L I M
b.V i ngân viên
ă ă á ăhìnhă h ăkh nă h ng,ăl ônă yênă ngănh ng cá nhân, t p th xu t s c. T o nhi u hình th c phát tri n ngh nghi p, công b ng v i các các nhân ngăNgơnăhƠng.ăCá ă ăh i Maritime Bank t ă ăđưăgiú ă á ă áănhơnăngƠyă Ơngă hoàn thi n b n thân và góp ph n vào s phát tri n c ăNgơnăhƠng.ăTină ng vào s phát tri n và l n m nh t ngă ngăl iă a Ngân hàng.
Các cá nhân t n t i t iă i im ăB nkă ngă ăđ c các dây liên k t v i nhau, t o ra s đ Ơnăk t v ng m nh, s c nh tranh lành m nh nh m phát tri n b n thân, phát tri n doanh nghi p.
Các c p t iăngơnăhƠngăđ c phân bi t rõ ràng, tuy nhiên v iă năhó ă ngăh tr cùng phát tri n, phát tri năn ngăl c cá nhân, luôn có s h tr t các c p và s quan tâm c n thi ăđ i v i nhân viên c ă iă ngănh ăđ ng nghi p trong doanh nghi p.Luôn có s quan tâm l n nhau gi a các cá nhân t i ngân hàng, các cá nhân v a m i gia nh p n nă năhó ă ngă dàng ti p nh n và hòa mình vào Maritime Bank.
Trong n i b NgơnăhƠngăđưă o ra m t s ină ng, lòng trung thành m i cá nhơnăđ ngăh ăđ ng.
c. V i t g i u Ngân hàng
V i quy ă đ nhă h yă đ i di n m ă ngă nh ă há ă i nă V nă hó ă i im ă Bank m t cách m nh m đưă o ra m ă h ngăhi u l n trong n n kinh t nói chung và n i b ngành Ngân hàng nói riêng. Màu s c tr ngăđ v i Logo “m iă h y n”đưă tr nên ph bi nă Ơăđ c bi ăđ n r ng rãi trong khu v c.
Hi nă n yă i im ă B nkă đưă óă b c ti ng m nh m trong d ch v khách hƠng.ă óăđưă thành m ă h ngăhi u cho Ngân hàng. Không ch có các s n ph m ch ăl ng và phù h p v i h u h t m i th ng mà các d ch v điăkèmăđưăđ c h yăđ i và nâng lên m t t m cao m i.
Hi nă n yă nă hó ă ng x l ch thi ,ă nă minh,ă lch s và l i giao ti p rõ ràng, nhanh chóng gi i quy t v nă đ c a Maritime Bank bên trong và bên ngoài NgơnăhƠngăđưă n tr thành m t chu n m c giao ti p mà h u h t các ngân hàng trung và nh đ ngh ngăđ n.
2.3.2. Nh c đi m
V i m t n nă năhó ăm nh m và phát tri n khá nhanh thì s h yăđ i này th t s là m ăb c ti n t t trong vi c phát tri n m nh m v sau. Tuy nhiên v n còn m t s v năđ còn t năđ ng t iă á ăChiănhánhă ngănh ă á ăPhòngăgi ă ch c a Ngân hàng TMCP Hàng H i.
Vì ch m i phát tri nă năhó ă n mă2010ănênă á ănhơnă iênă nă ònă h ă n mă ăđ c các giá tr c ăl iămƠă á ănhƠăLưnhăđ o mu n truy năđ t. N mă ăđ c các giá tr này s làm cho n năV năhó ă i Maritime Bank tr nênăđ ng nh t và tr nên là m t kh i th ng nh t, m nh m .
Ch ăl ng d ch v t i các Phòng giao d ch khác nhau v n còn chênh l ch, gây b t ti n cho khách hàng. Khi có các v năđ x y ra trong quá trình giao d ch c a khách hàng d d năđ n bôi r i và làm ch măđiă áă ình ăđ i. Vi c chênh l ch ch ăl ng d ch v d d năđ n s so sánh trong n i b Ngân hàng. Vi c này làm m t lòng tin khách hàng.
S luân chuy n các nhà qu n lý c p cao m t cách nhanh chóng s xu t hi n s b ng trong vi ă h yăđ iă á ăn ă năhó ă ng b m .ăCá ănhơnă iênă ngăkhóă lòng hòa nh p nhanh chóng v i nhà qu n lý m i, vi c t m hi u và phát tri n m i liên k t s m t th i gian, gây nhăh ng không t ăđ n t ăđ làm vi c.
