PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LềNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM FPT PLAY
6. Nhân viên của công ty: Hệ số Cronbach’s Alpha = 0,780 NV1
2.4.9 Phân tích phương sai ANOVA
Phân tích phương sai ANOVA một chiều (One – way ANOVA) nhằm tìm hiểu có sự khác nhau hay không giữa đánh giá của các khách hàng về sự hài lòng đối với sản phẩm FPT Play Box theo giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp và thu nhập.
2.4.9.1 Kiểm định phương sai theo giới tính
H0: Không có sự khác biệt trong đánh giá của khách hàng về sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm FPT Play Box của công ty CPVT FPT Chi nhánh Huế thuộc nhóm giới tính khác nhau
H1: Có sự khác biệt trong đánh giá của khách hàng về sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm FPT Pl y Box của công ty CPVT FPT Chi nhánh Huế thuộc nhóm giới tính khác nhau
Bảng 2.27: Kiểm định phương sai theo giới tính
Leve e Statistic (Nguồn: Kết quả điều tra xử lý số liệu)
Kết quả cho thấy giá trị Sig. bằng 0,204 lớn hơn 0,05 nên với độ tin cậy 95% có thể kết luận phương sai đánh giá của khách hàng theo giới tính là bằng nhau, nên có thể sử dụng kết quả ANOVA.
SVTH: Lê Thị Vân Anh 70
Khóa Luận Tốt Nghiệp
Between Groups Within Groups
Total
Kết quả phân tích ANOVA với mức ý nghĩa Sig. bằng 0,228 lớ hơn 0,05 với độ tin cậy 95%, ta chấp nhận giả thuyết H0: Không có sự khác biệt trong đánh giá của khách hàng về sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm FPT Play Box của công ty CPVT FPT Chi nhánh Huế thuộc nhóm giới tính khác nhau
2.4.9.2 Kiểm định phương sai theo độ tuổi
H0: Không có sự khác biệt trong đánh giá của khách hàng về sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm FPT Play Box của công ty CPVT FPT Chi nhánh Huế thuộc các nhóm độ tuổi khác nhau
H1: Có sự khác biệt trong đánh g á của khách hàng về sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm FPT Play Box của công ty CPVT FPT Chi nhánh Huế thuộc các nhóm độ tuổi khác nhau
Bảng 2.29: Kiểm định phương sai theo độ tuổi
Levene Statistic (Nguồn: Kết quả điều tra xử lý số liệu)
Qua bảng phân tích, ta thấy mức ý nghĩa Sig. bằng 0,742 lớn hơn 0,05 với độ tin cậy 95% có thể kết luận phương sai đánh giá của khách hàng theo nhóm độ tuổi là bằng nhau, nên có thể sử dụng kết quả ANOVA.
Bảng 2.30: Kiểm định ANOVA theo độ tuổi
Between Groups Within Groups
Total
(Nguồn: Kết quả điều tra xử lý số liệu)
SVTH: Lê Thị Vân Anh 71
Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quốc Khánh Kết quả phân tích ANOVA với mức ý nghĩa Sig. bằng 0,128 lớn hơn 0,05 với độ tin cậy 95%, ta chấp nhận giả thuyết H0: Không có sự khác biệt trong đánh giá của khách hàng về sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm FPT Play Box của công ty CPVT FPT Chi nhánh Huế thuộc các nhóm độ tuổi khác nhau.
2.4.9.3 Kiểm định phương sai theo nghề nghiệp
H0: Không có sự khác biệt trong đánh giá của khách hàng về sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm FPT Play Box của công ty CPVT FPT Chi á Huế thuộc các nhóm nghề nhiệp khác nhau
H1: Có sự khác biệt trong đánh giá của khách hàng về sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm FPT Play Box của công ty CPVT FPT Chi nhánh Huế thuộc các nhóm nghề nghiệp khác nhau
Bảng 2.31: Kiểm định phương sai theo nghề nghiệp
Levene Statistic (Nguồn: Kết quả điều tra xử lý số liệu)
Kết quả cho thấy giá trị Sig. bằng 0,405 lớn hơn 0,05 nên với độ tin cậy 95% có thể kết luận phương sai đánh giá củ khách hàng theo giới tính là bằng nhau, nên có thể sử dụng kết quả ANOVA.
Bảng 2.32: Kiểm định ANOVA theo nghề nghiệp
Between Groups Within Groups
Total
Kết quả phân tích ANOVA với mức ý nghĩa Sig. bằng 0,510 lớn hơn 0,05 với độ tin cậy 95%, ta chấp nhận giả thuyết H0: Không có sự khác biệt trong đánh giá của khách hàng về sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm FPT Play Box của công ty CPVT FPT Chi nhánh Huế thuộc các nhóm nghề nhiệp khác nhau
SVTH: Lê Thị Vân Anh 72
Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quốc Khánh 2.4.9.4 Kiểm định phương sai theo thu nhập
H0: Không có sự khác biệt trong đánh giá của khách hàng về sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm FPT Play Box của công ty CPVT FPT Chi nhánh Huế thuộc các nhóm thu nhập khác nhau
H1: Có sự khác biệt trong đánh giá của khách hàng về sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm FPT Play Box của công ty CPVT FPT Chi nhánh Huế t uộc các nhóm thu nhập khác nhau
Bảng 2.33: Kiểm định phương sai theo thu nhập
Levene Statistic (Nguồn: Kết quả điều tra xử lý số liệu)
Kết quả cho thấy giá trị Sig. bằng 0,86 lớn hơn 0,05 nên với độ tin cậy 95% có thể kết luận phương sai đánh giá của khách àng t eo giới tính là bằng nhau, nên có thể sử dụng kết quả ANOVA.
Bảng 2.34: Kiểm định ANOVA theo thu nhập
Between Groups Within Groups
Total
(Nguồn: Kết quả điều tra xử lý số liệu) Kết quả phân tích ANOVA với mức ý nghĩa Sig. bằng 0,916 lớn hơn 0,05 với độ tin cậy 95%, ta chấp nhận giả thuyết H0: Không có sự khác biệt trong đánh giá của khách hàng về sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm FPT Play Box của công ty CPVT FPT Chi nhánh Huế thuộc các nhóm thu nhập khác nhau
SVTH: Lê Thị Vân Anh 73
Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quốc Khánh