CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ TRI THỨC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VNG
2.2 Thực trạng quản trị tri thức tại Công ty cổ phần VNG
2.2.2 Thực trạng về hoạt động thu nhận tri thức
Từ việc xác định tri thức, doanh nghiệp xác định được những tri thức cần thiết và đi đến hoạt động thu nhận tri thức thông qua việc tuyển dụng và đào tạo nhân sự.
Các doanh nghiệp sẽ thu nhận phần lớn tri thức mới chủ yếu từ bên ngoài doanh nghiệp, mà cụ thể trong trường hợp này là hoạt động tuyển dụng. Đội ngũ nhân viên VNG tính hết năm 2017 là khoảng 2.250 người với độ tuổi trung bình 25-30 bao gồm các chuyên viên, kỹ sư thuộc các lĩnh vực công nghệ thông tin, đồ họa, điện và điện tử, kinh tế - tài chính, quản trị, ngoại ngữ… được đào tạo từ các trường đại học chính quy kết hợp bồi dưỡng phát triển thêm tại chỗ.
Trong hoạt động tuyển dụng, VNG không chỉ đánh giá cao những cá nhân có năng lực chuyên môn mà còn tìm kiếm những con người biết chia sẻ và đồng hành cùng những giá trị cốt lõi mà Công ty hướng tới. Với mục tiêu lựa chọn những ứng viên phù hợp nhất với các vị trí công việc của VNG, Công ty đã áp dụng một quy trình tuyển dụng công bằng, minh bạch, quy trình cụ thể được mô tả như sau:
Hình 2.2: Quy trình tuyển dụng được áp dụng tại VNG
Nguồn: Phòng nhân sự VNG Vòng 1: Tiếp nhận hồ sơ và sàng lọc
VNG tiếp nhận hồ sơ ứng viên theo cả 2 hình thức trực tuyến và trực tiếp. Ứng viên có thể gửi hồ sơ và các thông tin liên quan đến phòng nhân sự của Công ty hoặc gửi online đến địa chỉ Email: recruitment@vng.com.vn. Tất cả hồ sơ ứng viên gửi về sẽ được phòng nhân sự của Công ty tiếp nhận và sàng lọc dựa trên yêu cầu của các vị trí tuyển dụng; vào hồ sơ ứng viên (CV và thư giới thiệu bản thân), yêu cầu công việc và thời gian ứng tuyển. Những hồ sơ phù hợp, phòng nhân sự sẽ liên hệ để thực hiện vòng phỏng vấn tiếp theo.
Vòng 2: Phỏng vấn
Thông thường sẽ gồm 2 bước, phỏng vấn chuyên môn và phỏng vấn kỹ năng mềm. Đối với một số vị trí quản lý hoặc quan trọng, Công ty sẽ thực hiện thêm bước 3 dành để trao đổi, thảo luận về các vấn đề liên quan đến quản lý con người, chiến lược kinh doanh... Công ty thường sử dụng hình thức phỏng vấn hội đồng để có kết quả đánh giá chính xác, đầy đủ, khách quan về chuyên môn, kinh nghiệm và các kỹ năng của ứng viên. Thời gian trung bình cho mỗi vòng phỏng vấn: 45 – 90 phút.
Vòng 3: Tuyển dụng
Nếu ứng viên vượt qua vòng phỏng vấn cuối cùng sẽ nhận được Thư tuyển dụng của Công ty trong vòng 5 ngày làm việc.
Vòng 1
Vòng 2
Vòng 3
Tiếp nhận hồ sơ và sàng lọc
Phỏng vấn
Tuyển dụng
Bên cạnh hoạt động tuyển dụng, VNG còn có các chính sách thu hút nhân sự trẻ
chất lượng cao từ các trường đại học thông qua chương trình “Thực tập sinh chất lượng”. Hàng năm, VNG thường tổ chức các chương trình tham quan Công ty cho hàng ngàn sinh viên trên địa bàn thành phố. Bên cạnh đó, VNG còn xây dựng và phát triển một chương trình tuyển chọn và đào tạo quy mô lớn dành cho các sinh viên giỏi và năng động. Thực tập sinh được huấn luyện một số kỹ năng phù hợp và được đưa vào thực tập tại các phòng ban, sau khi hoàn thành dự án thực tế, VNG sẽ đánh giá và tuyển ứng viên vào làm việc chính thức tại Công ty đối với những thực tập sinh đáp ứng yêu cầu công việc.
