1.2. D ịch vụ lặn v à các đặc điểm của dịch vụ lặn
1.2.4. Các yêu c ầu đối với dịch vụ lặn
Theo định nghĩa ủa ISO c -9000 “chất lượng là tập hợp các đặc tính của một thực thể (đối tượng) tạo cho thực thể (đối tượng) đó có khả năng thỏa mãn những yêu cầu đã nêu ra hoặc tiềm ẩn”
Như vậy “khả năng đáp ứng nhu cầu” là chỉ tiêu cơ bản nhất để đánh giá chất lượng sản phẩm. Về nhu cầu thì có các loại nhu cầu sau:
− Nhu cầu của khách hàng
− Nhu cầu c a xã h i. ủ ộ
− Nhu cầu c a n i b công ty. ủ ộ ộ
Trong dịch vụ ặn ảo sát, sửa chữa, lắp đặt công trl kh ình ng thì yêu cầm ầu của khách hàng chính là các yêu cầu đ được ghi rã õ trong hợp đồng, đó chính là các yêu
Luận văn Thạc sĩ Quản tr kinh doanh ị Trường Đạ ọi h c Bách Khoa Hà N iộ cầu về phạm vi công việc, yêu cầu kỹ thuật, thời hạn khảo sát, yêu cầu giao nộp báo cáo, giá trị hợp đồng.v.v.
Một trong những yêu cầu tiềm ẩn của sản phẩm dịch vụ ặn l khảo sát, sửa chữa, lắp đặt công trình ng là các thông tin phầm ải đầy đủ chính xác, có độ tin cậy cao và có giá trị sử dụng để phân tích đánh giá lại tình trạng làm việc của công trình và trên cơ sở đó các cơ quan đăng kiểm có thể cấp mới hoặc duy trì chứng chí hoạt động cho công trình và đưa ra các yêu cầu bảo dưỡng sửa chữa công trình.
Do đặc điểm công dụng của sản phẩm dịch vụ ặn ảo sát, sửa chữa, lắp đặt l kh công trình ngầm nên yêu cầu của xã hội về chất lượng sản phẩm trong trường hợp này không có và không quan trọng.
Ngoài các yêu cầu của khách hàng nói trên thì còn có các yêu cầu của nội ộ b công ty đó là:
− Đáp ứng tối đa các yêu c u cầ ủa khách hàng.
− Đảm b o an toàn trong quá trình th c hi n kh o sát ngoài bi n. ả ự ệ ả ể
− Rút ng n th i gian thắ ờ ực hi n ngoài biệ ển .v.v.
Mặc dù các yêu cầu của khách hàng thường rất phức tạp phụ thuộc vào từng công trình, từng khách hàng, từng cơ quan đăng kiểm và hiện nay vẫn chưa có các tiêu chuẩn kỹ thuật rõ ràng để đánh giá chất lượng của dịch vụ ặn l khảo sát, sửa chữa, lắp đặt công trình ng . Viầm ệc kiểm tra đánh giá giá trị sử dụng của các thông tin này phải dựa vào việc xem xét đánh giá của các chuyên gia. Nhưng từ những phân tích ở trên ta có thể đưa ra một số chỉ tiêu đánh giá sau:
Các số liệu khảo sát phải đầy đủ không th a, không thi u, không b sót ừ ế ỏ các h ng m c công trình, b sót các yêu c u. N u phát hi n ra các khuyạ ụ ỏ ầ ế ệ ế ật hay hư t t h ng thì ph i thu thỏ ả ập đầy đủ các s li u khố ệ ảo sát liên quan để cho phép phân tích đánh giá tình tr ng cạ ủa khuyết này. Để làm được như vậy thì ngay t khâu chu n b ừ ẩ ị trên b ã ph i th c hi n t t, xem xét kờ đ ả ự ệ ố ỹ yêu c u c a khách hàng, thu th p các ầ ủ ậ
