DV Hồ sơ đăng ký vay mua nhà tại BI bao ồ
3.2.1.Xây dựng chiến lược marketing ngân hàng, đưa hình ảnh của ngân hàng đến gần với khách hàng hơn.
CHI NHÁNH CẦU GIẤY.
3.2.1.Xây dựng chiến lược marketing ngân hàng, đưa hình ảnh của ngân hàng đến gần với khách hàng hơn.
hàng đến gần với khách hàng hơn.
Ta biết rằng, marketing ngân hàng là một hoạt động khá mới mẻ ở Việt Nam, chỉ mới được ứng dụng từ những năm 80. Cho tới nay, marketing ngân hàng ở nước ta vẫn chủ yếu tập trung ở những hoạt động bề nổi như quảng cáo, khuyêch trương, và bước đầu đã có hoạt động thực sự như: nghiên cứu khách hàng, định vị hình ảnh, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ… Xây dựng một chiến lược marketing phù hợp sẽ tác động rất lớn đến hoạt động của ngân hàng nói chung và hoạt động CVTD nói riêng. Ý thức điều đó, BIDV Cầu Giấy đã xây dựng cho mình một chiến lược marketing toàn diện.Cụ thể là:
_Xây dựng chiến lược khách hàng lâu dài. Ta biết rằng, để thu hút khách hàng đã khó, để giữ khách hàng còn khó hơn. Do đó, ngân hàng phải xây dựng chiến lược phải đảm bảo thu hút, hấp dẫn, thỏa mãn mọi nhu cầu khách hàng, đem lại sự hài long lớn nhất cho khách hàng đã sử dụng dịch vụ của ngân hàng. Mục tiêu là vừa phải giữ được khách hàng truyền thống, vừa thu hút thêm nhiều khách hàng mới sử dụng dịch vụ của ngân hàng.
_Đẩy mạnh giao tiếp, khuyêch trương hình ảnh của ngân hàng.
Giao tiếp nhằm giúp tạo hình ảnh tốt đẹp của ngân hàng trong lìng khách hàng. Đây là phương thức quảng cáo tốt nhất , có chi phí thấp nhất. Để giao tiếp tốt, cần chú ý đến hình ảnh, thái độ, tác phong của mỗi nhân viên ngân hàng. Trong con mắt khách hàng, nhân viên ngân hàng chính là hình ảnh của ngân hàng. Do vậy, thái độ nhiệt tình chu đáo cùng với tác phong chuyên
nghiệp sẽ tạo được ấn tượng tốt cho khách hàng về ngân hàng. Bên cạnh đó, cơ sở vật chất cũng góp phần tạo dựng hình ảnh của ngân hàng đối với khách hàng. Khách hàng sẽ tin tưởng hơn nếu bước vào một văn phòng rộng rãi, thoáng mát, trang thiết bị hiện đại và phong cách làm việc chuyên nghiệp.
Khuyêch trương bằng việc quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng, nhằm thu hút sự hiểu biết cũng như sự quan tâm của khách hàng. Thực tế cho thấy nhu cầu vay tiêu dùng là khá lớn, nhưng sự hiểu biết của khách hàng về sản phẩm này còn khá ít ỏi. Do vậy, ngân hàng cần sự trợ giúp của các phương tiện thông tin đại chúng để đưa hình ảnh của ngân hàng tới gần với khách hàng. Bên cạnh đó, ngân hàng còn có thể tiếp xúc trực tiếp với khách hàng thông qua những buổi trao đổi thực tế giữa cán bộ ngân hàng và khách hàng… Có như vậy, hình ảnh của ngân hàng mới trở nên gần gũi với khách hàng hơn, giúp khách hàng tự tin đến giao dịch với ngân hàng. Tạo thói quen cho khách hàng sử dụng các dịch vụ ngân hàng, lấy đó làm cơ sơ phát triển, mở rộng sang các dịch vụ khác.