CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU, ĐÁNH GIÁ, PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG
2.2. Phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ lặn tại Trường Cao đẳng Nghề Dầu khí
2.2.1. Đánh giá chung về kết quả hoạt động của dịch vụ lặn
T ừ khi ra đời đến nay, cùng v i viớ ệc được quan tâm đầ tư thích đáng ịu , d ch v l n tr thành m t d ch vụ ặ ở ộ ị ụ th m nh cế ạ ủa Trường và đóng vai trò ngày càng quan tr ng trong vi c t o nguọ ệ ạ ồn thu cho Trường.
Có th th y, doanh thu d ch v lể ấ ị ụ ặn luôn tăng trưởng qua các năm. Trừ năm 2010 mức tăng doanh thu khá th p, ch khoấ ỉ ảng 4%, các năm còn l i tạ ốc độ tăng trưởng doanh thu tương đối cao, và tốc độ tăng trưởng trung bình trong giai đoạn 2008-2012 là 30%. Đây là một con s r t ố ấ ấn tượng trong th i k s n xu t kinh ờ ỳ ả ấ doanh luôn g p ph i s c nh tranh r t l n t ặ ả ự ạ ấ ớ ừ các đối th trong ngành. ủ
Luận văn Thạc sĩ Quản tr kinh doanh ị Trường Đạ ọi h c Bách Khoa Hà N iộ
44.976
74.036 77.055
107.431 122.147
0 50.000 100.000 150.000
2008 2009 2010 2011 2012
Triệu đồng
Đo lường, hiệu chuẩn
1%
Lặn 33%
Đào tạo khác 17%
Đào tạo an toàn 6%
Hoạt động khác 2%
Cung ứng nhân lực
41%
Hình 2.4: Biểu đồ tăng trưởng doanh thu d ch v lị ụ ặn giai đoạn 2008-2012 D ch v l n ã tr thành m t th mị ụ ặ đ ở ộ ế ạnh c a ủ Trường Cao đẳng Ngh D u khí, ề ầ góp ph n nâng cao uy tín và ầ thương hiệu của Trường trong ngành d ch v d u khí. ị ụ ầ
Hình 2.5: Doanh thu bình quân các d ch vị ụ (2008-2012)
Tính bình quân các năm từ 2008 đến 2012, doanh thu c a d ch v l n chi m ủ ị ụ ặ ế 33% tổng doanh thu của Trường. Như vậy, doanh thu d ch v l n ch ng sau ị ụ ặ ỉ đứ doanh thu d ch v cung ng nhân l c (ch yị ụ ứ ự ủ ếu là cung ứng chuyên gia nước ngoài
Luận văn Thạc sĩ Quản tr kinh doanh ị Trường Đạ ọi h c Bách Khoa Hà N iộ Tuy nhiên điều này không th khể ẳng định vai trò c a d ch v cung ng nhân ủ ị ụ ứ l c quan trự ọng hơn dịch v l n. Lý do là vì d ch v lụ ặ ị ụ ặn là hoàn toàn do Trường tự th c hiự ện; khi thi u nhân s , thi t bế ự ế ị, Trường có th ể thuê ngoài nhưng phần l n ớ công vi c và toàn b các quá trình qu n lý th c hi n cệ ộ ả ự ệ ũng như quy trình th c hi n ự ệ đều do Trường ch u trách nhi m. Tị ệ rong khi đó, dịch vụ cung ng nhân lứ ực Trường được Công ty m ch nh cung cẹ ỉ đị ấp cho m t s khách hàng cùng thu c T ng công ộ ố ộ ổ ty - Tập đoàn Dầu khí Vi t Nam; do ệ Trường chưa có kinh nghiệm nên Trường ch ỉ đứng trung gian ký hợp đồng với các khách hàng đó, rồi thuê l i các nhà th u ph ạ ầ ụ th c hi n toàn b công vi c, t vi c tìm chuyên gia n c ngoài, làm th t c xin gi y ự ệ ộ ệ ừ ệ ướ ủ ụ ấ phép làm vi c t i Vi t Nam, tr ệ ạ ệ ả lương, ảtr thu , thuê nhà ế ở cho chuyên gia nước ngoài...; Trường hầu như không thực hi n khâu nào trong quá trình cung ng nhân ệ ứ s cho các khách hàng. ự
