CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ TRI THỨC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VNG
2.1 Giới thiệu về Công ty cổ phần VNG
Công ty cổ phần VNG được thành lập ngày 9 tháng 9 năm 2004, là công ty đầu tiên phát hành trò chơi trực tuyến có bản quyền ở Việt Nam. Sau nhiều năm hoạt động, chỉ xét riêng trong lĩnh vực trò chơi trực tuyến, VNG đang là một trong ba “ông lớn” dẫn đầu thị trường trò chơi trực tuyến Việt Nam cùng với VTC game và FPT online.
Tên giao dịch: VNG CORP
Trụ sở chính: 52 Nguyễn Ngọc Lộc, Phường 14, Quận 10, TP. Hồ Chí Minh Văn phòng: 182 Lê Đại Hành, Phường 15, Quận 11, Thành phố Hồ Chí Minh và 165 Thái Hà, Đống Đa, Hà Nội.
VNG là một trong những doanh nghiệp đầu tiên của Việt Nam đi tiên phong trong ngành công nghiệp Internet. Trẻ trung, năng động, nhiệt huyết, không ngừng phát triển và học tập những công nghệ mới; VNG đã đạt nhiều thành tựu ở cả 3 loại hình: Liên kết cộng đồng; Thương mại điện tử; Nội dung số & giải trí trực tuyến với các sản phẩm nổi bật: Kiếm Thế, Võ Lâm Truyền Kỳ, Zing mp3, Zing me, Zalo, 123mua.vn, 123.vn…
Trong quá trình hình thành và phát triển, Công ty cổ phần VNG đã đạt nhiều thành tích đánh kể với nhiều giải thưởng lớn. Đặc biệt năm 2014, VNG được vinh danh “Doanh nghiệp phát triển nhanh toàn cầu tại khu vực Đông Á” tại Diễn đàn Kinh tế Thế giới tổ chức ở Manila, thủ đô Philippines. Năm 2015, VNG đón nhận Bằng khen của Thủ tướng Chính phủ cho những đóng góp vào Quỹ học bổng Vừ A Dính. Năm 2016, VNG được lọt vào Top 100 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam do Anphabe và công ty nghiên cứu thị trường Nielsen thực hiện.
2.1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh của VNG 2.1.2.1 Sứ mệnh
“Phát triển internet để thay đổi cuộc sống người Việt Nam”
“Chúng tôi tin vào sức mạnh của Internet, và đặt cho mình sứ mệnh mang lại cho người sử dụng Internet những trải nghiệm ý nghĩa. Có thể chỉ đơn giản là giải trí bằng chơi trò chơi trực tuyến hay chia sẻ một bài hát trên mạng với bạn bè. Cũng có thể vĩ mô hơn như kết nối hàng triệu người trẻ thông qua mạng xã hội lớn nhất Việt Nam. Đó là cách VNG đã và đang tạo ra giá trị cho cộng đồng thông qua các sản phẩm của mình.
Chúng tôi cũng hiểu rằng tiềm năng của Internet còn rất lớn, và không ngừng tìm kiếm những cách thức mới để Internet trở nên gần gũi hơn, mang lại nhiều thay đổi có giá trị hơn cho người Việt Nam. Để khám phá những cơ hội này, chúng tôi chú trọng đầu tư cho nghiên cứu và phát triển, không ngừng cải tiến công nghệ, đồng thời duy trì hoạt động hiệu quả của tổ chức.” (Công ty CP VNG, 2017).
2.1.2.2 Tầm nhìn
“Trở thành công ty tốt nhất Việt Nam trong việc phát triển nguồn nhân lực”.
“Phát triển nguồn vốn con người là thách thức lớn nhất đối với mỗi doanh nghiệp Việt Nam hiện nay. Làm sao để có đủ nhân tài nghiên cứu công nghệ, vận hành sản phẩm, quản lý nhân sự và dự án, và bồi dưỡng năng lực cho những người xung quanh? Làm thế nào để đánh thức tiềm năng của 85 triệu người Việt Nam?
Ở VNG, chúng tôi thấu hiểu giá trị của nguồn nhân lực, và coi việc phát triển con người là nền tảng cho mọi hoạt động của tổ chức. Trong tương lai, VNG có thể điều chỉnh chiến lược kinh doanh, vận hành các sản phẩm mới, khám phá những lĩnh vực mới, chiếm lĩnh thị trường mới… Con người VNG sẽ chính là tác nhân tạo ra những thay đổi này.
Bởi vậy, VNG luôn chú trọng bồi dưỡng con người. Chúng tôi cố gắng tạo dựng cơ hội, hoàn thiện môi trường làm việc để người VNG phát triển tốt nhất, từ việc trao quyền mua cổ phiếu, trả lương xứng đáng, định hướng sự nghiệp cho đến việc tổ chức các chương trình đào tạo, chăm sóc bữa ăn cho các thành viên. Đây là cách VNG phát triển tổ chức và thực hiện sứ mệnh của mình.” (Công ty CP VNG, 2017).
