CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN TẠI ĐÀI PHÁT THANH – TRUYỀN HÌNH ĐÀ NẴNG (DRT)
2.3. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN TẠI ĐÀI 71 1. Kết quả đạt được
2.3.1. Kết quả đạt được
- Đài DRT luôn đảm bảo làm ăn có lãi, doanh thu của năm sau cao hơn năm trước, bảo toàn và phát triển được vốn. Đời sống của cán bộ công nhân viên chức ngày được cải thiện và nâng cao. Đài luôn thực hiện đầy đủ nghĩa vụ với Nhà nước bên cạnh đó phát triển dịch vụ có thu.
- Chất lượng dịch vụ của Đài DRT được khách hàng tín nhiệm và trong khi giá cả của dịch vụ phù hợp với khách hàng. Chính sách giá của đài DRT được tạo điều kiện bởi chi phí của khách hàng.
- Hoạt động xúc tiến bán ngày nay đã trở thành một công cụ quan trọng trong hệ thống Marketing của đài DRT.
+ Đài đã có sự phối hợp tốt giữa các kỹ thuật giao tiếp khuếch trương (XTTM – Promotion) đưa ra một kỹ thuật xúc tiến bán. Quan tâm đến các dịch vụ của Đài DRT, các hình thức khuyến mại đã thu hút được đông đảo khách hàng quan tâm đến dịch vụ của công ty thông qua các đợt khuyến mại giảm giá trong thời gian diễn ra triển lãm hàng tiêu dùng.
+ Lãnh đạo của Đài DRTthường xuyên đôn đốc kiểm tra tình hình kinh doanh để kịp thời xử lí các tình huống phát sinh.
+ Đài có mạng lưới rộng, hoạt động có hiệu quả cao và một kế hoạch phát triển rõ ràng cùng với chiến lược đúng đắn.
+ Nghiệp vụ xúc tiến bán tại Đài DRT dễ dàng kết hợp với các công cụ khác của xúc tiến hỗn hợp.
+ Ngân sách cho xúc tiến bán hàng ngày càng tăng. Đài DRT đã không ngừng gia tăng chi phí cho xúc tiến. Đây là một vấn đề mang tính mấu chốt, tạo đà cho các bước tiếp theo.
- Việc sử dụng các công cụ XTTM ở Đài ngày càng được quan tâm và đem lại hiệu quả. Hiện nay, Đài đã biết vận dụng sáng tạo các hình thức XTTM, các phương tiện cho phù hợp với mục tiêu, với ngân sách hạn hẹp mà vẫn đạt được hiệu quả XTTM.
- XTTM được tổ chức với chất lượng ngày càng cao.
+ Hoạt động khuyến mại của Đài ngày càng phát triển. Nhiều chương trình khuyến mãi của Đài DRT được khách hàng đồng tình ủng hộ. Sau mỗi một chương trình khuyến mãi, Đài đã có những doanh thu cao.
+ Hoạt động quan hệ công chúng đang từng bước đi vào quy củ, Đài đã tổ chức các hội nghị khách hàng lớn.
Các hoạt động XTTM đã giúp cho Đài DRT ngày càng phát triển doanh thu cao, ngày càng thu hút được sự mến mộ của quý khách. Đây là hoạt động không thể thiếu được trong hoạt động kinh doanh của Đài.
2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân
2.3.2.1. Hạn chế
- Các hoạt động xúc tiến bán còn yếu, hiệu quả chưa cao, còn mang nặng tính hình thức.
- Việc xác định thị trường mục tiêu khá hợp lí song Đài DRT chưa có
sự mở rộng ở những địa bàn lân cận, Đài chỉ mới tập trung khai thác ở các thị trường Đà Nẵng chứ chưa chủ động phát hiện thị trường tiềm năng ở các tỉnh thành lân cận.
- Việc lựa chọn các kỹ thuật xúc tiến bán còn chưa phù hợp với nguồn lực sẵn có của Đài nên hoạt động kinh doanh vẫn chưa đạt hiệu quả cao.
- Việc ứng dụng khoa học công nghệ vào hoạt động xúc tiến bán còn kém.
- Việc tiến hành XTTM chưa đồng bộ, thiếu tính kế hoạch. Nguyên nhân gây ra hiện tượng nêu trên xuất phát từ việc Đài chưa có chiến lược kinh doanh. Chính vì vậy, các lĩnh vực hoạt động trong quá trình kinh doanh cũng thiếu tính chiến lược. Các công cụ XTTM không được tổ chức theo kế hoạch cụ thể. Việc tổ chức chỉ dựa trên diễn biến hiện tại của thị trường. Chính vì nhược điểm này làm hạn chế hiệu quả của XTTM. Nhiều khi các chương trình XTTM do không được chuẩn bị trước nên rất bị động.
- Ngân sách cho XTTM còn quá hạn hẹp. Mặc dù đã thấy được ngân sách cho XTTM của Đài ngày càng tăng nhưng vẫn còn quả nhỏ so với đòi hỏi của thực tiễn.
- Việc tổ chức các công cụ của XTTM còn nhiều thiếu sót. Hoạt động khuyến mãi còn nghèo nàn.
2.3.3.2. Nguyên nhân
Nguyên nhân chủ quan + Nguồn kinh phí đầu tư cho nghiệp vụ xúc tiến bán còn hạn chế.
+ Ý kiến chủ quan của nhân viên trong Đài DRT chưa coi trọng hoạt động xúc tiến bán chưa được quan tâm đúng mức
+ Là một Đài truyền hình địa phương nên việc thực hiện nghiệp vụ xúc tiến bán còn thiếu kinh nghiệm.
+ Đài đã xây dựng được mối quan hệ truyền thống tốt đẹp với khách hàng tuy nhiên việc chăm sóc khách hàng chưa được quan tâm đúng mức.
+ Nhân viên phòng quảng cáo và dịch vụ kiêm nhiều công việc do đó hiệu quả hoạt động chưa cao.
+ Chưa có phòng Marketing riêng biệt.
Nguyên nhân khách quan + Hoạt động xúc tiến là một hoạt động mới mẻ. Vì vậy Đài DRT chưa có điều kiện để vận hành nó một cách có hệ thống nên hiệu quả mang lại chưa như ý muốn.
+ Do chưa có sự quan tâm của Nhà nước về tất cả các mặt giúp Đài DRT tiếp cận với thị trường một cách nhanh chóng.
+ Cơ chế quản lý của Nhà nước trong dịch vụ quảng cáo truyền hình còn nhiều bất cập.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Qua việc nghiên cứu thực trạng công tác xúc tiến bán ở Đài DRT cho thấy những năm qua lãnh đạo và cán bộ công nhân viên chức của Đài đã có sự quan tâm tới hoạt động xúc tiến bán. Tuy nhiên nhiệm vụ của Đài vẫn tập trung vào hoạt động phục vụ các chính sách của Đảng và nhà nước nên hoạt động kinh doanh có thu là dịch vụ quảng cáo còn chưa được quan tâm đúng mực. Với kết quả nghiên cứu thực trạng ở chương 2, tác giả mạnh dạn đề xuất một số giải pháp trong chương 3 nhằm hoàn thiện và đẩy mạnh công tác xúc tiến bán tài Đài DRT.