Vi ăđ cao phát tri n cá nhân là m t vi c t t khi nó t o ra s c nh tranh t t và d năđ n s phát tri nă h ă á ă áănhơnă ngăNgơnăhƠng.ăT yănhiênănóă ngă d n t i c nh tranh không lành m nh, v năđ này d gây nhăh ng x ăđ n Ngân hàng và quá trình phát tri n t i Ngân hàng.
Ch ngă3 M T S KI N NGH NH Mă NỂNGă C Oă V Nă ị ă DOANH NGHI P T I NGÂN HÀNG TMCP HÀNG H I
3.1. nhăh ng v năhóaăNgân hàng t i Vi t Nam
S ăg nă25ăn mă h ăhi nă ôngă ăđ iăm iăn năkinhă ,ăVi Nam đưăh iă nh ă ơ ă ngă Ơ ăn năkinhă ă h ăgi i.ăT ngăđi ăki năđó,ă ơyă ngăV năhó ăkinhă nhă ă á ăNgơnăhƠngăTh ngăm iăVi ăN măh ngă iă á ă iê ă h ăhi năđ i,ă óă nhăm ă i ănh nă á ăn ă năhó ăm iăá ă ngă ngăh ăđ ngăkinhă nh.ăT yă nhiên,ă ă h ă V nă hó ă kinhă nhă h iă h ă h ă iă V nă hó ă Vi ă N mă iă h ngă hơmă “Hò ă nh ă nh ngă khôngă hò ă n”ă Ơă đ ă ă nh“Chơnă ậ Thi nă ậ ”.ă ă ơyă ngănênă á ăgiáă ănƠyăkhôngă h iălƠă i ă ă Ơng,ă ă ìnhăđ ă h yênă môn,ăhi ăbi ,ănh nă h ,ă năh ă ưăh iă ă á ănhơnă iênă ngă ă h ălƠăh Ơnă Ơnăkhá ănh .ăD ă y,ă ă ngăV năhó ăkinhă nhăkhôngă h ă h ăhi năđ ă trongă“m ă m,ăm ă hi ”ămƠă h iă iă ă h iăgi n,ă hăl y,ăb iăđ ,ă nă nă đ ăkháiă á ăhó ă Ơăh ă h ngăhó ă hƠnhănh ngăgiáă ,ă h năm ă h ngăđ ă Ơnă h ăng iăl ăđ ngă ngă nhănghi ă ôngănh n.ă ngă h i,ă ơyă ngăV nă hó ăkinhă nhăđòiăh iă h iă óă ă măk ă Ơă y ă ơmă ăh ălƠă ăng iălưnhă đ ă á ăNgơnăhƠngăTh ngăm i.ăTh ăđó,ă i ă ơyă ngăV năhó ăkinhă nhă ă á ăNgơnăhƠngăTh ngăm iăVi ăN mă nă húăỦăđ ngăb ă5ă h ngă i nă :
ă iên,ă ơyă ngă năni măl yă năng iălƠmăg .ăV năhó ăkinhă nhă l yă i ănơngă ă ă h ă Ơnă i nă ă năng iălƠmă ngă ơmăđ ănơngă ă ìnhă đ ă nălỦăngơnăhƠng,ălƠmă h ă năni măgiáă ă ă nhănghi ă h mă ơ ă Ơ ă á ă ngă h ăđ ă h nhă á h,ă ngăb ă h năh ng,ă há ă i năngơnăhƠng.
Th ăhai, ơyă ngă năni măh ngă iă h ă ng.ăCá ăNgơnăhƠngăTh ngă m iă h iă ă hƠnhă á ă nhănghi ă ă h ăđ ă h ăh ă iăkinhă ă h ă ng,ăđ ngă h iă h iănh nhă hóngăhìnhă hƠnhă năni mă h ă ngălinhăđ ng,ă á ă iă h ă i n.ă Q năni mă h ă ngăb ăg mănhi ăm ănh ăgiáă hƠnh,ăkh ăn ngăh yăđ ngă nă Ơă h ă y,ă h ăl ngă nă h mă Ơă hă ăngơnăhƠng,ă á ăk ăkh y nămưiănh mă h ă hú ăkhá hăhƠng,ầT ă ă h iăh ngă iă i ă ngă ngă ă nhă nh,ăgiƠnhă h ă
h nă h ăngơnăhƠngă ămình.ăC nă h iă i nh ă ă h ă ngălƠăđi mă nă inhă Ơă đi mă ă há ă ă năhó ăkinhă nh.
