5.2.1 Giải pháp nâng cao nhận thức chất lượng Dịch vụ
Trên giác độ khách hàng thì chất lƣợng dịch vụ là mức độ hài lòng của khách hàng trong quá trinh tiêu dùng dịch vụ, là dịch vụ tổng thể của doanh nghiệp mang lại chuỗi lợi ích và thỏa mãn đầy đủ nhu cầu mong đợi của khách hàng, tương xứng với chi phí mà khách hàng ỏ ra để thanh toán.
Gym Apollo luôn đặt chỉ tiêu chất lƣợng dịch vụ lên hàng đầu trong tiêu chí kinh doanh. Chất lƣợng dịch vụ của CLB luôn tạo đƣợc sự tin cậy cho khách hàng về các tiêu chuẩn chất lƣợng dịch vụ đã đƣợc CLB đề ra và hứa hẹn đảm ảo thực hiện cho khách hàng của mình.
Kết quả phân tích cho thấy hệ số β = 0.038 > 0 có tác động thuận đến ý định mua dịch vụ gym Apollo của khách hàng. Chỉ số trung ình của yếu tố dịch vụ dao động từ 3.30 < mean DV = 3.49 < 3.59 thể hiện sự quan tâm của khách hàng đến chất lƣợng dịch vụ của gym Apollo là khá tốt.
Đối với Chất lƣợng dịch vụ, gym Apollo cần duy trì và phát huy hơn nữa chất lƣợng để gia t ng lƣợng khách hàng tiềm n ng trong thời gian tới. Chất lƣợng dịch vụ nên đƣợc cần tập trung ƣu tiên vào các thay đổi sau:
+ CLB cần có kế hoạch nâng cấp, sửa chữa và thay mới các trang thiết ị tập luyện tại các CLB.
+ Cơ sở hạ tầng cũng cần phải ảo trì theo đúng định kỳ hoạt động.
+ Cập nhật các ài tập mới theo xu hướng hiện đại, các chế độ dinh dưỡng cùng với đào tạo đội ngũ HLV là một trong những hoạt động cần thiết nhất để duy trì chất lƣợng dịch vụ.
5.2.2 Giải pháp nâng cao nhận thức về Thương hiệu
Theo kết quả phân tích hồi quy, chỉ số hồi qui chuẩn hóa Beta cao nhất là yếu tố Thương hiệu (β = 0.367 > 0) có tác động thuận lớn nhất đến Ý định mua dịch vụ của gym Apollo. Bên cạnh đó chỉ số trung ình của yếu tố thương hiệu cũng được đánh giá rất cao, dao đông từ 4.24 < mean TH = 4.255 < 4.28 cho thấy khách hàng đặc iệt rất quan tâm đến thương hiệu của dịch vụ.
Đối với nhận thức thương hiệu, công ty cần duy trì được thương hiệu hàng đầu về gym trong địa àn thành phố. Sự vững mạnh về thương hiệu luôn tạo được niềm tin cũng nhƣ sự an tâm của khách hàng khi có nhu cầu mua dịch vụ. Trong thời gian tới Công ty cần tập trung vào những giải pháp nâng cao và đẩy mạnh hình ảnh thương hiệu nhƣ sau:
+ Có chương trình ưu đãi cho những khách hàng lâu n m của công ty ằng cách giảm giá chiết khấu dịch vụ nhằm tạo đƣợc trung thành ổn định của khách hàng.
+ Duy trì hàng n m tổ chức các chương trình tri ân khách hàng vào các dịp lễ tết.
Tạo sân chơi lành mạnh ổ ích ích và thƣ giãn cho khách hàng.
+ Có sự liên kết giữa chuỗi hệ thống các phòng tập của công ty, tạo hình ảnh thương hiệu ngày càng vững mạnh.
+ Tài trợ các chương trình phát triển cộng đồng và các hoạt động liên quan đến thể thao nhƣ tổ chức tiếp tục giải Gym Fitness các CLB tại thành phố Quảng Ngãi n m 2021; tài trợ đội óng đá trẻ cúp các CLB óng đá trong tỉnh Quảng Ngãi n m 2020,..
5.2.3 Giải pháp nâng cao nhận thức về Quảng cáo
Kết quả phân tích cho thấy hệ số β = 0.116 > 0 có tác động thuận đến Ý định mua dịch vụ gym Apollo của khách hàng. Chỉ số trung ình của yếu tố Quảng cáo dao động từ 2.61 < Mean QC = 2.82 < 3.22 thể hiện khách hàng ít quan tâm đến yếu tố Quảng cáo của gym Apollo.
Đối với hoạt động quảng cáo, gym Apollo nhận đánh giá trung ình khá thấp từ khách hàng tiềm n ng. Trong đó QC3 – Quảng cáo giúp khách hàng iết đến gym Apollo nhiều hơn nhận đƣợc nhiều đánh giá nhất, có giá trị trung ình 3.22 và QC4- Nhờ quảng cáo mà tôi và ạn è đều iết đến gym Apollo, có giá trị trung ình thấp nhất là 2.61. Có thể thấy hoạt động quảng cáo không đƣợc chú trọng và khai thác tích cực trong thời gian qua. Với hoạt động dịch vụ về thể dục thể hình tại thành phố Quảng Ngãi thì hoạt động quảng cáo không đƣợc đặt lên hàng đầu trong các yếu tố dẫn đến ý định sử dụng dịch vụ gym Apollo của khách hàng tiềm n ng. Gym Apollo thay vào đó tập trung vào Chất lượng dịch vụ và Nhận thức về thương hiệu của khách hàng nhiều hơn. Hai chỉ số trung ình còn lại lần lƣợt là 2.66 và 2.80 cũng không có dao động khác iệt với chỉ số cao nhất và thấp nhất.
