MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài
3.6. Chi phí đầu tư xây dựng phát triển hệ thống CRM
Các chỉ phí bất kỳ của hệ thông phân mềm CRM phải xem xét cả về mặt chỉ phí cứng gồm: phần mềm bản quyền, thực hiện hợp đồng phần cứng, lệ phí tư vấn thực hiện, lao động CNTT và chỉ phí mềm gồm: thời gian hội nhập của nhân viên, đảo tạo....
Tham khảo một số bảng giá của hệ thống phần mềm CRM, thì có một số nha cung cap phan mén CRM như sau:
+ Báo giá phần mềm CloudCARE (giải pháp tiếp nhận xứ lý khiếu nại, sự vụ đa kênh)
CAREI —- Cơ bản: Giá 40.000đ cho Í người dùng trong | thang với các tính năng: Tiếp nhận sự vụ qua 3 kênh (Webform, Email, Landing Page); quản lý &
phân loại khách hàng; quản lý khiếu nại/sự vụ tập trung; phân loại, gắn nhãn sự vụ; nhắc nhở/cánh báo thông qua các kênh ZNS/SMS/Email/Noii; hồ sơ 360 độ khách hàng; tài liệu chăm sóc khách hàng. Với lượng dữ liệu lưu trữ 10.000
SVTH: NGUYÊN HOÀNG HẠ MI LỚP: CQ.60.LOG.I 139
CHUONG 3: NGHIEN CUU UNG DUNG HE THONG QUAN LY QUAN HE KHACH
HANG CRM — CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT NHAM NANG CAO CHAT LƯỢNG DICH VU CHAM SOC KHACH HANG TAI CHI NHANH TP. HCM — CTCP BO CAU
khach hang co 10GB dung luong su dung, dugc hỗ trợ qua kênh Portal khách hàng.
CARE2 - Chuyên nghiệp: Gia 75.000đ cho | người dùng trong Í tháng với các tính năng: Bao gồm tất cả các tính năng của CAREI và được tiếp nhận sự vụ qua 6 kênh ngoài 3 kênh của CAREI còn có kênh tổng đài, Zalo OA/ZNS, Chatbot; phân loại sự vụ tự động: cá nhân hóa nội dung chăm sóc; quản lý và đo lường chiến dịch CSKH; nhắc nhở/cánh báo qua Zalo OA/Tông đài: tự động hóa chăm sóc khách hàng: báo cáo tạo thêm. Với lượng dữ liệu lưu trữ 30.000 khách hàng có 30GB dung lượng sử dụng, được hỗ trợ qua kênh Portal khách hang/téng dai/ email.
CARE3 — Toan dién: Gia 105.000d cho | nguoi dung trong 1 thang với các tính năng: Bao gồm tất cả các tính năng của CARE2 và được tiếp nhận sự vụ qua 8 kênh ngoài 3 kênh của CAREI, 3 kênh của CARE còn có kênh Portal, Céng API; quan ly SLA (kiểm soát tiến độ xử lý sự vụ). Với lượng dữ liệu lưu trữ 50.000 khách hàng có 50GB dung lượng sử dụng, được hỗ trợ qua kênh Portal khách hàng/tổng đài/ email.
4 Bao gid phần mém CloudGO CRM
GOI — STARTER: Gia 50.000 déng cho 1 nguéi ding trong 1 thang voi các tính năng: Quản lý chiến dịch, quản lý khách hàng, quản lý cơ hội, bộ saleskit hỗ tro ban hang, quan ly sản phẩm, dịch vụ, bảng giá, quản lý nhà cung cấp, đơn đặt hàng, quản lý sự vụ - sự việc (Ticket), quản lý công việc (tác vụ, dự án), quản lý lịch làm việc, quản lý tài liệu, kho kiến thức, báo cáo tiêu chuẩn, bộ công cụ tùy chỉnh cơ bản, sao lưu dữ liệu định kỳ, bộ tài liệu đào tạo sử dụng,
dung lượng lưu trữ 20GB, lưu trữ tối đa 10.000 khách hàng.
