CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.2. Phân tích độ tin cậy của thang đo
Thang đo trong nghiên cứu sẽ được đánh giá bằng phương pháp nhất quán nội tại thông qua hệ số Cronbach’s Alpha nhằm đảm bảo độ tin cậy của thang đo trước khi tiến hành các bước phân tích tiếp theo. Cùng với việc đánh giá bằng hệ số Cronbach’s Alpha, hệ số tương quan biến - tổng cũng được sử dụng nhằm đảm bảo độ tin cậy của thang đo. Tiêu chí này giúp ta loại ra những biến không đóng góp vào việc mô tả khái niệm cần đo.
Khái niệm “Lòng mến khách” được đo bằng 5 biến quan sát được ký hiệu từ LMK1 đến LMK5. Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha của thang đo này là 0.686, lớn hơn 0.6 và các hệ số tương quan biến - tổng đều lớn hơn 0.3 nên đạt yêu cầu. Do đó, 5 biến quan sát LMK1, LMK2, LMK3, LMK4, LMK5 đều được chấp nhận và sẽ được sử dụng trong phân tích nhân tố EFA tiếp theo. Khái niệm “Cảm nhận về giá” được đo bằng 5 biến quan sát được ký hiệu từ GIA1 đến GIA5. Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha của thang đo này là 0.826, lớn hơn 0.6 và các hệ số tương quan biến - tổng đều lớn hơn 0.3 nên đạt yêu cầu. Do đó, 5 biến quan sát GIA1, GIA2, GIA3, GIA4, GIA5 đều được chấp nhận và sẽ được sử dụng trong phân tích nhân tố EFA tiếp theo. Khái niệm “Đội ngũ nhân viên” được đo bằng 5 biến quan sát được ký hiệu từ NV1 đến NV5. Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha của thang đo này là 0.716, lớn hơn 0.6 và các hệ số tương quan biến - tổng đều lớn hơn 0.3 nên đạt yêu cầu. Do đó, 5 biến quan sát NV1, NV2, NV3, NV4, NV5 đều được chấp nhận và sẽ được sử dụng
trong phân tích nhân tố EFA tiếp theo. Khái niệm “Cơ sở hạ tầng” được đo bằng 5 biến quan sát ký hiệu từ CSHT1 đến CSHT5. Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha của thang đo này là 0.710, lớn hơn 0.6 và các hệ số tương quan biến - tổng CSHT1, CSHT2, CSHT3, CSHT4 lớn hơn 0.3 nên đạt yêu cầu, riêng biến quan sát CSHT5 có hệ số tương quan biến - tổng là -0.029 nhỏ hơn 0.3, đây là cơ sở để loại bỏ biến quan sát CSHT5. Sau khi loại bỏ biến CSHT5 hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thay đổi là 0.814, lớn hơn 0.6, chấp nhận được trong nghiên cứu và 4 biến quan sát CSHT1, CSHT2, CSHT3, CSHT4 vẫn lớn hơn 0.3. Do đó, 4 biến quan sát CSHT1, CSHT2, CSHT3, CSHT4 được chấp nhận và sẽ được sử dụng trong phân tích nhân tố EFA tiếp theo. Sau khi loại bỏ biến CSHT5 hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thay đổi là 0.814, lớn hơn 0.6, chấp nhận được. Khái niệm “An toàn” được đo bằng 5 biến quan sát được ký hiệu từ AT1 đến AT5. Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha của thang đo này là 0.653, lớn hơn 0.6 và các hệ số tương quan biến - tổng AT1, AT2, AT3, AT4 lớn hơn 0.3 nên đạt yêu cầu, riêng biến quan sát AT5 có hệ số tương quan biến - tổng là -0.046 nhỏ hơn 0.3, đây là cơ sở để loại bỏ biến quan sát AT5.
