CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2. Thiết kế nghiên cứu
Nghiên cứu đƣợc thực hiện qua 2 giai đoạn: nghiên cứu định tính và nghiên cứu chính thức.
- Nghiên cứu định tính dùng để khám phá, hiệu chỉnh và bổ sung các biến quan sát vào thang đo gốc, thông qua phương pháp thảo luận nhóm và khảo sát thử một số cán bộ, công chức.
- Nghiên cứu định lƣợng chính thức: để đánh giá lại thang đo, hình thành mô hình và thang đo phù hợp với đối tƣợng nghiên cứu. Tiến hành kiểm định mô hình và các giả thuyết của nghiên cứu.
3.2.1. Thang đo gốc
Thang đo gốc đƣợc sử dụng trong nghiên cứu là bộ thang đo trong nghiên cứu của Noordin & cộng sự (2010), với 45 biến quan sát cho 11 khái niệm nghiên cứu.
Bảng 3.1. Thang đo gốc của nghiên cứu
STT Biến quan sát
I/ Cơ chế hoạt động của tổ chức (Organizational Design)
1 Anh/chị thấy chức năng, nhiệm vụ chung của cơ quan là rất rõ ràng 2 Anh/chị thấy mục tiêu cụ thể từng thời kỳ của cơ quan là rất rõ ràng 3 Anh/chị đƣợc quyền chia sẻ ý kiến để xây dựng cơ quan
4 Vai trò và trách nhiệm giữa các phòng, ban trong cơ quan anh/chị đƣợc phân định rõ ràng
5 Cơ chế báo cáo của cơ quan anh/chị rõ ràng
6 CBCC trong cơ quan anh/chị có kỹ năng tốt để thực hiện chức trách, nhiệm vụ của mình
II/ Việc trao đổi thông tin trong tổ chức (Communication)
1 Anh/chị nhận thông tin cần thiết để thực hiện nhiệm vụ của mình một cách thuận lợi
2 Khi cần giúp đỡ, anh/chị có thể hỏi ý kiến của những người khác trong cơ quan
3 Những cuộc họp kiểu đối thoại trực tiếp trong cơ quan anh/chị rất có hiệu quả
III/ Phong cách lãnh đạo trong tổ chức (Leadership)
1 Anh/chị đƣợc truyền cảm hứng để làm việc bởi lãnh đạo 2 Anh/chị hiểu rất rõ những gì mà lãnh đạo mong chờ ở anh/chị
3 Những hành động của lãnh đạo cơ quan anh/chị luôn phù hợp với những giá trị của cơ quan
4 Lãnh đạo của anh/chị luôn khuyến khích mọi người nói lên những quan điểm mà họ không đồng tình với các quyết định của cấp trên
IV/ Tinh thần làm việc nhóm (Teamwork)
1 Những ý kiến đóng góp của anh/chị đƣợc đồng nghiệp coi trọng
2 Anh/chị cảm thấy đƣợc hỗ trợ và giúp đỡ từ những đồng nghiệp khác ngay cả khi phải đối đầu với các tình huống thử thách
3 Các phòng, ban khác sẵn lòng chia sẻ thông tin với phòng, ban của anh/chị
4 Các thành viên trong phòng, ban của anh/chị có kỹ năng và năng lực làm việc rất phong phú
5 Anh/chị tự tin và tin tưởng vào những người cộng sự của mình
V/ Sự tự chủ trong việc ra quyết định (Decision Making)
1 Anh/chị cảm thấy thoải mái khi nói lên những điều mà mình suy nghĩ với lãnh đạo cơ quan
2 Lãnh đạo cơ quan anh/chị thường tham khảo nhiều nguồn thông tin khác nhau trước khi đưa ra những quyết định chung
3 Anh/chị có quyền quyết định làm thế nào với công việc của mình để có hiệu quả làm việc tốt nhất
4 Cơ quan anh/chị bình đẳng đối với tất cả CBCC trong việc ra quyết định
5 Anh/chị có cơ hội sử dụng những ý tưởng mới của mình trong công việc
VI/ Cảm nhận chung về văn hoá tổ chức (Culture)
1 Cơ quan anh/chị có một môi trường làm việc tốt 2 Anh/chị cảm thấy đƣợc coi trọng trong cơ quan 3 Tinh thần làm việc trong cơ quan anh/chị rất cao
4 CBCC trong cơ quan anh/chị có sự cân bằng tốt giữa công việc và cuộc sống cá nhân
VII/ Sự hài lòng chung trong công việc (Job Satisfaction)
1 Anh/chị thích làm việc ở cơ quan này 2 Khối lƣợng công việc là hợp lý đối với anh/chị 3 Anh/chị không cảm thấy quá căng thẳng hay bị stress vì công việc
