CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÚ THỌ
2.2. Phân tích thực trạng quản lý huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Phú Thọ giai đoạn 2021-2023
2.2.2. Tổ chức thực hiện kế hoạch huy động vốn
Quá trình tổ chức thực hiện HĐV của VCB Phú Thọ kéo dài xuyên suốt năm tài chính. Mục tiêu chung là hoàn thành chỉ tiêu về HĐV được lãnh đạo chi nhánh giao từ đầu năm. Ngoài ra, các mục tiêu khác mà việc tổ chức thực hiện HĐV cần đạt được đó là sử dụng tiết kiệm các chi phí cần thiết mà vẫn đảm bảo hiệu quả nguồn vốn huy động được. Quá trình tổ chức thực hiện HĐV của VCB Phú Thọ được thực hiện thông qua các hoạt động như
Thứ nhất, các cán bộ nhân viên của chi nhánh nắm vững các loại hình sản phẩm, dịch vụ HĐV mà chi nhánh cung cấp. Tự tin trong quá trình tư vấn khách hàng có được là nhờ vào kiến thức sản phẩm vững chắc. Có hiểu rõ sản phẩm, cán
bộ nhân viên mới có thể tư vấn cho khách hàng gói sản phẩm phù hợp với nhu cầu và điều kiện của khách hàng. Phòng Dịch vụ khách hàng tiến hành rà soát khách hàng hiện tại của chi nhánh để tăng cường bán chéo sản phẩm. Phòng Khách hàng bán lẻ và Phòng Khách hàng Doanh nghiệp tích cực mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng và gia tăng lượng khách hàng mới đến giao dịch tại chi nhánh.
Thứ hai, toàn bộ cán bộ nhân viên của chi nhánh luôn được quán triệt nhiệm vụ HĐV trong toàn bộ thời gian làm việc. Các cán bộ cần nhận thức rõ về vai trò của hoạt động HĐV để chú tâm và không lơ là nhiệm vụ HĐV mà mình cần thực hiện.
Thứ ba, phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận, phòng ban trong chi nhánh.
Phòng Dịch vụ khách hàng sau khi rà soát danh sách khách hàng, tiến hành phân chia cho các bộ phận khác để lần lượt liên hệ khách hàng, giữ mối quan hệ thân thiết với khách hàng trong quá trình giao dịch.
Thứ tư, Phòng Kế hoạch của chi nhánh thực hiện nghiên cứu thị trường, nghiên cứu tình hình phát triển kinh tế - xã hội của địa phương để tìm kiếm các đối tượng khách hàng tiềm năng, từ đó xây dựng kế hoạch tiếp cận và xin ý kiến Ban Giám đốc chi nhánh về các chính sách có thể áp dụng với đối tượng khách hàng tiềm năng này.
Thứ năm, quán triệt cán bộ nhân viên trong toàn chi nhánh về việc ứng dụng công nghệ hiện đại trong tìm kiếm, tư vấn, chăm sóc khách hàng, đảm bảo khách hàng được sử dụng sản phẩm, dịch vụ nhanh chóng, thuận tiện và hài lòng về phong cách phục vụ của VCB Phú Thọ.
Thực trạng thực hiện chỉ tiêu HĐV của các phòng ban, bộ phận, Phòng giao dịch trực thuộc tại VCB Phú Thọ giai đoạn 2021-2023 được trình bày cụ thể qua bảng 2.3 trang bên. Nhìn vào bảng 2.3, ta thấy rằng nguồn vốn huy động của các bộ phận trong Chi nhánh đều ghi nhận sự tăng trưởng. Cụ thể, Phòng khách hàng doanh nghiệp tăng từ 1.469 tỷ đồng năm 2021 lên 1.622 tỷ đồng năm 2022 và năm 2023 là 1.972 tỷ đồng. Xét về tỷ trọng, phòng Khách hàng doanh nghiệp là bộ phận luôn dẫn đầu Chi nhánh về số vốn huy động và hầu hết là đạt chỉ tiêu nhiệm vụ đặt ra. Tiếp đến là Phòng Khách hàng bán lẻ, do những khó khăn về cạnh tranh nên dù số vốn Phòng Khách hàng bán lẻ huy động được không ngừng gia tăng nhưng xét về tỷ trọng thì chưa đạt con số 30% như nhiệm vụ giao đầu năm. Ngoài các phòng ban tại trụ sở chính của Chi nhánh, các Phòng giao dịch trực thuộc sự quản lý của VCB Phú Thọ cũng luôn hoàn thành chỉ tiêu về HĐV. Thật vậy, nguồn vốn mà các Phòng giao dịch huy động được năm 2021 là 1.152 tỷ đồng, chiếm 24,36%. Đến năm 2022 là 1.440 tỷ đồng, chiếm 26,12% và năm 2023 là 1.470 tỷ đồng, chiếm
