Gi ải pháp 2: Nâng cao ch ất lượng chuy ên môn và k ỹ năng ứng

3.2 M ột số giải pháp ho àn thi ện hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ khám ch ữa bệnh tại bệnh viện Bưu điện

3.2.2 Gi ải pháp 2: Nâng cao ch ất lượng chuy ên môn và k ỹ năng ứng

3.2.2.1 Căn cứ đề xuất giải pháp

Để xây dựng thương hiệu về chất lượng dich vụ chăm sóc sức khỏe ại bệnh t viện Bưu điện Hà N có hình ội ảnh tốt đẹp hơn trong tâm trí khách hàng, luôn mang đến sự hài lòng cho khách hàng, bệnh viện Bưu điện Hà Nội cần phải chú trọng hơn nữa đến công tác đào tạo về chuyên môn nghiệp vụ và kỹ năng ứng xử cho nhân viên. Nhân viên có trình độ chuyên môn cao mới có khả năng đáp ứng ọi đm òi hỏi ngày càng cao về dịch vụ y tế ủa khách hàng. Đây là điểm cc òn chưa được đánh giá cao trong phân tích ở chương 2.

3.2.2.2 Nội dung của giải pháp a/ Đối với trưởng phó khoa

Thường xuyên cử các trưởng khoa/phó khoa đi đào tạo nâng cao chuyên môn, trình độ quản lý, cập nhật thông tin cũng như kỹ thuật y khoa tiên tiến, công nghệ mới

Nâng cao trình độ các thành viên ban lãnh đạo quản trị chất lượng, ệc đ vi ào tạo không những tập trung vào cán bộ trưởng/phó khoa mà còn chú ý đến các nhân viên của khoa/phòng

Định kỳ mở các lớp tập huấn mời các chuyên gia giỏi, nhà quản lý có uy tín của bệnh viện đào tạo, nâng cao kỹ năng xử lý thông tin, kỹ năng ứng xử với khách hàng, thu thập tin tức, nâng cao khả năng t duy, như ạy bén cho các trưởng phó

Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện Bưu Điện H97 à Nội

khoa. Cần đào tạo mỗi trưởng khoa có trình độ chuyên môn cao về mọi lĩnh vực y tế và chuyên khoa sâu ...

Các khóa đào tạo cho các trưởng phó khoa có th à ngể l ắn hạn được tổ chức bởi các trường đại học y khoa hàng đầu ặc cử ra nước ngoho ài học tập nâng cao nghiệp vụ, các tổ chức giáo dục và ngoài ra còn hình thức tự đào tạo nội bộ ....

b/Đối với nhân viên Khoa/Phòng

Các nhân viên cần được đào tạo nâng cao kỹ năng ứng xử. Trên thực tế đã được đề cập trong chương 2, hiện vẫn còn khách hàng phàn nàn về tinh thần, thái độ phục vụ thiếu tận tình của nhân viên trong khi mọi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng đều tập trung ở đội ngũ này. Ngoài việc nâng cao kỹ năng ứng xử, các nhân viên cũng luôn phải được trau dồi kiến thức. Kiến thức, thông tin là cả một kho tàng cần phải học, học nữa và học m để có thể nâng cao trãi ình độ, ngày càng áp đ ứng thoả mãn nhu cầu đỏi hỏi ngày càng cao của khách hàng. Đặc biệt là phải nắm vững và vận dụng một cách nhanh nhất để dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện Bưu điện Hà N . làm tội Để ốt việc này cần phải khuyến khích và áp đặt qui định với nhân viên y t thế ực hiện: trước mỗi ca trực ít nhất 15 phút, phải cập nhật thông tin mới. Điều này cũng đ được áp dụã ng t bại ệnh tại bệnh viện Bưu điện Hà N nh ng vội ư ẫn chưa thực sự có hiệu quả khi không có chức năng giám sát, kiểm tra và cũng mới chỉ được thực hiện với các nhân viên chính thức của ệnh viện Bưu điện Hb à N . ội Để đảm bảo uy tín, hình ảnh và chất lượng toàn diện của khám chữa bệnh tại bệnh viện Bưu điện Hà Nội, việc cập nhật thông tin mới trước ca trực phải được triển khai.

