Các giải pháp nhằm hoàn thiện việc quản trị tri thức tại Công ty cổ phần VNG đến năm 2020

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ TRI THỨC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VNG

3.2 Các giải pháp nhằm hoàn thiện việc quản trị tri thức tại Công ty cổ phần VNG đến năm 2020

3.2.1 Hoàn thiện công tác xác định tri thức 3.2.1.1 Mục tiêu

Đến năm 2020, Hoàn thiện công tác xác định tri thức của Công ty để tiếp tục duy trì lợi thế cạnh tranh trên thị trường và nâng cao hiệu quả làm việc của người lao động.

3.2.1.2 Nội dung

Ban lãnh đạo cần tham gia vào những cuộc hội thảo hoặc các khóa huấn luyện ngắn hạn có liên quan đến vấn đề quản trị tri thức, quản trị nhân sự để nhận thức được vai trò và tầm quan trọng của công tác quản trị tri thức trong doanh nghiệp và các hoạt động của công tác này, từ đó vận dụng chúng vào thực tế doanh nghiệp. Đây là xu hướng quản trị hiện đại và tất yếu trong điều kiện phát triển của thị trường hiện nay.

Trong công tác xác định tri thức, lãnh đạo các phòng ban hơn ai hết cần hỗ trợ bộ phận nhân sự trong việc xây dựng bản mô tả công việc, cần nêu cụ thể yêu cầu công việc, trách nhiệm, quyền hạn của từng vị trí công việc cho nhân viên vì bản thân mỗi lãnh đạo sẽ là người hiểu rõ công việc của từng vị trí phòng ban mình nhất.

3.2.1.3 Điều kiện thực hiện

Để giải pháp được thực hiện thành công, VNG phải thành lập quỹ chuyên dùng để phát triển công tác quản trị tri thức trong tổ chức.

Ban lãnh đạo Công ty phải đầu tư cho các hoạt động của công tác quản trị tri thức.

3.2.1.4 Kết quả dự kiến

Bảng mô trả vị trí công việc được mô tả cụ thể, trách nhiệm và quyền hạn được quy định rõ ràng sẽ giúp nhân viên hiểu rõ hơn về công việc, ý thức trách nhiệm đối với công việc được giao và có động lực phấn đấu. Hơn nữa, còn giúp cho nhân viên nhận thức được khoảng cách của bản thân với yêu cầu của công việc, từ đó sẽ có phương pháp cải thiện và rút ngắn khoảng cách tri thức.

3.2.2 Hoàn thiện công tác thu nhận tri thức 3.2.2.1 Mục tiêu

Đến năm 2020, hoàn thiện công tác thu nhận tri thức của Công ty thông qua việc hoàn thiện công tác tuyển dụng và đào tạo nguồn nhân lực tại Công ty cổ phần VNG

Công tác tuyển dụng đánh giá chính xác năng lực của ứng viên, đáp ứng được chính xác yêu cầu về tuyển dụng nhân tài có trì thức cần thiết cho Công ty.

Công tác đào tạo chuyên môn phù hợp với thực tế nhu cầu của nhân viên, giúp nhân viên vận dụng hiệu quả vào công việc, rút ngắn khoảng cách tri thức giữa yêu cầu công việc và khả năng của nhân viên. Cách thức đào tạo cần đổi mới và thu hút hơn, giúp nhân viên chủ động trong việc tiếp thu tri thức,

3.2.2.2 Nội dung

Đưa thêm những câu hỏi kiến thức chuyên môn và EQ về tình huống công việc cụ thể trong Công ty với từng vị trí, chứ không nên chỉ áp dụng tuyển dụng theo hình thức phỏng vấn hội đồng. Đồng thời cũng nên đưa ra những câu hỏi trắc nghiệm về tính trung thực bởi tính trung thực là rất cần thiết trong công việc lao động. Những câu hỏi này sẽ giúp cho hội đồng tuyển dụng dự đoán được các hành vi không trung thực trong tương lai của người dự tuyển;

Công ty nên có chính sách ưu tiên với những sinh viên mới ra trường nhằm trẻ

hóa đội ngũ cán bộ của mình, nâng cao sự linh hoạt, sáng tạo của nhân viên trong tổ chức. Bên cạnh đó, nhân viên mới thường sẽ có những tri thức mới, cái mà họ mới được đào tạo để áp dụng vào công việc, có thể đưa ra được những ý tưởng mới, đồng thời với sức trẻ, sự nhiệt huyết họ sẽ không ngại những khó khăn, gian khổ để hoàn thành các nhiệm vụ được giao.