22,72%. Số liệu HĐV của các Phòng giao dịch đã thể hiện sức mạnh mạng lưới của VCB Phú Thọ trên địa bàn. Ghi nhận điều này, đối tượng phỏng vấn cho rằng
“Phần lớn các phòng giao dịch được đặt tại các đơn vị hành chính của tỉnh nơi có đặt các Khu, cụm công nghiệp, tập trung nhiều doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh hoặc tập trung đông dân cư, dẫn tới cơ hội huy động vốn là khá lớn”; “Việc giao chỉ tiêu cho cán bộ nhân viên được ban hành công khai và minh bạch”; “Các phòng ban phối hợp khá chặt chẽ tuy đôi lúc còn bị chồng chéo trong thực hiện nhiệm vụ HĐV”
Bảng 2.3. Thực trạng thực hiện chỉ tiêu huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Phú Thọ giai đoạn 2021-2023
Đơn vị tính: Tỷ đồng
Stt Tên bộ phận
Năm 2021 Năm 2022 Năm 2023
Số tiền
Tỷ trọng
(%)
Số tiền
Tỷ trọng
(%)
Số tiền
Tỷ trọng
(%) 1 Toàn chi nhánh 4.729 100,00 5.514 100,00 6.471 100,00 2 Phòng Dịch vụ Khách hàng 722 15,27 853 15,47 1.095 16,92
3 Phòng Hành chính nhân sự 2 0,04 2 0,04 3 0,05
4 Phòng Kế toán 3 0,06 3 0,05 5 0,08
5 Phòng Ngân quỹ 2 0,04 2 0,04 5 0,08
6 Phòng Khách hàng doanh nghiệp 1.469 31,06 1.622 29,42 1.972 30,47 7 Phòng Khách hàng bán lẻ 1.375 29,08 1.587 28,78 1.914 29,58
8 Phòng Quản lý nợ 4 0,08 5 0,09 7 0,11
9 Các Phòng giao dịch 1.152 24,36 1.440 26,12 1.470 22,72 Nguồn: Phòng Kế toán VCB Phú Thọ.
2.2.3. Kiểm soát hoạt động huy động vốn
Ngoài việc xây dựng kế hoạch HĐV và tổ chức thực hiện HĐV, quá trình kiểm soát HĐV cũng đã được VCB Phú Thọ thực hiện khá tốt trong giai đoạn vừa qua. “Giám đốc chi nhánh chỉ đạo tổ chức kiểm tra thường xuyên hay đột xuất tình hình thực hiện kế hoạch tại các phòng ban, bộ phận, Phòng giao dịch trực thuộc. So sánh kết quả thực hiện được với chỉ tiêu kế hoạch đặt ra để chỉ rõ những mặt được, mặt còn hạn chế nhằm điều chỉnh kịp thời.”; “Hình thức kiểm tra chủ yếu dựa vào báo cáo tài chính, báo cáo kết quả hoạt động HĐV”; “Cần có những đợt kiểm tra đột xuất, kiểm tra giữa quý, giữa năm để nắm bắt kịp thời tình hình HĐV của các đơn vị trong chi nhánh”. (Kết quả khảo sát).
Vai trò kiểm soát HĐV của chi nhánh chủ yếu thuộc về Ban Giám đốc của chi nhánh. Vai trò này được thể hiện cụ thể như sau:
Thứ nhất, Ban Giám đốc chi nhánh là người đưa ra quyết định về các chỉ tiêu HĐV cho các phòng ban, bộ phận, Phòng giao dịch trực thuộc, căn cứ vào Kế hoạch và chỉ tiêu HĐV mà Hội Sở giao xuống cho chi nhánh.
Thứ hai, Ban Giám đốc chi nhánh là người phê duyệt các văn bản ban hành cho các phòng ban, bộ phận, Phòng giao dịch trực thuộc liên quan đến hoạt động HĐV.
Thứ ba, Ban Giám đốc chi nhánh là người phê duyệt các chính sách lãi suất, chính sách sản phẩm, chính sách khách hàng, định hướng và xây dựng các mục tiêu trong hoạt động HĐV của chi nhánh.
Thứ tư, Ban Giám đốc chi nhánh tiến hành kiểm soát mọi nguồn lực mà cán bộ nhân viên sử dụng để HĐV của khách hàng trên địa bàn, từ nguồn lực về cơ sở vật chất, nguồn lực về tài chính, nguồn lực về công nghệ.
Thứ năm, Ban Giám đốc phân tích và đánh giá kết quả thực hiện nhiệm vụ HĐV của cán bộ nhân viên. Từ đó, đánh giá về ưu điểm, nhược điểm của toàn bộ chi nhánh trong HĐV để có phương án xử lý phù hợp.
