Thống kê mô tả

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn và lòng trung thành của du khách đối với dịch vụ du lịch tại Tp. Đà Lạt (Trang 43 - 47)

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.1. Thống kê mô tả

Trong phần này sẽ trình bày phân tích thống kê về tần suất, mô tả các biến định tính (bao gồm các biến về độ tuổi, giới tính, mục đích du lịch…) và các biến định lượng (bao gồm các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn và lòng trung thành của du khách đối với dịch vụ du lịch tại Đà Lạt – Lâm Đồng).

4.1.1. Kết quả phân tích thống kê mô tả đối với các biến định tính

Tổng số phiếu khảo sát phát ra là 300 phiếu, số phiếu khảo sát thu về là 267 (tỷ lệ hồi đáp là 89%) được sử dụng trong đề tài, đảm bảo điều kiện cỡ mẫu tối thiểu là n

= 240. Trong số 267 DK trả lời phiếu khảo sát, có 151 DK nam (chiếm tỉ lệ 56.6%) và 116 DK nữ (chiếm tỉ lệ 43.4%). Về độ tuổi trả lời phiếu khảo sát nhiều nhất là DK có độ tuổi từ 25 – 30 tuổi với số phiếu là 168 phiếu (chiếm tỉ lệ 62.9%), sau đó là độ tuổi từ 31 – 40 tuổi với số phiếu là 82 phiếu (chiếm tỉ lệ 30.7%), số phiếu trả lời của DK có độ tuổi trên 40 là 11 phiếu (chiếm tỉ lệ 4.1%) và độ tuổi từ 18 – 14 là 12 phiếu (chiếm tỉ lệ 1.9%). Về nghề nghiệp của DK trả lời phiếu khảo sát, nhiều nhất là người quản lý với số phiếu 132 (chiếm tỉ lệ 49.4%), sau đó là DK là nhân viên của các công ty, tổ chức với số phiếu là 100 phiếu (chiếm tỉ lệ 37.5%), DK trả lời là doanh nhân có 14 phiếu (chiếm tỉ lệ 5.2%), DK trả lời làm nghề tự do có 16 phiếu (chiếm tỉ lệ 6%), DK là học sinh/sinh viên có 5 phiếu (chiếm tỉ lệ 1.9%).

Trong số 267 DK trả lời phiếu khảo sát có 174 DK đến Đà Lạt lần đầu tiên (chiếm tỉ lệ 65.2%), 90 DK đến Đà Lạt lần này là lần thứ 2 đến 3 (chiếm tỉ lệ 33.7%) và có 3 DK đến Đà Lạt trên 3 lần (chiếm tỉ lệ 1.1%). Mục đích đi du lịch chủ yếu của du

khách là tham quan, giải trí với 214 phiếu (chiếm tỉ lệ 80.1%), du khách đi du lịch với mục đích nghỉ dưỡng là 32 phiếu (chiếm tỉ lệ 12%), du khách đi du lịch với mục đích tham dự hội nghị là 6 phiếu (chiếm tỉ lệ 2.2%) và số du khách trả lời đi du lịch với mục đích khác là 15 phiếu (chiếm tỉ lệ 5.6%). Số du khách trả lời đi du lịch với bạn bè là 101 phiếu (chiếm tỉ lệ 37.8%), du khách trả lời đi du lịch cùng gia đình là 91 phiếu (chiếm tỉ lệ 34.1%), du khách đi du lịch một mình là 28 phiếu (chiếm tỉ lệ 10.5%) và du khách trả lời đi du lịch không cùng với các đối tượng trên là 47 phiếu (chiếm tỉ lệ 17.6%). Đa số du khách trả lời phiếu khảo sát đến từ miền Nam với 155 phiếu (chiếm 58.1%), du khách trả lời đến từ miền Trung – Tây Nguyên là 58 phiếu (chiếm tỉ lệ 21.7%) và số du khách trả lời đến từ miền Bắc là 54 phiếu (chiếm tỉ lệ 20.2%). Kết quả thống kê tần suất đối với các biến định tính được trình bày trong Bảng 4.1.

