CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TÂM TRÍ ĐÀ NẴNG
2.1. TỔNG QUAN BỆNH VIỆN ĐA KHOA TÂM TRÍ ĐÀ NẴNG
Bệnh viện đa khoa Tâm Trí Đà Nẵng là cơ sở bệnh viện tư nhân hạng 2 thuộc quản lý của Sở y tế thành phố Đà Nẵng.
Địa chỉ: 64 Cách Mang Tháng 8, Phường Khuê Trung, Quận Cẩm Lệ,
TP Đà Nẵng.
Tọa lạc tại “thành phố đáng sống nhất” tại Việt Nam, Bệnh viện Đa khoa Tâm Trí Đà Nẵng, một thành viên của Tập đoàn Y Khoa Tâm Trí đang dần trở thành Trung tâm Y tế đáng tin cậy trong thành phố. Bệnh viện Đa khoa Tâm Trí Đà Nẵng có sức chứa 150 giường bệnh và đón khoảng 400- 500 lượt bệnh nhân mỗi ngày.
Đội ngũ y bác sĩ trong và ngoài nước dày dặn kinh nghiệm cùng trang thiết bị y tế tối tân như máy CT, máy X-quang kỹ thuật số, máy siêu âm 4D, các phương tiện nội soi hiện đại, đặc biệt là máy CT 128 lát cắt cùng khả năng chẩn đoán chính xác các giai đoạn của ung thư là chìa khóa cho tốc độ, tính chính xác, hiệu quả trong chẩn đoán và điều trị tại Bệnh viện Đa khoa Tâm Trí Đà Nẵng. Với sự hỗ trợ của các trang thiết bị máy móc hiện đại, Bệnh viện chúng tôi luôn hiệu năng hóa quy trình làm việc giảm tối đa thời gian chờ đợi của bệnh nhân.
2.1.2. Tình hình hoạt động kinh doanh Bệnh viện đa khoa Tâm Trí Đà Nẵng từ năm 2015-2017
2.1.2.1. Đặc điểm hoạt động
Tiêu chuẩn hóa Bệnh viện đa khoa Tâm Trí Đà Nẵng với chất lượng sức khỏe bệnh nhân là đích đến. Chức năng nhiệm vụ:
- Là cơ sở khám chữa bệnh và chăm sóc sức khỏe toàn diện cho người dân Việt Nam và quốc tế có nhu cầu.
- Là cơ sở thực hành để đào tạo nhân viên y tế, chuyển giao công nghệ, chia sẻ kinh nghiệm giữa Bác sĩ Pháp với các Bác sĩ Việt Nam
- Nghiên cứu khoa học: bệnh viện Tâm Trí Đà Nẵng là nơi thực hiện các đề tài nghiên cứu khoa học, ứng dụng những tiến bộ khoa học kĩ thuật.
- Phòng bệnh: Song song với khám chữa bệnh, triển khai các hoạt động phòng bệnh cũng là trách nhiệm của bệnh viện Tâm Trí Đà Nẵng
- Hợp tác quốc tế: bệnh viện Tâm Trí Đà Nẵng hợp tác với các bệnh viện quốc tế trong chẩn đoán và điều trị bệnh.
- Thực hiện nghiêm chỉnh các quy định tài chính về hạch toán chi phí khám chữa bệnh và có nghĩa vụ đóng thuế cho nhà nước theo quy định.
Hoài bão
Bệnh viện Tâm Trí Đà Nẵng sẽ là nhà cung cấp dịch vụ y tế hàng đầu Châu Á
Sứ mạng :
Bệnh viện Tâm Trí Đà Nẵng cung cấp dịch vụ chăm sóc bệnh nhân toàn diện với chất lượng quốc tế không ngừng nuôi dưỡng niềm tin của Khách hàng. Mục tiêu quan trọng nhất của bệnh viện Tâm Trí Đà Nẵng là luôn hoàn thành, duy trì nâng cao chất lượng các dịch vụ y tế cũng như dịch vụ hỗ trợ đạt mức cao nhất thông qua:
- Tiêu chí: “Tất cả vì bệnh nhân”: luôn quan tâm toàn diện đến các nhu cầu của mỗi bệnh nhân trong từng giai đoạn, từ khám bệnh cho đến chẩn đoán, điều trị và hồi phục. Tuân thủ các tiêu chuẩn, phác đồ điều trị quốc tế.
