2.4 K ết quả điều tra khảo sát đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa
2.4.2 M ức độ phản hồi, đáp ứng
2.3.2.2 S ự phả n h ồi, sẵn s àng ph ục vụ khách h àng
Với trang thiết bị hiện đại và chuyên môn cao, bệnh viện Bưu điện cung cấp các dịch vụ y tế toàn diện, đáp ứng mọi nhu cầu của bệnh nhân. Mục tiêu của bệnh viện là mang đến cho khách hàng các dịch vụ chăm sóc sức khỏe toàn diện nhất bằng sự phối hợp trực tiếp giữa các chuyên khoa trong bệnh viện. Giờ đây, khách
Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện Bưu Điện H60 à Nội
hàng không cần phải tốn nhiều thời gian và công sức để di chuyển tới lui giữa các phòng mạch tư và trung tâm y tế chuyên khoa. Bệnh viện Bưu điện đ ã có tất cả.
Bệnh viện Bưu điện cung cấp một hệ thống dịch vụ y tế đa dạng cho đ ều trị i ngoại trú và nội trú.
a, Dịch vụ khám chữa bệnh
Khoa Khám bệnh cung cấp nhiều dịch vụ khám chữa bệnh. Bên cạnh các bác sỹ Nội chung khám tổng quát, bệnh nhân còn được thăm khám tận tình với các bác sỹ chuyên khoa khác nh Chuyên khoa Tim mư ạch, Tiêu hoá, Hô hấp, Nội tiết, Tăng huyết áp, Tiểu đường, Phụ khoa, Thần kinh, Da liễu, Thận Tiết niệu... Song song với hoạt động của khu khám bệnh ngoại trú là các hoạt động liên quan đến chẩn đoán của Phòng xét nghiệm và khoa Chẩn đoán hình ảnh. Phòng Cấp thuốc của bệnh viện ằm dưới tầng một cung cấp các loại dược phẩm thế hệ mới nhất được n l u trư ữ theo tiêu chuẩn quốc tế.
Các dịch vụ khám bệnh Ngoại trú bao gồm tư ấn bác sỹ, chụp X v -quang, xét nghiệm và thu sốc ẽ được tính phí riêng. Bệnh viện áp dụng biểu giá rõ ràng, liệt kê chi tiết các dịch vụ nên bác sỹ có thể thông báo cho khách hàng biết trước chi phí đ ều trị cũng như ập nhật các khoản chi phí phát sinh cần thiết khác.i c
b, Dịch vụ khám chữa bệnh và i trđ ều ị theo yêu c ầu
Mô hình khám bệnh khép kín, bệnh nhân vào khám sẽ được các Giáo sư, bác sỹ có tay nghề cao, chuyên khoa sâu khám tỉ mỉ, tư ấn chu đ v áo mà không phải chờ đợi lâu. Bệnh nhân có thể đặt lịch hẹn khám các giáo sư, bác sỹ mình tin cậy cũng nh làm các xét nghiư ệm, hưởng các dịch vụ kỹ thuật cao theo yêu cầu của mình.
Mỗi bệnh nhân được có mã số riêng có th ào mể v ạng để xem bệnh án, đơn thuốc...
Những bệnh nhân mắc các bệnh mãn tính nh t ng huyư ă ết áp, tiểu đường... phải khám bệnh định kỳ, sẽ rất t ận lợi cho các bác sỹ theo dhu õi quá trình iđ ều trị
Khu iđ ều trị theo yêu cầu ra đời nhằm đáp ứng được nhu cầu của một số đối tượng bệnh nhân có thu nhập cao với phòng ốc rộng rãi, bệnh nhân không phải nằm ghép, phòng có iđ ều hoà nhiệt độ, tủ lạnh, khu vệ sinh riêng, chế độ đ ều dưỡng cho i bệnh nhân tốt hơn. Chất lượng phục vụ tốt, y bác sỹ, đ ều dưỡng tận ti ình, hoà nhã.
Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện Bưu Điện H61 à Nội
Bệnh nhân được chọn ngày phẫu thuật, được thảo luận với bác sỹ về phác đồ đ ều i tr ị...
c, Dịch vụ khám sức khoẻ và cấp giấy chứng nhận
Là m t bộ ệnh viện đa khoa hạng 1, y tế chuyên sâu c ngành. Bủa ệnh viện Bưu điện cũng đồng thời là n i cung cơ ấp các dịch vụ chăm sóc sức khoẻ và phòng ngừa bệnh toàn diện. Với đội ngũ y bác sỹ chuyên môn cao, giàu kinh nghiệm bệnh viện cung cấp các dịch vụ chăm sóc sức khoẻ đa dạng bao ồm khám, đ ều trị nội v g i à ngoại trú tại hơn 20 chuyên khoa khác nhau.
