CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TÂM TRÍ ĐÀ NẴNG
2.2. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA BỆNH VIỆN ĐA
2.2.1. Phân tích môi trường vi mô
2.2.1.1. Nhà cung cấp cho Bệnh viện đa khoa Tâm Trí Đà Nẵng
Hằng ngày tại bệnh viện diễn ra nhiều các hoạt động mua bán trao đổi giữa bệnh viện với nhà cung cấp. Trong đó có hai loại nhà cung cấp chính tại Bệnh viện đa khoa Tâm Trí Đà Nẵng.
Nhà cung cấp cho khối trực tiếp như các đơn vị cung cấp thuốc, thiết bị y tế, vật dụng y tế, hóa chất xét nghiệm. Hiện nay thị trường nhà cung cấp này tại Việt Nam rất phong phú và đa dạng bệnh viện có rất nhiều sự lựa chọn.
Tuy nhiên mục đích cốt lõi vẫn là lựa chọn nhà cung cấp có chất lượng tốt trên thị trường và giá cả hợp lý.
Nhà cung cấp cho khối gián tiếp thực hiện dịch vụ như các đơn vị cung cấp văn phòng phẩm, thức ăn, công cụ dụng cụ, vật dụng văn phòng… Hầu hết các nhà cung cấp đáp ứng được nhưng yêu cầu của bệnh viện đưa ra. Các nhà cung cấp này rất dễ tìm kiếm trên thị trường.
Các máy móc, trang thiết bị KCB, văn phòng, thuốc tại Bệnh Viện Đa Khoa Tâm Trí Đà Nẵng được cung cấp trực tiếp từ các nước có nền y khoa phát triển như: Mỹ, Đức, Hàn…chính là nơi cung cấp yếu tố đầu vào cho hoạt động cung ứng dịch vụ của bệnh viện. Vì vậy việc lựa chọn kỹ lượng để chọn được nhà cung ứng tối ưu giúp bệnh viện có được lợi thế cạnh tranh cao hơn về giá, giúp hoạt động MKT được dễ dàng hơn.
2.2.1.2. Các trung gian Marketing
Các trung gian Marketing của Bệnh viện đa khoa Tâm Trí Đà Nẵng tập trung hầu hết ở Quảng Ngãi, khu vực Hòa Vang, Cẩm Lệ - TP Đà Nẵng chủ yếu là các trạm y tế xã, phường. Ngoài ra một số phòng khám tư nhân cũng sẵn sàng giới thiệu người bệnh nhân đến Bệnh viện đa khoa Tâm Trí Đà Nẵng
để khám bệnh hoặc thực hiện các dịch vụ cận lâm sàn mà phòng khám không đáp ứng được. Thậm chí là cả đối thủ cạnh tranh. Sở dĩ Bệnh viện đa khoa Tâm Trí Đà Nẵng làm được như vậy là do cơ sở có những máy móc thiết bị hiện đại hàng đầu tại Việt Nam như máy CT 128 lát cắt tầm soát ung thư, động mạnh vành, chấn thương, máy siêu âm Acuson NX2TM (Acuson NX2TM là một giải pháp siêu âm thông minh, toàn diện, mang đến cho khách hàng các tính năng vượt trội: thiết kế thông minh, quét thông minh, vận hành thông minh, với mức đầu tư hợp lý nhờ đó có thể đáp ứng cho nhu cầu khám lâm sàng ngày càng đa dạng hiện nay. Hệ thống máy siêu âm Acuson NX2TM nổi bật với cấu trúc phần cứng hiện đại tạo nên hình ảnh đáng tin cậy, hỗ trợ giảm thiểu các thao tác giúp tiết kiệm thời gian và mang lại sự thoải mái cho người sử dụng), bên cạnh đó giá dịch vụ bệnh nhân chi trả cho dịch vụ này không cao
2.2.1.3. Khách hàng
Bệnh nhân là đối tượng phục vụ và là yếu tố quyết định sự phát triển của bệnh viện. Với phương châm không phân biệt bệnh nhân giàu hay nghèo, không phân biệt đối tượng là ai trong xã hội đến với bệnh viện đều được cứu chữa kịp thời. Phương châm này được thể hiện rõ nét trong bệnh viện ở những ca bệnh cấp cứu dẫu rằng bệnh nhân đó không có điều kiện để chữa trị.
Bệnh viện không định hướng nhắm đến một đối tượng khách hàng cụ thể nào mà mục tiêu của bệnh viện là phục vụ tất cả các tầng lớp trong xã hội.
Bệnh viện cố gắng đáp ứng KH cùng những nhu cầu của họ có tác động đến sản phẩm, dịch vụ sẽ được cung ứng. bệnh viện phải nghiên cứu kỹ các đặc trưng của tập KH mục tiêu như là: thị hiếu và thói quen kiểm tra sức khỏe định kỳ hay KCB, mối quan hệ giữa loại bệnh và độ tuổi… để từ đó dự đoán được xu hướng tiêu dùng dịch vụ để xây dựng được kế hoạch Marketing và chọn được công cụ một cách tối ưu nhất.
2.2.1.4. Đối thủ cạnh tranh
Bệnh viện đa khoa Tâm Trí Đà Nẵng là bệnh viện tư nhân nên chịu sự cạnh tranh trực tiếp từ các bệnh viện tư nhân, bệnh viện công, phòng khám đa khoa trên địa bàn.
Đối thủ cạnh trạnh cùng tuyến với Bệnh viện đa khoa Tâm Trí Đà Nẵng.
- Bệnh viện Đa khoa Hoàn Mỹ Đà Nẵng.
- Bệnh viện Đa khoa gia đình Đà Nẵng - Bệnh viện Bệnh Viện Đa Khoa Tâm Trí Đà Nẵng Đà Nẵng - Bệnh viện Đa khoa Vĩnh Đức – Quảng Nam
- Bệnh viện Đa khoa Đa Nẵng.
Các bệnh viện này cũng đang rất chú trọng vào hoạt động Marketing bằng việc đưa ra nhiều công cụ Marketing khác nhau nhằm thu hút KH. Vì vậy, để nâng cao năng lực cạnh tranh của mình đòi hỏi Bệnh Viện Đa Khoa Tâm Trí Đà Nẵngphải ghiên cứu để hiểu rõ đối thủ cạnh tranh của mình, các công cụ Marketing đối thủ của mình đang áp dụng để làm tiền đề cho việc hoạch định kế hoạch Marketing của mình.
2.2.1.5. Công chúng
Bệnh viện đa khoa Tâm Trí Đà Nẵng có ba loại công chúng quan tâm đó là:
Cộng đồng là các doanh nghiệp thực hiện khám sức khỏe cơ quan, khám sức khỏe định kỳ tại bệnh viện. Các công ty ngày một tin tưởng vào chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh mà Bệnh viện đa khoa Tâm Trí Đà Nẵng mang lại chính vì vậy cộng đồng khách hàng là doanh nghiệp cũng ngày một tăng lên.
Bệnh viện đa khoa Tâm Trí Đà Nẵng đã ngày một hình thành cộng đồng khám chữa bệnh trong khu vực hay một vùng dân cư như: Tư Nghĩa, Bình Sơn, Trà Bồng – Quảng Ngãi, Trà My, Đại Lộc – Quảng Nam.
Cộng đồng là các hiệp hội y khoa, hiệp hội khoa học y khoa, dược... Các hiệp hội này góp phần tăng uy tín, chất lượng khám chữa bệnh cho bệnh viện.