Để xây dựng một thương hiệu du lịch vững mạnh thì hoạt động quảng bá và tuyên truyền là hết sức quan trọng và không thể thiếu được trong thời kì hội nhập hiện nay. Việc thực hiện các hoạt động quảng bá và tuyên truyền là một công cụ hiệu quả giúp nâng cao uy tín và hình ảnh du lịch đối với du khách trong và ngoài nước và cả đối với những nhà đầu tư, làm tiền đề thu hút đông đảo du khách và các nhà đầu tư thực hiện các dự án du lịch góp phần đẩy mạnh phát triển ngành du lịch. Nhận thức được điều này, thời gian qua ngành du lịch BR-VT đặc biệt là trung tâm xúc tiến du lịch đã thực hiện nhiều hoạt động tuyên truyền quảng bá nhằm nâng cao vị thế và hình ảnh du lịch BR-VT trong mắt du khách.
Bảng 4.8. Thống Kê Số Liệu Các Hoạt Động Của Trung Tâm Xúc Tiến Du Lịch (từ 2002 – 2005)
STT NỘI DUNG Số lần / kỳ Số Lượng Tổng cộng
1 Thực hiện và phát hành bản tin Du lịch
BR-VT 28 kỳ /
tháng 800 bản / kỳ 28 số
2 Đưa tin các báo trong tỉnh 93 lần 93 bản 93 số
3 Đưa tin trên các báo ngoài tỉnh 41 lần 41 bản 41 số
4 Đưa tin các báo ngoài tỉnh bằng Anh ngữ
12 lần 12 bản 12 số
5 Hoạt động trang Website 800 trang 7000 người
truy cập
6 Thực hiện đĩa VCD Du lịch 1 phim 500 đĩa 500 đĩa
7 Thực hiện phim tuyên truyền CCTN 1 phim 50 đĩa 50 đĩa
8 Thực hiện paneaux 18 bảng nhỏ,
3 bảng lớn 21 bảng 42
9 Phối hợp làm phim với các đài Phát thanh Truyền hình
3 kỳ 3 lần
10 Thực hiện và phát hành các ấn phẩm
cẩm nang Du lịch 4 lần 650 bản 2600 bản
11 Thực hiện và phát hành các ấn phẩm "địa chỉ du lịch tin cậy"
3 lần 20000 bản 60000 bản
12 Tham gia các kỳ hội chợ triển lãm 5 lần 5 lần
Nguồn: Sở Du lịch BR-VT Hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch của tỉnh trong thời gian qua khá đa dạng từ phát hành báo viết, bản tin, thực hiện các ấn phẩm, trang web, tới làm phim tài liệu dưới dạng VCD và chiếu trên sóng truyền hình các tỉnh, tham gia các kỳ hội chợ triển lãm,... Về báo viết, trung tâm đã thực hiện và phát hành tờ tin Du lịch phát hành định kỳ gởi đến các Ban ngành liên quan trong và ngoài tỉnh; thực hiện cung cấp các bức ảnh nghệ thuật về du lịch, các bài viết, trang chuyên đề phản ánh về các mặt hoạt động, giới thiệu tiềm năng, sản phẩm du lịch BR-VT cho hàng chục tờ báo lớn trong cả nước như Báo Tổng Cục Du lịch, báo Bộ Thương Mại, báo Bộ Tài Chính, báo Thanh Niên, báo Tuổi Trẻ, báo Sài gòn Giải Phóng, tạp chí Du lịch TP. HCM, Thời báo Kinh tế Việt Nam,