Khám sức khoẻ tổng quát đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo một thể chất khoẻ mạnh, là bí quyết mang lại cho khách hàng và gia ình mđ ột cuộc sống hạnh phúc ơ h n. Ch ng trình khám sươ ức khoẻ định kỳ cho toàn cán bộ công nhân viên trong và ngoài ngành được thiết kế để phát hiện các tình trạng bất thường trước khi chúng có nguy c phát triơ ển thành bệnh lý. Phát hiện ở giai đ ạn sớm lo à cách tốt nhất để đảm bảo đ ều trị hiệu quả vi à thành công.
Dịch vụ khám sức khoẻ tổng quát được thực hiện tại khu khám bệnh ngoại trú, do các bác sỹ chuyên khoa thực hiện. Các bác sỹ được hỗ trợ bởi trung tâm chẩn đoán toàn diện bao gồm khoa Chẩn đoán hình ảnh, chuyên khoa Tim mạch và phòng xét nghiệm tại chỗ, với các trang thiết bị hiện đại v đồng bộ. Dựa và ào các kết quả xét nghiệm, các bác sỹ, đ ều dưỡng, vi à kỹ thuật viên tại mọi khoa, phòng luôn hợp tác trao đổi với nhau để đánh giá tình trạng sức khoẻ, chẩn đoán bệnh và đưa ra những phương pháp iđ ều trị tốt nhất cho khách hàng.
d, Dịch vụ xét nghiệm.
Các khoa Hoá sinh, Vi sinh, Huyết học và truyền máu thực hiện nhiều xét nghiệm tổng quát theo chỉ định của bác sỹ nhằm phục vụ cho việc chẩn đoán, iđ ều tr à phòng ngị v ừa nhiều bệnh lý khác nhau. Tất cả các xét nghiệm đều được thực hiện trên các máy móc và các thiết bị phân tích hiện đại v được kết nối với hệ à thống thông tin xét nghiệm LABCOM. Công nghệ này đảm bảo mọi xét nghiệm luôn chính xác và kết quả nhận được không bị nhầm lẫn g ữa người bệnh, phi òng tránh các sai sót có thể xảy ra.
Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện Bưu Điện H62 à Nội
Bệnh viện cung cấp nhiều dịch vụ dành cho bệnh nhân và cho các bác sỹ từ các bệnh viện khác ở thành phố Hà Nội:
1. Sinh hoá lâm sàng 2. Huyết học v đà ông máu 3. Miễn dịch
4. Vi sinh và virut
5. Mô h c, t ào họ ế b ọc và giải phẫu bệnh lý.
Các xét nghiệm thực hiện tại bệnh viện Bưu điện Hà N tuân thội ủ mọi yêu cầu của một phòng xét nghiệp đạt tiêu chuẩn quốc tế. Xây dựng hệ thống Labo kiểm chuẩn hoá sinh trong cả nước.
Phương châm và mục đích của các khoa xét nghiệm là luôn nỗ lực mang lại cho bệnh nhân những kết quả xét nghiệm và phân tích áng tin cđ ậy, đảm bảo chăm sóc bệnh nhân kịp thời và liên tục 24/24 giờ.
e, Dịch vụ Xe cấp cứu
Bệnh viện có 3 xe hồi sức cấp cứu cơ động ạt động 24h. Bho ên cạnh xe hồi sức cấp cứu l đội ngũ bác sỹ, đ ều dưỡng luôn sẵn sà i àng cấp cứu và giúp bệnh nhân ổn định ngay trên xe trước khi chuyển đến viện.
Một số bệnh nhân khi xuất viện có thể được chỉ định cần có sự chăm sóc của bác sỹ/đ ều dưỡng đi i cùng về nhà bằng xe hồi sức cấp cứu. Đơn vị dịch vụ sẽ cũng cấp các thông tin chi tiết về dịch vụ này để phục vụ khách hàng một các tốt nhất.
g, Dịch vụ xe taxi
Đội xe Taxi Sao Mai luôn sẵn sàng phục vụ bệnh nhân và người thân.