Ta biết rằng, dự phải chịu ảnh hưởng của các yếu tố môi trường ngoài nhưng nhân tố quan trọng nhất tác động đến hiệu quả hoạt động của ngân hàng vẫn là ở bản thân mỗi ngân hàng. Mỗi ngân hàng phải xây dựng cho mình chiến lược hoạt động sao cho khắc phục những khó khăn bên ngoài, tận dụng những ưu thế vốn có của mình để tiếp cận khách hàng. Đối với hoạt
Quy mô vốn, uy tín của mỗi ngân hàng. Ngân hàng có nguồn vốn tự có cao hay thấp? Số lượng chi nhánh, phòng giao dịch có nhiều hay không? Quá trình hoạt động của ngân hàng có bao giờ xảy ra mâu thuẫn với khách hàng không?... Tất cả những câu hỏi trên cho thấy được khả năng ngân hàng tiếp cận khách hàng đến đâu, có tạo được niềm tin với khách hàng hay không. Từ đó sẽ tác động đến lượng khách hàng đến ngân hàng giao dịch. Một ngân hàng có quy mô vốn lớn khiến khách hàng yên tâm hơn về rủi ro thanh khoản. Hệ thống chi nhánh, phòng giao dịch rộng khắp giúp khách hàng có thể dễ dàng tìm hiểu, sử dụng các dịch vụ của ngân hàng hơn. Môi trường làm việc chuyên nghiệp sẽ tạo sự hài lòng đối với khách hàng đã sử dụng dịch vụ, đồng thời thu hút thêm khách hàng mới.
Khả năng nắm bắt thông tin tín dụng của các ngân hàng. Trong thời kỳ kinh tế phát triển, với bất kỳ ngành nghề nào, đặc biệt là các ngành dịch vụ như dịch vụ tài chính, việc nắm bắt thông tin khách hàng là yếu tố sống còn, quyết định đến khả năng hoạt động và tăng trưởng. Ngân hàng cần phân loại khách hàng, nắm rõ thông tin từng nhóm khách hàng để có chính sách chăm sóc khách hàng hợp lý. Bên cạnh đó, tìm hiểu các nhu cầu của khách hàng giúp ngân hàng định hướng để tìm ra các sản phẩm mới, phù hợp nhằm thu hút nhiều hơn nữa khách hàng, tăng lợi nhuận cho ngân hàng.
Chất lượng nhân sự, thể hiện ở trình độ, thái độ của các bộ ngân hàng cũng mang tính quyết định đến thành công của cho vay tiêu dùng. Cán bộ tín dụng phải có trình độ chuyên môn tốt thì mới nhìn nhận đúng đắn khách hàng và dự án vốn, từ đó đưa ra quyết định phù hợp. Đồng thời, cán bộ ngân hàng cũng phải có đạo đức nghề nghiệp, hết lòng với công việc và khách hàng, đặt lợi ích của ngân hàng và khách hàng lên trên lợi ích cá nhân. Một cán bộ tín dụng xuất sắc vừa có thể giúp tăng doanh thu cho ngân hàng, vừa có thể chiếm được thiện cảm đối với khách hàng.
Công nghệ thông tin cũng tác động tới cho vay tiêu dùng. Ta đã biết, ngành ngân hàng là ngành của nền kinh tế hiện đại, đòi hỏi xử lý lượng thông tin vô cùng lớn. Việc áp dụng các công nghệ ngân hàng hiện đại giúp giải quyết các thủ tục chính xác, nhanh chóng, tin cậy, giảm bớt các thủ tục rườm rà cho khách hàng. Với số lượng khách hàng vô cùng lớn và phức tạp, việc sử dụng công nghệ hiện đại còn giúp cho việc quản lý khách hàng được thuận tiện hơn.
Chính sách marketing của mỗi ngân hàng là yếu tố chủ chốt mang hình ảnh của ngân hàng đến gần hơn với khách hàng. Ngõn hàng cần tăng cường hoạt động quảng cáo trên báo, đài, tờ rơi, trên các phương tiện thông tin đại chúng nhằm giúp khách hàng hiểu biết nhiều hơn về sản phẩm dịch vụ của mình, gia tăng lìng tin đối với ngân hàng. Sự đa dạng sản phẩm và tiện ích cũng là một yếu tố quan trọng trong việc tiếp cận người tiêu dùng. Nó thể hiện ngân hàng đã đáp ứng đến mức nào nhu cầu của khách hàng.
CHƯƠNG 2