CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THU NHẬP NGOÀI LÃI TỪ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
1.3. NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG THU NHẬP NGOÀI LÃI TỪ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
1.3.1. Nhân tố chủ quan
Nhân tố chủ quan là các yếu tố thuộc về NH cung cấp TNNL.
Chất lượng nhân sự
Con người là nhân tố trung tâm trong mọi hoạt động và trong hoạt động thanh toán cũng không phải là ngoại lệ. Chất lượng nhân sự ở đây khôngchỉ là vấn đề về trình độ chuyên môn nghiệp vụ, tác phong làm việc, tinh thần trách nhiệm, kỷ luật lao động mà còn bao gồm cả lương tâm, đạo đức nghề nghiệp của đội ngũ cán bộ nhân viên NH. Trình độ của các cán bộ NH cũng như đạo đức nghề nghiệp của họ ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng các TNNL.
Ứng dụng khoa học công nghệ
KHCN ảnh hưởng lớn đến khả năng cung ứng DV của các NHTM. Trong điều kiện nền kinh tế hội nhập, sự cạnh tranh ngày càng diễn ra gay gắt hơn. Điều này càng thấy rõ hơn trong lĩnh vực NH. Hàng loạt cácNH mới ra đời trong đó cần chú ý là sự gia nhập của các NH nước ngoài, các NH liên doanh với quy mô và công nghệ hiện đại hơn thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của KH, do đó đòi hỏi các NH thương mại phải không ngừng cải thiện công nghệ. Chính sách NH
Chiến lược kinh doanh của NH
Chiến lược kinh doanh của NH quyết định lớn đến hoạt động phi tín dụngcủa NH. NH thông qua các hoạt động Marketing để thu hút KH và đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của KH, NH luôn cập nhật để đưa ra các loại hình sản phẩm và DV mới. NHTM cần phải xác định được nhóm đối tượng KH mà NH mình hướng tới để có thể đưa ra chiến lược marketing phù hợp thu hút bộ phận KH đó.
Chất lượng DV
Chất lượng DV không chỉ được đánh giá thông qua chất lượng phục vụ của nhân viên NH mà còn được đánh giá thông qua độ an toàn, chính xác và cập nhật trong xử lý nghiệp vụm thủ tục đơn giản, thuận tiện trong giao dịch và tốc độ xử lý giao dịch nhanh. Có thể nói chất lượng DV là yếu tố vô hình nhưng có ý nghĩa sống còn trong kinh doanh DV của NHTM hiện nay.
1.3.2. Nhân tố khách quan
Khách hàng
Thói quen sử dụng tiền mặt của người dân: Thói quen và tâm lý ưa dùng tiền mặt có tác động rất lớn đến hoạt động thanh toán và NH điện tử trong TNNL. Ở Việt Nam khi mà tiền mặt vẫn là một phương tiện được người dân ưa chuộng, thói quen chi trả trực tiếp bằng tiền mặt khi mua bán các hàng hoá và DV không được thay đổi thì hoạt động thanh toán và DVNH điện tử sẽ không thể phát triển.
Môi trường kinh tế xã hội
Môi trường kinh tế xã hội là một nhân tố có ảnh hưởng vô cùng to lớn đến hoạt động NHTM nói chung và DV NH nói riêng. Đối với những nước có nền kinh tế phát triển thu nhập của người dân cao, họ có nhu cầu mua sắm lớn, các trung tâm mua sắm, siêu thị trang bị các phương pháp thanh toán hiện đại phục vụ thanh toán thuận tiện cho KH, người dân cũng quen với việc sử dụng các sản phẩm DV của NH... và khi lượng mua sắm lớn thì việc mang theo tiền mặt lúc này trở nên bất tiện, không đảm bảo an toàn bằng DV thanh toán như DV NH điện tử, thanh toán bằng thẻ .
Hành lang pháp lý
Một môi trường pháp lý đồng bộ, đầy đủthống nhất và ổn định sẽtạo điều kiện đảm bảo cho các quy trình DV NH một cách chính xác và nhanh chóng. Những người sử dụng các DV NH vì thế mà cũng yên tâm và sửdụng thường xuyên hơn. Nếu văn bản pháp lý chưa rõ ràng, còn chồng chéo thì một phần sẽ kìm hãm sự phát triển của các DV NH. Hiểu rõ được ý nghĩa của việc đẩy mạnh tỷtrọng DV NH, Nhà nước hiện nay đã ban hành các văn bản pháp lý điều chỉnh như các Nghị quyết, Nghị định, Quy định, thông tư hướng dẫn... làm cơ sởpháp lý đểhướng dẫn áp dụng, giải quyết các tranh chấp phát sinh, bảo vệ lợi ích cho KH.
Khoa học công nghệ
Việc áp dụng khoa học kỹ thuật và công nghệ thanh toán vào hoạt động NH sẽ làm tăng chất lượng của các TNNL. Công nghệ là tiền đề quan trọng để lưu giữ và xử lý cơ sở dữ liệu tập trung cho phép tự động hoá các giao dịch nhanh hơn, độ an toàn và chính xác cao. Nâng cao ứng dụng khoa học công nghệ sẽ tạo niềm tin cho công chúng, đáp ứng các nhu cầu của KH. Công nghệ giúp cho công tác quản lý của NH tốt hơn, tập trung chuyên môn hoá trong việc xử lý giao dịch như trung tâm chuyển tiền, trung tâm thẻ, ...
TÓM TẮT CHƯƠNG 1
Chương 1, tác giả đã cung cấp những lý luận cơ bản về hiệu quả thu dich vụ của NHTM. Thông qua các hoạt động thu dịch vụ của các NHTM, luận văn cũng đề cập đên những chỉ tiêu đánh giá hiệu quả thu dịch vụ của ngân hàng thông qua các chỉ tiêu quy mô thu dịch vụ, cơ cấu thu dịch vụ, chi phí, chênh lệch thu chi, tỷ lệ chi phí trên tổng thu dịch vụ, rủi ro của thu dịch vụ. Nhưng khi nói đến nâng cao hiệu quả thu dịch vụ thì phải xác định được các yếu tố môi trường tác động làm ảnh hưởng đên hiệu quả thu dịch vụ của ngân hàng. Đây là những nhân tố ảnh hường đến năng lực thu dịch vụ của ngân hàng. Từ đó đánh giá, xác định đúng thực trạng của ngân hàng để có giải pháp nâng cao hiệu quả thu dịch vụ.