MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài
CHƯƠNG 2: CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH
HÀNG TAI CHI NHANH TP. HCM — CTCP BO CAU
nghiệp. Đồng thời, Ban lãnh đạo có thê phân công nhiệm vụ phủ hợp với chuyên môn của từng người lao động từ đó giải quyết nhanh chóng các vấn đề liên quan đến vận hành.
Bạn Giám độc
I
1
Dịch vụ khách hàng
I
Khối ẽ
| Phòng Công nghệ vận hành
I
HCNS Kinh doanh | |
I
| | Kế toán |
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tố chức quản lý của Chỉ nhánh tại TP. HCM — CTCP Bồ
Cau b. Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban
+ Ban giám đốc
Giám đốc là người nhân danh công ty để điều hành và quyết định mọi công việc liên quan đến hoạt động kinh doanh của công ty và chịu trách nhiệm trước cơ quan pháp luật. Giám đốc còn là người xây dựng chiến lược và chính sách, biện pháp kinh doanh cho từng thời kỳ, tô chức cán bộ, tổ chức bộ máy. Phân công trách nhiệm cho các phòng ban và nhân viên.
Phó giám đốc là người giải quyết những vấn đề phát sinh và trực tiếp xây dựng, điều hành những hoạt động hăng ngày của công ty, xem xét những vấn đề của từng bộ phận để báo cáo lại cho giám đốc điều hành và trực tiếp giải quyết những công việc gấp thay cho giám đốc điều hành. Hỗ trợ cho giám đốc về mặt nội cũng như ngoại nhằm thúc đây hoạt động kinh doanh của công ty hiệu quả hơn.
+ Phòng hành chính — nhân sự Bộ phận Hành chính phụ trách các thủ tục hành chính, công văn, giấy tờ, văn phòng phẩm, hồ sơ nhân viên,....chịu trách nhiệm quản lý hé so lương, đảm bảo thực hiện các chính sách lương, thưởng, đãi ngộ theo đúng quy định của
SVTH: NGUYÊN HOÀNG HẠ MI LỚP: CQ.60.LOG.I
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH
HANG TAI CHI NHẢNH TP. HCM — CTCP BỒ CẤU
công ty; giám sát việc thực hiện quy định, đánh giá thành tích và đề nghị nâng lương, nâng cấp bậc cho nhân viên.
Bộ phận Nhân sự có nhiệm vụ lập kế hoạch phát triển nguồn nhân lực, ngân sách và các chế độ chính sách nhân sự. Lập kế hoạch tuyên dụng và biện pháp thực hiện kế hoạch. Tiếp nhận hỗ sơ và phỏng vấn người lao động xin việc.
Ngoài ra, bộ phận nhân sự còn lập các hợp đồng đào tạo, hợp đồng thử việc và hợp đồng lao động, ...
4 Phòng kế toán
Phòng kế toán lên phương án xây dựng chiến lược tài chính nhằm đảm bảo vòng quay vốn của công ty, phục vụ kịp thời kế hoạch kinh doanh của công ty.
Phản ánh các số liệu tài chính thông qua các hoạt động phát sinh trong doanh nghiệp một cách minh bạch, rõ ràng và chính xác. Trích nộp các khoản phải nộp cho Nhà nước đúng, đủ và kịp thời theo chế độ Nhà nước ban hành. Theo dõi công nợ phải thu và phải trả một cách chặt chẽ để cân đối thu chỉ và lợi nhuận của công ty. Lập báo cáo tài chính và kết quả kinh doanh trình lên giám đốc.
+ Phòng công nghệ
Đảm báo hệ thống công nghệ thông tin của doanh nghiệp hoạt động én định, chính xác, từ đó hỗ trợ hoạt động sản xuất, kinh doanh, quản trị,... của doanh nghiệp dễ dàng và hiệu quả.
+ Khối vận hành
Bộ phận này có nhiệm vụ quản lý và giám sát các hàng hóa trong kho để đảm bảo hàng hóa luôn ở điều kiện tốt nhất, không hư hỏng, mất mát,... Ngoài ra, nhân viên bộ phận này phải quản lý các chứng từ liên quan như phiếu giao nhận hàng, phiếu báo hàng đến, phiếu chuyển hàng.... Nhập các dữ liệu về đặc tính kỹ thuật, số lượng, chủng loại, thời gian hàng đến, chỉ phí vận chuyên vào máy tính để theo dõi và báo cáo thường xuyên. Bao quát tất các các công việc của Kho Vận hành. Bao gom:
SVTH: NGUYEN HOANG HA MI LỚP: CQ.60.LOG.I
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HANG TAI CHI NHANH TP. HCM —CTCP BỘ CÂU
- Diédu phéi lay hang: Phu trach diéu phéi hang héa tr shop vé Kho.
- Diéu phéi giao hang: Phu trach diéu phéi hang héa tir Kho dén khach hang.
- Thu ngan: Chiu trach nhiém thu tiền thu hộ của Giao nhận, in hóa đơn, kiểm tra tiền thừa, nộp tiền cho kế toán, kiểm tra hàng sai thông tin, làm hàng trả shop.
