Khảo sát sự hài lòng của người học là một phần nhiệm vụ của quản lý đào tạo. Phương pháp khảo sát sự hài lòng của người học thông qua việc đánh giá các tiêu chí giáo dục của nhà trường là một việc làm cần thiết, đòi hỏi người quản lý phải thực sự ận tâm, tận tuỵ với quy tr t ình, rút ra những kinh nghiệm, tìm ra những giải pháp cải tiến trên cơ sở kết quả thu được từ thông tin phản hồi của người học.
Nếu không thoả mãn được sự hài lòng của người học, dần dần nhà trường sẽ đánh mất niềm tin, lòng trung thành của người học vào quy trình đào tạo của nhà trường.
Với mục tiêu nghiên cứu là đánh giá mức độ hài lòng của người học về chất lượng dịch vụ giáo dục tại trường CĐ KTCN HN trong đề tài này đ ựa chọn dựa ã l trên các tiêu chí:GV, CTĐT, CSVC để xem xét, đánh giá CLĐT đối với hệ TCCN chính quy của trường.
Có 3 dạng câu hỏi được sử dụng chính trong phần này:
- Câu h i d ng b c thang: lo i câu hỏ ạ ậ ạ ỏi này được s d ng nhi u nhử ụ ề ất dùng để đánh giá mức độ hài lòng c a SV chính quy v chủ ề ất lượng d ch v giáo d c. Trong ị ụ ụ đó,1: hoàn toàn không đồng ý; 2: không đồng ý; 3: bình thường; 4: đồng ý.
- Câu h i phỏ ản đối: có ho c không. ặ
- Câu hỏi mở: loại câu hỏi này chủ yếu dùng để xác định nguyên nhân và ý kiến của người được điều tra.
Kết quả đánh giá qua phiếu điều tra khảo sát từ phía người học được tổng hợp như sau:
* Đánh giá sự hài lòng của người học về GV
GV là chủ thể của quá trình giảng dạy, có vai tr đặc biệt quan trọng để áp ò dụng nghiên cứu và hoàn thiện các phương pháp giảng dạy. Do vậy tiêu chí GV là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới mức độ hài lòng c SV. ủa
Bảng 2.5 Đánh giá của người học về mức độ hài lòng với GV
Mức đánh giá Tỷ lệ (%)
Hoàn toàn đồng ý 9
Đồng ý 21
Bình thường 47
Không đồng ý 23
Tổng 100
(Nguồn: Tổng hợp từ các phiếu thăm dò ý kiến, theo phụ lục số1) Theo kết quả điều tra bảng 2.5 thì SV khá hài lòng về tiêu chí GV (77%):
Để đánh giá mức độ hài lòng của SV về khả năng của GV, tác gi ả đánh giá theo các tiêu chí với 4 mức độ từ không đồng ý (tức là không hài lòng) đến mức độ hoàn toàn đồng ý ức l(t à hoàn toàn hài lòng). Và kết quả thu được như sau:
Bảng 2.6 Đánh giá của người học về các kỹ năng của GV
TT Tiêu chí
Tỷ lệ đánh giá (%) Tổng
Hoàn toàn đồng ý
Đồng ý
Bình thường
Không đồng ý 1. Giảng viên có phương pháp
giảng dạy phù h p v i sinh viên ợ ớ 100 3 25 41 31 2. Gi ng viên dả ạy đủ giờ, đủ ế ti t 100 9 23 26 42
3. Bài giảng phong phú, đa dạng 100 6 19 38 37
4. Ti t h c lý thú, thu hút sinh ế ọ
viên 100 7 16 36 41
5.
Gi ng viên nhi t tình, s n sàng ả ệ ẵ giúp đỡ SV các vấn đề liên quan đến h c t p, gi i ọ ậ ả đáp các thắc m c c a sinh viên m t cách ắ ủ ộ tho ả đáng
100 12 20 39 29
(Nguồn: Tổng hợp từ các phiếu thăm dò ý kiến, theo phụ lục số 3)
Nhìn bảng 2.6 có thể thấy mức độ hài lòng chung của các tiêu chí là cao hơn mức trung bình. Trong đó tiêu chí có mức độ hài lòng cao nhất là GV nhiệt tình, sẵn sàng giúp đỡ SV các vấn đề liên quan đến học tập, giải đáp các thắc mắc của SV một cách thỏa đáng (71%). Các tiêu chí có mức hài lòng thấp hơn các tiêu chí khác: Tiết học lý thú, thu hút SV (59%); GV dạy đủ tiết, đủ giờ (58%) .
