Cũng như các loạ ải s n ph m khác, chẩ ất lượng s n ph m d ch v l n cả ẩ ị ụ ặ ũng chịu s ự tác động c a các nhân t sau: ủ ố
1.3.1. Nhóm các nhân t ên ngoài ố b
Luận văn Thạc sĩ Quản tr kinh doanh ị Trường Đạ ọi h c Bách Khoa Hà N iộ Chất lượng sản ph m luôn b chi ph i, ràng bu c b i hoàn cẩ ị ố ộ ở ảnh, điều ki n và ệ nhu c u nhầ ất định c a n n kinh t . Th hiủ ề ế ể ện như sau:
− Đòi hỏ ủi c a th ị trường:
Thay đổi theo t ng lo i th ừ ạ ị trường, các đối tượng s d ng, s biử ụ ự ến đổ ủi c a th ị trường. Các doanh nghiệp mu n t n t i và phát tri n ph i nh y c m v i th ố ồ ạ ể ả ạ ả ớ ị trường để ạ t o ngu n sinh l c cho quá trình hình thành và phát tri n các lo i s n phồ ự ể ạ ả ẩm. Điều c n chú ý là ph i theo dõi, n m chầ ả ắ ắc, đánh giá đúng đòi h i c a th ỏ ủ ị trường, nghiên cứu, lượng hóa nhu c u c a th ầ ủ ị trường để có các chiến lược và sách lược đúng đắn.
− Trình kinh t , trình s n xu t: độ ế độ ả ấ
Đó là khả năng kinh tế và trình k thu t có cho phép hình thành và phát độ ỹ ậ tri n m t s n phể ộ ả ẩm nào đó có mức chất lượng tối ưu hay không. Việc nâng cao ch t ấ lượng không th ể vượt ra ngoài kh ảnăng cho phép của n n kinh t . ề ế
− Chính sách kinh t : ế
Hướng đầu tư, hướng phát tri n các lo i s n ph m và m c th a mãn các lo i ể ạ ả ẩ ứ ỏ ạ nhu c u c a chính sách kinh t có tầ ủ ế ầm quan trọng đặc bi t ệ ảnh hưởng đến ch t ấ lượng s n ph m. ả ẩ
S phát tri n c a khoa h c kự ể ủ ọ ỹ thu t: ậ
Trong thời đại ngày nay, khi khoa h c kọ ỹ thu t tr thành lậ ở ực lượng s n xu t ả ấ tr c ti p thì trình chự ế độ ất lượng c a b t kủ ấ ỳ s n ph m nào cả ẩ ũng gắn li n và b chi ề ị ph i b i s phát tri n c a khoa h c k thu t, nh t là s ng d ng các thành t u c a ố ở ự ể ủ ọ ỹ ậ ấ ự ứ ụ ự ủ nó vào s n xu t. K t qu chính c a vi c áp d ng khoa h c kả ấ ế ả ủ ệ ụ ọ ỹ thu t vào s n xu t là ậ ả ấ t o ra s nh y v t v ạ ự ả ọ ề năng suất, chất lượng và hi u quệ ả. Các hướng ch yủ ếu c a ủ vi c áp d ng các tiệ ụ ến b khoa h c kộ ọ ỹ thu t hi n nay là: ậ ệ
− Sáng t o v t li u m i hay v t li u thay th . ạ ậ ệ ớ ậ ệ ế
− C i tiả ến hay đổi m i công ngh . ớ ệ
C i ti n s n ph m c à ch th s n ph m m i.
Luận văn Thạc sĩ Quản tr kinh doanh ị Trường Đạ ọi h c Bách Khoa Hà N iộ
Hi u l c cệ ự ủa cơ chế qu n lý kinh t : ả ế
Chất lượng s n ph m chả ẩ ịu tác động, chi ph i bố ởi các cơ chế quản lý kinh t , ế kỹ thu t, xã hậ ội như:
− Kế ho ch hóa phát tri n kinh t ạ ể ế
− Giá c ả
− Chính sách đầu tư
− T ch c qu n lý v chổ ứ ả ề ất lượng.