ă ngă nh ngă y ă ă nă ngă nh ă đ ă ơyă ngă nênă V nă hó ă kinhă nhălƠă i ălỦăkinhă nhă ăngơnăhƠng.ăT i ălỦăkinhă nhălƠă ônă h ,ă ă ngă h ăđ ,ă h ngă hơmă hƠnhăđ ngănh mă nă ăh ăđ ngă kinhă nhă ă ngơnă hƠngă đ ă đ ă k ă ă .ă nă n y,ă m ă ă Ngơnă hƠngă Th ngă m iă Vi Nam đưă hƠnhă ôngăkhiă ơyă ngă i ălỦăkinhă nhă ămình.ăT yănhiên, nă ònăm ă ă ngơnăhƠng,ă i ălỦăkinhă nhă h ăđ ă ánă i Ơă h ăhi năm ă á hă ă Ơngă ngăh ăđ ngă ăm iă áănhơnă ngănh ă ƠnăngơnăhƠng.ă i ăđóă óăngh ăm ă ă giáă ăn nă ngă năb nă h ăđ ă á ăl .
Th ăB , ơyă ngă năni măh ngă iăkhá hăhƠngălƠă“Th ngăđ ”.ăNgơnă hƠngăh ngă ă h ă ngănóiă h ngălƠăh ngă iăkhá hăhƠng,ăl yăkhá hăhƠngălƠă ngă ơm.ăNgơnăhƠngă h iă nă ă Ơ ăyê ă ă ƠăỦăki nă ăkhá hăhƠngăđ ăkh iă há ă nă h m,ă hă ăm iă Ơă ngă ă hă ă h ăl ngă ;ăXơyă ngăh ă h ngă ă nă h ăkhá hăhƠng,ă ăg ngă ăm ă ănh ăđ h ămưnănh ă ă ăkhá hă hƠngă ngă iă i ănơngă ă h ăl ngă h ă ăđ ă ngă ngă ăm ă ăkhá hă hƠng;ăXơyă ngă năni mă h ă ălƠă h ănh ,ăl iănh nălƠă h ăh i,ă i năhƠnhăkh iă há ă năhó ăđ iă iămôiă ngă inhă nă ăngơnăhƠng,ă ơyă ngăhìnhă nhăngơnă hƠngă ăđ ă ngăm ăkhá hăhƠng.
Th ă , á ăngơnăhƠngă ngă áă ìnhă há ă i nă h iă ngă ngăỦă h ăđ ă đ ă h ng,ă nă ơmă đ nă nă inhă ưă h i.ă C nă hôngă ă nă hó ă kinhă nhă đ ă h ngă iăm ă iê ă há ă i nălơ ă Ơi,ăb nă ngă ánhăđ ă ìnhă ngă há ă i nă ìă l iă hă ăm ămƠăb ă yênăl iă hă năng i.
C iă ng,ă ơyă ngă inhă h nă á hă nhi mă ưă h i.ă ă nhă nghi ă nóiă h ng,ăngơnăhƠngănóiă iêngăkhôngănh ngă iă nă h m,ă hă ă ămìnhălƠăm ăb ă h nă lƠmă nênă áă ìnhă há ă i nă nhơnă l iă mƠă ònă iă i ă ơyă ngă nă hó ă nhănghi ămìnhălƠăm ăb ă h nă ă năhó ănhơnăl i.ăD nhănghi ăgó ă h ă ưă h iăkhôngă h ă ă ăl ngă ă iămƠă ònă h iă h ămưnăđ ănh ă ă năhó ănhi ă
m ă ă ưăh iăhi năđ iănh ă hă ă ngăh ,ă Ơiă ă h ă ănghi ăgiá ă ,ă nă hó ,ă ưăh i,ă hú ăđ yăkh ăh ăậ k ă h ă há ă i nă Ơă i năb .ăCá ăh ăđ ngănƠyă ngălƠmăn nă ngă ănênăn ă năhó ă ăđ ăh n,ă yă nă ă nhănghi ăđ ă nơngălênăđángăk .ă óă ngălƠăh ngă há ă i nălƠnhăm nh,ă hi ă h ăđ ă á ă nhă nghi ăđóngăgó ăngƠyă Ơngănhi ăh nă Ơ ă ôngă ăđ iăm iă ăđ ăn .
