CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Nam Định-
Ngày 01/4/1963, Ngân hàng ™CP Ngoại thương Việt Nam (VCB), tiền thân là Cục quản lý ngoại hối trực thuộc Ngân hàng Quốc gia Việt Nam chính thức được thành lập và đi vào hoạt động. Theo quyết định nói trên, NHNT đóng vai trò là ngân hàng chuyên doanh đầu tiên và duy nhất của Việt Nam tại thời điểm đó hoạt động trong lĩnh vực kinh tế đối ngoại bao gồm cho vay tài trợ xuất nhập khẩu và các dịch vụ kinh tế đối ngoại khác (vận tải, bảo hiểm ...), thanh toán quốc tế, kinh doanh ngoại hối, quản lý vốn ngoại tệ gửi tại các ngân hàng nước ngoài, làm đại lý cho Chính phủ trong các quan hệ thanh toán, vay nợ, viện trợ với các nước xã hội chủ nghĩa (cũ). Ngoài ra, NHNT còn tham mưu cho Ban lãnh đạo NHNN về các chính sách quản lý ngoại tệ, vàng bạc, quản lý quỹ ngoại tệ của Nhà nước và về quan hệ với Ngân hàng Trung ương các nước, các Tổ chức tài chính tiền tệ quốc tế.
Ngày 14/11/1990, Hội đồng Bộ trưởng ban hành chỉ thị số 403/CT chuyển VCB thành NHTM quốc doanh. Cũng từ đây VCB chính thức chuyển từ một ngân hàng chuyên doanh độc quyền trong hoạt động kinh tế đối ngoại sang một NHTM quốc doanh đa năng. Năm 2007 VCB tiên phong cổ phần hóa trong ngành ngân hàng và thực hiện thành công phát hành cổ phiếu lần đầu ra công chúng. Ngày 02/6/2008, VCB đã chính thức hoạt động theo mô hình ngân hàng thương mại cổ phần.
Với bề dày kinh nghiệm hoạt động ngân hàng đối ngoại, VCB đã tiếp cận, nhanh chóng thích nghi với nền kinh tế thị trường, giữ vững vai trò chủ lực trong hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam, là chỗ dựa vững chắc của Ngân hàng Nhà nước trong việc thực thi chính sách tiền tệ góp phần quan trọng trong bình ổn hoạt động của hệ thống Ngân hàng và là một trong những ngân hàng hàng đầu của Việt Nam trong lĩnh vực thương mại quốc tế; trong các hoạt động truyền thống như kinh
doanh vốn, huy động vốn, tín dụng, tài trợ dự án…cũng như mảng dịch vụ ngân hàng hiện đại: kinh doanh ngoại tệ và các công vụ phái sinh, dịch vụ thẻ, ngân hàng điện tử…
Sở hữu hạ tầng kỹ thuật ngân hàng hiện đại, VCB có nhiều lợi thế trong việc ứng dụng công nghệ tiên tiến vào xử lý tự động các dịch vụ ngân hàng, phát triển các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng điện tử dựa trên nền tảng công nghệ cao. Không gian giao dịch công nghệ số (Digital lab) cùng các dịch vụ: VCB Internet Banking, VCB Money, SMS Banking, Phone Banking,…đã, đang và sẽ tiếp tục thu hút đông đảo khách hàng bằng sự tiện lợi, nhanh chóng, an toàn, hiệu quả, tạo thói quen thanh toán không dùng tiền mặt cho đông đảo khách hàng.
Sau hơn nửa thế kỷ hoạt động trên thị trường, VCB hiện là một trong những ngân hàng thương mại lớn nhất Việt Nam với trên 15.000 cán bộ nhân viên, hơn 500 Chi nhánh/Phòng Giao dịch/Văn phòng đại diện/Đơn vị thành viên trong và ngoài nước, gồm Trụ sở chính tại Hà Nội, 101 chi nhánh và 395 phòng giao dịch trên toàn quốc, 03 công ty con tại Việt Nam, 01 văn phòng đại diện tại Singapore, 01 Văn phòng đại diện tại Tp Hồ Chí Minh, 02 công ty con tại nước ngoài và 04 công ty liên doanh, liên kết. Bên cạnh đó, VCB còn phát triển một hệ thống Autobank với hơn 2.407 máy ATM và trên 43.000 đơn vị chấp nhận Thẻ trên toàn quốc. Hoạt động ngân hàng còn được hỗ trợ bởi mạng lưới hơn 1.726 ngân hàng đại lý tại 158 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới.
Với bề dày hoạt động và đội ngũ cán bộ có năng lực, nhạy bén với môi trường kinh doanh hiện đại, mang tính hội nhập cao…VCB luôn là sự lựa chọn hàng đầu của các tập đoàn, các doanh nghiệp lớn và của đông đảo khách hàng cá nhân.
Luôn hướng đến các chuẩn mực quốc tế trong hoạt động, VCB liên tục được các tổ chức uy tín trên thế giới bình chọn là “Ngân hàng tốt nhất Việt Nam”. VCB cũng là ngân hàng đầu tiên và duy nhất của Việt Nam có mặt trong Top 500 Ngân hàng hàng đầu Thế giới theo kết quả bình chọn do Tạp chí The Banker công bố.
Bằng trí tuệ và tâm huyết, các thế hệ cán bộ nhân viên VCB đã, đang và sẽ luôn nỗ lực để xây dựng VCB phát triển ngày một bền vững, với mục tiêu đến năm 2020 đưa VCB trở thành Ngân hàng số 1 tại Việt Nam, 1 trong 300 tập đoàn ngân hàng tài chính lớn nhất thế giới và được quản trị theo các thông lệ quốc tế tốt nhất.