4 Anh/chị thấy hài lòng với những thay đổi trong công việc khi được tăng lương
VIII/ Động lực làm việc (Motivation)
1 Anh/chị hăng hái và nhiệt tình với công việc
2 Cơ quan này thúc đẩy anh/chị phấn đấu để đạt những mục tiêu đầy triển vọng trong tương lai
3 Anh/chị nhận đƣợc nhiều sự khuyến khích và công nhận của cơ quan
4 Anh/chị được khen thưởng hợp lý cho những việc làm của mình
IX/ Cam kết do tình cảm (Affective Commitment)
1 Anh/chị rất hạnh phúc khi cống hiến hết thời gian công tác còn lại cho cơ quan này
2 Anh/chị thích nói chuyện về cơ quan mình với những người khác
3 Anh/chị thực sự cảm thấy vấn đề của cơ quan cũng nhƣ là vấn đề của chính mình
X/ Cam kết duy trì (Continuance Commitment)
1 Anh/chị khó có thể rời bỏ cơ quan mà anh/chị đang công tác ngay bây giờ, ngay cả khi anh/chị muốn nhƣ vậy
2 Nhiều thứ trong cuộc sống của anh/chị sẽ bị xáo trộn nếu anh/chị rời bỏ cơ quan vào thời điểm này
3 Sẽ không quá tốn kém cho anh/chị nếu rời bỏ cơ quan đang công tác trong tương lai gần
4 Anh/chị ở lại với cơ quan lúc này là sự cần thiết và cũng là sự mong muốn của anh/chị
XI/ Cam kết do chuẩn mực (Normative Commitment)
1 Anh/chị có nghĩ rằng mọi thứ sẽ tốt hơn khi người ta làm việc cho một cơ quan trong suốt sự nghiệp của mình
2 Anh/chị tin vào giá trị của sự trung thành với cơ quan
3 Theo anh/chị, ngày nay người ta thường xuyên chuyển từ một cơ quan này sang một cơ quan khác
Nguồn: Noordin & cộng sự (2010) 3.2.2. Nghiên cứu định tính
3.2.2.1. Mục đích của nghiên cứu
Nghiên cứu định tính sơ bộ là dạng nghiên cứu khám phá, thông tin đƣợc thu thập thông qua kỹ thuật thảo luận và diễn dịch (trích Thọ, 2011). Nghiên cứu nhằm mục đích khám phá, hiệu chỉnh và bổ sung biến quan sát mới sao cho phù hợp với
đối tƣợng nghiên cứu đó là BKKTC và sự cam kết với cơ quan của CBCC trong các CQHC cấp tỉnh ở Lâm Đồng.
3.2.2.2. Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu
Thảo luận nhóm: Thông qua phương pháp định tính, tác giả tiến hành thảo luận nhóm (focus group) cùng 08 CBCC trong KHC tỉnh Lâm Đồng, với dàn bài gợi ý trước cho các thành viên tham gia thảo luận (danh sách thảo luận nhóm thể
hiện ở phụ lục số 1). Nội dung thảo luận nhóm nhằm mục tiêu xác định các yếu tố trong thang đo gốc có phù hợp hoặc cần bổ sung cho bối cảnh làm việc của KHC (nội dung dàn bài thảo luận nhóm đƣợc đính kèm tại phụ lục 2).
Quá trình thảo luận nhóm đƣợc kéo dài trong 100 phút, với nguyên tắc kế thừa và phát triển ý tưởng từ các thành viên tham gia. Các thành viên đề nghị hiệu chỉnh hoặc bổ sung thêm thang đo đều giải thích lý do và sự cần thiết của những yếu tố này. Nội dung thảo luận nhóm đƣợc ghi nhận từ băng ghi âm (trascribing).
Tác giả sử dụng phương pháp phân tích chủ điểm (thematic analysis) để xác định các yếu tố đã đƣợc bổ sung hoặc các yếu tố mới trong thang đo của Noordin & cộng sự (2010) cho phù hợp với đối tƣợng nghiên cứu của đề tài này (nội dung phần tổng hợp thảo luận nhóm xem tại phần phụ lục 3)
Kết quả thảo luận nhóm: có thêm 7 biến quan sát đƣợc bổ sung thêm vào thang đo gốc dựa trên ý kiến của các thành viên tham gia thảo luận; đồng thời, tác giả cũng xét thấy các biến này phù hợp với các khái niệm nghiên cứu, cụ thể là:
1- Anh/chị thấy vị trí việc làm của từng CBCC trong cơ quan anh/chị là phù hợp.