Sau khi loại bỏ biến AT5 hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thay đổi là 0.782, lớn hơn 0.6, chấp nhận được trong nghiên cứu và 4 biến quan sát AT1, AT2, AT3, AT4 vẫn lớn hơn 0.3, được sử dụng trong phân tích nhân tố EFA tiếp theo. Khái niệm “Vệ sinh” được đo bằng 5 biến quan sát được ký hiệu từ VS1 đến VS5. Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha của thang đo này là 0.711, lớn hơn 0.6 và các hệ số tương quan biến - tổng đều lớn hơn 0.3 nên đạt yêu cầu. Do đó, 5 biến quan sát VS1, VS2, VS3, VS4, VS5 đều được chấp nhận và sẽ được sử dụng trong phân tích nhân tố EFA tiếp theo. Khái niệm “Cơ sở vật chất” được đo bằng 5 biến quan sát được ký hiệu từ CSVC1 đến CSVC5. Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha của thang đo này là 0.826, lớn hơn 0.6 và các hệ số tương quan biến - tổng đều lớn hơn 0.3 nên đạt yêu cầu.
Do đó, 5 biến quan sát CSVC1, CSVC2, CSVC3, CSVC4, CSVC5 đều được chấp nhận và sẽ được sử dụng trong phân tích nhân tố EFA tiếp theo. Khái niệm “Thức ăn tại nơi đến” được đo bằng 5 biến quan sát được ký hiệu từ TA1 đến TA5. Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha của thang đo này là 0.583, nhỏ hơn 0.6 và các hệ số tương
quan biến - tổng TA1, TA2, TA3, TA4 lớn hơn 0.3 nên đạt yêu cầu, riêng biến quan sát TA5 có hệ số tương quan biến - tổng là -0.041 nhỏ hơn 0.3, đây là cơ sở để loại bỏ biến quan sát TA5. Sau khi loại bỏ biến AT5 hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thay đổi là 0.699, lớn hơn 0.6, chấp nhận được trong nghiên cứu và 4 biến quan sát TA1, TA2, TA3, TA4 vẫn lớn hơn 0.3, được chấp nhận và sẽ được sử dụng trong phân tích nhân tố EFA tiếp theo. Kết quả phân tích độ tin cậy của các thang đo này được trình bày chi tiết tại Bảng 4.4.
Khái niệm “Sự thỏa mãn” được đo bằng 4 biến quan sát được ký hiệu từ STM1 đến STM5. Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha của thang đo này là 0.835, lớn hơn 0.6 và các hệ số tương quan biến - tổng đều lớn hơn 0.3 nên đạt yêu cầu. Do đó, 4 biến quan sát STM1, STM2, STM3, STM4 đều được chấp nhận và sẽ được sử dụng trong phân tích nhân tố EFA tiếp theo. Kết quả phân tích độ tin cậy của thang đo này được trình bày chi tiết tại Bảng 4.5.
Bảng 4.4: Kết quả phân tích độ tin cậy của thang đo các yếu tố tác động lên sự thỏa
mãn của du khách
Mã Trung bình nếu loại
bỏ biến
Phương sai nếu loại bỏ biến
Tương quan biến tổng
Cronbach's Alpha nếu loại bỏ biến Lòng mến khách
LMK1 17.09 4.199 .438 .636
LMK2 17.21 4.131 .494 .612
LMK3 17.43 4.028 .389 .666
LMK4 17.25 4.316 .493 .616
LMK5 16.90 4.508 .409 .649
Cronbach ‘s Alpha = 0.686 Giá cảm nhận
GIA1 15.22 6.496 .572 .806
GIA2 15.18 6.316 .605 .796
GIA3 15.24 5.922 .634 .789
GIA4 15.09 6.195 .634 .788
Mã Trung bình nếu loại
bỏ biến Phương sai nếu
loại bỏ biến Tương quan
biến tổng Cronbach's Alpha
nếu loại bỏ biến