Nối tiếp truyền thống của hệ thống VCB, VCB Nam Định được thành lập ngày 15 tháng 03 năm 2012, chín hức đi vào hoạt động kinh doanhh t ngày 28 tháng 05 năm 2012. Trụ sở chính của Chi nhánh đặt tại 629 Trần Hưng Đạo, phường Lộc
Vượng, TP Nam Định Chi nhánh được thành lập và đi vào hoạt động đúng thời kỳ . khủng hoảng tài chính toàn cầu, nền kinh tế Việt Nam suy thoái, sản xuất ngừng trệ, lạm phát, thất nghiệp gia tăng, hoạt động thị trường tiền tệ diễn biến phức tạp và khó khăn…
Cũng như các Chi nhánh khác, VCB Nam Định thực hiện đầy đủ các nghiệp vụ ngân hàng như: tín dụng, huy động vốn, thẻ, bảo lãnh, thanh toán trong nước, thanh toán quốc tế, đại lý chi trả ngoại tệ, dịch vụ kho quỹ…
- Cơ cấ ổu t ch c c a Chi nhánh ứ ủ
Hình 2.1: Cơ cấu t ổchức của VCB Nam Định (Ngu n: Ph ng HCNS & NQ VCB Nam Định)
Với 23 cán bộ nhân viên ngày đầu thành lập, trải qua hơn năm năm hình thành và phát triển, VCB Nam Định đang ngày càng khẳng định hình ảnh và vị thế của mình với tổng số 60 cán bộ nhân viên và 3 phòng giao dịch. Trong đó 100% có trình độ đại học và 30% có trình độ trên đại học. Hầu hết đội ngũ cán bộ nhân viên trong Chi nhánh có tuổi đời còn trẻ, vì vậy rất năng động, nhiệt tình trong công việc và chịu khó học hỏi. Đồng thời Ban lãnh đạo Chi nhánh cũng thường xuyên chú trọng tổ chức các lớp học bồi dưỡng trình độ nghiệp vụ, nâng cao trình độ cho cán bộ về mọi mặt.
- Chức năng, nhiệm vụ các phòng
• Ban giám đốc: là những người chịu trách nhiệm cao nhất trong ngân hàng, là người quản lý và tổ chức mọi hoạt động của Chi nhánh.
• Phòng Khách hàng:
Phòng KH với chức năng tham mưu cho Ban giám đốc CN trong quản lý, tổ chức hoạt động kinh doanh đối với đối tượng KHDN phù hợp với định hướng của NHNT trong từng thời kỳ và chế độ, quy định hiện hành của NHNT; chịu trách
PGD THĐ Phòng
HCNS
&NQ Phòng
Khách hàng
Phòng
Kế Toán PGD
Ý Yên Phòng
Dịch vụ KH
Hải Hậu PGD BAN GIÁM ĐỐC
nhiệm thực hiện các chỉ tiêu kế hoạch được giao trong từng thời kỳ.
Chủ động tìm kiếm, tiếp thị KH mới, thiết lập, chăm sóc và duy trì quan hệ thường xuyên với các KH, tiếp nhận và giải quyết mọi nhu cầu, vướng mắc ( nếu có) của KH. Đầu mối thực hiện kiểm tra giám sát chặt chẽ trước, trong và sau khi cấp tín dụng theo đúng quy định/ quy trình kiểm tra, giám sát tín dụng đối với KH hiện hành. Theo dõi, thu nợ, đôn đốc KH trả nợ gốc, lãi và các khoản thu phí đầy đủ; thực hiện việc thẩm định tín dụng; tài trợ thương mại và quản lý nợ… đối với cả khách hàng doanh nghiệp và cá nhân.
Tham mưu cho Ban lãnh đạo CN trong công tác lập, xây dựng, giao kế hoạch, tổng hợp báo cáo tại CN.
• Phòng Kế toán:
Tham mưu cho Ban lãnh đạo CN và tổ chức hoạt động trong công tác hạch toán kế toán, quản lý tài chính; chi tiêu nội bộ; quản lý hệ thống máy tính và điện toán; quản lý, kiểm kê tài sản, công cụ dụng cụ,… tại Chi nhánh.
Tiếp nhận hồ sơ, giấy tờ liên quan tới KH từ các phòng khách hàng để thực hiện kiểm soát, giải ngân, thu nợ, thu lãi, tất toán khoản vay…và quản lý, lưu trữ hồ sơ theo quy định;
• Phòng Dịch vụ KH:
Tiếp nhận và xử lý mọi yêu cầu của khách hàng về mảng dịch vụ.
Tổ chức hoạt động kinh doanh bán lẻ, là đầu mối hỗ trợ triển khai các hoạt động kinh doanh bán lẻ tại CN bao gồm chính sách KH, chương trình Marketing…
• Phòng Hành chính nhân sự và Ngân quỹ:
Tham mưu cho Ban giám đốc CN và tổ chức hoạt động trong công tác quản lý cán bộ, văn phòng, hành chính quản trị của CN.
Tổ chức thực hiện công tác quản lý, sử dụng tiền mặt, tài sản quý, giấy tờ có giá, ấn chỉ quan trọng, hồ sơ TSĐB…của CN tại nơi giao dịch, kho bảo quản và trên đường vận chuyển.
• Phòng giao dịch Trần Hưng Đạo – Phòng giao dịch Hải Hậu – Phòng giao dịch Ý Yên: hoạt động theo hình thức trực thuộc chi nhánh cấp 1, được thực hiện đầy đủ các nghiệp vụ về tín dụng, huy động vốn tổ chức và cá nhân.