2- Việc trao đổi và xử lý thông tin trong cơ quan anh/chị diễn ra một cách dân chủ.
3- Lãnh đạo cơ quan anh/chị đƣợc CBCC tín nhiệm cao.
4- Cán bộ, công chức trong cơ quan anh/chị có cách cƣ xử tôn trọng lẫn nhau
5- Anh/chị thấy mức lương của anh/chị phù hợp với năng lực và công việc đang làm.
6- Anh/chị cảm thấy tự hào với danh hiệu CBCC nhà nước.
7- Anh/chị tin tưởng vào sự nghiệp đổi mới đất nước của Đảng và Nhà nước.
Có 1 biến quan sát đƣợc các thành viên tham gia thảo luận góp ý nên chuyển từ khái niệm động lực làm việc sang khái niệm sự hài lòng về công việc đang làm:
Anh/chị hăng hái và nhiệt tình với công việc.
Có 2 biến quan sát đƣợc các thành viên tham gia thảo luận góp ý nên bỏ, vì không phù hợp với đối tượng nghiên cứu, khó hiểu, sẽ gây hiểu lầm cho người được khảo sát:
1- Anh/chị thấy hài lòng với những thay đổi trong công việc khi đƣợc tăng lương.
2- Sẽ không quá tốn kém cho anh/chị nếu rời bỏ cơ quan đang công tác trong tương lai gần.
Hình thành thang đo sau thảo luận nhóm (nội dung chi tiết thể hiện tại bảng phụ lục 4 kèm theo).
Bảng 3.2. Bảng tổng hợp thang đo sau thảo luận nhóm
Stt Tên thành phần
BKKTC Số biến quan sát
1 Cách thức hoạt động
của cơ quan (Organizational
Design)
7 biến, trong đó gồm: 6 biến quan sát từ thang đo gốc của Noordin & cộng sự (2010) và 1 biến quan sát từ nghiên cứu định tính (Anh/chị thấy vị trí việc làm của từng CBCC trong cơ quan anh/chị là phù hợp)
2 Việc trao đổi thông tin
trong cơ quan (Communication)
4 biến, trong đó gồm: 3 biến quan sát từ thang đo gốc của Noordin & cộng sự (2010) và 1 biến quan
sát từ nghiên cứu định tính (Việc trao đổi và xử lý thông tin trong cơ quan anh/chị diễn ra một cách dân chủ)
3 Người lãnh đạo trong
cơ quan (Leadership)
5 biến, trong đó gồm: 4 biến quan sát từ thang đo gốc của Noordin & cộng sự (2010) và 1 biến quan sát từ nghiên cứu định tính (Lãnh đạo cơ quan anh/chị đƣợc CBCC tín nhiệm cao)
4
Tinh thần làm việc nhóm trong cơ quan
(Teamwork)
5 biến quan sát từ thang đo gốc của Noordin & cộng sự (2010)
5 Sự tự chủ trong thực
hiện nhiệm vụ (Decision Making)
5 biến quan sát từ thang đo gốc của Noordin & cộng sự (2010)
6 Cảm nhận chung về
văn hoá tổ chức (Culture)
5 biến, trong đó gồm: 4 biến quan sát từ thang đo gốc của Noordin & cộng sự (2010) và 1 biến quan sát từ nghiên cứu định tính (CBCC trong cơ quan anh/chị có cách cƣ xử tôn trọng lẫn nhau)
7
Sự hài lòng chung trong công việc (Job Satisfaction)
4 biến, trong đó gồm: 3 biến quan sát từ thang đo gốc của Noordin & cộng sự (2010) và 1 biến quan sát từ nghiên cứu định tính (Anh/chị hăng hái và nhiệt tình với công việc)
8 Động lực làm việc
(Motivation)
4 biến, trong đó gồm: 3 biến quan sát từ thang đo gốc của Noordin & cộng sự (2010) và 1 biến quan sát từ nghiên cứu định tính (Anh/chị thấy mức lương của anh/chị phù hợp với năng lực và công việc đang làm)
9 Sự cam kết do tình cảm
(Affective Commitment)
4 biến, trong đó gồm: 3 biến quan sát từ thang đo gốc của Noordin & cộng sự (2010) và 1 biến quan sát từ nghiên cứu định tính (Anh/chị cảm thấy tự hào với danh hiệu CBCC nhà nước)
10
Sự cam kết duy trì (Continuance Commitment)
4 biến quan sát từ thang đo gốc của Noordin & cộng sự (2010)
11 Sự cam kết do chuẩn
mực (Normative Commitment)
4 biến, trong đó gồm: 3 biến quan sát từ thang đo gốc của Noordin & cộng sự (2010) và 1 biến quan sát từ nghiên cứu định tính (Anh/chị tin tưởng vào sự nghiệp đổi mới đất nước của Đảng và Nhà nước)
- Khảo sát thử (phỏng vấn): Từ thang đo sau bước thảo luận nhóm, tác giả xây dựng Phiếu khảo sát để tiến hành khảo sát thử đối với 18 CBCC bằng hình thức phỏng vấn trực tiếp. Mục đích của khảo sát thử là để chỉnh sửa Phiếu khảo sát về mặt ngữ nghĩa, câu từ cho dễ hiểu và phù hợp hơn để hình thành bảng câu hỏi chính thức (danh sách khảo sát thử thể hiện ở phụ lục số 5).