Bảng 2.3. Kết quả khảo sát về công tác tuyển dụng của Công ty cổ phần VNG
Yếu tố Câu hỏi 1 2 3 4 5 TB
Công tác tuyển
dụng
Công tác tuyển dụng nhân lực hiện nay tại VNG được thực hiện một cách nghiêm túc
31 60 69 74 179 3,75
Chất lượng nhân viên tuyển dụng
đáp ứng được yêu cầu công việc 34 93 170 81 35 2,98 Nguồn: tổng hợp từ phiếu khảo sát Hàng năm, Công ty cổ phần VNG đều có kế hoạch tuyển dụng nhân sự để đáp ứng yêu cầu công việc. Công tác tuyển dụng được thực hiện nghiêm túc và bài bản, thu hút được sự quan tâm mạnh mẽ của các ứng viên, điểm khảo sát cho công tác tuyển dụng tại VNG khá cao là 3,75 điểm.
Tuy nhiên, qua khảo sát cho thấy một thực trạng đang tồn tại là chất lượng nhân sự được tuyển dụng chưa thật sự đáp ứng đươc yêu cầu công việc. Kết quả khảo sát cho thấy chất lượng nhân viên tuyển dụng đáp ứng được yêu cầu công việc chỉ đạt 2,98 điểm.
Nguyên nhân của hạn chế trên là do trong công tác tuyển dụng tại VNG, việc thi tuyển chưa được coi trọng, công tác thi tuyển không được thực hiện mà chỉ tuyển
dụng thông qua phỏng vấn. Như vậy chưa đánh giá đúng năng lực ứng viên nên chưa tuyển dụng được nhân viên đáp ứng yêu cầu công việc và các quy trình trong tổ chức.
Bên cạnh việc tuyển dụng, việc thu hẹp khoảng cách tri thức giữa tri thức đang có và tri thức cần có còn được thực hiện thông qua việc đào tạo, bổ sung kiến thức.
Theo đó, hàng năm ban lãnh đạo Công ty đặc biệt chú trọng tổ chức các khóa đào tạo dài hạn và ngắn hạn đối với tất cả mọi nhân viên Công ty từ nhân viên đến cán bộ quản lý cấp cao. Các khóa đào tạo này giúp bổ sung kiến thức, nâng cao kỹ năng, kiến tạo trí thức cho đội ngũ nhân viên VNG hoàn thành tốt các nhiệm vụ được phân công.
