PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG ONLINE CỦA HỌC VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ ANI
2.1.2.1 Thực tại hoạt động truyền thông online đã triển khai .1 Mục tiêu của hoạt động truyền thông online
Tính đến thời điểm hiện tại Học viện Đào tạo quốc tế ANI thành lập được hơn 5 tháng, với môi trường cạnh tranh ngành ngày càng gay gắt, mục tiêu quan trọng ơn cả lợi nhuận là xâm nhập thi trường và khẳng định thương hiệu, vì vậy, cô g tác marketing ở giai đoạn này cực kì quan trọng. Mục tiêu Học viện đặt ra đối với hoạt động truyền thông marketing là gia tăng mức độ cạnh tranh giữa các doanh nghiệp và không chỉ sử dụng một kênh truyền thông online duy nhất, mà ần phải phối hợp các kênh một cách linh hoạt để tận dụng tối đa lợi thế của từng kênh nhằm làm gia tăng lợi nhuận cho trung tâm và đặc biệt là tiếp cận được nhiều khách hàng mục tiêu.
Từ khi mới thành lập đến nay, Học viện rất chú trọng rất các hoạt động marketing cả về offline lẫn online, cụ thể là tổ c ức các Workshop “Chinh phục Ielts 8.0 từ con số 0”, “Kids Việt học như K ds Mỹ”, “Chiến lược tự học Ielts để hiệu quả”, Đồng hành cùng ngày hội Tân sinh viên của Đại học Kinh tế,Đại học Ngoại ngữ, Đại học Khoa Du lịch, Đại học Y dược, Lễ hội Halloween tại ANI, “Vui hội trăng tròn cùng ANI” cho các bé, Trao hơn 50 học bổng cho các bạn sinh viên có thành tích tốt…
Cộng với nhiều chương trình ưu đãi trong các tháng như tặng voucher giảm giá các khóa học, tặ g phiếu học thử miễn phí, miễn phí test đầu vào Tiếng Anh, tặng áo mưa, bình nước, bút, sổ,… cho học viên, Thi thử miễn phí các khóa Ielts, Toeic, B1, ngoài ra hằng tuần đều có tặng quà thông qua các minigame như Confetti cùng ANI,…
2.1.2.1.2 Phân bổ ngân sách truyền thông online:
Học viện Đào tạo quốc tế ANI thực hiện phân bổ chi phí theo phương pháp căn cứ vào mục tiêu và nhiệm vụ, sau đây là bảng chi phí marketing đã chi ra dựa trên các mục tiêu và nhiêm vụ của thể từng tháng
Lê Th Thu H oị ả Page 40
Bảng 2.8. Hoạt động marketing tại ANI
Tháng Nội dung hoạt động marketing Mục tiêu đặt ra
- 20% Exam -Các kênh truyền
KidsTeens: + Quà: Bình nước, bộ tài thông trực tiếp phải Tháng liệu miễn phí tăng lượt tiếp cận và
5+6 -Xây dựng video tuyển sinh tương tác càng nhiều -Đăng tin tuyển sinh chạy quảng cáo càng tốt
(FB, Zalo, Instagram) -Số lượng học viên đăng ký học
-Chương trình học bổng cho các
Tháng 7 HSSV xuất sắc tại các trường trên địa - Hoàn thiện đồng bàn: mỗi suất học bổng tối đa tương nhất các kênh truyền đương với mức giảm 30% học phí. thông của học viện -Hoàn thiện website, Tạo kênh, up - Thu hút được 10 video & duy trì kênh youtube, zalo ọc viên/ tuần - Treo banroll, dán poster, phát tờ rơi
Đơn vị: VND) Tổng Chi phí
8.300.000
13.452.000
-Tổ chức workshop - Số lượng người
- Giảm 20% học phí cho ANI for Kids đăng ký học: 30-20 Tháng 8 và tiếng anh cấp tốc người
-Duy trì chạy quảng cáo trên kênh - Lượng tương tác
Facebook tăng lên so với tháng
trước
8.545.000
Tháng 9 - Chươtrì h học bổng cho các học viên có kết quả thi xuất sắc: kết quả thi Ielts trên 7.0 thưởng 1trđ; kết quả thi Ielts trên 6.5 thưởng 500k.