Kết quả khảo sát thử: tác giả tiến hành tổng hợp trên cơ sở các ý kiến góp ý của các CBCC tham gia khảo sát thử, hình thành thang đo và bảng câu hỏi khảo sát chính thức.
3.2.2.3. Thang đo sau nghiên cứu định tính
Bảng 3.3. Thang đo chính thức của nghiên cứu
Ký hiệu biến
Tên biến Nguồn
I/ Cách thức hoạt động của cơ quan (Organizational Design)
OD1 Anh (chị) thấy chức năng, nhiệm vụ chung của cơ
quan đƣợc quy định cụ thể, rõ ràng
Noordin & cộng sự (2010) OD2
Anh (chị) thấy kế hoạch, chương trình công tác hàng tháng, quý, năm của cơ quan là phù hợp, có tính khả thi cao
Hiệu chỉnh từ Noordin & cộng sự
(2010)
OD3 Anh (chị) đƣợc quyền chia sẻ ý kiến để xây dựng cơ
quan
Noordin & cộng sự (2010)
OD4 Vai trò, trách nhiệm và quyền hạn giữa các phòng,
ban trong cơ quan anh (chị) đƣợc phân định rõ ràng
Noordin & cộng sự (2010)
OD5 Cơ chế báo cáo định kỳ của cơ quan anh (chị) đƣợc
quy định rõ ràng
Noordin & cộng sự (2010)
OD6 CBCC trong cơ quan anh (chị) có đủ năng lực để
thực hiện chức trách, nhiệm vụ của mình
Noordin & cộng sự (2010)
OD7 Anh (chị) thấy vị trí việc làm của từng CBCC trong
cơ quan anh (chị) là phù hợp
Đề xuất mới từ nghiên cứu định
tính
II/ Việc trao đổi thông tin trong cơ quan (Communication)
C1 Anh (chị) tiếp cận và chia sẻ thông tin cần thiết để thực hiện nhiệm vụ của mình một cách thuận lợi
Hiệu chỉnh từ Noordin & cộng sự
(2010)
C2 Khi cần giúp đỡ, anh (chị) có thể dễ dàng hỏi ý kiến của những người khác trong cơ quan
Noordin & cộng sự (2010)
C3 Những cuộc họp kiểu đối thoại trực tiếp trong cơ quan anh (chị) rất có hiệu quả
Noordin & cộng sự (2010)
C4 Việc trao đổi và xử lý thông tin trong cơ quan anh (chị) diễn ra một cách dân chủ
Đề xuất mới từ nghiên cứu định
tính
III/ Phong cách người lãnh đạo trong cơ quan (Leadership)
L1 Lãnh đạo cơ quan anh (chị) luôn tạo điều kiện và truyền cảm hứng cho CBCC làm việc
Hiệu chỉnh từ Noordin & cộng sự
(2010)
L2 Anh (chị) hiểu rất rõ những gì mà lãnh đạo cơ quan mong chờ ở mình
Noordin & cộng sự (2010)
L3 Những hành động của lãnh đạo cơ quan anh (chị) luôn phù hợp với những chuẩn mực của cơ quan
Noordin & cộng sự (2010) L4
Lãnh đạo của anh (chị) luôn khuyến khích mọi người nói lên những quan điểm mà họ không đồng tình với các quyết định của cấp trên
Noordin & cộng sự (2010)
L5 Lãnh đạo cơ quan anh (chị) đƣợc CBCC tín nhiệm cao
Đề xuất mới từ nghiên cứu định
tính
IV/ Tinh thần làm việc nhóm trong cơ quan (Teamwork)
T1 Những ý kiến đóng góp của anh (chị) đƣợc đồng nghiệp coi trọng
Noordin & cộng sự (2010) T2
Anh (chị) cảm thấy đƣợc hỗ trợ và giúp đỡ từ những đồng nghiệp khác ngay cả khi phải đối đầu với các tình huống thử thách
Noordin & cộng sự (2010)
T3 Các phòng, ban khác sẵn lòng chia sẻ thông tin với phòng, ban của anh (chị)
Noordin & cộng sự (2010)
T4 Các thành viên trong phòng, ban của anh (chị) có kỹ năng và năng lực làm việc rất chuyên nghiệp
Noordin & cộng sự (2010)
T5 Anh (chị) tin tưởng vào những người đồng nghiệp của mình
Noordin & cộng sự (2010)
V/ Sự tự chủ trong thực hiện nhiệm vụ của CBCC (Decision Making)
DM1 Anh (chị) cảm thấy thoải mái khi nói lên những điều
mà mình suy nghĩ với lãnh đạo cơ quan.
