CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.3 Thảo luận kết quả nghiên cứu
Đối với khách hàng khi có ý định mua sản phẩm dịch vụ trước tiên đều cân nhắc đến chất lƣợng hàng hóa sản phẩm dịch vụ đó. Tại gym Apollo chất lƣợng dịch vụ luôn được cân nhắc và chú trọng hàng đầu nhằm tạo được sự an tâm và tin tưởng cho khách hàng. Dựa vào ảng dữ liệu có thể thấy yếu tố tác động lớn nhất đến Ý định mua dịch vụ gym Apollo của khách hàng là yếu tố Thương hiệu.
+ Yếu tố Chất lƣợng dịch vụ:
Đối với khách hàng khi có ý định mua nột sản phẩm dịch vụ ất kỳ đều quan tâm trước tiên đến Chất lƣợng của sản phẩm dịch vụ đó. Đối với dịch vụ gym Apollo thì yếu tố chất lượng luôn được yêu cầu đặt lên hàng đầu, làm sao đảm ảo được sự tin tưởng của khách hàng khi có ý định mua dịch vụ của công ty. Trong thời gia hơn 15 n m hoạt động với chuỗi hệ thống 5 phòng gym, công ty luôn đảm ảo chất lƣợng dịch vụ cho từng phòng về trang thiết ị, đội ngũ huấn luyện viên, chất lƣợng các ài tập.
+ Yếu tố Thương hiệu
Với hơn 15 n m hoạt động đồng hành cùng khách hàng, gym Apollo luôn là tên thương hiệu được nhắc đến nhiều nhất trong l nh vực kinh doanh dịch vụ thể dục thể hình tại thành phố Quảng Ngãi. Rất nhiều chương trình hoạt động được tổ chức trong suốt những n m qua nhƣ thành lập đội óng gym Apollo, các cuộc thi fitness;
chương trình dã ngoại giao lưu giữa các học viên; chương trình tri ân khách hàng cuối n m với nhiều hoạt động vui chơi ổ ích; hoạt động thiện nguyện chia sẻ khó kh n với cộng đồng… ngày càng củng cố thêm thương hiệu gym Apollo trong lòng khách hàng tiềm n ng.
+ Yếu tố Quảng cáo
Trong các yếu tố đƣợc cho là có tác động đến ý định mua dịch vụ gym Apollo của khách hàng tiềm n ng thì công ty chƣa có sự đầu tƣ cho quảng cáo nhƣ các yếu tố khác. Công ty nhận thấy việc tập trung vào chất lƣợng dịch vụ và xây dựng thuong hiệu là quan trọng và cần thiết để duy trì nền tảng phát triển kinh doanh ền vũng của một doanh nghiệp địa phương không có nhiều hoạt động quảng cáo.
Với sự phát triển nhanh chóng của cuộc sống số hóa và các phương tiện truyền thông thì công ty cần đẩy mạnh thêm các hoạt động quảng cáo phù hợp với loại hình thể dục thể hình như quảng cáo trên các phương tiện truyền thông địa phương nhƣ tivi, radio đƣợc phát trong địa àn tỉnh Quảng Ngãi. Quảng cáo trên các trang mạng xã hội cũng rất hữu ích vì đây là đa số khách hàng tiềm n ng của dịch vụ gym đều có sử dụng và tương tác đáng kể trên các trang này. Có thể nói yếu tố Quảng cáo là một hạn chế cần cải thiện của doanh nghiệp trong quá trình xây dựng và phát triển kinh doanh.
+ Yếu tố Chuẩn chủ quan
Đây là một yếu tố quan trọng đặt iệt có thể giúp gym Apollo là lựa chọn đầu tiên của khách hàng trước rất nhiều CLB đối thủ ra đời trong những n m gần đây. Gym Apollo đã tạo ra được những hiệu ứng tích cực khi khách hàng đứng trước những sự lựa chọn khác nhau để đƣa ra quyết định của mình. Công ty rất cần sự trung thành của khách hàng khi đƣa ra lựa chọn dịch vụ đặc iệt đối với những sản phẩm dịch vụ địa phương hóa. Đây là thế mạnh của gym Apollo có được nhờ việc xây dựng thương hiệu và duy trì được chất lượng dịch vụ trong nhiều n m qua. Quan điểm chủ quan của những người thân, ạn è, đồng nghiệp xung quanh đã tác động rất lớn đến ý định mua dịch vụ gym Apollo của khách hàng trên địa àn thành phố Quảng Ngãi. Chính vì thế hàng n m công ty luôn có những chương trình tri ân khách hàng trung thành lâu n m nhƣ có chế độ giảm giá, quà tặng và tiệc tri ân giao lưu cuối n m. Đây là một thế mạnh mà các chương trình quảng cáo truyền thông cũng không thể mang lại đƣợc cho doanh nghiệp.
TÓM TẮT CHƯƠNG 4
Trong chương 4 của nghiên cứu đã đề cập đến 1 số thông tin cụ thể về Công ty TNHH Thương Mại Đầu Tư Hoàng Quân như Giới thiệu sơ lược về sự hình thành và phát triển của công ty; Sơ đồ tổ chức ộ máy công ty và nhiệm vụ chức n ng hoạt động của các phòng an; Phân tích các kết quả khảo sát sau xử lý dữ liệu SPSS20.0.
Sau khi phân tích các kết quả khảo sát cho ra một số kết luận nhƣ sau:
Các chỉ số của thống kê tần số về nhân khẩu học của khách hàng tiềm n ng có ý định mua dịch vụ gym Apollo của công ty Hoàng Quân tại thành phố Quảng Ngãi giúp công ty có định hướng cụ thể và tập trung hơn cho đối tượng khách hàng tiềm n ng của mình dựa trên giới tính tập luyện, độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập.
Các thống kê trung ình cho ra các chỉ số khảo sát ình quân của khách hàng về các yếu tố dẫn đến ý định mua dịch vụ gym Apollo. Chỉ số thu đƣợc sau khảo sát ở mức cao, trung ình đều > 3, trong đó chỉ số trung ình của yếu tố TH thu đƣợc cao nhất từ 4.25 trở lên và yếu tố QC có chỉ số trung ình thấp nhất là từ 2.26 trở lên.
Kiểm định thang đo Cronch ach’s Alpha cho kết quả loại iến quan sát DV1 do không đạt yêu cầu (DV1 = 0.255 < 0.3) nên chỉ còn 19 iến quan sát và 4 yếu tố đạt yêu cầu nên giữ nguyên.
Kết quả kiểm định hồi quy cho thấy các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua dịch vụ gym Apollo cao nhất là 0.367 thuộc iến Nhận thức chất lƣợng dịch vụ và thấp nhất là 0.116 thuộc iến Nhận thức quảng cáo.
Các kiểm đinh Anova cũng cho thấy không có sự khác iệt về Ý định mua dịch vụ gym Apollo giả các nhóm khách hàng khác nhau về giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp và thu nhâp.
Nội dung kết quả nghiên cứu đƣợc dùng làm c n cứ để đƣa ra kết luận và các giải pháp cho gym Apollo ở chương 5.