Dựa vào kết quả phân tích chỉ số trung ình của yếu tố Chuẩn quảng cáo và kết quả phân tích hệ số β cho thấy công ty cần có sự quan tâm hơn các hoạt động quảng cáo khuyến mãi nhằm nâng cao nhận thức thức về quảng cáo của khách hàng đối với dịch vụ của công ty. Công ty cần cải thiện các hoạt động về quảng cáo nhƣ:
+ T ng cường các hoạt động quảng cáo trên các phương tiện truyền thông địa phương như tivi, radio,…
+ Quảng cáo trên các iển hiệu nằm ở khu vực trung tâm thành phố, đông người qua lại nhằm thu hút thêm lƣợng khách hàng tiềm n ng mỗi ngày.
+ Chạy quảng cáo trên các trang mạng xã hội nhƣ Face ook, Instagram,…
+ Thông qua các chương trình thể thao v n hóa tại địa phương, công ty có thể tài trợ các hoạt động có ý nghiã như các chương trình thiện nguyện, các cuộc thi thể thao v n hóa cho học sinh sinh viên. Phối hợp với nhà trường tổ chức các chương trình học ổng, hỗ trợ học sinh sinh viên nghèo vƣợt khó,…
5.2.4 Giải pháp nâng cao nhận thức chuẩn Chủ quan
Kết quả phân tích yếu tố Chuẩn chủ quan cho thấy hệ số β = 0.037 > 0 có tác động thuận đến ý định mua dịch vụ gym Apollo của khách hàng. Chỉ số trung ình của yếu tố Chuẩn chủ quan dao động từ 3.49 < mean CQ = 3.64 < 3.95 thể hiện sự quan tâm của khách hàng đến yếu tố Chuẩn chủ quan của gym Apollo.
Thường Chuẩn chủ quan có vai trò rất quan trọng trong việc giúp khách hàng tiềm n ng “có ý định” mua hàng hóa dịch vụ và đặt iệt có ý ngh a đối với những doanh nghiệp phát triển kinh doanh tại địa phương. Là thương hiệu về thể dục thể hình đầu tiên tại thành phố Quảng Ngãi với kinh nghiệm hoạt động gần 20 n m, gym Apollo đã tạo đƣợc vị thế hàng đầu khi nói đến gym tại tỉnh nhà. Điều này đã nhận đƣợc nhiều đánh gía tích cực một cách chủ quan của khách hàng là những người thân, ạn è, đồng nghiệp,… khi nói về Chất lượng dịch vụ, Thương hiệu của CLB để đƣa đến “Ý định mua” dịch vụ của khách hàng tiềm n ng.
Đối với yếu tố Chuẩn chủ quan cho kết quả trung ình khá cao. Chuẩn chủ quan đóng vai trò khá quan trọng đối với sự tác động đến ý định mua dịch vụ của khách hàng tiềm n ng. Đặc iệt đối với những loại hàng hóa dịch vụ mang tính địa phương hóa thì Chuẩn chủ quan càng có vai trò quan trọng hơn hơn nữa. Trong thời
gian tới công ty cần có những hoạt động nâng cao nhận thức chuẩn chủ quan của khách hàng nhƣ sau:
+ Tạo đƣợc sự thiện cảm trong lòng khách hàng thông qua việc duy trì và xây dựng hình ảnh thương hiệu của công ty đối với cộng đồng ằng những hoạt động tích cực hàng n m nhƣ Dạ tiệc mừng xuân tổ chức mỗi cuối n m; tổ chức các uổi dã ngoại đi iển, khám phá các vùng núi,… Các hoạt động này giúp mối quan hệ giữa các thành viên CLB đƣợc ghắn kết thêm rất nhiều.
+ Xây dựng chất lƣợng dịch vụ nhƣ duy trì mức giá hợp lý, luôn có chế độ miễn giảm học phí cho đối tượng sinh viên học sinh; sửa chữa nâng cấp ảo trì thường xuyên trang thiết ị các CLB; đào tạo đội ngũ HLV ch m sóc tƣ khách hàng nhiệt tình về chế độ tập luyện cũng nhƣ chế độ n uống lành mạnh; tạo hình ảnh chất lƣợng của dịch vụ gym Apollo là nơi có chất lƣợng dịch vụ dẫn đầu, không có đối thủ nào vƣợt qua đƣợc.
+ Duy trì thường xuyên các hoạt động gần gũi với cộng đồng về v n hóa xã hội nhằm tạo được thiện cảm chủ quan và ý kiến tích cực của người dân sinh sống trên địa àn thành phố khi nói đến dịch vụ gym Apollo.