Việc tuyển chọn các vị trí cấp cao, hay tìm kiếm nhân tài cần xem xét mở rộng việc tuyển dụng không chỉ là người Việt Nam mà có thể là các chuyên gia nước ngoài, Việt kiều, cựu du học sinh… có trình độ chuyên môn cao và phù hợp với định hướng của Công ty, giúp Công ty có cơ hội tiếp cận với tri thức quốc tế.

Xác định nhu cầu đào tạo và mục tiêu đào tạo rõ ràng. Các nội dung chương trình đào tạo phải thực tế và lượng thông tin cung cấp cần phù hợp với nhu cầu của người lao động.

Áp dụng đúng hình thức và phương pháp đào tạo cho từng đối tượng đào tạo.

Đưa ra nhiều hình thức lôi cuốn, thu hút sự quan tâm của học viên. Bên cạnh đó cũng cần vận dụng nhiều ví dụ thực tế, ứng dụng kinh nghiệm trong quá trình làm việc.

Điều này sẽ tạo sự hứng thú và khơi gợi được niềm đam mê trong mỗi nhân viên, từ đó phát huy hơn nữa khả năng vận dụng và sáng tạo trong công việc.

Tìm kiếm các chuyên gia có kinh nghiệm và chuyên môn trong lĩnh vực hoạt động của công ty đồng thời có sự trao đổi với những chuyên gia này về đặc điểm văn hoá của Công ty VNG, từ đó đưa ra các yêu cầu chuyên môn trong công tác đào tạo nhân viên VNG, đáp ứng được nhu cầu tri thức chuyên môn cho nhân viên và có sự gắn kết giữa kiến thức được đào tạo và ứng dụng thực tiễn vào VNG, tránh trường hợp lý thuyết sáo rỗng, không áp dụng được vào thực tiễn.

3.2.2.3 Điều kiện thực hiện

Cần bổ sung nguồn kinh phí đào tạo, nhằm nâng cao chất lượng trong công tác đào tạo. Đồng thời cần có kế hoạch sử dụng tốt nguồn kinh phí này.

3.2.2.4 Kết quả dự kiến

Thực hiện tốt những giải pháp trên sẽ giúp Công ty tuyển dụng vào đào tạo được những nhân viên có kỹ năng, kiến thức đáp ứng tốt yêu cầu công việc. Bên cạnh đó tiết kiệm các phi phí về tuyển dụng.

3.2.3. Hoàn thiện công tác ứng dụng tri thức 3.2.3.1 Mục tiêu

Đến năm 2020, hoàn thiện công tác ứng dụng tri thức tại VNG thông qua việc hoàn thiện công tác bố trí lao động để phát huy được tối đa năng lực làm việc của nhân viên.

3.2.3.2 Nội dung

Định kỳ hàng quý và đầu năm, các phòng ban cần xác định lại khối lượng công việc, đánh giá nhu cầu nhân sự tại các phòng ban kết hợp với bộ phận nhân sự nhằm có sự bố trí cơ cấu nhân sự hợp lý về số lượng lẫn chất lượng, tránh việc thừa hay thiếu nhân sự và năng lực nhân sự chưa đáp ứng được yêu cầu công việc.

Việc luân chuyển cán bộ phải thực hiện đúng lúc, khách quan, nhận được sự đồng thuận cao. Ưu tiên cán bộ có trình độ, phẩm chất và năng lực tốt, nhiệt tình, trách nhiệm, biết quy tụ và điều hành quản lý, không cục bộ... Việc luân chuyển, sắp xếp lại cán bộ phù hợp với nguyện vọng và năng lực của người lao động.

Đội ngũ nhân lực tại các phòng ban phải được phân định quyền hạn và trách nhiệm cụ thể. Phải xây dựng kế hoạch và ghi chép nhật ký công tác một cách đầy đủ.

Kèm theo đó là yêu cầu báo cáo và giải trình thường xuyên. Ngoài ra, để sử dụng bố trí nhân lực hiệu quả, nếu chỉ dựa vào việc bố trí đúng người, đúng việc hay đúng nhóm là vẫn chưa đảm bảo, Công ty cần xây dựng được các cơ chế thu nhận phản hồi và cung cấp sự hỗ trợ kịp thời cho nhân viên và tổ chức các cuộc họp định kỳ để ghi nhận thông tin.