… và các báo Anh ngữ như Economic Times, Southeast – Asia Today,… Đưa vào hoạt động trang web của ngành du lịch gồm 800 trang bằng 3 ngôn ngữ Việt, Anh, Hoa. Phối hợp với TFS (hãng phim truyền hình TP.HCM) thực hiện đĩa phim VCD nội dung giới thiệu tiềm năng du lịch BR-VT bằng 2 ngôn ngữ Việt, Anh, phát hành các đĩa tiếng Anh phục vụ cho các đoàn ngoại giao, Việt kiều đến làm việc với tỉnh và chiếu đĩa tiếng Việt tại các hội chợ triển lãm ở các địa phương bạn. Đồng thời phối hợp với đài truyền hình Bình Dương thực hiện các bộ phim về sản phẩm mới của du lịch BR-VT. Thực hiện trên 20 paneaux lớn nhỏ chào đón du khách trên địa bàn tỉnh; in ấn các cẩm nang giới thiệu về tiềm năng du lịch, danh lam thắng cảnh cung cấp cho du khách, khách tham quan tại các đợt tham gia hội chợ triển lãm trong và ngoài tỉnh; in ấn phát hành 40.000 tập gấp và 50.000 phụ trang chuyên đề cho các đợt tuyên truyền quảng bá về chương trình “những địa chỉ tin cậy của du lịch BR-VT”. Tham gia các kỳ hội chợ triển lãm giới thiệu về tiềm năng du lịch, danh lam thắng cảnh, cơ cở vật chất, dịch vụ, các tour, tuyến du lịch tại BR- VT như: tổ chức gian hàng triển lãm tại lễ hội “Sắc hoa Đà Lạt” năm 2004, tại hội chợ
triển lãm “Thành tựu 30 năm phát triển TP. Vũng Tàu”, hội chợ “Nắng Ba Đình – Hào khí Đồng Nai”, hội chợ “Du lịch – Thương mại Cà Mau” năm 2004, hội chợ triển lãm
“Du lịch Đồng bằng Sông Cửu Long” tại Cần Thơ năm 2004, hội chợ du lịch quốc tế Hà Nội” tháng 5 – 2005.
Trong năm 2006, tiếp bước các hoạt động trên, công tác tuyên truyền quảng bá được đẩy mạnh trên tất cả các lĩnh vực bao gồm tái bản và phổ biến rộng rãi khoảng 3.500 ấn phẩm giới thiệu sản phẩm, danh thắng du lịch BR-VT bằng 2 ngôn ngữ Việt – Anh;
phát hành 8.000 quyển sách cẩm nang du lịch BR-VT bằng tiếng Anh; 2.000 quyển bằng tiếng Hoa; 1.000 quyển tiếng Hàn Quốc phục vụ quảng bá ra nước ngoài, tổ chức thành công cuộc thi “Sáng tác mẫu logo và khẩu hiệu ngành du lịch BR-VT”, cung cấp 1.200 ấn phẩm du lịch, đĩa hình ảnh và phim VCD cho Cục xúc tiến Du lịch quảng bá tại Hội nghị các Bộ trưởng Du lịch APEC - Quảng Nam và tại hội nghị cấp cao APEC – Hà Nội;…
tham gia hội chợ triển lãm quốc tế ITE 2006 lần II tại TP.HCM; thực hiện 2 trạm truy cập thông tin du lịch tự động tại Bãi Trước và Bãi Sau. Đặc biệt lần đầu tiên tỉnh BR-VT đã tổ chức thành công tốt đẹp Festival Biển 2006, gây nên ấn tượng mạnh mẽ thu hút đông đảo khách du lịch trong và ngoài nước tham gia lễ hội, góp phần quảng bá rộng khắp ngành du lịch BR-VT đến với du khách.
