CHƯƠNG 2: ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẾN SỰ
2.2. Th ực trạng văn hóa của ngân hàng TMCP Sài gòn thương tín - chi nhánh Huế
2.2.1. Các giá tr ị hữu hình
2.2.1.1. Biểu tượng (Logo)
Đây chính là biểu tượng của Ngân hàng TMCP Sài gòn thương tín Sacombank.
Logo của Sacombank có màu xanh làm chủ đạo kết hợp với màu trắng và màu vàng.
Công ty chọn màu xanh là màu đặc trưng bởi màu xanh là màu của hòa bình, màu của môi trường tươi đẹp, thể hiện mục tiêu “vì cộng đồng - phát triển địa phương”. Biểu tượng hai bàn tay nâng đỡ hai chữ S và G (Sài Gòn) được thể hiện một cách mỹ thuật và tinh tế, thể hiện đúng nghĩa Sacombank cam kết giữ uy tín với tất cả các khách hàng một cách lâu bền.
Logo của Sacombank kế thừa truyền thống văn hóa đã được gây dựng từ các thế hệ đi trước và đã được định vị trong tâm trí khách hàng, từ đó thể hiện niềm tin, khát vọng muốn vươn xa. Logo là biểu tượng, thương hiệu của Sacombank, là biểu tượng của tinh thần đoàn kết đồng lòng của tất cả các thành viên trong tổ chức, là niềm tin vì một tương lai tốt đẹp của tất cả mọi thành viên trong tổ chức.
2.2.1.2. Khẩu hiệu (Slogan)
Slogan là yếu tố rất quan trọng trong định vị thương hiệu doanh nghiệp. Khác với Slogan trước đây của Sacombank là “Vì cộng đồng - Phát triển địa phương” với mục tiêu cam kết góp phần thiết thực vào sự phát triển kinh tế xã hội của địa bàn, của quốc gia. Slogan mới nhất của Ngân hàng Sacombank là:
“Đồng hành cùng phát triển”
Đạ i h ọ c Kinh
t ế Hu ế
Phương châm “Đồng hành cùng phát triển” được Sacombank cam kết bằng việc nỗ lực mang lại lợi ích cao nhất cho cổ đông, khách hàng, đối tác và cán bộ nhân viên.
Sacombank quyết tâm xây dựng chính sách môi trường - xã hội theo chuẩn mực quốc tế, đồng thời triển khai những hoạt động cộng đồng thường niên nhằm hướng đến xây dựng một xã hội phồn vinh.
Có thể nói Slogan giống như là lời tuyên thệ của DN, tất cả mục đích, ý nghĩa, sứ mạng, tầm nhìn của DN đều hàm chứa trong một câu nói ngắn gọn, súc tích, đa nghĩa đó. Các mục tiêu, tầm nhìn và triết lý của doanh nghiệp đều được thể hiện qua khẩu hiệu ngắn gọn đó. Từ đó luôn nhắc nhở nhân viên của mình nhớ đến mục tiêu công ty, cam kết hành động vì lợi ích của công ty.
2.2.1.3. Đồng phục nhân viên
Hiện nay, màu đồng phục đặc trưng của Sacombank là màu cam với kiểu dáng trẻ trung là áo sơ mi kết hợp với váy tạo cho các nhân viên nữ một phong cách trẻ trung, tươi tắn, nổi bật so với đồng phục nữ của các ngân hàng khác, nhân viên nam thì mặc áo sơ mi trắng kết hợp quần âu. Đầu tuần nhân viên nữ sẽ mặc áo dài cam đi làm, nếu trời lạnh thì khoác thêm áo vest xanh đen bên ngoài góp phần thể hiện văn hóa ở Ngân hàng cũng như định vị thương hiệu trong mắt khách hàng.
