PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG ONLINE CỦA HỌC VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ ANI
2.2 Đánh giá tác động của truyền thông online của Học viện Đào tạo quốc tế ANI đến quyết định đăng ký học của học viên
2.2.3.1 Phân tích EFA cho biến độc lập
Sau khi xoay nhân tố với hệ số là 0.5 thì tác giả loại biến QTHD5 (Thường xuyờn theo dừi cỏc chương trỡnh, bài viết của Học viện Đào tạo quốc tế ANI để biết được thông tin ưu đãi và thông tin các khóa học nhanh chóng) do nhân tố được tạo ra chỉ có duy nhất 1 biến.Tuy nhiên khi phân tích lần 2 thì do hệ số tải TH4 (Cách thức trình bày các thông tin trên trang Facebook đa dạng) lớn cùng lúc với hai nhân tố( lớn hơn tiêu chuẩn đã đặt ra-> chênh lệch dưới 0.3) . Tiếp tục phân tí h lần 3 có:
Bảng 2.19. Giá trị KMO của biến quan sát
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampl ng Adequacy. 0.779
Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 3174.620
Df 276
Sig. 0,000
(Nguồn: Kết quả xử lí số liệu điều tra) Kết quả phân tích nhân tố qua ba lần khi loại bỏ biến xấu đã nêu ở trên cho thấy hệ số KMO = 0.779> 0.5: phân tích nhân tố thích hợp với dữ liệu nghiên cứu và mức ý nghĩa sig.= 0.000 < 0.05 chứng tỏ các biến quan sát tương quan với nhau trong tổng thể. Nên phân tích nhân tố khám phá EFA là phương pháp có thể sử dụng. Từ kết quả phân tích cuối cùng (xem phụ lục) thấy có 5 nhân tố tất cả được trích ở Eigenvalue thấp nhất là 1.265> 1 với tổng phương sai trích = 70.646%, có thể nói rằng 5 nhân tố này giải thích đến 70.646% sự biến thiên của dữ liệu.
Kết quả phân tích nhân tố được trình bày tóm tắt trong bảng sau:
Lê Th Thu H oị ả Page 57
Bảng 2.20. Ma trận xoay nhân tố
Component
1 2 3 4 5
TH2 Trang Facebook được trình bày dễ nhìn .865 TH3 Cỏc tin tức, sự kiện được trỡnh bày rừ ràng .827 TH6 Nhiều chương trình quà tặng được thực hiện trên Website, .786 trang Facebook
TH5 Nội dung thông tin trên trang Facebook hấp dẫn .751 TH7 Thông tin liên hệ trên các Trang Website, trang Facebook .679 dễ hiểu
TH1 Website được trình bày, thiết kế hấp dẫn .630 HD6 Mục tư vấn Online trên Website, Facebook tiện dụng .804 HD3 Thông tin trên các trang Facebook và website phù hợp .800 HD2 Hình thức Website, trang Facebook thường xuyên được
cập nhật .768
HD1 Nội dung Website, trang Facebook thường xuyên được cập nhật .754
HD5 Trung tâm thường xuyên có hoạt động xúc tiến, thông tin quảng cáo sản phẩm .725
HD4 Thông tin trên các trang Facebook và website có ích .630 TK2 Nhân viên tư vấn các câu hỏi của khách hàng một cách
nhanh chóng .802
TK1 Dễ dàng tìm thấy thông tin về các khóa học của trung tâm khi có nhu cầu .776
TK4 Quy trình tư vấn – đăng ký khóa học trên Website, Facebook hợp lý .760
các trang Facebook
TK5 Thông tin đồng nhất trên tất cả các kênh truyền thông .748
Lê Th Thu H oị ả Page 58
QTHD4 Quyết định chọn học tại Học viện Đào tạo quốc tế ANI sau khi tìm hiểu và nghe tư vấn .862
QTHD2 Liên hệ ngay với ANI sau khi tiếp nhận thông tin từ các kênh truyền thông trực tuyến .847
QTHD1 Bạn đã và sẽ tương tác (Bình luận/Thích/Bày tỏ cảm
xúc/Chia sẻ/Lưu bài/Nhắn tin) với các nội dung bài đăng của .835 ANI trên trang Facebook
QTHD3 Tìm hiểu ngay các khóa học sau khi tiếp nhận thông tin quảng cáo từ ANI .800
CS2 Chia sẻ các nội dung từ trang Facebook của Học viện đào tạo quốc tế ANI lên trang cá nhân cho bạn bè, người thân .826 CS1 Nói tốt về Học viện Đào tạo quốc tế ANI với người khác thông qua các trang mạng xã hội .676
CS3 Chia sẻ cảm nhận về khóa học lên trang cá n ân .671 (Nguồn: Kết quả xử lí số liệu điều tra) Nhân tố 1 gồm: TH1 “Website được trình bày, thiết kế hấp dẫn”, TH2 “Trang Facebook được trỡnh bày dễ nhỡn”, TH3 “Cỏc tin tức, sự kiện được trỡnh bày rừ ràng”, TH5 “Nội dung thông tin trên tr ng Facebook hấp dẫn” , TH6 “Nhiều chương trình quà tặng được thực hiện trên Website,trang Facebook,…”, TH7 “Thông tin liên hệ trên các Trang Website, trang Facebook dễ hiểu” đặt tên nhân tố này là Thu hút, bởi đó là những tiêu chí truyền thông online dùng để thu hút khách hàng.
Nhân tố 2 gồm: HD1 “Nội dung Website, trang Facebook thường xuyên được cập nhật”, HD2 “Hình thức Website, trang Facebook thường xuyên được cập nhật”, HD3 “Thông tin trên các trang Facebook và website phù hợp”, HD4 “Thông tin trên các trang Facebook và website có ích”, HD5 “Trung tâm thường xuyên có hoạt động xúc tiến, thông tin quảng cáo sản phẩm”, HD6 “Mục tư vấn Online trên Website, Facebook tiện dụng” đặt tên nhân tố này là Hấp dẫn bởi đó là những tiêu chí đưa ra để đánh giá tính hấp dẫn của các kênh truyền thông online đối với khách hàng
Nhân tố 3 gồm: TK1 “Dễ dàng tìm thấy thông tin về các khóa học của trung tâm khi có nhu cầu”, TK2 “Nhân viên tư vấn các câu hỏi một cách nhanh chóng”, TK3 “Trung tâm linh hoạt trong hoạt động hỗ trợ việc tư vấn đăng ký khóa học, điều chỉnh lịch học trên các trang Facebook”, TK4 “Quy trình tư vấn – đăng ký khóa học trên Website,
Nhân tố 4 gồm: QTHD1 “ Tương tác(Bình luận/Thích/Bày tỏ cảm xúc/Chia sẻ/Lưu bài/Nhắn tin) với các nội dung bài đăng của ANI trên trang Facebook”, QTHD2 “Liên hệ ngay với ANI sau khi tiếp nhận thông tin từ các kênh truyền thông Marketing online” , QTHD3 “Tìm hiểu ngay các khóa học sau khi tiếp nhận thông tin quảng cáo từ ANI”, QTHD4 “Quyết định chọn học tại ANI sau khi tìm hiểu và nghe tư vấn”
Nhân tố 5 gồm: CS1 “Nói tốt về ANI với người khác thông qua các trang mạng xã hội”, CS2 “Chia sẻ các nội dung từ trang Facebook ANI lên trang cá n ân”, CS3
“Chia sẻ cảm nhận về khóa học”