Với quan điểm “Đào tạo, tái đào tạo nguồn lực (hạn chế việc sa thải) sẽ tiết kiệm rất nhiều cho Công ty về thời gian tìm thông tin ứng viên, thiết lập phỏng vấn, thử việc, cung cấp công cụ làm việc, giải quyết hồ sơ, làm bảo hiểm, hoàn chỉnh phúc lợi…” nên ngay từ khi thành lập, Ban lãnh đạo VNG đã đặc biệt chú trọng đến công tác đào tạo nhân lực. Theo đó, các hoạt động đào tạo được triển khai hàng năm tại VNG được cụ thể hóa trong bảng sau:
Bảng 2.4: Hoạt động đào tạo nhân sự tại VNG Đối
tượng đào tạo
Nội dung đào tạo Thời gian ĐT
Số lượng NV được ĐT 2015 2016 2017 Nhân
viên mới
Đào tạo tổng quan về VNG 1 ngày 72 85 97
Giá trị cốt lõi, văn hóa, con người
VNG 1 ngày 63 86 88
Nhân viên chính thức
Kỹ năng giao tiếp 2 ngày 248 306 386
Giải quyết vấn đề 1 ngày 267 321 382
Lập kế hoạch và tổ chức công việc 3 ngày 323 373 404 Digital marketing, truyền thông 3 ngày 198 267 375
Vận hành sản phẩm 2 ngày 286 326 345
Võ thuật, âm nhạc, trang điểm,
nhiếp ảnh, yoga 1 ngày 244 276 406
Cán bộ quản lý
Kỹ năng thuyết phục 1 ngày 125 213 243
Kỹ năng gây ảnh hưởng 1 ngày 116 167 165
Kỹ năng hướng dẫn và giao tiếp với
nhân viên 2 ngày 101 119 218
Kỹ năng quản lý dự án 2 ngày 98 87 132
Cán bộ quản lý cấp cao
Kỹ năng xây dựng quan hệ hiệu
quả với đồng nghiệp và nhân viên 1 ngày 12 21 21 Kỹ năng định hướng NV tham gia
mục tiêu chung của tổ chức 1 ngày 11 26 32
Kỹ năng xây dựng hình ảnh 1 ngày 23 34 54
Kỹ năng rèn luyện não bộ, trí tuệ
cảm xúc 2 ngày 0 0 44
Nguồn: tổng hợp của tác giả qua thu thập số liệu từ phòng nhân sự của VNG Nhận thấy, công tác đào tạo đối với cán bộ nhân viên VNG được thực hiện khá toàn diện, cung cấp mọi kỹ năng giúp nhân lực hoàn thiện công việc được giao, tạo thuận lợi giúp nhân viên xác định trí thức, học tập và nâng cao hiệu quả làm việc.
Đồng thời, số lượng nhân viên được đào tạo cũng luôn tăng lên qua các năm. Những nội dung đào tạo được phân chia cụ thể đối với các đối tượng được đào tạo, cụ thể:
Đối với những nhân viên mới sẽ sẽ được cung cấp thông tin tổng quan về VNG, giá trị cốt lõi, văn hóa, con người tại VNG… với mục đích làm cho nhân viên hiểu rõ vị trí công việc, tiếp cận rõ ràng hơn sứ mệnh mà VNG theo đuổi. Sau đó, những nhân viên này sẽ được đào tạo về các kiến thức chung, tổng quát của VNG.
Đối với những nhân viên đã làm việc tại VNG, công tác đào tạo thường tập trung vào phát triển các kỹ năng hữu ích: như quản lý, thuyết trình, giao tiếp và giải quyết vấn đề, đàm phán, lập kế hoạch và tổ chức công việc… đến các kỹ năng cứng như digital marketing, truyền thông, vận hành sản phẩm… và một số khóa thể thao, nghệ thuật như: võ thuật, âm nhạc, nhảy hiện đại, yoga, nhiếp ảnh, trang điểm… Các buổi đào tạo thường được kéo dài từ 1-3 ngày tuy theo nội dung đào tạo.
Đối với những cán bộ cấp quản lý, VNG tổ chức các khóa đào tạo đặc biệt.
Những người quản lý trẻ có thể tham gia các khóa học về kỹ năng mềm như kỹ năng thuyết phục, gây ảnh hưởng, hướng dẫn và giao tiếp với nhân viên hay quản lý dự án... thời lượng đào tạo thường kéo dài từ 1-2 ngày. Ở cấp quản lý cao hơn, các nhà lãnh đạo của VNG được đào tạo các khóa kỹ năng xây dựng quan hệ hiệu quả với đồng nghiệp và nhân viên, phương pháp kêu gọi nhân viên tham gia hoạt động vì mục tiêu chung và xây dựng hình ảnh cho bản thân cũng như doanh nghiệp. Những khóa học kỹ năng mềm được thực hiện xen kẽ với các khóa học về nghiệp vụ. Các khoá học não bộ, trí tuệ cảm xúc song song với việc thực hành rèn luyện trí não qua các khía cạnh: tập trung, tự điều chỉnh và sáng tạo cũng là những kỹ năng mà nhà quản lý cấp cao tại VNG được tham gia đào tạo.