Hiện nay, tại trường CĐ KTCN HN đang sử dụng kết hợp cả hai phương pháp giảng dạy truyền thống và phương pháp giảng dạy mới. Phương pháp giảng dạy truyền thống - thầy giảng, trò nghe, thầy đọc, trò ghi - hiện vẫn là phương pháp giảng dạy chính tại trường. Với đội ngũ GV có trình độ chuyên môn cao, kiến thức sâu rộng thì phương pháp này tỏ ra khá hữu hiệu, lượng kiến thức truyền tải tới SV là khá lớn. 63% SV cho rằng bài giảng phong phú, đa dạng. Nhưng phương pháp này không tạo ra được sự lý thú, thu hút SV. Theo kết quả điều tra phỏng vấn thì có 60% SV không hào hứng, nhiệt tình tham gia vào bài giảng trên lớp, 69% SV cho rằng phương pháp này không giúp SV phát huy hết được khả năng tư duy, sáng tạo.
Phương pháp giảng dạy kiểu mới đã khắc phục được nhược điểm này. Ở một số bộ môn, các GV áp dụng rất nhiều hình thức giảng dạy mới: như là hình thức giảng dạy bằng việc giao tiểu luận (đồ án môn học, chuyên đề,….), hình thức thuyết trình, hình thức làm việc theo nhóm,… Hầu hết SV khá là thích thú với hình thức này. Có đến 89% SV khẳng định là có thể phát huy tốt khả năng tư duy, sáng tạo nhờ phương pháp này.
Qua phỏng vấn trực tiếp để tìm hiểu nguyên nhân tiêu chí “GV dạy đủ tiết, đủ giờ” thấp (58%) thì SV phản ánh là hiện tượng GV rất hay vào muộn, ra sớm.
Điều này ảnh hưởng không nhỏ tới kết quả học tập của SV.
* Đánh giá sự hài lòng của người học về CTĐT
CTĐT ừa l v à chuẩn mực để thực hiện công tác đào tạo, vừa là chuẩn mực để đánh giá chất lượng đào tạo. Với ý nghĩa này, CTĐT phải được thiết kế sao cho ừa v đủ cả điều kiện chung (chương trình khung theo yêu cầu của Bộ Giáo dục và đào tạo phê duyệt), vừa phải phù hợp với nhu cầu của thị trường lao động để đáp ứng
yêu cầu của người sử dụng lao động cũng như nền kinh tế xã hội và nâng cao vị thế của trường.
Bảng 2.7 Tổng hợp đánh giá của người học về CTĐT
Mức độ
CTĐT phù hợp với nhu cầu thực tế
Nội dung học phần được sắp xếp hợp lý Tần số
(lần)
Tỷ lệ (%)
Tần số (lần)
Tỷ lệ (%)
Hoàn toàn đồng ý 4 4 1 1
Đồng ý 19 19 20 20
Bình thường 44 44 52 52
Không đồng ý 33 33 27 27
Tổng 100 100
(Nguồn: Tổng hợp từ các phiếu thăm dò ý kiến, theo phụ lục số 1) Nhìn bảng 2.7 ta thấy, CTĐT hiện nay chưa thực sự phù hợp với nhu cầu thực tế. Nhiều môn còn mang nặng tính lý thuyết, không có tính thực tiễn. SV thừa nhận, với những môn như thế này họ chỉ học để thi, nên tình trạng học vẹt, học chống đối là chuyện tất yếu.
Giáo trình, tài liệu tham khảo, tài liệu học tập của trường th đều đ được ì ã xuất bản từ lâu, các số liệu, dữ liệu mới không được cập nhật đầy đủ. GV trong quá trình giảng dạy đều phải tự cập nhật kiến thức, bổ sung cho SV. Đây cũng là một trong những lý do giải thích tại sao chỉ có 48% SV cho rằng nội dung CTĐT được cập nhật đầy đủ.
Về khía cạnh sắp xếp nội dung các học phần trong CTĐT, thì theo kết quả điều tra có tới 52% SV đánh giá bình thường. Khi được hỏi lý do tại sao, th ầu hết ì h SV đều trả lời rằng một số môn chưa được sắp xếp theo trình tự hợp lý, có môn học trước lại học sau hoặc môn cơ sở lại học song song với môn chuyên ngành dẫn đến việc dạy của GV bị chồng chéo và việc học tập của SV gặp khó khăn, kiến thức khó tiếp thu.
* Đánh giá sự hài lòng của người học về cơ sở vật chất
Hệ thống CSVC là một trong những yếu tố có ảnh hưởng lớn đến CLĐT, đôi khi nó còn quyết định đến sự thành - bại của ột giờ giảng, điều này đặc biệt đúng m đối với các môn học thực hành.
Nhận thức được điều này, nhà trường đã rất chú trọng đến việc đầu tư đổi mới, hiện đại hoá hệ thống CSVC trong trường. Ngay cả trong những giai đoạn khó khăn, thiếu kinh phí đầu tư, lãnh đạo nhà trường vẫn mạnh dạn triển khai việc huy động vốn của cán bộ, giáo viên công nhân viên trong trường để bổ sung vào nguồn kinh phí ngân sách cấp, kinh phí thu được từ nguồn thu học phí và nguồn thu khác.
