CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TÂM TRÍ ĐÀ NẴNG
2.3. PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG, XÁC ĐỊNH THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU CỦA BỆNH VIỆN ĐA
2.3.1. Phân đoạn thị trường
Phân khúc thị trường có ý nghĩa vô cùng quan trọng đối với việc phát triển một chiến lược Marketing. Dựa trên quan niệm cho rằng một sản phẩm dịch vụ không thể thỏa mãn hết nhu cầu và sở thích của tất cả khách hàng, Bệnh Viện Đa Khoa Tâm Trí Đà Nẵng đã tiến hành phân khúc thị trường.
Đa phần hiện nay các dịch vụ y tế được phân cấp tùy theo nhu cầu, hành vi của người bệnh và mức độ bệnh tật cần đến một phân khúc nào thuận lợi nhất, hoặc theo khả năng chuyên môn mà BV cung cấp. Ngoài ra, Bệnh Viện Đa Khoa Tâm Trí Đà Nẵng còn phân khúc theo thu nhập và các quốc gia khác nhau
Bệnh viện đa khoa Tâm Trí Đà Nẵng nằm ở khu vực phía nam Đà Nẵng, tiếp giáp với khu đô thị mới Hòa Xuân, Hòa Vang và khu vực bắc Quảng Nam. Các khu vực này đang phát triển mạnh mẽ về cở sở hạ tầng và người dân có thu nhập khá. Do đó tiềm năng thị trường rất rộng, nắm bắt
được điều này Bệnh viện đa khoa Tâm Trí Đà Nẵng đã không ngừng đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị y tế hiện đại, đội ngũ y Bác sỹ giỏi, cung cách phục vụ có nhiều nét đổi mới đã thu hút lượng lớn bệnh ở các khu vực này.
Dịch vụ y tế là dịch vụ đặc thù không phân biệt phân đoạn nào cả, tất cả khách hàng nếu mắc bệnh đều là bệnh nhân của bệnh viện. Tuy nhiên, tại Bệnh viện đa khoa Tâm Trí Đà Nẵng phân đoạn khách hàng được xác định dựa trên cơ sở phân đoạn sau:
- Phân đoạn thị trường theo địa lý: Bệnh nhân tập trung ở khu vực khu đô thị mới Hòa Xuân, Hòa Vang và khu vực bắc Quảng Nam.
- Phân đoạn theo cấp quản lý hành chính: Bệnh viện tuyến Quận, hạng 3.
- Phân đoạn thị trường theo chức năng hoạt động: Bệnh viện đa khoa.
- Phân đoạn thị trường theo nhân khẩu học: không phân biệt lứa tuổi, giới tính, tình trạng hôn nhân, nghề nghiệp, trình độ học vấn…
- Phân đoạn theo khả năng chi trả: Bệnh nhân có thu nhập trung bình.
2.3.2. Xác định thị trường mục tiêu
Bệnh viện đa khoa Tâm Trí Đà Nẵng là tư nhân có chất lượng tốt tại thành phố Đà Nẵng nên thị trường chính mà Bệnh viện Tâm Trí hướng tới là các đối tượng khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ tại bệnh viện Tâm Trí mà khả năng chi trả và thu nhập cao như dân cư đến từ các khách hàng đô thị lớn, nhân viên văn phòng, các công ty, tổ chức có nhu cầu khám gói sức khỏe tổng quát cho nhân viên; Đại sứ quán các nước, khách hàng quốc tế...
Qua đó ta thấy được đối tượng khách hàng rất tiềm năng và được Bệnh viện đa khoa Tâm Trí Đà Nẵng chú trọng tới chính là các cư dân tại các khu đô thị do tập đoàn xây dựng cùng cán bộ nhân viên trong tập đoàn. Với chính sách tặng thẻ VIP, thẻ hội viên hay giảm giá cho cư dân sinh sống tại các khu đô thị của tập đoàn đã giúp Bệnh viện đa khoa Tâm Trí Đà Nẵng thu hút được
khá lớn số lượng bệnh nhân tới thăm khám và sử dụng dịch vụ tại bệnh viện Tâm Trí.
Khi tiến hành lựa chọn thị trường mục tiêu, Bệnh Viện Đa Khoa Tâm Trí Đà Nẵng căn cứ vào từng phân khúc thị trường và trên cơ sở tiềm lực của bệnh viện mà chọn cho mình thị trường nào phù hợp nhất:
Khách hàng trong nước:
Người dân sinh sống ở các thành phố Đà Nẵng.. có thu nhập từ 500$
trở lên. Các doanh nghiệp, thương nhân thành đạt thuộc tầng lớp trung và thượng lưu cần một dịch vụ chăm sóc sức khỏe.
Khách hàng nước ngoài :
Tất cả khách nước ngoài đang sống và làm việc tại Đà Nẵng và các tỉnh thành khác. Chú trọng đối tượng sẽ là người Hàn Quốc và Nhật Bản.Ngoài ra, còn có người dân các nước lân cận như Campuchia, Lào..
Ngoài ra Bệnh viện đa khoa Tâm Trí Đà Nẵng còn có một thị trường mục tiêu nữa chính là khách hàng đang sử dụng bảo hiểm của các công ty tư nhân hay của công ty nơi bệnh nhân làm việc. Do được bảo hiểm bảo lãnh toàn bộ theo hạn mức quy định hay bảo lãnh một phần nên gánh nặng về chi phí y tế đã được giảm thiểu rất nhiều. Đây là động lực thúc đẩy rất mạnh cho việc tiêu dùng dịch vụ y tế tại Bệnh viện đa khoa Tâm Trí Đà Nẵng.
2.3.3. Định vị trên thị trường mục tiêu
Thực trạng hiện tại Bệnh viện đa khoa Tâm Trí Đà Nẵng đã định vị dịch vụ hình ảnh Bệnh viện trong Tâm Trí của khách hàng thông qua chất lượng dịch vụ cung cấp cho bệnh nhân từ khám chữa bệnh đến phương cách phục vụ của bệnh viện, xứng đáng với mức chi trả của bệnh nhân.
Bệnh viện đa khoa Tâm Trí Đà Nẵng đã xây dựng được hình ảnh Bệnh nhân là trung tâm khi đến khám bệnh, điều trị tại Bệnh viên. Điều đó chứng minh Bệnh viện đã đúng với Tầm nhìn và sứ mệnh của tổ chức.
Thấu hiểu được nổi đau của bệnh nhân và cùng chia sẻ nỗi đau của bệnh nhân. Bệnh viện đa khoa Tâm Trí Đà Nẵng định vị là bệnh viện chất lượng điều trị cao, phục vụ tốt khách hàng nhưng vẫn đảm bảo khả năng chi trả của người Việt Nam.
Các dịch vụ y tế cung cấp tại Bệnh viện đa khoa Tâm Trí Đà Nẵng đa dạng, thỏa mãn tất cả nhu cầu của bệnh nhân nhất các dịch vụ hỗ trợ. Bệnh nhân sẽ được công khai về phác đồ điều trị cũng như chi phí để hoàn toàn tự chủ.