Bảng 4.9. Cảm Nhận Về Thông Tin Du Lịch BR-VT của Du Khách
Mức độ KDLTN (%) KDLNN (%)
Rất nhiều 14 0
Nhiều 38 16
Vừa phải 38 72
Ít 10 12
Rất ít 0 0
Tổng cộng 100 100
Nguồn: Điều tra tổng hợp Theo kết quả điều tra, thông tin về du lịch BR-VT đến với du khách trong nước khá tốt khi có 52% KDLTN cho rằng thông tin về du lịch BR-VT là rất phổ biến, 38%
cho rằng thông tin du lịch nơi đây ở mức trung bình, chỉ một số ít 10% cho rằng thông tin du lịch nơi đây là ít, không có ý kiến cho rằng thông tin về du lịch BR-VT là rất ít nghĩa là du khách không hề biết tí gì về du lịch BR-VT. Đối với KDLNN thông tin về du lịch
44
BR-VT đến với họ có phần khiêm tốn hơn khi phần lớn (72%) cho rằng thông tin du lịch nơi đây chỉ ở mức trung bình, chỉ 16% KDLNN biết khá nhiều về du lịch BR-VT, thấp hơn nhiều so với con số 38% KDLTN, 12% cho biết thông tin du lịch nơi đây là ít, không có ý kiến cho rằng thông tin nơi đây quá ít. Việc KDLNN nhận biết thông tin du lịch BR- VT ít hơn so với KDLTN một phần dễ hiểu bởi các hoạt động quảng bá du lịch BR-VT phần lớn nhắm về đối tượng trong nước, tuy có hướng đến KDLNN tuy nhiên số lượng không được nhiều khi chỉ giới hạn trong một vài bài báo tiếng Anh với số bài viết còn hạn chế. Việc thực hiện các cẩm nang du lịch chỉ hạn chế bằng ngôn ngữ Anh, Hoa, Hàn trong khi đó khách Nhật Bản với số lượng đến Việt Nam hàng năm rất cao và là lượng khách chi tiêu rất nhiều trong thời gian du lịch thì vẫn không có cẩm nang hướng dẫn cho đối tượng này. Việc quảng bá hình ảnh du lịch BR-VT trên các chuyến bay quốc tế, nơi dễ dàng tiếp cận đông đảo lượng khách quốc tế đến Việt Nam vẫn chưa có.
Bảng 4.10. Các Kênh Thông Tin Nhận Biết Du Lịch BR-VT của Du Khách
Kênh thông tin KDLTN (%) KDLNN (%)
Sách báo 16 8
Truyền hình 30 26
Người quen 54 66
Tổng cộng 100 100
Nguồn: Điều tra tổng hợp Theo kết quả điều tra, phần lớn du khách biết về du lịch BR-VT qua người quen (54% đối với KDLTN và 66% đối với KDLNN). Điều này chứng tỏ du lịch BR-VT đã tạo được ấn tượng khá tốt đối với du khách và được truyền miệng rất tốt. Đây cũng chính là kênh thông tin cực kì quan trọng và hiệu quả trong việc quảng bá hình ảnh du lịch BR- VT. Do đó để khai thác tốt kênh thông tin này, không gì quan trọng hơn việc không ngừng nâng cao chất lượng các sản phẩm và dịch vụ du lịch, thỏa mãn cao hơn nữa nhu cầu của du khách. Một khi du khách hài lòng với chuyến du lịch, họ sẽ giới thiệu rộng khắp với người quen giúp lan truyền cảm xúc tới những người này và như vậy hình ảnh
du lịch BR-VT sẽ được quảng bá tới mọi người mà không hề tốn kém chi phí mà lại cực kì hiệu quả. Truyền hình là kênh thông tin được du khách tiếp nhận nhiều thứ hai khi có tới 30% KDLTN và 26% KDLNN biết đến du lịch BR-VT qua kênh này. Trong khi đó dù được thực hiện khá tốt nhưng khách du lịch biết đến về du lịch BR-VT qua sách báo khá ít (16% đối với KDLTN và chỉ 8% đối với KDLNN). Trong thời gian tới ngành du lịch cần đẩy mạnh hơn nữa quảng bá qua kênh thông tin này nhẳm tăng hiệu quả, góp phần duy trì và tăng cường hình ảnh, thông tin du lịch BR-VT trong mắt du khách.