Hình thức giám sát mà Ban Giám đốc VCB Phú Thọ áp dụng là thông qua báo cáo tài chính, báo cáo tổng kết hoạt động HĐV của chi nhánh do các phòng tổng hợp và gửi lên. Những số liệu trong các báo cáo là minh chứng rõ nét cho việc thực hiện nhiệm vụ HĐV của các phòng, ban, bộ phận trong chi nhánh. Qua đó, Ban Giám đốc tiến hành đánh giá kết quả thực hiện nhiệm vụ theo các mức độ như Hoàn thành xuất sắc (đối với đơn vị đạt trên 150% chỉ tiêu được giao); Hoàn thành tốt (đối với đơn vị đạt trên 120% chỉ tiêu được giao); Hoàn thành (đối với đơn vị đạt từ 100% đến dưới 120% chỉ tiêu được giao) và Không hoàn thành (đối với đơn vị có tỷ lệ đạt chỉ tiêu HĐV dưới 100%).
Thực trạng kiểm soát HĐV tại VCB Phú Thọ trong giai đoạn 2021-2023 được thể hiện qua bảng 2.4.
Trong giai đoạn 2021-2023 vừa qua, mặc dù gặp phải nhiều khó khăn và thác thức lớn của nền kinh tế với những biến động lớn, tuy nhiên từng bộ phận trong VCB Phú Thọ đã đạt được những kết quả khá thành công trong công tác HĐV, nguồn vốn không ngừng tăng trưởng qua các năm.
Phòng Khách hàng doanh nghiệp, Phòng Khách hàng bán lẻ, Phòng Dịch vụ khách hàng cùng với các Phòng giao dịch trực thuộc Chi nhánh quản lý là các bộ phận hầu như luôn vượt chỉ tiêu đề ra về HĐV. Chỉ có năm 2023, các Phòng giao dịch chỉ thực hiện ở mức 95,77% chỉ tiêu HĐV. Sự khó khăn của các doanh nghiệp,
đặc biệt là các doanh nghiệp nước ngoài sau khi dịch COVID-19 qua đi đã khiến cho nguồn vốn huy động tại các Phòng giao dịch giảm sút và gặp không ít trở ngại.
Tuy vậy, tỷ lệ hoàn thành chỉ tiêu cũng đã rất cao, chứng tỏ những nỗ lực, cố gắng của toàn thể nhân viên và lãnh đạo các Phòng giao dịch là không hề nhỏ.
Các phòng như Phòng Hành chính nhân sự, Phòng Kế toán, Phòng Ngân quỹ, Phòng Quản lý nợ luôn luôn không đạt chỉ tiêu, dù lượng vốn huy động hàng năm có tăng trưởng. Do đặc thù về công việc chuyên môn, nhiệm vụ HĐV chỉ là nhiệm vụ xếp sau nhiệm vụ chuyên môn, do vậy, các bộ phận này dù không hoàn thành chỉ tiêu mà lãnh đạo giao phó nhưng cũng đã có rất nhiều cố gắng trong hoạt động HĐV nhắm tới mục tiêu chung của toàn Chi nhánh.
Nhìn chung giai đoạn 2021-2023 với các chỉ tiêu kế hoạch HĐV mà lãnh đạo Chi nhánh giao cho các phòng thực hiện đều hoàn thành và hoàn thành vượt mức chỉ tiêu. Điều này cũng thể hiện rằng công tác quản lý HĐV tại VCB Phú Thọ đã được triển khai có hiệu quả trong thời gian vừa qua.
Bảng 2.4. Thực trạng giám sát thực hiện công tác huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Phú Thọ giai đoạn 2021-2023
Đơn vị tính: Tỷ đồng Stt Tên bộ phận
Năm 2021 Năm 2022 Năm 2023
Kế hoạch
Thực
hiện TH/KH Kế hoạch
Thực
hiện TH/KH Kế hoạch
Thực
hiện TH/KH 1 Toàn chi nhánh 4.500 4.729 105,09 5.200 5.514 106,04 6.300 6.471 102,71 2 Phòng Dịch vụ Khách hàng 675 722 106,96 780 853 109,36 945 1.095 115,87
3 Phòng Hành chính nhân sự 10 2 20,00 10 2 20,00 10 3 30,00
4 Phòng Kế toán 10 3 30,00 10 3 30,00 10 5 50,00
5 Phòng Ngân quỹ 10 2 20,00 10 2 20,00 10 5 50,00
6 Phòng Khách hàng doanh nghiệp 1.350 1.469 108,81 1.560 1.622 103,97 1.890 1.972 104,34 7 Phòng Khách hàng bán lẻ 1.350 1.375 101,85 1.560 1.587 101,73 1.890 1.914 101,27
8 Phòng Quản lý nợ 10 4 40,00 10 5 50,00 10 7 70,00
9 Các Phòng giao dịch 1.085 1.152 106,18 1.260 1.440 114,29 1.535 1.470 95,77 Nguồn: Phòng Kế toán VCB Phú Thọ.