GO2 — PROFESSIONAL: Gia 90.000 đồng cho 1 người dùng trong 1 tháng với các tính năng: Sở hữu tất cả tính năng của GOI, tích hợp web lead form, tích hợp SMS brandname, tích hợp tông đài, tích hợp Email Martketing
SVTH: NGUYÊN HOÀNG HẠ MI LỚP: CQ.60.LOG.I 140
CHUONG 3: NGHIEN CUU UNG DUNG HE THONG QUAN LY QUAN HE KHACH
HANG CRM — CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT NHAM NANG CAO CHAT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CHI NHANH TP. HCM — CTCP BO CAU
Automation, quản lý thu chi, công nợ; quản lý trang chủ mẫu, thêm dashlet biểu đỗ không giới hạn, workflow tự động hoá cơ bản, phân quyền tiêu chuẩn, màn hỉnh điều hành tap trung (Kanban view), mobile native app (iOS, Android), hé tro domain riéng, dung lượng lưu trữ 30GB, lưu trữ tôi đa 20.000 khách hàng.
GO3 — ENTERPRISE: Gia 185.000 déng cho 1 người dùng trong 1 thang với các tính năng: Sở hữu tất cả tinh nang cua GO2, tich hop Zalo OA, tich hop ZNS, tich hop Chatbot, chatbox tap trung, lead Capture Form (Wordpress), xem báo báo cáo trên app, lập lịch báo cáo tự động, phân quyền nâng cao, workflow tự động hóa nâng cao, bộ công cụ tùy chỉnh nâng cao, bộ công cụ báo cáo động (Report Editor), dung lượng lưu trữ 50GB, lưu trữ tôi đa 50.000 khách hàng.
GOMAX — UNLIMITED: Gia 325.000 déng cho 1 người dùng trong 1 tháng với các tính năng: Sở hữu tất cả tính năng của GO3, có khả năng tuỳ chỉnh theo yêu câu, không giới hạn số lượng báo cáo động, không giới hạn số lần tham dự training theo chuong trinh training định ky tai OnlineCRM, không giới hạn cập nhật tính năng mới, không giới hạn số lượng khách hàng, dung lượng lưu trữ 150GB.
+ Báo giá phần mềm SugarCRM Giá 50.000 đồng cho I người dùng trong 1 tháng cho gói STARTER.
Giá 150.000 đồng cho l người dùng trong l tháng cho gói
PROFESSIONAL.
Giá 225.000 đồng cho 1 người dùng trong 1 thang cho g6i ENTERPRISE.
Giá 325.000 đồng cho 1 người dùng trong 1 tháng cho gói UNLIMITED.
Giá tiền mà công ty cân nhắc dé chi trả một hệ thông phần mềm CRM phụ thuộc vào các yếu tố: số lượng người dùng, số lượng các tính năng. Đề có được một hệ thông phần mềm CRM hoàn hảo nhất, công ty cần cân đối giữa những tiêu chí tính toán chỉ phí CRM và lựa chọn một nền tảng CRM phù hợp nhất với
SVTH: NGUYÊN HOÀNG HẠ MI LỚP: CQ.60.LOG.I 141
CHUONG 3: NGHIEN CUU UNG DUNG HE THONG QUAN LY QUAN HE KHACH
HANG CRM — CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT NHAM NANG CAO CHAT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CHI NHÁNH TP. HCM - CTCP BỘ CÂU
mục đích phục vụ tốt nhất cho hoạt động kinh doanh của công ty trong khả năng cho phép. Dưới đây là một số khoản chỉ phí khi thiết lập hệ thống phần mềm CRM với mức lương trung bình của 1 nhân viên CSKH là 9.000.000 VNĐ và số lượng hiện tại 6 nhân viên: