CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1. Thống kê mô tả
Trong phần này sẽ trình bày phân tích thống kê về tần suất, mô tả các biến định tính (bao gồm các biến về độ tuổi, giới tính, mục đích du lịch…) và các biến định lượng (bao gồm các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn và lòng trung thành của du khách đối với dịch vụ du lịch tại Đà Lạt – Lâm Đồng).
4.1.1. Kết quả phân tích thống kê mô tả đối với các biến định tính
Tổng số phiếu khảo sát phát ra là 300 phiếu, số phiếu khảo sát thu về là 267 (tỷ lệ hồi đáp là 89%) được sử dụng trong đề tài, đảm bảo điều kiện cỡ mẫu tối thiểu là n
= 240. Trong số 267 DK trả lời phiếu khảo sát, có 151 DK nam (chiếm tỉ lệ 56.6%) và 116 DK nữ (chiếm tỉ lệ 43.4%). Về độ tuổi trả lời phiếu khảo sát nhiều nhất là DK có độ tuổi từ 25 – 30 tuổi với số phiếu là 168 phiếu (chiếm tỉ lệ 62.9%), sau đó là độ tuổi từ 31 – 40 tuổi với số phiếu là 82 phiếu (chiếm tỉ lệ 30.7%), số phiếu trả lời của DK có độ tuổi trên 40 là 11 phiếu (chiếm tỉ lệ 4.1%) và độ tuổi từ 18 – 14 là 12 phiếu (chiếm tỉ lệ 1.9%). Về nghề nghiệp của DK trả lời phiếu khảo sát, nhiều nhất là người quản lý với số phiếu 132 (chiếm tỉ lệ 49.4%), sau đó là DK là nhân viên của các công ty, tổ chức với số phiếu là 100 phiếu (chiếm tỉ lệ 37.5%), DK trả lời là doanh nhân có 14 phiếu (chiếm tỉ lệ 5.2%), DK trả lời làm nghề tự do có 16 phiếu (chiếm tỉ lệ 6%), DK là học sinh/sinh viên có 5 phiếu (chiếm tỉ lệ 1.9%).
Trong số 267 DK trả lời phiếu khảo sát có 174 DK đến Đà Lạt lần đầu tiên (chiếm tỉ lệ 65.2%), 90 DK đến Đà Lạt lần này là lần thứ 2 đến 3 (chiếm tỉ lệ 33.7%) và có 3 DK đến Đà Lạt trên 3 lần (chiếm tỉ lệ 1.1%). Mục đích đi du lịch chủ yếu của du
khách là tham quan, giải trí với 214 phiếu (chiếm tỉ lệ 80.1%), du khách đi du lịch với mục đích nghỉ dưỡng là 32 phiếu (chiếm tỉ lệ 12%), du khách đi du lịch với mục đích tham dự hội nghị là 6 phiếu (chiếm tỉ lệ 2.2%) và số du khách trả lời đi du lịch với mục đích khác là 15 phiếu (chiếm tỉ lệ 5.6%). Số du khách trả lời đi du lịch với bạn bè là 101 phiếu (chiếm tỉ lệ 37.8%), du khách trả lời đi du lịch cùng gia đình là 91 phiếu (chiếm tỉ lệ 34.1%), du khách đi du lịch một mình là 28 phiếu (chiếm tỉ lệ 10.5%) và du khách trả lời đi du lịch không cùng với các đối tượng trên là 47 phiếu (chiếm tỉ lệ 17.6%). Đa số du khách trả lời phiếu khảo sát đến từ miền Nam với 155 phiếu (chiếm 58.1%), du khách trả lời đến từ miền Trung – Tây Nguyên là 58 phiếu (chiếm tỉ lệ 21.7%) và số du khách trả lời đến từ miền Bắc là 54 phiếu (chiếm tỉ lệ 20.2%). Kết quả thống kê tần suất đối với các biến định tính được trình bày trong Bảng 4.1.
Bảng 4.1: Kết quả thống kê tần suất đối với các biến định tính
Phân bố mẫu theo Số lượng mẫu Tỷ lệ %
1 lần 174 65.2
2-3 lần 90 33.7
Số lần du khách đi du lịch Đà Lạt/năm
>3 lần 3 1.1
Tham quan, giải trí 214 80.1
Nghỉ dưỡng 32 12
Tham dự hội nghị 6 2.2
Mục đích đu du lịch của du khách
Mục đích khác 15 5.6
Sinh viên/Học sinh 5 1.9
Nhân viên 100 37.5
Quản lý 132 49.4
Doanh nhân 14 5.2
Nghề nghiệp
Nghề tự do 16 6
Nam 151 56.6
Giới tính
Nữ 116 43.4
18 - 24 6 2.2
25 - 30 168 62.9
31 - 40 82 30.7
Độ tuổi
>40 11 4.1
Miền Bắc 54 20.2
Miền Trung 58 21.7
Đến từ đâu
Miền Nam 155 58.1
4.1.2. Kết quả phân tích thống kê mô tả đối với các biến định lượng
Thống kê mô tả đối với các biến định lượng bao gồm 40 quan sát của các biến độc lập có ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của du khách, 4 quan sát của biến sự thỏa mãn, 4 quan sát của biến lòng trung thành. Kết quả thống kê mô tả các biến định lượng được trình bày trong Bảng 4.2 và Bảng 4.3.
Bảng 4.2: Kết quả thống kê mô tả biến sự thỏa mãn và lòng trung thành
Các biến Cỡ mẫu Min Max Trung bình Độ lệch
chuẩn Sự thỏa mãn
STM1 267 1 5 3.87 .596
STM2 267 1 5 4.12 .325
STM3 267 1 5 3.26 .449
STM4 267 1 5 4.14 .377
Lòng trung thành
LTT1 267 1 5 4.01 .397
LTT2 267 1 5 4.07 .251
LTT3 267 1 5 4.07 .386
LTT4 267 1 5 4.07 .258
Bảng 4.3: Kết quả thống kê mô tả các biến chất lượng dịch vụ du lịch
Các biến Cỡ mẫu Min Max Trung bình Độ lệch
chuẩn Lòng mến khách
LMK1 267 1 5 4.38 .758
LMK2 267 1 5 4.25 .732
LMK3 267 1 5 4.04 .868
LMK4 267 1 5 4.22 .670
LMK5 267 1 5 4.57 .675
Giá cảm nhận
GIA1 267 1 5 3.72 .771
GIA2 267 1 5 3.76 .788
GIA3 267 1 5 3.70 .864
Các biến Cỡ mẫu Min Max Trung bình Độ lệch
chuẩn
GIA4 267 1 5 3.85 .795
GIA5 267 2 5 3.92 .756
Đội ngũ nhân viên
NV1 267 1 5 3.57 .835
NV2 267 2 5 3.96 .703
NV3 267 1 5 3.76 .792
NV4 267 1 5 3.45 .867
NV5 267 1 5 3.86 .756
Cơ sở hạ tầng
CSHT1 267 1 5 3.86 .892
CSHT2 267 1 5 3.88 .899
CSHT3 267 1 5 3.46 .877
CSHT4 267 1 5 3.73 .882
CSHT5 267 2 5 3.84 .719
An toàn
AT1 267 1 5 3.99 .841
AT2 267 1 5 3.87 .840
AT3 267 1 5 3.76 .904
AT4 267 1 5 3.73 .839
AT5 267 2 5 3.77 .830
Vệ sinh
VS1 267 2 5 3.91 .799
VS2 267 1 5 3.69 1.084
VS3 267 1 5 3.64 .983
VS4 267 1 5 3.92 .766
VS5 267 1 5 3.62 .801
Cơ sở vật chất
CSVC1 267 1 5 3.76 .914
CSVC2 267 1 5 3.99 .818
CSVC3 267 1 5 3.87 .843
CSVC4 267 1 5 3.73 .889
Các biến Cỡ mẫu Min Max Trung bình Độ lệch
chuẩn
CSVC5 267 1 5 3.70 .845
Thức ăn tại nơi đến
TA1 267 1 5 3.53 .902
TA2 267 1 5 3.78 .906
TA3 267 1 5 3.68 .855
TA4 267 1 5 3.50 .851
TA5 267 1 5 3.72 .790