PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
1.1.2.4 Phân tích các công cụ thực hiện của Truyền thông online .1 Email marketing
- Khái niệm: Theo định nghĩa của Rob Stokes trong cuốn “eMarketing-The essential guide for Online Marketing” xuất bản năm 2009 thì Email marketing là một hình thức marketing trực tiếp sử dụng công cụ điện tử nhằm chuyển thông điệp truyền thông đến cho khách hàng.
+ Email marketing là một công cụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM) nhằm xây dựng mối quan hệ lâu dài với các khách hàng đang có nhu cầu cũng như khách hàng tiềm ẩn của công ty bằng cách gửi Email, catalogue điện tử tới khách hàng. Đây là một hình thức marketing trực tiếp sử dụng công nghệ để truyền tải thông tin thương mại đến khách hàng
Lê Th Thu H oị ả Page 18
+ Email có thể sử dụng về nhiều mặt trong quá trình tiếp thị. Nhiều công ty sử dụng Email như một phần của quá trình thu thập thông tin hoặc bán hàng, bằng cách gửi những Email mời tham gia các sự kiện, làm nổi bật những sản phẩm mới và đưa ra những lời đề nghị đặc biệt. Những nhà tiếp thị khác lại sử dụng Email như một phần trong chương trình duy trì khách hàng thân thiết.
- Lợi ích của Email:
+ Email marketing giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm chi phí so với việc marketing truyền thông như đặt biển quảng cáo ngoài trời, báo giấy,.. hay hoạt động marketing online khác như đặt banner trên báo điện tử thì mức giá của dịch vụ Email lại thấp hơn rất nhiều và giúp doanh nghiệp có được thông tin đến đúng đối tượng một cách nhanh chóng nhất.
+ Doanh nghiệp có thể đo lường được kết quả của chiến lược Email ngay lập tức mà không phải mất thời gian chờ đợi, nhờ các công cụ thống kê trực quan giúp doanh nghiệp biết được có bao nhiêu người đã nhận được Email, số người quan tâm đã, đọc nội dung Email đã nhắn vào đường dẫn nào trong Email,…
+ Email có tính linh hoạt cao, không hạn chế hình thức thiết kế và khối lượng nội dung của thông điệp, không giới hạn số người nhận thông tin và có thể điều chỉnh nội dung bất kỳ lúc nào, nội dung của do nh nghiệp có thể trình được trình bày bằng chữ, hình ảnh, âm thanh, video nhằm mục đích làm tăng hiệu quả của marketing online.
+ Lợi ích cuối cùng của Email đó là tính nhanh chóng. Khi sử dụng dịch vụ Email marketi g, thô g điệp của doanh nghiệp sẽ được gửi một cách nhanh chóng đến hàng ngàn người mà không cần phải mất nhiều thời gian chờ đợi, thông tin sẽ gửi tới khách hàng trong khoảng thời gian ngắn nhất.
Những việc nên làm với Email:
Tạo ra những lời kêu gọi hành động nổi bật và đặt chúng ở nửa phía trên khi trình bày nội dung.
Sử dụng những dòng chủ để gây chú ý và thể hiện không spam: những người nhận Email có khuynh hướng xem kỹ phần đầu hoặc phần nội dung trên cùng sau đó bỏ qua phần còn lại.
Sử dụng một địa chỉ gửi Email thích hợp.
Hãy chắc chắn nội dung có thể được nhìn thấy dễ dàng.
Thiết kế một phiên bản chỉ có văn bản để dễ đọc khi tắt HLMT hoặc đọc trên một thiết bị di động.
Tạo thêm một phiên bản của Email được lưu trữ trên mạng, để nếu những hình được chia nhỏ, người đăng ký có thể kích vào và xem toàn bộ Email như một hình ảnh.
Kết hợp một cách thích hợp.
Những việc không nên làm:
Đừng cứng nhắc trong việc sử dụng hình ảnh, nhưng cần có một quan điểm lành mạnh để chọn những hình ảnh và kí h thước ác file.
Đừng dùng những CtAs chỉ có dạng hình ảnh.
Đừng sử dụng những bản sao cỡ lớn.
Đừng quên thu thập dữ liệu.
Không nên dài dòng và đừng truy đuổi k ách hàng.