2.2.1.2. Thị trường và đối thủ cạnh tranh
Th ị trường:
Khách hàng ch yủ ếu c a d ch v l n khủ ị ụ ặ ảo sát, sửa chữa, lắp đặt công trình ng là các công ty d u khí có công trình ầm ầ đang họat động thăm dò, khai thác d u ầ khí trong vùng bi n Vi t Nam. Hiể ệ ện nay, Trường Cao đẳng Ngh Dề ầu khí đang cung c p d ch v l n cho kho ng g n 30 khách hàng, bao gấ ị ụ ặ ả ầ ồm:
− Các công ty con c a Tủ ập đoàn Dầu khí Vi t Nam, ví d : Công ty TNHH ệ ụ MTV L c hóa Dọ ầu Bình Sơn (BSR), Công ty D ch v Khí (PV Gas), Công ty Tàu ị ụ d ch v D u khí (PTSC Marine), Công ty ị ụ ầ
− Các JOC, các công ty có vốn góp nước ngoài, ví d : C u Long JOC, ụ ử Hoàng Long - Hoàn Vũ JOC, Trường Sơn JOC, Công ty Dầu khí Vi t Nh t... ệ ậ
− Các công ty 100% vốn nước ngoài, ví d : Petronas Carigali, MODEC, ụ Trans Ocean, Trinity Offshore...
Luận văn Thạc sĩ Quản tr kinh doanh ị Trường Đạ ọi h c Bách Khoa Hà N iộ
Các công ty Việt
Nam20% Công ty con của
Tập đoàn DKVN 40%
Công ty có 100%
vốn nước ngoài 20%
JOC và công ty có vốn góp nước ngoài
20%
− Các công ty trong nước: Công ty C ph n D ch v Công trình Ngổ ầ ị ụ ầm Thiên Nam, Công ty TNHH Taka, Công ty C phổ ần đầu tư và quản lý tài s n Á ả Châu...
Hình 2.6: Cơ cấu khách hàng c a PVMTC ủ
Nhìn vào Biểu đồ trên, chúng ta có th th y khách hàng cể ấ ủa Trường Cao đẳng Ngh D u khí ph n l n là các công ty cùng thu c Tề ầ ầ ớ ộ ập đoàn Dầu khí Việt Nam. Điều này cũng tương đố ễ ểi d hi u, do d ch v l n cị ụ ặ ủa Trường ch yủ ếu để ph c ụ v ngành d u khí, mà hiụ ầ ện t i Vi t Nam ph n l n các công ty thu c ngành công ạ ở ệ ầ ớ ộ nghi p dệ ầu khí là thành viên c a Tủ ập đoàn Dầu khí Vi t Nam. S ng các Công ty ệ ố lượ Điều hành Chung (JOC) - t c là Tứ ập đoàn Dầu khí Vi t Nam góp v n vệ ố ới các đối tác nước ngoài và các công ty d u khí 100% vầ ốn nước ngoài thì ít hơn. Còn l i các ạ công ty Vi t Nam không thu c Tệ ộ ập đoàn Dầu khí Vi t Nam là các công ty cho thuê ệ tàu ho c cung cặ ấp các d ch v cho ngành d u khí, h ị ụ ầ ọ thuê Trường khảo sát tàu ho c ặ ký được hoạt động kh o sát, lả ắp đặt công trình ng m v i khách hàng và thuê ầ ớ Trường làm nhà th u ph . ầ ụ
Trong các khách hàng nói trên, hi n nay ba khách hàng quan tr ng nh t là ệ ọ ấ Liên doanh Việt Nga Vietsovpetro, Công ty TNHH MTV L c hóa D u Bình Sọ ầ ơn,
Luận văn Thạc sĩ Quản tr kinh doanh ị Trường Đạ ọi h c Bách Khoa Hà N iộ năm 2012 lần lượt là: 37.492.776.249 ng, 27.956.437.870 ng, 14.416.535.642 đồ đồ đồng.