-Tổ chức hoạt động xã hội PR Thiện nguyện, Bảo vệ môi trường, giao lưu các CLB tiếng anh, dạy free cho trẻ em đường phố,…
Thu hút được ít nhất 30 học viên đăng ký học
15.150.000
Tháng 10 - Giảm 20% học phí cho tất cả các - Thu hút số lượng khóa học tại ANI không giới hạn số người tham gia mỗi
lượng sự kiến tối thiểu 25 18.275.000
Event Halloween - Tăng số lượng học -Tặng quà cho giáo viên, học viên, viên
nhân viên vào các dịp lễ -Tổ chức thi thử Ielts, Toeic
-Tặng quà cho các chương trình ANI tổ chức
Tháng 11 - Tổ chức wokshop Tăng số lượng học - Tặng quà cho học viên và thầy cô viên tham gia học
vào các dịp lễ 10.985.000
-Giảm 15% học phí cho tất cả khóa học
(Nguồn: Học viện Đào tạo quốc tế ANI) 2.1.2.2 Các kênh truyền thông online tại Học viện đào tạo quốc tế ANI
2.1.2.3.1 Website
Website của một là một kênh marketing online rất quan trọng, nó giúp khách hàng tìm hiểu và tiếp cận với trung tâm một cách dễ dàng và chủ động hơn, vì vậy việc đầu tư vào trang website của công ty là một điều cần thiết, website của Học viện Đào tạo quốc tế ANI được lập ra ng y từ khi trung tâm mới thành lập được 1 tháng, tức tính tới thời điểm hiện tại thì tr ng web đã hoạt động được hơn 6 tháng, sau đây là một số hình ảnh của kênh website và một số ưu nhược điểm:
Link website: https://ani.edu.vn/
Các nội dung được thể hiện trên website là:
Thông tin giới thiệu về các dịch vụ tại Học viện đào tạo quốc tế ANI ( Lý do lựa chọn ANI, giới thiệu các khóa học, dịch vụ Co- Working Space và Writing Online)
Các tin tức sự kiện về Tiếng Anh, các ưu đãi mới nhất và học viên có thể sử dụng
Mục chuyên dụng để hỗ trợ dành cho học viên ANI Students bao gồm Test Online, Thư viện online, bài tập về nhà, lịch học, tư vấn du học, giới thiệu việc làm,…
Khi trở thành học viên của Học viện, học viên sẽ được cấp một tài khoản để đăng nhập vào và sử dụng các mục
Mục dà h cho giáo viên và nhân viên tại ANI
Phiếu đăng ký các khóa học và dịch vụ tại ANI
Hình ảnh, feedback,…
- Về ưu điểm của website:
+Website thiết kế khá đơn giản, dễ nhìn, nội dung đầy đủ nhưng không chồng chéo lên nhau
+Website có tốc độ tải trang nhanh. Khi truy cập link thì website lập tức hiện ra mà không phải tải hình ảnh và chữ lâu với điều kiện đường truyền ổn định
+ Website có hiệu ứng chạy ngang để cập nhận các tin tức, chương trình ưu đãi
hiện tại của Học viện giúp khách hàng dễ tiếp cận mà không cần thông qua nhiều thao tác khác nhau
+Phù hợp với tông nền của thương hiệu (xanh và vàng)
+Có mục “tư vấn trực tiếp” liên kết qua với messenger của fanpage Học vi n trên Facebook
+Mép phải của website có thanh công cụ hỗ trợ bao gồm Làm bài test online, Kết nối Fanpage trên Facebook, gọi hotline, đăng nhập vào trang website để g úp kích thích hành động của khách hàng khiến khách hàng tìm hiểu sâu hơn và đầy đủ thông t n hơn - Bên cạnh các ưu điểm, website của Học viên cũng có những nhược điểm sau:
+ Tốc độ phản hồi tin nhắn khá chậm
+ Logo ANI chưa lớn lắm, hiển thị không bắt mắt nên khó thu hút người nhìn + Mục tin tức của ANI chưa thực sự có tính cập nhật và còn khá sơ sài
+ Các đường ngăn cách chạy ngang k n ìn vào khá khó chịu và không thẩm mỹ
2.1.2.2.2 Kênh Facebook:
Facebook là một trang mạng xã hội lớn nhất và không còn xa lạ với bất kì ai, bởi chính độ bao phủ và tiếp cận mà Facebook trở thành công cụ marketing online hàng đầu, Học viện Đào tạo quốc tế ANI đã sử dụng kênh Facebook như một kênh truyền thống chính, luôn cập nhật các tin tức, sự kiện mới đầu tiên, trang fanpage của học viện luôn được đăng tải các bài viết giới thiệu khóa học, video, hình ảnh của học viện một cách đầy đủ nhất.