- Phương châm “An toàn của bệnh nhân là trên hết”: Các biện pháp vệ sinh an toàn được thực hiện nhằm giảm thiểu khả năng lây nhiễm, thiết bị theo dõi tình trạng bệnh suốt 24 giờ, khu cách ly cho những bệnh truyền nhiễm.
- Các giá trị :
- Bệnh nhân là tất cả đối với Bệnh viện - Trình độ chuyên môn cao và coi trọng đạo đức nghề nghiệp - Luôn tuân thủ các quy trình quản lý chất lượng và các tiêu chuẩn quốc tế
- Là sự kết hợp những tinh túy của hai nền y học Pháp – Việt - Không ngừng hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng
- Là một tập thể có tinh thần đoàn kết cao- có trách nhiệm và đáng tin cậy
- Môi trường làm việc nhiệt tình và thân thiện.
- Không chỉ chú trọng vào chất lượng của việc điều trị y tế và chăm sóc điều dưỡng mà còn cung cấp dịch vụ liên quan khác với hiệu quả cao nhất
2.1.2.2. Doanh thu Bệnh viện đa khoa Tâm Trí Đà Nẵng Bảng 2.1.Doanh thu của Bệnh viện từ năm 2015 - 2017
ĐVT: Triệu đồng
Năm 2015 2016 2017
Doanh thu thực tế 50.498 57.423 68.977
Tốc độ tăng 13,71% 20,12%
Doanh thu của bệnh viện qua các năm đều tăng, tốc độ tăng của năm nay cao hơn năm trước. Cụ thể như sau: Năm 2016 tăng 6,925 tỷ đồng so với năm 2015 tương đương với mức tăng trưởng 13,71%. Năm 2017 tăng 11,554 tỷ đồng so với năm 2016 tương đương với mức tăng 20,12%.
2.1.2.3. Chỉ tiêu các hoạt động khám chữa bệnh tại Bệnh viện đa khoa Tâm Trí Đà Nẵng từ năm 2015-2017.
Bảng 2.2. Kết quả thực hiện nhiệm vụ chuyên môn
Nội dung 2014 2015 2016 2017
Số giường bệnh 923 1002 1043 1065
Công suất giường bệnh 119,52% 119,98% 114,33% 113,98%
Tổng số lần khám
bệnh 682.298 719.195 746.255 746.867
Số bệnh nhân nhập
viện 52.748 58.691 56.422 57.495
TS trung, đại phẫu
thuật 14.251 18.041 17.827 17.580
(Nguồn: Phòng Kế hoạch Tổng hợp)
Dựa trên bảng kết quả thực hiện nhiệm vụ chuyên môn cho thấy tất cả các chỉ tiêu của Bệnh viện đều tăng trưởng hàng năm. Đây là dấu hiệu tốt cho thấy yếu tố phát triển bền vững của Bệnh viện và thích nghi tốt khi chuyển qua chính sách và hình thức hoạt động mới.
Những năm gần đây hoạt động bệnh viện lại đang có xu hướng tăng trưởng khá tốt về tình hình hoạt động. bệnh viện đang có xu hướng mở rộng hơn về quy mô của mình cũng như cải thiện hơn CL dịch vụ của bệnh viện.
Do đây là hoạt động đầu tư kinh doanh vào lĩnh vực Y tế nên vốn đầu tư ban đầu là rất lớn cộng thêm thời gian tính hoàn vốn là rất dài. Với lĩnh vực y tế này thì khả năng tăng trưởng của bệnh viện như vậy được đánh giá là khá khả quan.