Bảng 4.1: Kết quả thống kê tần suất đối với các biến định tính

Phân bố mẫu theo Số lượng mẫu Tỷ lệ %

1 lần 174 65.2

2-3 lần 90 33.7

Số lần du khách đi du lịch Đà Lạt/năm

>3 lần 3 1.1

Tham quan, giải trí 214 80.1

Nghỉ dưỡng 32 12

Tham dự hội nghị 6 2.2

Mục đích đu du lịch của du khách

Mục đích khác 15 5.6

Sinh viên/Học sinh 5 1.9

Nhân viên 100 37.5

Quản lý 132 49.4

Doanh nhân 14 5.2

Nghề nghiệp

Nghề tự do 16 6

Nam 151 56.6

Giới tính

Nữ 116 43.4

18 - 24 6 2.2

25 - 30 168 62.9

31 - 40 82 30.7

Độ tuổi

>40 11 4.1

Miền Bắc 54 20.2

Miền Trung 58 21.7

Đến từ đâu

Miền Nam 155 58.1

4.1.2. Kết quả phân tích thống kê mô tả đối với các biến định lượng

Thống kê mô tả đối với các biến định lượng bao gồm 40 quan sát của các biến độc lập có ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của du khách, 4 quan sát của biến sự thỏa mãn, 4 quan sát của biến lòng trung thành. Kết quả thống kê mô tả các biến định lượng được trình bày trong Bảng 4.2 và Bảng 4.3.

Bảng 4.2: Kết quả thống kê mô tả biến sự thỏa mãn và lòng trung thành

Các biến Cỡ mẫu Min Max Trung bình Độ lệch

chuẩn Sự thỏa mãn

STM1 267 1 5 3.87 .596

STM2 267 1 5 4.12 .325

STM3 267 1 5 3.26 .449

STM4 267 1 5 4.14 .377

Lòng trung thành

LTT1 267 1 5 4.01 .397

LTT2 267 1 5 4.07 .251

LTT3 267 1 5 4.07 .386

LTT4 267 1 5 4.07 .258

Bảng 4.3: Kết quả thống kê mô tả các biến chất lượng dịch vụ du lịch

Các biến Cỡ mẫu Min Max Trung bình Độ lệch

chuẩn Lòng mến khách

LMK1 267 1 5 4.38 .758

LMK2 267 1 5 4.25 .732

LMK3 267 1 5 4.04 .868

LMK4 267 1 5 4.22 .670

LMK5 267 1 5 4.57 .675

Giá cảm nhận

GIA1 267 1 5 3.72 .771

GIA2 267 1 5 3.76 .788

GIA3 267 1 5 3.70 .864

Các biến Cỡ mẫu Min Max Trung bình Độ lệch

chuẩn

GIA4 267 1 5 3.85 .795

GIA5 267 2 5 3.92 .756

Đội ngũ nhân viên

NV1 267 1 5 3.57 .835

NV2 267 2 5 3.96 .703

NV3 267 1 5 3.76 .792

NV4 267 1 5 3.45 .867

NV5 267 1 5 3.86 .756

Cơ sở hạ tầng

CSHT1 267 1 5 3.86 .892

CSHT2 267 1 5 3.88 .899

CSHT3 267 1 5 3.46 .877

CSHT4 267 1 5 3.73 .882

CSHT5 267 2 5 3.84 .719

An toàn

AT1 267 1 5 3.99 .841

AT2 267 1 5 3.87 .840

AT3 267 1 5 3.76 .904

AT4 267 1 5 3.73 .839

AT5 267 2 5 3.77 .830

Vệ sinh

VS1 267 2 5 3.91 .799

VS2 267 1 5 3.69 1.084

VS3 267 1 5 3.64 .983

VS4 267 1 5 3.92 .766

VS5 267 1 5 3.62 .801

Cơ sở vật chất

CSVC1 267 1 5 3.76 .914

CSVC2 267 1 5 3.99 .818

CSVC3 267 1 5 3.87 .843

CSVC4 267 1 5 3.73 .889

Các biến Cỡ mẫu Min Max Trung bình Độ lệch

chuẩn

CSVC5 267 1 5 3.70 .845

Thức ăn tại nơi đến

TA1 267 1 5 3.53 .902

TA2 267 1 5 3.78 .906

TA3 267 1 5 3.68 .855

TA4 267 1 5 3.50 .851

TA5 267 1 5 3.72 .790

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn và lòng trung thành của du khách đối với dịch vụ du lịch tại Tp. Đà Lạt (Trang 43 - 47)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(100 trang)