Cần nâng cao công tác kiểm tra, kiểm soát nhân viên qua các kiểm soát viên và các nhân viên quản lý. Với nhân viên cần lấy kỹ năng và tác phong phục vụ làm tiêu chuẩn đánh giá.

c/ Đối với bác sĩ tại bệnh viện

i ngĐộ ũ này hoạt động tại các Khoa/phòng khám chữa bệnh. H phọ ải được đào tạo về kỹ năng ch m sóc khách hàng và că ần thường xuyên bổ xung kiến thức và các nghiệp vụ để có thể kiểm tra, giám sát các nhân viên. Họ cũng là những người

Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện Bưu Điện H98 à Nội

có khả năng giải quyết những vấn đề khó, giải quyết khiếu nại của khách hàng làm sao cho khách hàng hoàn toàn thoả mãn, hài lòng với dịch vụ.

Bệnh viện Bưu điện Hà N cội ần có chương trình kế hoạch đào tạo, tập huấn theo định kỳ cho CBCNV về kỹ năng giao tiếp, ứng xử qua đ ện thoại i và nghiệp vụ, chuyên môn phải tổ chức để toàn bộ CBCNV y t tế ại bệnh viện Bưu điện Hà Nội được tham dự đầy đủ các lớp tập huấn. Hình thức thức đào tạo nên là các khoá bồi dưỡng nghiệp vụ ngắn hạn ngay tại đơn vị, với các giảng viên có th à lãnh ể l đạo đơn vị, các cán bộ các phòng chức năng có liên quan hoặc mời các giảng viên ở các Trường đại học y khoa h g đầuàn

Bên cạnh đó, hàng quý bệnh viện Bưu điện Hà N phội ải tổ chức các kỳ kiểm tra, đánh giá nhân viên trong ệnh viện Bưu điện Hb à N , trong ó dành ph lội đ ần ớn cho việc tra cứu thông tin chuyên môn, nghiệp vụ và kỹ năng giao tiếp để các y bác sỹ tự nâng cao trình độ và tinh thần tự học hỏi, tự tiến bộ của bản thân.

d/Đối với lao động kỹ thuật

Thường xuyên ào tđ ạo và tái ào tđ ạo để sớm cập nhật, thích ứng với các loại hình công nghệ mới, từ đó làm chủ công nghệ v ối ưà t u hoá sử dụng có hiệu quả các chức năng tiên tiến của thiết bị. Chương trình ào tđ ạo cần tăng thêm thời gian thực hành, tiếp xúc thực tế. Chương trình ào tđ ạo đồng bộ với công nghệ mới. Với lao động kỹ thuật cần lấy chất lượng hiệu quả làm chuẩn mực. Hiện nay, ệnh viện Bưu b điện Hà N ang rội đ ất thiếu lao động kỹ thuật có trình độ cao. Dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện Bưu điện Hà N muội ốn cho ra đời ứng dụng dịch vụ mới hay nâng cao chất lượng hoạt động của hệ thống, được hay không phụ thuộc hoàn toàn vào đội ngũ này. Vì vậy, đào tạo nguồn nhân lực có trình độ kỹ thuật cao là việc làm cấp thiết với ệnh viện Bưu điệnb Hà N ội.

Lớp đào tạo cho nhân viên kỹ thuật có thể là dài hạn hoặc ngắn hạn, chuyên về ngành điện tử viễn thông, điện tử y sinh và công nghệ thông tin và các hãng cung cấp thiết bị cho bệnh viện.

Định kỳ tổ chức các cuộc thi tìm hiểu về các tiêu chí đánh giá hệ thống chất lượng trong bệnh viện, tuần lễ chất lượng, ngày làm việc không ỗi, l khen thưởng