CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN TẠI DRT
3.3. GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN TẠI DRT
3.3.5. Thực hiện và kiểm tra chương trình xúc tiến bán hàng
Thứ nhất, công tác tuyển dụng nguồn nhân lực tham gia xúc tiến bán hàng: công tác này hiện được Đài DRT thực hiện chưa tốt. Mặc dù, thông tin
tuyển dụng được đăng rộng rãi trên các phương tiện thông tin đại chúng, ưu tiên các ứng viên đã có kinh nghiệm lâu năm về hoạt động quảng cáo, các ứng viên trải qua các vòng phỏng vấn và được tuyển dụng minh bạch rõ ràng. Tuy
nhiên việc tuyển dụng chưa được thực hiện bài bản, chuyên nghiệp.
Thứ hai, công tác nhân lực tham gia xúc tiến bán hàng của các lực lượng trung gian: Mặc dù công ty đã kí kết hợp tác với các công ty
quảng cáo có thương hiệu danh tiếng, kinh nghiệm tại thị trường Đà Nẵng nhưng doanh số bán hàng của công ty đó còn tương đối thấp chưa được như kỳ vọng.
b. Mục tiêu giải pháp
Đối với nguồn nhân lực tham gia xúc tiến bán hàng của Đài DRT: cần tuyển thêm để khoảng 10 nhân viên bán hàng trong phòng quảng cáo và dịch vụ. Phải có kinh nghiệm tối thiểu 2 năm đã làm việc liên quan đến quảng cáo. Đối với nguồn nhân lực tham gia xúc tiến bán hàng của của các lực lương trung gian thì không cần yêu cầu về về số lượng và khả năng mà ràng buộc bằng khối lượng và tiến độ bán.
Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tham gia xúc tiến bán hàng đối với nhân viên bán hàng của Đài DRT:
+ Đài DRT cần có kế hoạch xây dựng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực để đảm bảo sự phát triển bền vững của mình. Vì vậy, Đài DRT phải xây dựng hệ thống các bản mô tả công việc cho các vị trí tham gia xúc tiến bán hàng cụ thể trong các bộ phận, phòng ban. Tuyển dụng ưu tiên nhân sự có trình độ tại địa phương vì có ưu thế về hiểu biết về văn hóa địa phương và có thể làm việc theo địa bàn tốt hơn.
+ Tuyển dụng nhân viên bán hàng phải có đủ năng lực, hiểu biết về nghệ thuật bán hàng như giao tiếp, bày bán dịch vụ, giới thiệu, giải đáp thắc mắc cho khách hàng. Để cho việc bán hàng được thuận lợi có kết quả, nhân viên bán hàng phải thực hiện tốt nhiệm vụ bán hàng. Nhân viên bán hàng cũng cần có hình thức và kỹ năng giao tiếp khá trở lên vì nhân viên bán hàng là cầu nối trực tiếp Đài DRT với khách hàng. Những người bán hàng là người
thay mặt với Đài DRT quan hệ với rất nhiều khách hàng và đồng thời cũng đem về cho Đài DRT những thông tin tình báo cần thiết về khách hàng. Đồng thời, nhân viên bán hàng có nhiêm vụ đáp ứng những thông tin cần thiết về dịch vụ cũng như về doanh nghiệp cho khách hàng.
+ Ngoài ra, Đài DRT phải thường xuyên tổ chức các lớp đào tạo nhằm nâng cao kỹ năng bán hàng cho nhân viên trong từng giai đoạn cụ thể do sản phẩm của Đài DRT trong từng giai đoạn cần có sự tập trung khác nhau: giai đoạn xây dựng dự án quảng cáo, giai đoạn phát sóng lên truyền hình.
- Để hoạt động bán hàng đem lại hiệu quả, ngoài việc tuyển chọn và đào tạo được những nhân viên bán hàng giỏi, Đài DRT phải tuyển lựa và đào tạo được những quản trị viên có đủ năng lực và phẩm chất để hoàn thành tốt nhiêm vụ của người quản trị viên bán hàng. Đài DRT cũng cần có chính sách đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Đối với các nhà quản lý cần có các chương trình đào tạo bổ sung các kỹ năng về quản lý, đặc biệt là kỹ năng quản lý nhân sự. Đối với nhân viên bán hàng cần thường xuyên tổ chức các lớp nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng giao tiếp, ngoại ngữ, v.v… cũng như tham dự các hội thảo chuyên ngành. Phải xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nguồn nhân lực một cách cụ thể, rõ ràng, tạo điều kiện cho mọi cán bộ công nhân viên đều có thể tham gia. Ngoài ra, việc tổ chức bố trí khoa học đội ngũ bán hàng cũng có ý nghĩa rất quan trọng vì nó giúp các nhân viên bán hàng hoạt động hiệu quả hơn.
+ Tuyển dụng và đào tạo nguồn nhân lực đã khó thì công tác đào tạo, phát triển cũng như tạo sự gắn bó lâu dài, sự đóng góp hết mình của cán bộ công nhân viên cho Đài DRT lại càng khó hơn. Ngoài chế độ lương, trợ cấp phù hợp với năng lực, khả năng của cán bộ công nhân viên thì việc xây dựng các chế độ ưu đãi, thưởng, khuyến khích động viên là rất quan trọng. Các chính sách cần đảm bảo công bằng, khen thưởng, khiển trách, kỷ luật đúng
người đúng việc. Bên cạnh đó cần quan tâm đến đời sống tinh thần của cán bộ công nhân viên giúp họ thoải mái, tự tin thực hiện công việc của mình như hàng năm tổ chức các chương trình du lịch dã ngoại, ngày hội gia đình.
Đài DRT cũng cần quan tâm hơn nữa đến đời sống vật chất của nhân viên trong Đài DRT: tăng lương, tăng phần trăm hoa hồng được hưởng, tăng thưởng vào các dịp lễ tết, v.v… nhằm giữ chân các nhân viên giỏi gắn bó với Đài DRT.