Qua đó, thấy được Email chiếm một vị trí chủ đạo trong ngành tiếp thị số tương lai
1.1.2.4.2 Quảng cáo trên mạng xã hội
Quảng cáo trên mạng xã hội là một phương thức truyền thông đại chúng trên nền tảng các dịch vụ trực tuyến, tức là những trang web trên internet người dùng tạo ra những sản phẩm truyền thông như tin, bài, hình ảnh, video clip sau đó đăng tải trên internet thông qua các mạng xã hội hay diễn đàn, blog,... các bài này được cộng đồng mạng chia sẻ và phản hồi nên luôn có tính đối thoại. Đây là 1 xu hướng truyền thông mới khác hẳn với truyền thông đại chúng trước đây và cũng đang mang lại tính hiệu quả cao.
Quảng cáo trên mạng xã hội mang lại cho doanh nghiệp tính lan truyền rộng lớn, với hoạt động này thông tin được cập nhật liên tục không giới hạn về số lượng và thời gian gửi, hơn nữa ngay khi thông tin về sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp được đăng lên trên các mạng xã hội chúng sẽ được lan truyền và chia sẻ bởi hàng triệu cư dân mạng một cách nhanh chóng và mạnh mẽ.
Lê Th Thu H oị ả Page 20
Quảng cáo trên mạng xã hội giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, hiện nay việc sử dụng mạng xã hội không chỉ còn là xu hướng mà còn trở thành thói quen không thể thiếu của nhiều người, nếu doanh nghiệp biết tận dụng điều đó kết hợp với xây dựng chiến lược rừ ràng, phõn tớch thị trường và đối tượng khỏch hàng cụ thể thỡ chắc chắn hiệu quả của marketing qua mạng xã hội sẽ không thua kém bất cứ phương thức quảng cáo truyền thống nào, với một chi phí không hề lớn, nếu có hướng đi đúng đắn, quảng cáo của doanh nghiệp sản xuất hiện một cách rộng rãi và đem lại hiệu quả tối ưu.
Cuối cùng quảng cáo trên mạng xã hội có độ tương tác cao, doa h ghiệp có thể nhanh chóng tiếp cận ý kiến phản hồi từ khách hàng cùng thảo luận và chia sẻ những vấn đề với cộng đồng, thực hiện các cuộc thăm dò và giải đáp các thắc mắc một cách nhanh chóng, từ đó, doanh nghiệp có thể kiểm soát được tối đa các vấn đề có thể phát sinh.
Quảng cáo trên mạng nhằm cung cấp thông tin, đẩy nhanh tiến độ giao dịch giữa người mua và người bán. Bên cạnh đó, tạo cơ ội cho các nhà quảng cáo nhắm chính xác vào khách hàng của mình, và g úp họ tiến hành quảng cáo theo đúng với sở thích của mình và thị hiếu của người tiêu dùng.
Quảng cáo trên mạng kết hợp hiệu quả các yếu tố in ấn, hình ảnh của báo chí cũng như âm thanh chuyển động của truyền hình nhằm đạt được các mục đích sau:
Tạo ra sự nhận thức của khách hàng về nhãn hiệu của sản phẩm.
Thúc đẩy hu cầu mua sản phẩm hoặc dịch vụ.
Cu g cấp các phương tiện cho khách hàng để liên hệ với nhà quảng cáo cho mục đích lấy thêm thông tin hoặc mua hàng.
Quảng cáo trên mạng đem lại một số ưu điểm:
Khả năng nhắm chọn: nhà quảng cáo trên mạng có rất nhiều khả năng nhắm chọn mới. Họ có thể nhắm vào các công ty, các quốc gia hay khu vực địa lý cũng như họ có thể sử dụng cơ sở dữ liệu để làm cơ sở cho tiếp thị trực tiếp. Họ cũng có thể dựa vào sở thích cá nhân và hành vi của người tiêu dùng để nhắm vào đối tượng thích hợp.
Khả năng theo dừi: cỏc nhà tiếp thị cú theo dừi hành vi của khỏch hàng đối với nhãn hiệu của họ và tìm hiểu sở thích cũng như mối quan tâm của khách hàng triển vọng.
Tính linh hoạt và khả năng phân phối.
Tính tương tác: khách hàng có thể tương tác với sản phẩm, kiểm tra sản phẩm và nếu thỏa mãn thì dẫn đến hành vi mua của khách hàng.