3.2.3.3 Điều kiện thực hiện

Công tác đánh giá lao động phải thực hiện thường xuyên và công bằng để đánh giá chính xác trình độ, năng lực của cán bộ, nhân viên để từ đó sắp xếp công việc phù hợp.

Lãnh đạo phòng ban và bộ phận nhân sự cần quan tâm đến công tác bố trí nhân sự trong doanh nghiệp.

3.2.3.4 Kết quả dự kiến

Thực hiện đồng bộ những giải pháp trên, dự kiến đến 2020 Công ty sẽ tạo được sự hài lòng cho 95% cán bộ, nhân viên tại vị trí làm việc. Đồng thời, tỷ lệ lao động sắp xếp phù hợp với công việc đạt 98% năm 2020, giúp giảm thiểu chi phí, tăng hiệu quả năng suất lao động.

3.2.4 Hoàn thiện công tác chia sẻ tri thức 3.2.4.1 Mục tiêu

Đến năm 2020, hoàn thiện công tác chia sẻ tri thức để các tri thức được lưu trữ đầy đủ, chính xác và sử dụng hiệu quả.

3.2.4.2 Nội dung

Tổ chức thêm nhiều những buổi hội nghị, hội thảo chia sẻ tri thức thực tế cho nhân viên. Việc truyền đạt tri thức không nên chỉ dừng ở mức độ chỉ dẫn kinh nghiệm chuyên môn mà nên hoàn thiện thu thập, hệ thống và lưu trữ những kỹ thuật công nghệ, kiến thức chuyên môn thành tài liệu, quy trình để hướng dẫn lại cho nhân viên.

Các cấp quản lý cũng như nhân viên phải nhận thức được sự quan trọng của tài liệu, quy trình nhằm vận dụng chính xác và hiệu quả vào công việc.

Đề cao văn hoá chia sẻ trong doanh nghiệp và tăng cường giao lưu học hỏi với các tổ chức kinh doanh trong lĩnh vực công nghiệp nội dung số trong nước và quốc tế. Liên tục cập nhật thông tin mới và học hỏi kinh nghiệm từ những việc đã làm và kinh nghiệm của tổ chức khác. Với sự hợp tác của các đối tác có nhiều kinh nghiệm trên thị trường Châu Á, VNG có thể tận dụng được nhiều nguồn tri thức quý giá, cũng như kinh nghiệm làm việc trong môi trường quốc tế hiện đại.

3.2.4.3 Điều kiện thực hiện

Ban lãnh đạo Công ty cần nhìn nhận tầm quan trọng của việc chia sẻ tri thức của nhân viên trong quá trình vận hành doanh nghiệp. Từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên có thời gian hệ thống hóa các tri thức chuyên môn, kỹ thuật công nghệ thành tài liệu hữu ích.

3.2.4.4 Kết quả dự kiến

Khi giải pháp được thực hiện thành công, việc chia sẻ tri thức sẽ được thực hiện chủ động, những kinh nghiệm, kiến thức làm việc của cá nhân sẽ được hệ thống lại và tài liệu hóa tri thức, chia sẻ được cho những cá nhân khác, những người mới. Đồng thời, hạn chế được lỗ hỏng tri thức khi người nắm giữ tri thức nghỉ việc mà chưa bàn giao công việc cụ thể cho người mới. Giúp nhân viên chủ động hơn trong công việc.

3.2.5 Hoàn thiện công tác phát triển tri thức 3.2.5.1 Mục tiêu

Đến năm 2020, hoàn thiện công tác phát triển tri thức của Công ty thông qua việc hoàn thiện môi trường làm việc để thúc đẩy tạo điều kiện phát triển tri thức, tạo động lực làm việc cho người lao động.

3.2.5.2 Nội dung

Tăng cường xây dựng văn hóa tổ chức, đôn đốc thực hiện tốt nội quy, quy định của Công ty, giúp cán bộ nhân viên vạch ra mục tiêu trong công việc, tạo nên một môi trường văn hóa tốt đẹp. Đặc biệt, lãnh đạo Công ty cần có biện pháp khuyến khích, khen thưởng xứng đáng, kịp thời những nhân viên nghiêm túc chấp hành kỷ luật; đồng thời thường xuyên đôn đốc, kiểm tra việc thực hiện các quy định về thời gian làm việc; có chế tài xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm, công bằng, nghiêm minh. Điều đó sẽ tạo ra mối quan hệ giữa cán bộ nhân viên và ban lãnh đạo và tạo ra sự bình đẳng giữa các thành viên.

