CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TÂM TRÍ ĐÀ NẴNG
3.3. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN MARKETING TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TÂM TRÍ ĐÀ NẴNG
3.3.1. Kiến nghị với Bệnh Viện Đa Khoa Tâm Trí Đà Nẵng - Hoàn thiện cơ cấu tổ chức phòng Marketing tại Bệnh Viện Đa
Khoa Tâm Trí Đà Nẵng. Bệnh Viện Đa Khoa Tâm Trí Đà Nẵng là một BV
quốc tế với 100% vốn tư nhân, đã hình thành phòng Marketing từ rất sớm và hoạt động hiệu quả. Song để ngày càng mở rộng phạm vi hoạt động, nâng cao chất lượng phục vụ BN, nhiệm vụ của phòng Marketing sẽ trở nên nặng nề hơn, phải làm sao là cầu nối giữa BN và Ban lãnh đạo BV, phòng Marketing phải nghiên cứu thị trường tìm hiểu nhu cầu trước mắt và cả tương lai của khách hàng mục tiêu, qua đó đề ra chiến lược phát triển chung cho BV mang lại hiệu quả cao nhất, chất lượng phục vụ BN tốt nhất để nâng cao vị trí cạnh tranh trước xu hướng hội nhập như hiện nay:
Nhân viên phòng Marketing phải có kiến thức chuyên môn về Marketing nói chung và Marketing dịch vụ nói riêng. Ngoài ra, các nhân viên phải có sự hiểu biết về hoạt động y tế tại BV. Giám đốc Marketing ngoài kiến thức về Marketing phải có kiến thức về Quản trị bệnh viện để hoạch định những chiến lược Marketing phù hợp với môi trường Bệnh viện.
- Quan tâm và phát triển hơn về hoạt động Marketing quốc tế của BV - Đầu tư và đẩy mạnh hơn nữa hoạt động PR tại Bệnh Viện Đa Khoa Tâm Trí Đà Nẵng
- Thường xuyên xem xét và kịp thời điều chỉnh những chiến lược của BV cho phù hợp với điều kiện thay đổi của môi trường bên ngoài.
- Đưa phương châm hoạt động đến từng thành viên của BV hình thành
“Văn hóa bệnh viện Bệnh Viện Đa Khoa Tâm Trí Đà Nẵng”
- Luôn xác định và thực hiện “y đức” là vấn đề hàng đầu của BV
3.3.2. Kiến nghị với bộ y tế
- Khuyến khích mở rộng và tạo điều kiện hơn nữa đầu tư trong và ngoài nước vào lĩnh vực y tế.
- Nhà nước nên xác định “du lịch y tế” sẽ là một mũi nhọn phát triển của ngành dịch vụ của cả nước và có nhiều chính sách hỗ trợ thu hút khách du lịch trong và ngoài nước.
- Bộ Giáo dục nên đưa ra nhiều chuyên ngành Marketing về bệnh viện như Xây dựng thương hiệu, quảng cáo trong BV ..v…v..vào chương trình học ở đại học và sau đại học.
- Nhà nước nên có những chính sách hỗ trợ cho hệ thống y tế tư nhân về thuế
- Đơn giản hóa việc mua và nhập khẩu các trang thiết bị y tế hiện đại từ nước ngoài
- Thúc đẩy môi trường cạnh tranh lành mạnh, tạo điều kiện để các cơ sở y tế tư nhân mở rộng phạm vi hoạt động.
- Có chính sách khen thưởng cụ thể cho các cơ sở y tế ngoài công lập.
Kế hoạch của Bộ Y tế thực hiện thí điểm xếp hạng chất lượng cho các BV.
Mỗi BV đạt chuẩn chất lượng sẽ được gắn “sao” giống như tiêu chuẩn mà ngành du lịch áp dụng khi gắn “sao” cho khách sạn nên được triển khai rộng khắp và biểu dương thành tích.
- Bộ Y tế phải tiến hành giám sát hoạt động của các cơ sở y tế ngoài công lập để đảm bảo sức khỏe cho người dân và phát triển mạng lưới y tế Việt Nam
Kết luận chương 3
Từ phân tích thực trạng chương 2, Tác giả đã đưa ra một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại Bệnh viện đa khoa Tâm Trí Đà Nẵng đến năm 2020, các giải pháp Tác giả đưa ra xoay quanh các giải pháp về thị trường, sản phẩm, giá, phân phối, chiêu thị, con người và cơ sở vật chất.
KẾT LUẬN
Thông qua việc nghiên cứu lý thuyết, thực trạng hoạt động marketing tại Bệnh viện đa khoa Tâm Trí Đà Nẵng luận văn đã tổng hợp một cách có hệ thống các vấn đề còn tồn tại trong hoạt động marketing tại bệnh viện và đưa
ra các giải pháp khắc phục và kiến nghị cụ thể.
Tuy nhiên, luận văn chỉ mới tập trung chủ yếu đưa ra một số giải pháp cơ bản nhất để khắc phục những vấn đề còn tồn tại trong hoạt động marketing hiện tại và những giải pháp marketing dịch vụ khám bệnh của Bệnh viện đa khoa Tâm Trí Đà Nẵng trong năm 2019 -2020. Trong tương lai, nếu có cơ hội tiếp tục nghiên cứu, Tác giả sẽ xây dựng một chính sách marketing toàn diện dành cho chính sách kinh doanh tổng thể cho Bệnh viện đa khoa Tâm Trí Đà Nẵng
Mặc dù đã rất cố gắng để hoàn thành tốt Luận văn. Tuy nhiên không thể tránh khỏi những sai sót, rất mong nhận được sự đóng góp quý báu của quý thầy cô để Luận văn được hoàn thiện hơn.
1. Hồ Đức Hùng, Bài giảng quản trị Marketing.
2. Nguyễn Đình Thọ, 2011, Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh
doanh, Nhà xuất bản Lao động Xã hội.
3. Phạm Trí Dũng, 201, Marketing Bệnh viện, NXB Y Dược.
4. Philip Kotler, 2000, Quản trị marketing, Vũ Trọng Hùng, NXB Thống kê.
5. Philip Kotler and Gary Armstrong, 2011, Nguyên lý tiếp thị, Dịch từ tiếng Anh, Người dịch Lại Hồng Vân, Kim Phượng, Hoài Phương, Chí Trung, 2012, NXB Lao Động -Xã Hội.
6. GS.TS. Nguyễn Bách Khoa, TS. Cao Tuấn Khanh và Các tác giả khác (2011), Giáo trình Marketing Thương Mại, NXB Thống kê, .
7. Philip Kotler (2007), Marketing căn bản, NXB Lao động-Xã hội.
8. Dr.T.Sreenivas Rao, “An analysis on marketing mix in hospitals”, 2013 (9) Nguyễn Thị Hồng Vân, Hoàn thiện Marketing mix phát triển thị trường tại
Bệnh viện Đa khoa huyện Kim Thành, Hải Dương, truy cập ngày 26/3/2015, <http://123doc.org/document/2621256-hoan-thien-marketing- mix-phat-trien-thi-truong-cua-benh-vien-da-khoa-huyen-kim-thanh-hai- duong.htm>
9. Trương Công Minh, Trần Tuấn Thạc, Trần Thị Tường Như, Khái luận Quản trị chính sách, NXB Lao Động.
Tài liệu Tiếng Anh
1. Colin Gilligan and Robin Lowe, 2016, Marketing and health care Organizations.
2. David Bojanic, 2018, Hopitality Marketing mix and Service Marketing Principles.
3. Patrick T.Buckley, MPA, 2009, The complete guide to hopistal