiệt tình Tạm được Chưa được nhiệt tình
4. Theo anh (chị) chính sách khuyến mãi của công ty có thường xuyên và phù hợp không?
Phù hợp Đang còn ít Tạm được
5. Nếu có cơ hội anh (chị) có tiếp tục tiêu dùng sản phẩm của công ty không?
Có Không 6. Cảm ơn Quý khách hàng đã nhiệt tình ủng hộ.
Sau khi có được ý kiến thăm dò từ khách hàng, bộ phận phòng marketing cần thu thập xử lý số liệu, từ đó đưa ra kết luận cho công ty. Việc xử lý số liệu, kết quả từ phiếu điều tra yêu cầu phải chính xác, độ tin cậy cao, nhanh chóng và phải đúng thời điểm. Việc lập bảng thăm dò ý kiến phải xuất phát từ thực tế của công ty. Từ nhu cầu của thị trường, từ thị yếu của người tiêu dùng.
+ Đánh giá phương án mang lại:
- Lượng khách hiện tại sẽ không mất đi. Giữ được khách hàng. - Doanh số bán hàng tăng lên.
- Lợi nhuận của công ty tăng lên.