Luận văn Thạc sĩ Quản tr kinh doanh ị Trường Đạ ọi h c Bách Khoa Hà N iộ qui trình khảo sát. Quá trình kh o sát ngoài bi n phả ể ải đượ ổc t ch c và giám sát ch t ứ ặ ch . Các nhân s ẽ ự trước khi th c hi n phự ệ ải được hướng d n rõ ràng. ẫ
Các s li u phố ệ ải có độ tin cậy cao. Độ tin c y c a s li u có ngh à các ậ ủ ố ệ ĩa l nhân s th c hi n ph i có trình và kinh nghi m phù h p, các thi t b ki m tra ự ự ệ ả độ ệ ợ ế ị ễ ph i chính xác, các hình nh quay video và nh ch p ph i rõ ràng làm b ng ả ả ả ụ ả để ằ ch ng, và cu i cùng là các báo cáo ph i chính xác, trung thứ ố ả ực các văn bản tài li u ệ ch ng minh phứ ải đầy đủ. Để đả m bảo độ tin c y c a s li u kh o sát thì ph i chu n ậ ủ ố ệ ả ả ẩ b kị ỹ các qui trình kh o sát, nêu rõ yêu c u v trình nhân s , thi t b ả ầ ề độ ự ế ị và các bước th c hi n công vi c và các sự ệ ệ ố ệ li u yêu c u cầ ần thu th p. Và trong quá trình th c ậ ự hiện ngoài bi n phể ải giám sát và đảm b o các nhân sả ự và thi t b là phù h p và ế ị ợ chính xác. Ngoài ra các băng quay video và ảnh ch p cụ ũng là nh ng b ng ch ng ữ ằ ứ chứng minh độ tin c y c a s li u khậ ủ ố ệ ảo sát lưu trữ và b o qu n t t. Báo cáo rõ ràng, ả ả ố chính xác.
Đảm b o an toàn trong quá trình kh o sát ngoài biả ả ển. Các nhân s ph i có ự ả trình và ki n th c phù h p hi u rõ công vi c và trách nhi m mình th c hi n, các độ ế ứ ợ ể ệ ệ ự ệ thi t b ph i làm vi c t t, vi c t ch c th c hi n ph i nh p ế ị ả ệ ố ệ ổ ứ ự ệ ả ị nhàng đồng b , thông tin ộ nhanh chóng, k p th i. ị ờ
Đảm b o tiả ến độ th i gian kh o sát ngoài bi n và th i gian th c hi n d ờ ả ể ờ ự ệ ự án. M c dù hi n nay vi c l p k ho ch tiặ ệ ệ ậ ế ạ ến độ kh o sát ngoài bi n v n còn d a vào ả ể ẫ ự kinh nghiệm là chính vì chưa có một tiêu chuẩn định m c nào c th và yứ ụ ể ế ố ủu t r i ro v th i ti t r t lề ờ ế ấ ớn, tuy nhiên để cho k ho ch tiế ạ ến độ ập đượ l c chính xác thì c n ầ ph i xem xét kả ỹ các yêu c u c a khách hàng thu thầ ủ ập đầy đủ các thông tin c n thi t ầ ế v công trình v th i ti t. Có th chia nh khề ề ờ ế ể ỏ ối lượng kh o sát thành t ng nhóm ả ừ ho c nhi m v nh ặ ệ ụ ỏ tương ứng v i m t ho c hai ca l n tớ ộ ặ ặ ừ đó có thể xác định được s ố lượng ca l n và th i gian c n thiặ ờ ầ ết để th c hiự ện. Để đả m b o k ho ch tiả ế ạ ến độ đ đề ã ra thì công tác tổ ứ th c th c hi n ph i tự ệ ả ốt, đặc bi c là công tác t ch c ngoài bi n. ệ ổ ứ ể
Luận văn Thạc sĩ Quản tr kinh doanh ị Trường Đạ ọi h c Bách Khoa Hà N iộ
Gi m chi phí. Viả ệc đảm bảo được nh ng ch tiêu chữ ỉ ất lượng trên cở ũng chính là nh ng yữ ế ố đảu t m b o gi m giá thành sả ả ản phẩm, tăng lợi nhuận cho công ty.