II. Các giải pháp Marketing – Mix 1 Xây dựng quy trình định giá.
2.Tăng cường tiếp xúc với khách hàng.
Đây là giải pháp thứ hai nhằm tăng cường hiệu quả kinh doanh. Hiện nay tại công ty đội ngũ trình dược viên là những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng vì vậy đội ngũ trình dược viên cần được đào tạo bài bản về chuyên ngành dược, hơn nữa phải có khả năng giao tiếp, tiếp xúc với khách hàng tốt. Các trình dược viên là người trực tiếp giúp khách hàng hiểu rõ về tính năng của sản phẩm, công dụng của từng loại thuốc. Ngoài ra trình dược viên phải là người có kỹ năng thuyết phục khách hàng không những mua sản phẩm mà phải có quan hệ thân thiết với khách hàng. Là người giải quyết những thông tin ngược từ phía khách hàng. Sau đó báo cáo lại những ý kiến phản hồi từ phía khách hàng về cho công ty. Công ty cần xác định rằng trong thời buổi kinh tế hiện nay, chúng ta không chỉ bán sản phẩm mà cần phải chương trình chăm sóc khách hàng sau khi bán. Cụ thế: nói chuyện hỏi thăm tình hình đời sống của khách hàng, hỏi xem khách hàng có khó khăn gì về việc bán sản phẩm, các chính sách trong việc bảo quản thuốc, trả hàng….
Công ty phải xây dựng một đội ngũ tiếp thị giỏi khoảng 5 tới 7 nhân viên thường xuyên có chuyên môn sâu có thể tiếp thị đến các bệnh viện cũng như nhà thuốc để giới thiệu các sản phẩm thuốc chuyên khoa như: Frazin, Symrok, Cycloferon….
Việc tham gia thường xuyên các hội chợ triển lãm sẽ tạo cơ hội cho công ty thường xuyên tiếp xúc với khác hàng thu lượm được thông tin cần thiết cho hoạt động kinh doanh của mình.
Công ty phải đẩy mạnh những loại hình bán lẻ và mở rộng ở khắp nơi để người tiêu dùng có thể vào bất cứ cửa hàng nhỏ nào để mua thuốc hay một sản phẩm nào khác của công ty.
- Tăng cường và hỗ trợ thiết bị bán hàng cho các kênh phân phối để nhận thông tin trực tiếp từ khách hàng.
+ Đánh giá phương án:
Sau khi thực hiện phương án trên mang lại kết quả:
- Giữa khách hàng và công ty có mối quan hệ làm ăn bền vững hơn. - Tạo niềm tin từ phía khách hàng với công ty.
- Tăng cường tiếp xúc với khách hàng giúp công ty nhận ra rằng - Lãnh đạo và các phòng ban, nhân viên bán hàng, cán bộ marketing phải thực hiện tốt những yêu cầu nội dung marketing đề ra đối với khách hàng cũng như những nhân viên dưới quyền đó là luôn thực hiện đúng các điều sau:
+ Thực hiện 6 chữ quan trọng nhất: "Tôi nhận ra tôi sai lầm". + 5 chữ quan trọng nhất: "Ý bạn như thế nào".
+ 4 chữ quan trọng nhất: "Bạn đã cố gắng". + 3 chữ quan trọng nhất: "Xin vui lòng ". + 2 chữ quan trọng nhất: "Cảm ơn".
+ 1 chữ không quan trọng nhất: "Tôi".
- Tăng cường tiếp xúc với khách hàng giúp công ty nhận ra rằng – Mỗi nhân viên của công ty phải toàn diện không những có trình độ về y dược mà phải có trình độ về năng lực quản lý, giao tiếp để giải quyết những vấn đề liên quan đối với vấn đề ý kiến phản hồi từ phía khách hàng, quyết định những vấn đề liên quan đến hoạt động của công ty trong những điều kiện hoàn cảnh cấp thiết cũng như chiến lược phát triển lâu dài của công ty.