Kết quả có được như sau:
Bảng 2.8 Tổng hợp các điều kiện phục vụ đào tạo.
STT Tên hạng mục Đơn vị Số lượng
1 Tổng diện tích Ha 3
2 Giảng đường, phòng h ọc Phòng 96
4 Thư viện Cái 1
5 Phòng máy tính Phòng 8
( Nguồn: Phòng quản trị đời sống) - Phòng giáo viên: 4 phòng, diện tích 72m2
- Khu ký túc xá cho học sinh: 3.180 m2 - Khu hiệu bộ điều hành: 986 m2 - Nhà hội trường: 500 m2
- Một sân bóng đá mini, 1 nhà câu lạc bộ SV.
- Nhà khách, phòng y tế, phòng bảo vệ: 270 m2
Các khoa và các phòng ban quản lý đều được trang bị hệ thống máy vi tính, có kết nối internet, máy chiếu. Tại các phòng học lớn, nhà trường lắp đặt thêm hệ thống loa, âm li.
- Sự hài lòng của người học về hệ thống giảng đường
Bảng 2.9. Tổng hợp đánh giá của người học về hệ thống giảng đường
TT Mức độ
Tỷ lệ đánh giá (%) Hoàn
toàn đồng ý
Đồng ý Bình thường
Không đồng ý
1. Có đủ giảng đường 10 16 35 39
2. Phòng học đủ ánh sáng 14 27 30 29
3. Phòng học rộng rãi, đủ tiêu
chuẩn với số lượng sinh viên 8 23 33 36 4.
Phòng học có đầy đủ trang thiết bị giảng dạy (máy chiếu, máy tính, thiết bị âm thanh)
4 21 28 37
(Nguồn: Tổng hợp từ các phiếu thăm dò ý kiến, theo phụ lục số 1) Nhìn bảng 2.9, ta thấy hệ thống giảng đường trong trường được trang bị đầy đủ bàn ghế, bảng, cơ bản đ đáp ứng được nhu cầu củaã SV, phù hợp với quy mô của phòng học. Về số lượng phòng học, hầu như đáp ứng đủ nhu cầu về số lớp học, tuy nhiên đôi khi vẫn phải xảy ra tình trạng học luân phiên gây khó khăn trong việc giảng dạy, theo dõi và quản lý SV. Về thiết bị âm thanh, loa đài, máy chiếu đ được ã trang bị cho ầu hết các phh òng học tuy nhiên vẫn còn lạc hậu, chất lượng chưa cao, chưa đồng bộ cũng gây ra nhiều khó khăn trong quá trình giảng dạy của giảng viên.
Hệ thống máy tính kết nối mạng Internet l ất quan trọng phục vụ cho việc thu thập à r thông tin cần thiết cho việc giảng dạy và NCKH của GV. Tuy nhiên hiện nay hệ thống máy tính chưa đồng bộ, chưa khai thác hiệu quả v ận dụng được khả năng à t của hệ thống công nghệ thông tin gây ra lãng phí.
- Sự hài lòng của người học về thư viện trường
Thư viện là điều kiện không thể thiếu và có tầm quan trọng to lớn trong việc nâng cao chất lượng giảng dạy và phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu của HS, SV cũng như cán bộ, GV trong toàn trường (xem bảng 2.10).
Bảng 2.10. Tổng hợp đánh giá của người học về thư viện trường
TT Mức độ
Hoàn toàn đồng ý
Đồng ý Bình thường
Không đồng ý 1. Thư viện rộng rãi, đáp ứng đủ
nhu cầu sử dụng của sinh viên 7 17 35 41
2. Thư viện có đa dạng, phong
phú chủng loại sách 7 21 39 33
3. Cách sắp xếp bố trí sách trong
thư viện hợp lý, thuận t ệni 13 18 40 29 (Nguồn: Tổng hợp từ các phiếu thăm dò ý kiến, theo phụ lục số 1) Bảng 2.10 cho thấy các tiêu chí đều được đánh giá khá tốt, mức độ hài lòng chung với thư viện là 59% có thể xem là bình thường.
Quy mô thư viện còn nhỏ, chất lượng còn chưa đạt. Đặc biệt việc ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý, khai thác sử dụng còn chưa thực sự triển khai hoặc triển khai nhưng chưa mang lại hiệu quả, chưa có thư viện điện tử. Tuy nhiên theo khảo sát, nhiều sinh viên có ý kiến đề nghị mở cửa phòng đọc ủa thư viện v c ào ngoài giờ hành chính từ 18 giờ đến 21 giờ các ngày trong tuần, kể cả thứ bảy, chủ nhật; số lượng sách cho mượn trong kỳ đối với một sinh viên không bị hạn chế (vì hiện nay nhà trường quy định mỗi kỳ HS, SV chỉ được mượn 06 cuốn giáo trình) để tạo điều kiện cho sinh viên tham khảo sách phục vụ cho việc học tập.