Bên cạnh đó, ban lãnh đạo VNG đã thiết lập một thư viện điện tử nhằm cung cấp, xác định tri thức cho toàn bộ nhân viên VNG. Nguồn tri thức được cung cấp bao gồm nhiều lĩnh vực phục vụ cho các nghiệp vụ phát sinh hàng ngày tại VNG.
Bảng 2.5: Đánh giá về công tác đào tạo tri thức Yếu
tố Nội dung khảo sát 1 2 3 4 5 TB
Công tác đào tạo tri
thức
Ban lãnh đạo VNG rất chú trọng đào tạo,
cung cấp tri thức cho nhân viên Công ty 41 57 71 78 166 3,66 Công tác đào tạo được thực hiện thông qua
nhiều hình thức mang lại hiệu quả cao 76 77 78 84 98 3,12 Công tác đào tạo tri thức chuyên môn đáp
ứng được yêu cầu công việc 72 88 107 98 48 2,91 Các khóa đào tạo kỹ năng mềm rất bổ ích
và hữu ích cho công việc của Anh/Chị 15 33 68 113 184 4,01 Nguồn: tổng hợp từ phiếu khảo sát
Kết quả khảo sát cho thấy, công tác đào tạo tại Công ty cổ phần VNG rất được ban lãnh đạo Công ty quan tâm chú trọng (nội dung đạt số điểm ở mức khá là 3,66 điểm).
Tuy nhiên, theo đánh giá các hình thức đào tạo tại VNG còn chưa đa dạng (nội dung khảo sát chỉ đạt 3,12 điểm). Hiện tại, VNG thực hiện kiến tạo tri thức thông qua thư viện điện tử và thông qua đào tạo. Cả hai hình thức đều đòi hỏi ý thức tự giác, tự chủ động trau dồi tri thức của đội ngũ nhân viên, đặc biệt là hình thức kiến tạo tri thức qua thư viện điện tử. Nếu nhân viên không có sự chủ động tự đào tạo, bồi dưỡng thì việc lập nên thư viên điện tử là lãng phí mà không có hiệu quả. Mặc dù ban lãnh đạo VNG rất chú trọng, quan tâm đến việc kiến tạo, trau dồi tri thức cho đội ngũ nhân viên Công ty, song công tác này vẫn chưa thu được hiệu quả như mong muốn do các chương trình đào tạo mang tính thụ động, không đa dạng trong khi đội ngũ nhân viên VNG chưa có sự chủ động trong việc tìm kiếm, tiếp cận trí thức mới. Từ đây, khiến nội dung khảo sát không được đánh giá cao
Hiện tại, các khóa đào tạo về kỹ năng mềm nhằm phát triển bản thân cho nhân viên tại VNG được tổ chức rất tốt, với số điểm khảo sát đạt được khá cao là 4,01 điểm tại bảng 2.6 nêu trên. Nhưng qua cuộc khảo sát cũng cho thấy thực trạng đang diễn ra tại VNG là công tác đào tạo tri thức chuyên môn chưa thật sự đáp ứng được yêu cầu công việc, khảo sát chỉ được 2,91 điểm trong công tác này.
Nguyên nhân của hạn chế này là do lĩnh vực hoạt động của Công ty khá mới mẻ, nên các kiến thức chuyên môn còn ít có cơ sở đào tạo. Đội ngũ chuyên gia am hiểu về thị trường trò chơi trực tuyến, nội dung số cũng ít nên quá trình truyền đạt kiến thức cho nhân viên của Công ty chưa thật sự hiệu quả. Ngoài ra, hầu hết các chuyên gia đào tạo được mời từ bên ngoài, đội ngũ chuyên gia này am hiểu nhiều lĩnh vực, kiến thức sâu rộng, tuy nhiên lại không am hiểu về VNG, về trình độ, đặc điểm của từng nhân viên nên đôi khi nội dung đào tạo, tri thức chia sẻ không phù hợp để nhân viên ứng dụng vào thực tiễn.