Trên cơ sở nhận thức được tiềm năng của thị trường và năng lực của Công ty, nắm bắt những định hướng phát triển cơ bản của thị trường trò chơi trực tuyến Việt Nam cũng như tầm nhìn của VNG.
2.1.3 Các dịch vụ Công ty đang cung cấp
VNG hoạt động trong lĩnh vực phát hành trò chơi trực tuyến và kinh doanh thương mại điện tử. Những dịch vụ chính của Công ty là:
a. Nội dung số / Giải trí trực tuyến
- Giải trí trực tuyến: Võ Lâm Truyền Kỳ Mobile, Zing Play … - Ứng dụng OTT: Zalo, Zing Mp3, Zing TV …
- Cổng thông tin giải trí: Zing
b. Thanh toán điện tử: ZaloPay, 123Pay…
c. Dịch vụ đám mây: Dịch vụ hạ tầng đám mây (Vinadata), Phần mềm quản lý phòng máy (CSM) …
2.1.4 Các thành tựu của VNG
- Giải thưởng hạng mục People Choices’ Award (Game được cộng đồng yêu thích nhất) trong khuôn khổ IMGA SEA 2016 (International Mobile Gaming Awards Southeast Asia);
- Giải thưởng 10 doanh nghiệp ứng dụng và nội dung số có ảnh hưởng lớn nhất đến internet Việt Nam từ năm 2007-1017;
- Dịch vụ phần mềm mới tiêu biểu (Giải Sao Khuê do VINASA và Bộ Thương mại trao tặng);
- Doanh nghiệp triển khai phần mềm, giải pháp, dịch vụ, nội dung số tiêu biểu năm 2007 (Bộ Thông Tin và Truyền Thông);
- Giải thưởng “Doanh nghiệp kinh doanh nội dung số tiêu biểu” (Giải Sao Khuê 2007 do Hiệp hội Doanh nghiệp Phần mềm Việt Nam và Bộ Thương Mại trao tặng);
- Giải thưởng “Một trong 50 nhà tuyển dụng tốt nhất Việt Nam” (Tập đoàn Navigos và AC Nielsen phối hợp cùng báo Thanh Niên trao tặng).
2.1.5 Hệ thống quản trị của Công ty CP VNG
Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Công ty cổ phần VNG
Nguồn: Phòng nhân sự của VNG Công ty cổ phần VNG được quản lý theo mô hình tập đoàn, gồm nhiều chi nhánh và cơ sở kinh doanh thẻ game phân bổ khắp cả nước, để hoạt động hiệu quả thì công tác quản trị doanh nghiệp, quản trị tri thức là một trong những yêu cầu hàng đầu đặt ra tại VNG trong quá trình vận hành và phát triển nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của đơn vị.
Năm 2014, sau khi ký kết hợp đồng hợp tác với Microsoft, VNG trở thành khách hàng của Microsoft tại Việt Nam ứng dụng hệ thống System Center 2012 vào xây dựng hệ thống quản trị doanh nghiệp. Hệ thống System Center 2012 được VNG lựa chọn là một nền tảng mở, có thể giám sát sâu các nền tảng lập trình khác nhau như:
Net, Java, PHP…
System Center 2012 được VNG triển khai đầu tiên tại bộ phận kinh doanh, bộ phận kỹ thuật. Sau đó được áp dụng cho toàn bộ VNG bao gồm các bộ phận quản lý như: quản trị nhân sự và tiền lương, quản lý cổ đông, quản lý hệ thống kinh doanh, quản lý dịch vụ khách hàng, quản lý công tác nghiên cứu phát triển trò chơi trực tuyến, quản lý đơn đặt hàng. Cuối cùng, VNG tự xây dựng một hệ thống báo cáo với hơn 400 báo cáo mẫu phục vụ công tác quản lý và hỗ trợ ra quyết định, triển khai cho cả hệ thống gồm tổng công ty và các chi nhánh.
Triển khai System Center 2012 của Microsoft, VNG đã nâng cao hiệu suất vận hành trong nội bộ Công ty từ cả phòng CNTT lẫn nhân viên. Nhờ đó hiệu suất hoạt động và độ an toàn hệ thống được nâng cao giúp gia tăng khả năng cung cấp dịch vụ cho hàng triệu khách hàng. Đồng thời, việc ứng dụng này còn giúp VNG giám sát được hệ thống một cách toàn diện, vận hành công việc nhịp nhàng với hiệu suất cao hơn, đảm bảo quản lý chặt chẽ các thiết bị cuối của toàn bộ hệ thống.
