2.3. Khác biệt hóa, định vị dịch vụ của doanh nghiệp
2.4.2. Chiến lược gia tăng sự khác biệt đối với công việc tư vấn xây dựng của công ty TNHH Tư Vấn Xây Dựng – Thương Mại – Dịch Vụ 23-4
Như chúng ta đã đề cập trong lu n v n này chỉ đề cập đến khâu tư vấn:ậ ă à + Tư vấn lập dự án đầu tư.
+ Tư vấn thiết kế, lập tổng dự toán, dự toán chi tiết.
+ Tư vấn khảo sát: địa chất, địa hình
Với thị trường mục tiêu đã chọn: những đơn vị, tổ chức thuộc thành
phần kinh tế tư nhân, những hộ gia đình cá nhân có nhu cầu xây dựng.
- Các đối tác này khi đến với doanh nghiệp để hợp đồng tư vấn xây dựng thường có nhu cầu sau:
+ Đối với tổ chức thường hợp đồng các khâu: lập dự án đầu tư, khảo sát, thiết kế kỹ thuật, tổng dự án, dự toán chi tiết.
+ Đối với các hộ gia đình, cá nhân: có thể hợp đồng những khâu cũng giống các tổ chức (nếu là kinh doanh), hoặc chỉ hợp đồng khâu thiết kế kĩ thuật, lập dự tóan.
- Như chúng ta đã phân tích ở trên: trong thực tế các tổ chức tư nhân, hộ gia đình hay cá nhân đ có một số đặc điểm sau đây:ều
+ Có đủ nguồn lực để xây dựng.
+ Ít thông thạo luật xây dựng.
+ Thường thấy được những thủ tục khó khăn trong lãnh vực xây dựng.
+ Mong muốn khoán gọn các thủ tục liên quan đến xây dựng.
+ Không đủ kiên trì khi tiếp xúc với các cơ quan có liên quan.
+ Mong muốn công trình được triển khai đúng tiến độ.
+ Nắm bắt được những đặc điểm trên, công ty TNHH 23 4 đã xem xét - các đối thủ trên thị trường thực hiện công việc tư vấn xây dựng như thế nào?
- Hầu hết các đơn vị tư vấn chỉ thực hiện những khâu sau đây đối với khách hàng.
+ Khâu khảo sát địa chất, địa hình.
+ Khâu lập dự án đầu tư (hoặc báo cáo kinh tế kĩ thuật).
+ Khâu thiết kế kỹ thuật, lập tổng dự toán và dự toán chi tiết.
- Còn nhiều khâu có liên quan đến các thủ tục xây dựng đều không được chú ý. Những khâu thẩm định dự án đầu tư, thiết kế kĩ thuật, tổng dự toán, dự toán chi tiết; thẩm định phòng chống cháy nổ. Xin giấy phép xây dựng; lập tài liệu hòan công và xin cấp chủ quyền hồng (xác nhận quyền sử dụng nhà ở, đất ở).
- Trước tình hình trên, áp dụng chiến lược gia tăng sự khác biệt công ty chủ trương thêm vào dịch vụ tư vấn xây dựng các khâu bổ xung sau đây:
a. Giúp chủ đầu tư (phía đối tác) trong khâu thẩm định dự án, thiết kế kỉ thuật, tổng dự toán, dự toán chi tiết. Dịch vụ này gồm giới thiệu đơn vị thẩm định, giúp chủ đầu tư kí hợp đồng thẩm định với các đơn vị có kinh nghiệm, uy tín thực hiện đúng tiến độ yêu cầu.
b. Liên hệ với đơn vị thẩm định phương án phòng chống cháy nổ để kí hợp đồng thẩm định thay cho chủ đầu tư.
c. Giúp đỡ và hướng dẫn các thủ tục cần thiết trong khâu xin giấy phép xây dựng.
d. Giúp chủ đầu tư hoàn tất thủ tục hòan công và xin cấp chủ quyền hồng (chủ quyền nhà ở, đất ở)
Như vậy với dịch vụ tư vấn xây dựng thông thường chủ đầu tư còn được hưởng thêm 04 dịch vụ pháp lí bao quanh gồm thẩm định dự án, thiết kế kĩ thuật, tổng dự toán, dự án chi tiết. Thẩm định phương án phòng chống cháy nổ, thủ tục xin giấy phép xây dựng và thủ tục hoàn công và xin cấp sổ hoàng.
Sơ đồ 2.1: Dịch vụ tư vấn xây dựng của công ty TNHH 23-4 .
Trong đó:
- Dịch vụ cốt lõi tư vấn xây dựng:
- Dịch vụ bao quanh: gồm các dịch vụ hỗ trợ thẩm định dự án đầu tư; thẩm định phương án phòng chống cháy nổ; hỗ trợ thủ tục xin giấy phép xây dựng và thủ tục hoàn công xin cấp chủ quyền hồng.
- Kinh phí của các khâu bổ xung.
- Căn cứ vào các chí phí, lệ phí của các khâu bổ xung theo qui định của nhà nước, công ty thu thêm của khách hàng đúng với kinh phí qui định. Tuy nhiên cần giải thích thêm cho khách hàng việc đảm bảo thời gian qui định cần thêm một số kinh phí nhất định khác.
- Điều này được hiểu sự nỗ lực của công ty trong 4 dịch vụ thêm vào khiến phát sinh thêm kinh phí này. Tuy nhiên kinh phí này sẽ nhỏ hơn nếu khách hàng tự đi làm những thủ tục của những khâu này.
- Ngoài phương án: thay mặt cho chủ đầu tư (khách hàng) thực hiện những công việc bổ xung của công tác tư vấn xây dựng và có kèm theo kinh phí. Trường hợp chủ đầu tư muốn tự mình đi thực hiện các công việc thêm đó, công ty sẵn sàng hướng dẫn để chủ đầu tư liên hệ với các cơ quan liên quan để giải quyết. Lẽ dĩ nhiên trong trường hợp này công ty sẽ không thu thêm bất kì kinh phí của 04 lọai công việc thêm vào. Đội ngũ nhân viên của công ty được huấn luyện: sẵn sàng hướng dẫn chủ đầu tư trong việc trực tiếp đi làm các dịch vụ đó.
Đây cũng là dịch vụ thêm vào: ngoài việc thay mặt chủ đầu tư để kí hợp đồng trực tiếp 04 dịch vụ thêm, thì còn hình thức hướng dẫn chủ đầu tư (khách hàng) để họ thông suốt và kí hợp đồng với các đơn vị liên quan.