Lê Th Thu H oị ả Page 44
Trong thời gian hoạt động từ tháng năm đến nay, Học viện đã sử dụng qua hai tài khoản Facebook, một trang sử dụng từ tháng năm đến tháng chín rồi gặp phải một số vấn đề khiến trang fanpage bị mất, hiện tại học viện sử dụng một trang fanpage mới đã tạo từ 14/9 nhưng đến khi trang cũ bị mất thì mới chính thức sử dụng, tính đến thời điểm từ khi sử dụng tài khoản mới thì trang đã đạt 4.554 lượt thích và 4.639 lượt heo dừi và cú số điểm đỏnh giỏ là 5/5 dựa trờn ý kiến của 39 người đỏnh giỏ.
Link Facebook: https://www.Facebook.com/AcademyANI/
Các nội dung được thể hiện qua trang Facebook:
Kênh Facebook là trang được học v ện sử dụng thường xuyên để đăng tải các bài viết liên quan đến sự kiện, ưu đãi, giới thiệu các khóa học, đặc biệt về mảng marketing online, kênh Facebook hoạt động rất mạnh, trang thường xuyên đăng tải các bài viết bổ ích về tiếng anh nhằm thu hút lượt truy cập và tiếp cận của khách hàng
Các video, hình ảnh được ghi lại thông qua các sự kiện và hoạt động của Học viện đào tạo quốc tế ANI.
Tổ g hợp các feedback của học viên
Cập nhật các sự kiện đã và sắp diễn ra
Ưu điểm:
Tên trang trùng với tên chính thức của doanh nghiệp nên giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm và truy cập
Có mục tư vấn trực tiếp và trả lời tự động, khách hàng dễ dàng giải đáp các thắc mắc
Nhược điểm:
Trang hoạt động chưa được lâu nên lượng tiếp cận còn thấp
Số lượng đăng tải bài khá nhiều, khiến khách hàng sẽ dễ có cảm giác phiền phức khi theo dừi trang
Ngoài ra Trung tâm cũng xây dựng hệ thống Facebook và group nhóm vệ tinh phục vụ cho việc truyền tải thông điệp truyền thông tới các nhóm khách hàng mục tiêu - Trang Facebook ANI for Kids: Chuyên trang chia sẻ kiến thức về học tiếng Anh cùng con, kiến thức nuôi dạy trẻ,…dành cho đối tượng phụ huynh có con trong độ tuổi từ 3 đến 12 tuổi. Địa chỉ trang Facebook ANI for Kids:
https://www.Facebook.com/ANIForKids/
- Trang ANI Co- Working Space: Chuyên đăng tải các dịch vụ thuê văn phòng làm việc chung dành cho đối tượng có nhu cầu. Địa chỉ trang Facebook ANI Co- Working Space: https://www.Facebook.com/AniCoworking/
Lê Th Thu H oị ả Page 46
2.1.2.2.3 Kênh Email:
Kênh Email không có tính năng đăng tải bài viết như Facebook và Website, nhưng kênh Email cũng là một kênh truyền thông chính mà học viện thường sử dụng trong các dịp sự kiện và dịp lễ đặc biệt. Thông qua kênh Email, Học viện Đào tạo quốc tế ANI sẽ gửi tin nhắn và hình ảnh sự kiện đến các địa chỉ Email khách hàng để phổ biến, chăm sóc và tri ân khách hàng, quảng bá các khóa học, nâng cao thương iệu và thiện cảm trong lòng khách hàng. Địa chỉ Email của trung tâm:
Để thực hiện Marketing online qua kênh Email, Trung tâm đã sử dụ g Mailchip – một công cụ Email marketing, đây là một công cụ gửi mail hàng loạt cho phép tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ miễn phí, có gói trả phí nếu muốn nâng cấp sau đó. Tuy nhiên hiện nay trung tâm đang sử dụng miễn phí và nhận thấy rằng khá đầy đủ các chức năng cơ bản để thực hiện hoạt động Email marketing mà chưa cần thiết phải nâng cấp. Bên cạnh đó, trung tâm còn sử dụng phần mềm Microsoft Outlook để xem phản hồi từ khách hàng và thống kê những Email k ông gửi đi được.