1.3.2. Nhóm các nhân t ên trong ố b
Con người tham gia vào vận hành và qu n lý. ả
M i thành viên trong doanh nghi p t ọ ệ ừ giám đố ới nhân viên văn thư phảc t i:
− Có đủ năng lực:
+ Đã được đào tạo đủ để đảm đương công việc đượ c giao.
+ Có đủ trình , kinh ghiđộ ệm để áp dụng các phương tiện c n thi t th c hi n ầ ế ự ệ phương pháp vá quá trình ã nh. đ đị
− Hi u rõ nhi m v c a mình: ể ệ ụ ủ được ph bi n v trách nhi m, nhi m v ổ ế ề ệ ệ ụ được giao v m t chề ặ ất lượng s n ph m. ả ẩ
− Được đảm bảo các đ ềi u ki n hoàn thành công vi c, g m: ệ ệ ồ
+ Được cung cấp đầy đủ tài li u, ch dệ ỉ ẫn, phương tiện để ế ti n hành công vi c. ệ
+ Đượ ạc t o mọi điều kiện để có th ể đạt được chất lượng.
Thi t b dùng trong sế ị ản xu t. ấ
− Ph i thích h p v i các hoả ợ ớ ạt động được ti n hành. ế
− Phải luôn được duy trì trở ạng thái đảm b o các yêu c u v : chả ầ ề ức năng thao tác, v n hành an toàn, v sinh công nghi p, ti p c ng.
Luận văn Thạc sĩ Quản tr kinh doanh ị Trường Đạ ọi h c Bách Khoa Hà N iộ
Nguyên li u, sệ ản phẩm đặt mua cho s n xu t. ả ấ
− Ch n nhà th u cung ng, th u ph : ph i tuyọ ầ ứ ầ ụ ả ển ch n k nhà th u ph , ọ ỹ ầ ụ không ch d a trên giá r mà còn phỉ ự ẻ ải theo phương tiện đảm b o chả ất lượng.
− Đặt hàng: ph i rõ ràng. Trong hả ợp đồng đặt mua s n ph m, nguyên li u, ả ẩ ệ phải đưa ra những yêu c u thầ ật đầy đủ, rõ ràng và chính xác v ph m vi cung c p ề ạ ấ các ch ng c khách quan v chứ ứ ề ất lượng, các đ ềi u kiện v bao gói, ghi nhãn, giao ề nh n s n phậ ả ẩm.
− B o qu n: s n ph m sau khi mua v phả ả ả ẩ ề ải được ti p nhế ận và b o qu n ả ả ở trạng thái như lúc được bàn giao cho người có có nhi m v s d ng. ệ ụ ử ụ
Phương pháp qui trình ti n hành các hoế ạt động
Phương pháp và công nghệ được s d ng ph i chử ụ ả ứng minh được là s m ẽ đả bảo yêu cầu đ địã nh, d a trên th c t áp dự ự ế ụng trong điều kiện tương tự ho c qua k t ặ ế qu nghiên cả ứu, th c nghi m. ự ệ
Thông tin vận hành trong quản lý Thông tin phải:
− Chính xác: được c p nhậ ập và do người có th m quyẩ ền ki m tra, ban hành. ể
− Kịp th i: có sờ ẵn cho những người cần tới v ại nơi cần tới.à t
Môi trường làm vi c cệ ủa con người.
Môi trường làm vi c ph i: ệ ả
− ạS ch sẽ, ngăn nắp, tiện nghi, đảm b o thao tác thu n lả ậ ợi, năng suất lao động cao d a trên nhân tr c h c. ự ắ ọ
− Đảm bảo an toàn lao động
Trong các mô hình quản lý hiện đại như ISO 9000 hay TQM nội dung kiểm soát các yếu tố này đ được đúc kết thã ành các yêu cầu, hướng dẫn. Để duy trì chất ày và duy trì
Luận văn Thạc sĩ Quản tr kinh doanh ị Trường Đạ ọi h c Bách Khoa Hà N iộ chúng cùng mở ột mức chất lượng. Chỉ cần một yếu tố có chất lượng kém th ẽ ảnh ì s hưởng xấu tới cả dây chuyền.