Ngày nay, đồng phục nhân viên đang dần trở thành phương tiện để truyền đạt tinh thần cho doanh nghiệp và tổ chức, góp phần vào việc xây dựng một tổ chức đoàn kết, vững mạnh và phát triển. Khi nhân viên NH được trang bị áo đồng phục phù hợp không chỉ giúp họ tự tin hơn khi làm việc với khách hàng, đồng nghiệp, đối tác mà còn mang đến cho khách hàng cái nhìn thiện cảm với NH, từ đó xây dựng được uy tín với khách hàng. Mọi thành viên trong tổ chức có khuynh hướng giữ gìn VHDN tốt hơn, tạo cảm giác bình đẳng giữa các thành viên trong tổ chức. các thành viên cam kết gắn bó và chia sẻ kinh nghiệm với nhau nhiều hơn và không những quan tâm đến sự phát triển của cá nhân mà còn quan tâm đến sự phát triển và thịnh vượng của tổ chức.
2.2.1.4. Kiến trúc, cơ sở hạ tầng
Trụ sở chính của Sacombank - Chi nhánh Huế đặt tại 126 Nguyễn Huệ, Huế.
ết cấu tòa nhà gồm 1 tầng trệt và 3 tầng chính. Ở mỗi tầng đều có 1 trưởng phòng,
Đạ i h ọ c Kinh
t ế Hu ế
phó phòng quản lý nhân viên của mình trong phạm vi quy định. Ngoài ra, mỗi tầng, mỗi phòng ban đều được trang bị máy tính, bàn làm việc, máy in, máy điện thoại, internet giá đựng giấy tờ, bút, viết, catalogue… đầy đủ cho từng nhân viên, đặc biệt được vệ sinh khá sạch sẽ, tạo không khí làm việc hiện đại, thoải mải, trang trọng cho khách hàng và nhân viên.
Tầng trệt là phòng xử lý giao dịch và kho quỹ. Tầng này thưởng là nơi gặp gỡ giao dịch trực tiếp với khách hàng, là nơi thực hiện các hoạt động tín dụng: chuyển tiền, gửi tiền… đáp ứng nguyện vọng, nhu cầu của khách hàng, là nơi kiểm kê quỹ, mua bán, chuyển đổi ngoại tệ… Quầy giao dịch có khoảng 6 nhân viên đón tiếp khách hàng, mỗi nhân viên đều được trang bị máy tính, điện thoại, máy in… đảm bảo hoạt động nhanh chóng, liên tục, đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng.
Tầng 1 là phòng kinh doanh và phòng kiểm soát rủi ro. Là nơi giải quyết thắc mắc, yêu cầu của khách hàng và nhân viên. Tầng này cũng là nơi thực hiện các hoạt động lớn hơn như cho vay doanh nghiệp, cầm cố, thế chấp…
Tầng 2 là phòng kế toán - quỹ. Là nơi kiểm tra, kiểm soát các chứng từ quan trọng, và đặc biệt còn là nơi dùng để họp mặt các nhân viên khi có các thông báo quan trọng muốn truyền đạt đến nhân viên công ty.
Tầng 3 là phòng hội nghị. Đây là nơi tổ chức các hội nghị, bàn bạc và đưa ra các chính sách mang tính chiến lược từ các trưởng phòng và giám đốc và cũng là nơi tổ chức các hoạt động sinh hoạt xã hội cho nhân viên.
Trụ sở chính của chi nhánh được xây dựng khang trang, hiện đại, trang bị đầy đủ cơ sở vật chất, tạo điều kiện làm việc tốt nhất cho nhân viên, xây dựng môi trường làm việc hiện đại, gần gũi, thoải mái cho nhân viên và khách hàng, từ đó tạo dựng nét văn hóa riêng của NH Sacombank. Các thành viên trong tổ chức cảm thấy an toàn và thoải mái khi làm việc trong điều kiện tốt nhất, từ đó nâng cao hiệu quả làm việc, nhân viên sẵn sàng trung thành với tổ chức của mình. Bên cạnh đó, khách hàng và đối tác cảm thấy hài lòng với không khí làm việc ở NH, họ sẵn sàng giới thiệu, nói tốt về tổ chức với bạn bè và người thân của mình.
2.2.1.5. Các lễ nghi và sinh hoạt văn hóa
Đạ i h ọ c Kinh
t ế Hu ế
Hàng năm, NH Sacombank thường tổ chức các hoạt động lễ nghi, sinh hoạt truyền thống nhằm xây dựng và phát triển văn hóa riêng của mình. Một số hoạt động tiêu biểu:
- Chào cờ vào lúc 7 giờ sáng thứ hai hàng tuần nhằm duy trì nét đẹp văn hóa truyền thống của Sacombank.