- Kho van:
* Kho van chuyén: Phu trach lay hang héa tir cdc déi tac vé Kho của Công ty khu vực Thành phố Hồ Chí Minh.
® Kho liên vùng: Luân chuyển hàng hóa, thư, tài liệu, ấn phâm liên tỉnh Hà Nội, Đà Nẵng, Tp. Hỗ Chí Minh và các tỉnh.
-_ Giao nhận: Giao hàng và lấy hàng.
+ Phòng kinh doanh Nhiệm vụ là xây dựng kế hoạch kinh doanh của công ty, tìm kiếm những khách hàng tiềm năng và tiếp cận họ nhằm giới thiệu dịch vụ của công ty. Đông thời mỗi nhân viên phải giữ liên lạc với khách hàng hiện có, làm nhiệm vụ chăm sóc khách hàng để giữ mối quan hệ thân thiết với khách hàng. Phòng kinh doanh sẽ đại điện tổ chức đàm phán, ký kết hợp đồng về các dịch vụ giao nhận với đối tác.
Ngoài ra, nhân viên phòng kinh doanh còn nghiên cứu tình hình thị trường để đề xuất phương hướng kinh doanh mới và thực hiện khảo sát, thông kê, bảo cáo tình hình kinh doanh định kì nhằm hỗ trợ, thúc đây hoạt động và cải thiện doanh số cho bộ phận kinh doanh. Nhân viên kinh doanh còn cập nhật kết quả kinh doanh vào cuối mỗi ngày và có trách nhiệm báo cáo trưởng phòng kinh doanh vào cuối tháng.
+ Dịch vụ khách hàng
SVTH: NGUYÊN HOÀNG HẠ MI LỚP: CQ.60.LOG.I
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HANG TAI CHI NHANH TP. HCM —CTCP BỘ CÂU
Tiếp nhận và giải quyết mọi thông tin về thắc mắc, khiếu nại của khách hang, xử lí các tỉnh huéng phat sinh; thực hiện các chương trình khuyến mãi, thăm hỏi, tặng quà khách hàng: đo lường mức độ hài lòng, thỏa mãn của khách hàng: theo dõi kế hoạch và hoạt động bảo hành. Báo cáo tỉnh trạng sử dụng dịch vụ của KH dé cùng đội sales phương an cải thiện chất lượng dịch vụ tăng doanh thu. Phát hiện các lỗi hệ thống liên quan đến trải nghiệm của khách hàng, thông báo đội tech để khắc phục.
2.1.5. Cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty a. Quy mô vốn
Để tiến hành hoạt động kinh doanh trong nền kinh tế thi trường đòi hỏi công ty phải có một nguồn vốn ôn định. Đó là tiền đề cân thiết cho việc hình thành và hoạt động kinh doanh của I doanh nghiệp. Ngoài nguồn vốn điều lệ sẵn
có, nguồn vốn còn được bỗ sung tử lợi nhuận sau thuế của hoạt động kinh doanh
của công ty. Khi mới thành lập, vên điều lệ của công ty là 5.000.000.000 đồng
vào năm 2014. Sau hơn 8 năm đi vào hoạt động vốn điều lệ tăng lên 25.000.000.000 đồng vào năm 2023.
b. Trang thiết bị
Chi nhánh tại TP. HCM - CTCP Bồ Câu với đầy đủ trang thiết bị như máy
tính, máy fax, bản ghế, điều hoà, máy chiếu và các thiết bị cơ sở vật chất khác.
Bảng 2.1: Các trang thiết bị tại công ty
STT Trang thiết bị Số lượng Đơn vị tính
1 May vi tinh 13 May
SVTH: NGUYEN HOANG HA MI LỚP: CQ.60.LOG.I
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HANG TAI CHI NHANH TP. HCM —CTCP BỘ CÂU
2 May in 4 May 3 May chiéu 1 May
4 May scan 2 May
5 May photo 2 May
6 Bảng viết 1 Cái 7 Điều hoà 3 Máy
8 Điện thoại bàn 6 Cái
9 Máy quạt 5 Máy
10 Tủ đựng hỗ sơ 2 Cái
11 Ban 12 Cai
12 Ghé 30 Cai
13 Máy lọc nước 2 Máy
“Nguồn: Chỉ nhánh tại TP. HCM - CTCP Bỏ Câu”.
Ngay từ những ngày đầu tiên, Công ty Cô phần Bồ Câu đã xác định phương châm hoạt động là phát triển nên tảng công nghệ, liên tục cải tiến đề đạt tới điểm vận hành linh hoạt trong kinh doanh. Với phương châm này, công ty đã tạo ra app (dành cho hệ điều hành IOS và Android): Công khai minh bạch các thông tin giao hàng như trên sản phẩm, giá tiền, số lượng và trạng thái giao hàng cho shop, app Bồ Câu luôn hỗ trợ quá trình chấm công cho người lao động, hỗ trợ quả trình duyệt công, tính lương cho bộ phận nhân sự.
SVTH: NGUYÊN HOÀNG HẠ MI LỚP: CQ.60.LOG.I