System Center 2012 cung cấp khả năng tự động hóa và tích hợp hoạt động quản lý dịch vụ, giúp nhân viên VNG tự chủ động xử lý mong muốn dịch vụ một cách linh hoạt nhất trong quỹ thời gian cho phép, cụ thể là việc cập nhật và triển khai các gói ứng dụng được làm một cách đồng bộ, tập trung và từ xa, chứ không đòi hỏi nhân lực triển khai tại thiết bị cuối như trước đây.
Quan trọng nhất là System Center 2012 hỗ trợ rất nhiều cho việc lập kế hoạch kinh doanh và ra quyết định. Lãnh đạo VNG có thể theo dõi, kiểm soát doanh thu, chi phí… theo ngày, tuần, tháng ở bất kỳ thời điểm nào. Chỉ trong ba ngày hệ thống có thể tạo lập một bộ sổ kế toán cho một phòng ban, tám ngày có thể có được báo cáo tháng, quý toàn Công ty, hàng nghìn nhân viên toàn Công ty có thể truy cập vào hệ thống cùng lúc… Đó là những giá trị rất lớn mà hệ thống System Center 2012 đã mang lại.
2.1.6. Quản trị lao động tri thức tại VNG
Triết lý quản trị nguồn nhân lực của Công ty VNG là:
- Tôn trọng nhân bản và những giá trị vĩnh cửu: Niềm tin vào những giá trị đó xác định phương thức hành động của nhân viên VNG trong mọi hoàn cảnh khác nhau.
VNG tin tưởng sắt đá vào sự nghiệp chính nghĩa: nỗ lực lao động, sáng tạo trong Khoa học kỹ thuật và Công nghệ để góp phần phát triển cá nhân, tập thể, và giúp công ty tồn tại, phát triển.
- Tôn trọng con người và tài năng cá nhân: nhằm “đem lại cho mỗi thành viên của mình điều kiện phát triển đầy đủ nhất về tài năng, một cuộc sống đầy đủ về vật chất, phong phú về tinh thần”. Truyền thống này đã tạo nên môi trường làm việc dân chủ và sáng tạo, cùng chung một mục đích, lý tưởng.
- Phát huy trí tuệ tập thể: Ở VNG không có chỗ cho những nhà độc tài. Nhân viên cần phải ra quyết định một cách nhanh chóng theo yêu cầu, nhưng không phải ra quyết định một mình mà phải là người sáng suốt tham khảo ý kiến của những đồng sự.
- Tôn trọng lịch sử của công ty, truyền thống văn hóa dân tộc đồng thời tiếp thu cái mới để ứng dụng sáng tạo vào công việc.
- Không ngừng học hỏi để nâng cao trình độ: Sự phát triển không ngừng của công nghệ, sự thay đổi nhanh chóng của thị trường thì VNG cũng luôn cập nhật xu hướng, thay đổi liên tục để đáp ứng yêu cầu của thị trường, luôn luôn phát triển, hoàn thiện về tổ chức. Trong đó, bản thân mỗi cá nhân phải không ngừng học tập để nâng cao trình độ chuyên môn, trình độ quản lý. VNG không có chỗ cho những ai thỏa mãn với những gì đã có và thỏa mãn với những kết quả đã đạt được.
2.1.7. Nguồn nhân lực của Công ty CP VNG
Hiện nay, công ty CP VNG có 2.250 nhân viên, với độ tuổi trung bình là 27 tuổi.
Công ty VNG sở hữu nguồn lao động khá trẻ, trong đó số nhân viên từ 19 -30 tuổi chiếm 71% (1.607 nhân viên), từ 31 – 40 tuổi chiếm 22% (497 nhân viên) và trên 40 tuổi chiếm 6% (146 nhân viên). Ngay cả những lãnh đạo cấp cao của VNG, so với nhiều doanh nghiệp nổi tiếng khác của Việt Nam, cũng còn rất trẻ. Do đặc thù ngành nghề thuộc lĩnh vực công nghệ kỹ thuật nên có sự chênh lệch về giới tính, tỷ lệ nhân viên nam là 66%, tỷ lệ nhân viên nữ là 34%. Về trình độ, đại đa số nhân viên trong công ty có trình độ đại học chiếm 79% và tập trung ở hầu hết các bộ phận.
Bảng 2.1: Cơ cấu nguồn nhân lực trong Công ty cổ phần VNG
Đơn vị tính: nhân viên, %
Số lượng Bộ phận kỹ thuật Bộ phận kinh doanh
Bộ phận vận hành, hỗ trợ Theo giới tính Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ
Nam 1025 46 270 12 185 8
Nữ 100 4 405 18 265 12
Theo độ tuổi Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ
Từ 19-30 tuổi 875 39 417 19 315 14
Từ 31-40 tuổi 195 9 187 8 115 5
Trên 40 tuổi 55 2 71 3 20 1
Theo trình độ Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ
Sau đại học 93 4 52 2 20 1
Đại học 920 41 501 22 361 16
Cao đẳng 125 6 109 5 69 3