- Chương trình chiếu phim tư liệu về Sacombank và nghe thông điệp của Chủ tịch HĐQT gửi đến toàn thể CBNV vào ngày thành lập Sacombank nhằm giúp CBNV ôn lại lịch sử hình thành và phát triển của Sacombank cũng như giúp từng thành viên thấm nhuần các giá trị đạo đức nghề nghiệp của Sacombank…
- Phong trào “Ngày Sạch và Xanh” vào các ngày định kỳ hàng năm (ngày chủ nhật gần nhất trước các ngày lễ 30/04 - 01/05, Tết âm lịch và ngày thành lập Sacombank), tất cả CBNV tập trung tại đơn vị để tổng vệ sinh (sàng lọc hồ sơ, tài liệu, sách báo không còn thường xuyên sử dụng hoặc đã hết sử dụng để thực hiện lưu trữ hoặc tiêu hủy theo quy định; sắp xếp gọn gàng các vật dụng cá nhân và vệ sinh sạch sẽ nơi làm việc và môi trường xung quanh…). Phong trào này nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, năng suất làm việc và hình ảnh chung của Sacombank.
- Định kỳ hàng năm, Sacombank quy định “Tháng tự chấn chỉnh”, mỗi đơn vị tự chủ động rà soát, kiểm tra, kiểm soát lại tất cả các hồ sơ, công việc để kịp thời phát hiện những thiếu/sai sót của đơn vị mình từ đó có những hướng xử lý nhằm đảm bảo tất cả đều tuân thủ đúng quy định.
- Trách nhiệm với cộng đồng: Khẩu hiệu của Sacombank trong quá trình hoạt động “Vì cộng đồng - phát triển địa phương” thể hiện phương châm luôn chia sẻ trách nhiệm với xã hội. Vì vậy Sacombank luôn tích cực tham gia và đi tiên phong trong các hoạt động xã hội, những hoạt động như gây quỹ ủng hộ người nghèo vào các dịp Lễ - Tết, tặng học bổng “Ươm mầm cho những ước mơ” cho học sinh, sinh viên vượt khó có thành tích trong học tập, xây dựng nhà tình nghĩa, tình thương… đã phần nào thể hiện tinh thần uống nước nhớ nguồn, “lá lành đùm lá rách”, vun đắp cho thế hệ trẻ - những chủ nhân tương lai của đất nước… Bên cạnh đó, chương trình việt dã “Cùng Sacombank chạy vì sức khỏe cộng đồng” cũng được Sacombank tổ chức định kỳ
Đạ i h ọ c Kinh
t ế Hu ế
nhánh Sacombank góp phần phát động phong trào thi đua rèn luyện sức khỏe trong cộng đồng, đặc biệt là phong trào thi đua “Khỏe để học tập và lập nghiệp đối với thế hệ trẻ trên toàn quốc”. Từ năm 2003, mỗi độ Xuân về, “Ngày hội từ thiện đón xuân” được Sacombank tổ chức định kỳ nhằm chia sẻ niềm vui Tết cổ truyển với hàng ngàn cụ già neo đơn và trẻ em cơ nhở, khuyết tật, đặc biệt khó khăn đang được chăm sóc và nuôi dưỡng tại các viện dưỡng lão, các trại mồ côi, các mái ấm tình thương, các chùa ở thành phố và các tỉnh lân cận.
- Ngày họp mặt đầu xuân, mỗi đơn vị sau các ngày nghỉ, bắt đầu ngày làm việc đầu tiên sau khi nghỉ tết Âm lịch, tập hợp toàn thể CBNV quay quần chúc xuân, chúc tết Lãnh đạo.
Tất cả các hoạt động sinh hoạt mang lại nét văn hóa riêng, đặc sắc chỉ có ở NH Sacombank, mọi thành viên trong tổ chức có cơ hội giao tiếp, kết bạn, gắn kết với nhau thành một thể thống nhất, từ đó các thành viên nhận thấy vai trò của mình đối với tổ chức, quyết tâm cống hiến hết mình vì tương lai của tổ chức.