Đối th c nh tranh ủ ạ
M c dù có th nói hiặ ể ện nay, trong các đơn vị cung c p d ch v l n c a Viấ ị ụ ặ ủ ệt Nam thì Trường Cao đẳng Ngh D u khí là ề ầ đơn vị có kinh nghiệm lâu năm nhất và có uy tính nh t vấ ới đội ng cán b th lũ ộ ợ ặn chuyên nghi p có trình chuyên môn v ệ độ ề kh o sát, trang thi t bả ế ịtương đối hiện đại và đầy đủ. Tuy nhiên trong các năm vừa qua nhà Trường v n g p ph i s c nh tranh gay g t ch yẫ ặ ả ự ạ ắ ủ ếu là t phía m t s nhà ừ ộ ố thầu lặn qu c t ố ế như:
− VNIPI-Morneftegas (Vi n D u Khí Max- -va Nga), ệ ầ cơ
− Fraser Diving International,
− Inspection Marine Industry,
− Stolt Offshore Company,
− Oceanerring…
Đây là những nhà thấu lặn qu c t n i ti ng th gi i. H ố ế ổ ế ế ớ ọ có ưu thế ề v trình độ ỹ k th ât công ngh ụ ệ cao, phương tiên thiế ị ện đạt b hi i và có b dày kinh nghi m ề ệ hàng chục năm trong họat động d u khí và kh o sát công trình nên cầ ả ũng đã xây dựng được m t h thộ ệ ống qu n lý chả ất lượng có kinh nghi m và trình cao trong ệ độ lĩnh vực kh o sát công trình. ả
Trong các năm qua nhà Trường đã k p thị ời đầu tư mua sắm các thi t b l n ế ị ặ và thi t b ki m tra kh o sát công trình và ế ị ể ả đào tạo th lợ ặn đạt trình qu c t v độ ố ế ề kh o sát công trình nên cả ũng đ đáp ứng đượã c các yêu c u c a khách hàng và c a ầ ủ ủ các cơ quan đăng kiểm qu c t ố ế như Lloyds, DNV, ABS.
V i ớ ưu thế ề v giá c nên m c dù kinh nghi m và trình còn thua kém các ả ặ ệ độ nhà thầu nước ngoài nhưng trong các năm vừa qua nhà Trường đã từng bướ ực t khẳng định và chi m lế ĩnh một phần đáng kể th ị trường. Doanh thu t các d ch v ừ ị ụ
Luận văn Thạc sĩ Quản tr kinh doanh ị Trường Đạ ọi h c Bách Khoa Hà N iộ này không ngừng tăng lên trong các năm vừa qua cũng là b ng ch ng v chằ ứ ề ất lượng d ch v kị ụ ỹ thu t cậ ủa Trường.
Bên cạnh đó, Trường cũng chịu s c nh tranh c a m t s công ty ự ạ ủ ộ ố trong nước như: Công ty TNHH Dịch v Hàng h i Thái Bình Dụ ả ương, Công ty TNHH Dịch v ụ Hàng h i Thiên Nam, Công ty C ph n D ch v Công trình Ngả ổ ầ ị ụ ầm Thiên Nam, Công ty TNHH Thi công l n H Nguyặ ồ ễn... Tuy nhiên nh ng công ty ch yữ ủ ếu c nh ạ tranh v giá c , còn h th ng thi t b và nhân s c a h có th nói không b ng thi t ề ả ệ ố ế ị ự ủ ọ ể ằ ế b và nhân s cị ự ủa Trường. Do đó, họ ch có th c nh tranh vỉ ể ạ ới Trường nh ng ở ữ công việc đơn giản. Đối v i nh ng công vi c ph c tớ ữ ệ ứ ạp, yêu c u kầ ỹ thu t cao, c ậ đặ bi t là nh ng công vi c có s ệ ữ ệ ự giám sát và đòi h i phỏ ải được các cơ quan đăng kiểm qu c t công nh n thì nhố ế ậ ững công ty này không điều kiện để ự th c hiện.