1.1.2.4.3 SEM – Search Engine Marketing, quảng cáo trên công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing)
Tiếp thị qua công cụ tìm kiếm bao gồm hai hoạt động tương quan với n au: tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (đôi khi được gọi là tối ưu hóa việc tìm kiếm tự iê ) ay SEO, và quảng cáo phải trả tiền (đôi khi được gọi là tiếp thị bằng công cụ tìm kiếm hay gọi tắt là SEM). Thụng tin tỡm kiếm trực tiếp là thụng tin mà khi người dựng gừ một chuỗi kỹ t vào bộ máy tìm kiếm thì kết quả sẽ hiện ra, những kết quả này không tính phí của website mà liên kết của nó dẫn đến. Còn thông tin tìm kiếm có tính phí là những kết quả mà người chủ sở hữu của website nơi liên kết này dẫn đến phải trả phí cho bộ máy tìm kiếm bằng phương pháp PPC, tức phí được tính cho mỗi lần khách hàng nhấp chuột vào liên kết của website.
Các công cụ tìm kiếm điển hình đưa ra hàng trăm nghìn, nếu không phải là hàng trăm triệu kết quả. Người sử dụng hiếm khi có thể xem hết toàn bộ các trang kết quả tìm kiếm mà chỉ xem trang đầu tiên hiện ra. Do đó, các công ty đã thực hiện chiến lược tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) để đảm bảo rằng công ty họ sẽ xuất hiện trên trang hiển thị những kết quả đầu tiên đó cho những lượt tìm kiếm sử dụng các cụm từ khóa liên quan đến website của họ. Ý hĩa chính đằng sau ứng dụng sự tối ưu hóa công cụ tìm kiếm – công cụ tập tru g vào các kết quả tìm kiếm có tổ chức hoặc tự do, là để xây dựng nên một website thân thiện hơn có thể được tìm thấy bởi các công cụ tìm kiếm. Trên các công cụ tìm kiếm phổ biến nhất hiện nay là Google, Yahoo!, Live Search, Microsoft – các kết quả không phải trả tiền thường xuất hiện phía trên trái của trang.
1.1.2.4.4 Website a. Khái niệm
Website là kênh thông tin để quảng bá giới thiệu dịch vụ sản phẩm mô hình hoạt động của doanh nghiệp trên mạng internet trong công trong thời đại công nghệ thông tin hiện nay gấp sai đã trở thành thân quen và dần trở thành một công cụ không
Lê Th Thu H oị ả Page 22
thể thiếu trong cuộc sống chính bởi lạ website đã trở thành một công cụ truyền thông marketing mang lại lợi ích vô cùng to lớn cho doanh nghiệp từng lĩnh vực kinh doanh của từng doanh nghiệp mà website mang lại những lợi ích khác nhau
b. Lợi ích
- Website giúp thông tin và sản phẩm của doanh nghiệp có mặt trong không gian trực tuyến, được hàng trăm triệu người truy cập hàng ngày trên khắp t ế giới.
Website như một showroom được sử dụng rộng rãi, tiếp cận được số lượ g k ách àng không hạn chế về thời gian hay không gian, chỉ với một website, doanh nghiệp có thể chủ động cung cấp tất cả thông tin cần thiết cho khách hàng như sản phẩm, giá, phương thức thanh toán, phương thức liên lạc và duy trì điều đó 24/24 giờ.
- Khi sử dụng website, sự truyền tải thông tin diễn ra nhanh chóng, khi doanh nghiệp cần công bố những tài liệu, tin khẩn cấp hay các giải thưởng của chương trình khuyến mãi thì website ta sẽ giúp độc giả tiếp cận n ững thông tin này chỉ trong một vài giây, điều này sẽ đảm bảo được sức nóng của t ông tin đồng thời đảm bảo sự chính xác của thông tin khi tới khách hàng mà không phải qua bất cứ trung gian nào.
- Website mang lại cho do nh nghiệp khả năng chăm sóc khách hàng một cách tự động, khi doanh nghiệp nhận những câu hỏi của khách hàng thông qua điện thoại, mỗi nhân viên chỉ có thể tiếp cận một khách hàng trong một khoảng thời gian, hơn thế nữa phần lớn các câu hỏi mà bộ phận này nhận được đều có nội dung như nhau, điều đó làm lãng phí guồn nhân lực cũng như vật lực của doanh nghiệp. Website giúp doanh nghiệp tổng hợp những thắc mắc thường có và đưa thông tin đó lên website, doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được rất nhiều chi phí và thời gian cho bộ phận chăm sóc khách hàng, với các website có chế độ nhận phản hồi từ khách hàng doanh nghiệp có thể nhận những thông tin phản hồi nhanh nhất chính xác nhất và cụ thể nhất, việc này góp phần không nhỏ trong việc ra quyết định về marketing của doanh nghiệp mà không tốn thêm bất cứ chi phí nào.
-
1.2. Mô hình tham khảo và xây dựng mô hình nghiên cứu đánh giá hoạt động