2.1.2.4. Cơ cấu nguồn nhân lực của bệnh viện
Hình 2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Bệnh viện Đa Tâm Trí Đà Nẵng
(Nguồn: Phòng Hồ sơ- Bệnh viện Đa Tâm Trí Đà Nẵng)
Nhìn chung, sơ đồ tổ chức của bệnh viện Bệnh Viện Đa Khoa Tâm Trí Đà Nẵngkhá phức tạp với nhiều phòng ban và bộ phận liên quan với nhau.
Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận:
Trong sơ đồ cơ cấu tổ chức của Bệnh Viện Đa Khoa Tâm Trí Đà Nẵng ta tìm hiểu chức năng và nhiệm vụ của một số bộ phận điển hình sau:
Chủ tịch hội đồng quản trị: Ông Nguyễn Việt Quang là chủ tịch hội đồng quản trị viện Bệnh Viện Đa Khoa Tâm Trí Đà Nẵng- là người đứng đầu chịu trách nhiệm quản lí toàn bộ hoạt động kinh doanh của bệnh viện, đồng thời ban hành quy chế nội bộ của công ty.
Ban giám đốc: Ông Nguyễn Thanh Liêm - Tổng giám đốc kiêm Giám
đốc bệnh việnĐKQT Bệnh Viện Đa Khoa Tâm Trí Đà Nẵng.Là người điều hành hoạt động kinh doanh hàng ngày của bệnh viện, chịu trách nhiệm quản lý mọi hoạt động của bệnh viện, ban hành quy chế nội bộ của bệnh viện và tuyển dụng. Trách nhiệm là xử lý các hoạt động hàng ngày của bệnh viện và xử lý các tình huống khẩn cấp.
Hội đồng gồm có: Hội đồng kiểm soát nhiễm khuẩn, hội đồng thuốc và
điều trị,hội đồng chuyên môn khoa học, hội đồng cố vấn khen thưởng kỉ luật.
Những bộ phận này chịu trách nhiệm quản lí, thanh tra, giám sát và đưa ra các quyết định xử phạt, khen thưởng đối với các khối ngành chức năng cũng như các cá nhân thuộc hội đồng quản lí.
Bộ phận điều dưỡng: Là bộ phận nghiệp vụ, làm việc dưới sự chỉ đạo
trực tiếp của giám đốc và phó giám đốc phụ trách chuyên môn của bệnh viện.
Điều dưỡng phải chịu trách nhiệm trước Giám đốc và Phó giám đốc phụ trách chuyên môn về tổ chức, điều hành và giám sát công tác CSSK toàn diện cho bệnh nhân.
Bộ phận chuyên môn gồm: Khối lâm sàng và khối hỗ trợ lâm sàng.
Chuyên môn của các bác sĩ là khám, chữa và điều trị bệnh cho bệnh nhân tại bệnh viện. Khối lâm sàng chịu trách nhiệm trực tiếp khám và điều trị cho bệnh nhân; khối hỗ trợ lâm sàng làm nhiệm vụ hỗ trợ khối lâm sàng trong quá trình khám, chuẩn đoán bệnh và điều trị như: xét nghiệm, kiểm soát nhiễm khuẩn...
Bộ phận vận hành: Là các bộ phận hành chính, văn phòng như: Kho,
phòng cung ứng, hành chính-pháp chế, chăm sóc KH, IT, giặt là, bảo vệ, Housekeeping... là khối hậu cần chịu trách nhiệm về các hoạt động kinh doanh, hỗ trợ công tác KCB của các bác sĩ, đảm bảo an ninh, vệ sinh toàn bệnh viện.
Viện nghiên cứu Bệnh Viện Đa Khoa Tâm Trí Đà Nẵng: Thực hiện
nghiên cứu các ứng dụng khoa học công nghệ mới vào quá trình KCB, nghiên cứu và tìm ra các phương pháp điều trị mới, đồng thời thực hiện quá trình đào tạo cán bộ nhân viên, nâng cao trình độ và khả năng chuyên môn.