Lãnh đạo Công ty cổ phần VNG cần tạo cho đội ngũ cán bộ nhân viên một môi trường làm việc cởi mở bằng cách:

- Xây dựng phong cách lãnh đạo cho cán bộ quản lý nhằm tạo mối quan hệ thân thiết, thu hẹp khoảng cách giữa lãnh đạo và cán bộ nhân viên tại các phòng ban, tạo

điều kiện cho từng nhân viên có cơ hội được trình bày ý tưởng, quan điểm, phát huy khả năng, thế mạnh của bản thân, chia sẻ kinh nghiệm làm việc với đồng nghiệp. Để làm được điều này, đòi hỏi ban lãnh đạo Công ty cổ phần VNG phải chấp nhận sự thay đổi về phong cách lãnh đạo, cần có biện pháp theo dõi và sự đôn đốc nhắc nhở thường xuyên của lãnh đạo cấp cao.

- Ngoài ra, lãnh đạo VNG nên gia tăng việc thu nhận và giải đáp các thắc mắc từ phía cán bộ nhân viên. Có nhiều hình thức như: hộp thư góp ý kín, email chung dành cho Công ty. Điều này rất thiết thực và giúp cho Lãnh đạo nắm bắt được tâm tư, nguyện vọng, thắc mắc từ phía cán bộ nhân viên từ đó có biện pháp giải quyết và tháo gỡ tạo tâm lý tin tưởng và yên tâm làm việc, gắn bó với tổ chức của đội ngũ nhân viên Công ty, từ đó nâng cao hiệu quả công tác quản trị tri thức trong Công ty.

Có những hoạt động giao lưu kết nối và chia sẻ giữa ban lãnh đao và nhân viên để hiểu nhau hơn và rút ngắn khoảng cách với nhau. Tăng tình đoàn kết và phát huy sức mạnh tập thể, vì mục tiêu chung của doanh nghiệp. Tạo được sự thân thiện và gắn kết giữa cán bộ lãnh đạo và nhân viên các phòng chức năng. Điều này khiến cho đội ngũ cán bộ nhân viên thoải mái khi thực hiện công việc được phân công, tạo động lực để nhân viên phấn dấu nổ lực vì mục tiêu chung của Công ty

Định kỳ luân chuyển cán bộ quản lý, tránh việc một người giữ vị trí quản lý quá lâu gây ra trì trệ, khó phát triển, làm ảnh hưởng đến công việc chung. Hoàn thiện lộ trình thăng tiến để nhân viên nắm bắt được các cơ hội phát triển của cá nhân trong tổ chức. Từ đó, có kế hoạch phấn đấu tốt hơn. Về phía Công ty, lộ trình thăng tiến sẽ góp phần phát triển đội ngũ kế cận theo cách thức chuyên nghiệp nhất.

3.2.5.3 Điều kiện thực hiện

Để tăng tính khả thi của giải pháp, đòi hỏi lãnh đạo phải nắm bắt được tâm tư, nguyện vọng, thắc mắc từ phía cán bộ nhân viên từ đó có biện pháp giải quyết và tháo gỡ tạo tâm lý tin tưởng và yên tâm làm việc, gắn bó với tổ chức của đội ngũ nhân viên Công ty, từ đó nâng cao hiệu quả công tác quản trị tri thức trong Công ty.

3.2.5.4 Kết quả dự kiến

Gia tăng sự thân thiện trong môi trường làm việc của Công ty CP VNG, rút ngắn khoảng cách giữa lãnh đạo và nhân viên. Nhân viên nhiệt huyết trong công việc, tâm huyết hơn với công ty, sẽ tạo động lực phát triển cho nhân viên, từ đây người lao động sẽ chủ động đóng góp ý kiến, sáng kiến để nâng cao hiệu quả công việc giúp công việc được thực hiện với kết quả cao hơn.

3.2.6 Hoàn thiện công tác sáng tạo tri thức 3.2.6.1 Mục tiêu

Đến năm 2020, hoàn thiện công tác sáng tạo tri thức để thúc đẩy sự sáng tạo của nhân viên, giúp Công ty tận dụng lợi thế và tăng cường vị thế trong môi trường cạnh tranh khốc liệt.

3.2.6.2 Nội dung

Số lượng và chất lượng các buổi hội thảo, hội nghị thảo luận các chuyên đề và kinh nghiệm của nhân viên cần được nâng cao, thu hút đông đảo nhân viên, khuyến khích tạo động lực để toàn bộ người lao động tại Công ty chủ động trong việc chia sẻ

các ý tưởng sáng tạo trong công việc, biến tri thức ẩn của cá nhân thành tri thức hiện mà tổ chức có thể sử dụng.

Có các chính sách lương thưởng và đãi ngộ phù hợp để khuyến khích nhân viên mạnh dạn trong việc chia sẻ tri thức cho mọi người. Bên cạnh giá trị vật chất, cần chú trọng đến giá trị tinh thần. Chú trọng đến khen thưởng thông qua tuyên dương, biểu dương thành tích, xây dựng tấm gương. Nhân viên được tuyên dương, biểu dương, khen ngợi sẽ cảm thấy phấn khích, tự hào khi được ghi nhận những đóng góp, họ sẽ có thêm động lực lao động để đạt được nhiều thành tích hơn nhằm tiếp tục được khen ngợi.

Việc khen thưởng phải đảm bảo nguyên tắc thành tích đến đâu khen thưởng đến đó; kịp thời, đúng người, đúng việc để những nhân viên khác sẽ lấy đó làm động lực để phấn đấu, tạo nên sự thi đua trong mỗi đơn vị và toàn Công ty.

Nâng cao quyền lợi của nhân viên kiến tạo, sáng tạo ra tri thức có giá trị và khuyến khích sáng tạo ra những tri thức mới cho Công ty. Bên cạnh đó, Công ty cần

tăng cường công tác tìm kiếm, tích lũy và lưu trữ nguồn tri thức hữu ích cho doanh nghiệp.

3.2.6.3 Điều kiện thực hiện

Nguồn lực tài chính của Công ty cổ phần VNG phải đủ mạnh để xây dựng được chế độ đãi ngộ phù hợp. VNG cần thành lập quỹ chuyên dùng để thực hiện công tác quản trị tri thức trong tổ chức, phục vụ khen thưởng cho những cá nhân sáng tạo tri thức và đầu tư lâu dài cho các hoạt động này.

Bên cạnh đó, Công ty phải có bộ phận đánh giá hiệu quả công việc, giám sát thực hiện công việc của người lao động để đưa ra những kết quả đánh giá chính xác tạo cơ sở cho việc khen thưởng.

3.2.6.4 Kết quả dự kiến

Việc sáng tạo tri thức sẽ được thực hiện chủ động, những kinh nghiệm, kiến thức làm việc của cá nhân sẽ được chia sẻ cho những cá nhân khác. Đồng thời, các buổi chia sẻ tri thức cũng thu hút được nhiều đối tượng tham gia hơn. Dự kiến năm 2018, Công ty sẽ tổ chức 42 buổi chia sẻ tri thức thu hút 87% người lao động lao động, đến năm 2020 số lượng lao động chia sẻ tri thức gia tăng và số buổi chia sẻ tri thức được tổ chức là 78 buổi và thu hút 95% lao động Công ty tham gia. Tạo động lực làm việc, thúc đẩy tính sáng tạo và sự gắn bó lâu dài của nhân viên với công ty 3.2.7 Hoàn thiện công tác đo lường tri thức

3.2.7.1 Mục tiêu

Đến năm 2020, hoàn thiện công tác đo lường tri thức của Công ty nhằm đảm bảo đánh giá được chính xác và đầy đủ mặt đạt được và mặt hạn chế, từ đó đưa ra giải pháp phù hợp để cải thiện những tồn tại và phát triển hơn những mặt đạt được.

3.2.7.2 Nội dung

Hợp tác với các công ty có chuyên môn trong công tác khảo sát và nghiên cứu sự hài lòng của nhân viên để tiến hành nghiên cứu đưa ra các câu hỏi khảo sát hợp lý và thực tế, đồng thời thu thập và phân tích thực trạng của Công ty, hỗ trợ đưa ra các giải pháp, cải thiện các vấn đề tồn tại.