GIA5 15.02 6.240 .668 .779
Cronbach ‘s Alpha = 0.826 Đội ngũ nhân viên
NV1 15.03 4.740 .527 .646
NV2 14.64 5.118 .548 .644
NV3 14.84 5.070 .465 .672
NV4 15.15 4.960 .425 .691
NV5 14.73 5.316 .421 .689
Cronbach ‘s Alpha = 0.716 Cơ sở hạ tầng
CSHT1 14.91 5.135 .633 .588
CSHT2 14.90 4.989 .671 .569
CSHT3 15.31 5.522 .535 .633
CSHT4 15.04 5.404 .563 .620
CSHT5 14.93 8.096 -.029 .814
Cronbach ‘s Alpha = 0.710 Cơ sở hạ tầng (sau khi hiệu chỉnh)
CSHT1 11.07 4.702 .671 .749
CSHT2 11.05 4.554 .713 .728
CSHT3 11.46 5.107 .561 .800
CSHT4 11.20 4.981 .593 .785
Cronbach’s Alpha hiệu chỉnh = 0.814 An toàn
AT1 15.13 5.021 .491 .560
AT2 15.25 5.089 .471 .570
AT3 15.36 4.533 .580 .509
Mã Trung bình nếu loại
bỏ biến Phương sai nếu
loại bỏ biến Tương quan
biến tổng Cronbach's Alpha
nếu loại bỏ biến
AT4 15.39 4.623 .625 .492
AT5 15.35 7.093 -.046 .782
Cronbach ‘s Alpha = 0.653 An toàn (sau khi hiệu chỉnh)
AT1 11.36 4.546 .513 .766
AT2 11.48 4.574 .505 .770
AT3 11.59 3.964 .642 .700
AT4 11.62 4.033 .700 .671
Cronbach’s Alpha hiệu chỉnh = 0.782 Vệ sinh
VS1 14.88 6.597 .504 .652
VS2 15.09 5.732 .461 .674
VS3 15.14 6.077 .466 .666
VS4 14.87 6.746 .495 .657
VS5 15.16 6.770 .454 .670
Cronbach ‘s Alpha = 0.711 Cơ sở vật chất
CSVC1 15.29 7.020 .640 .785
CSVC2 15.06 7.661 .580 .802
CSVC3 15.19 7.727 .537 .814
CSVC4 15.32 6.994 .675 .775
CSVC5 15.36 7.185 .674 .776
Cronbach ‘s Alpha = 0.826 Thức ăn tại nơi đến
TA1 14.67 4.447 .446 .464
TA2 14.43 4.306 .487 .438
Mã Trung bình nếu loại
bỏ biến Phương sai nếu
loại bỏ biến Tương quan
biến tổng Cronbach's Alpha
nếu loại bỏ biến
TA3 14.52 4.378 .517 .425
TA4 14.70 4.961 .336 .530
TA5 14.48 6.499 -.041 .699
Cronbach ‘s Alpha = 0.583 Thức ăn tại nơi đến (sau khi hiệu chỉnh)
TA1 10.95 4.001 .466 .647
TA2 10.71 3.794 .533 .603
TA3 10.81 3.887 .558 .589
TA4 10.99 4.406 .383 .695
Cronbach ‘s Alpha hiệu chỉnh = 0.699
Bảng 4.5 Kết quả phân tích độ tin cậy của thang đo sự thỏa mãn
Sự thỏa mãn
Trung bình nếu loại bỏ biến
Phương sai nếu loại bỏ biến
Tương quan biến tổng
Cronbach's Alpha nếu loại bỏ biến
STM1 11.78 1.197 .646 .806
STM2 11.83 1.013 .695 .778
STM3 11.85 .932 .748 .753
STM4 11.82 1.093 .597 .822
Cronbach ‘s Alpha = 0.835
Cronbach’s Alpha của thang đo lòng trung thành là 0.620, các hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát trong thang đo đều lớn hơn 0.3. Vì vậy, tất cả các biến quan sát đều được sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo. Kết quả phân tích độ tin cậy của thang đo “Lòng trung thành” được trình bày chi tiết ở Bảng 4.6.
Bảng 4.6 Kết quả phân tích độ tin cậy của thang đo lòng trung thành
Lòng trung thành
Trung bình nếu loại bỏ biến
Phương sai nếu loại bỏ biến
Tương quan biến tổng
Cronbach's Alpha nếu loại bỏ biến
LTT 12.87 2.598 .459 .505
LTT 13.11 2.536 .431 .526
LTT 12.72 2.930 .374 .568
LTT 13.18 2.755 .341 .595
Cronbach ‘s Alpha = 0.620