Noordin & cộng sự (2010) DM2
Lãnh đạo cơ quan anh (chị) thường tham khảo nhiều nguồn thông tin khác nhau trước khi đưa ra những quyết định chung
Noordin & cộng sự (2010)
DM3
Anh (chị) đƣợc quyền tự quyết định giải pháp làm thế nào với công việc của mình để có hiệu quả làm việc tốt nhất
Noordin & cộng sự (2010)
DM4 Cơ quan anh (chị) bình đẳng đối với tất cả CBCC trong
việc phân công nhiệm vụ
Hiệu chỉnh từ Noordin & cộng sự
(2010)
DM5 Anh (chị) có cơ hội sử dụng những ý tưởng mới của
mình trong công việc
Noordin & cộng sự (2010)
VI/ Cảm nhận chung về văn hoá tổ chức (Culture)
CT1 Cơ quan anh (chị) có môi trường và điều kiện làm
việc tốt
Noordin & cộng sự (2010) CT2 Anh (chị) cảm thấy đƣợc tôn trọng trong cơ quan Noordin & cộng sự
(2010)
CT3 Tinh thần làm việc của CBCC trong cơ quan anh
(chị) rất cao
Noordin & cộng sự (2010)
CT4 Anh (chị) có sự cân bằng tốt giữa công việc và cuộc
sống cá nhân
Noordin & cộng sự (2010)
CT5 CBCC trong cơ quan anh (chị) có cách cƣ xử phù
hợp và tôn trọng lẫn nhau
Đề xuất mới từ nghiên cứu định
tính
VII/ Sự hài lòng về công việc đang làm (Job Satisfaction)
JS1 Anh (chị) thích làm việc ở cơ quan này Noordin & cộng sự
(2010)
JS2 Khối lƣợng công việc đƣợc phân công là hợp lý đối
với anh (chị)
Noordin & cộng sự (2010)
JS3 Anh (chị) không cảm thấy quá căng thẳng hay bị
stress vì công việc
Noordin & cộng sự (2010)
JS4 Anh (chị) hăng hái và nhiệt tình với công việc Đề xuất mới từ
nghiên cứu định tính
VIII/ Động lực làm việc (Motivation)
M1 Cơ quan này thúc đẩy anh (chị) phấn đấu để đạt những
mục tiêu đầy triển vọng trong tương lai
Noordin & cộng sự (2010) M2
Anh (chị) nhận đƣợc nhiều sự khuyến khích và công
nhận cho kết quả làm việc của mình bởi lãnh đạo và đồng nghiệp trong cơ quan
Hiệu chỉnh từ Noordin & cộng sự
(2010)
M3 Anh (chị) được khen thưởng kịp thời cho những việc
làm tốt, có kết quả cao của mình
Hiệu chỉnh từ Noordin & cộng sự
(2010)
M4 Anh (chị) thấy mức thu nhập của anh (chị) là phù hợp
với năng lực và công việc đang làm
Đề xuất mới từ nghiên cứu định
tính
IX/ Sự cam kết do tình cảm (Affective Commitment)
AC1 Anh (chị) cảm thấy hạnh phúc khi làm việc lâu dài
cho cơ quan hiện đang công tác
Hiệu chỉnh từ Noordin & cộng sự
(2010)
AC2 Anh (chị) thấy vui khi nói chuyện về cơ quan mình với
những người khác
Noordin & cộng sự (2010)
AC3 Anh (chị) thực sự cảm thấy vấn đề của cơ quan cũng
nhƣ là vấn đề của chính mình
Noordin & cộng sự (2010)
AC4 Anh (chị) cảm thấy tự hào khi là CBCC nhà nước Đề xuất mới từ
nghiên cứu định tính