Cóă h ănói,ăđ iă iă á ăNgơnăhƠngăTh ngăm i,ăV năhó ăkinhă nhălƠă h nă h n,ăb iă ìă h nhănóă nhăh ng,ă h mă h ă hiă h iă á ăh ăđ ngăkinhă nhă ă ngân hàng. V năhó ăkinhă nhălƠăk ă ă ăm ă áă ìnhă ơyă ngă Ơă há ă i nă ngănhi ăn mă iă ăh ngă ngă h ă hiă ăm iă hƠnhă iên.ăT ngăđi ăki năh iă nh ăhi năn y,ăđ ă há ă i năh ăđ ngăngơnăhƠngă nă Ơn,ăhi ă ă Ơăb nă ng,ă B nălưnhăđ ă ă á ăNgơnăhƠngăTh ngăm iă h iălƠăng iăđ ă ngă Ơă hú ăđ yă hìnhă hƠnhălênăV năhó ăkinhă nhă ăngơnăhƠngămình.
3.2. Ki n ngh hoàn thi năV năhóaădoanhănghi p t i Ngân hàng TMCP Hàng H i
V iă á ă đ nhă h ng phát tri n nh ngă đ ă ngă nă hó ă nhă nghi p t i Vi t Nam, góp ph n phát tri n ch ăl ng ho ăđ ng t i Ngân hàng TMCP Hàng H i, vi c c i thi nă Ơă há ăh yă hêmă á ăđ ă ngăV năhó ăhi n t i t i Maritime Bank là h t s c c n thi t.
D iăđơyălƠăm t s góp ý c a cá nhân em cho vi c phát tri năV năhó ă nhă nghi p t i Ngân hàng TMCP Hàng H i.
3.2.1. Phát tri n v n hóa t t đ p hi n t i vào sâu trong hành đ ng và suy ngh
c a các nhân viên đang ho t đ ng cho Ngân hàng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Ch v a m i b sung và phát tri nă năhó ă nhănghi p g năđơy,ăn mă2010,ă đ n bây gi ,ă i im ăB nkăđ ng ngăgi iăđ n th 3,ăđ ng nh t giá tr v i các ho ăđ ng h ngăngƠy,ăđơyălƠăm ăb c quan tr ngăđ c ng c Ơăđ ă năhó ă nă ơ ă và ti m th c và hành vi c a các cá nhân t i Ngân hàng. Vi c ph bi n các giá tr c t l i,ăđ ă ă á ă h n m c hành vi vào ho ăđ ng t i Ngân hàng là h t s c c n thi t.
Sau khi làm rõ các giá tr mƠănhƠăLưnhăđ o mu năh ng t i, t đóăđ ă ă á ă chu n m c v hành vi, ng x ầă đóăkhiăđưă ă Ơngăhưyăđ ă Ơ ă ngăh ăđ ng t i Ngân hàng. Không ch là thông báo, vi c bi n nó thànhăhƠnhăđ ng là h t s c c n thi t. luôn nh c nh nhân viên m ă đ hă h ă đ ng c a t ng các nhân t i doanh nghi p, t đóă á ăm c tiêu c a t ng cá nhân m iăh ng v m c tiêu c t lõi, giá tr c ăl iămƠăNgơnăhƠngăđ ngăh ng t i.
Nên xu t hi n b quy chu n v hành vi, ng x t iăNgơnăhƠng,ă yăđ nh ch t ch các n i quy v d ng ph c, th i gian làm vi c, t o hình nh chuyên nghi p t i Maritime Bank.
Hãy th c hi năgi iăđ n 4, c i ti n liên t c, không ph i b t c V năhó ănƠ ă m iăđ ă Ơ ă ngă h ăh p v iămôiă ng Ơă năng i t iăn iăđó.ăVìă h , luôn luôn c i thi n m t cách tích c ăV năhó ă nhănghi .ăHưyăđ V năhó ă i nă ănh ă m t hình th c t nguy n và t nhiên,ăđ ng bi nă á ăn ăV năhó ă hƠnhă á ăhìnhă th ăđ i phó, t m th i.
3.2.2. C i thi n và kh c ph c các nh c đi m hi n t i
Không gì là hoàn h ,ăV năhó ăl ônă năđ c c i thi năđ phù h p v i nhu c u c a s phát tri n. c n tìm hi ăđ phát hi n nh ng nét b t c ă ngăV năhó ă i Ngân hàng. Không ng ngă đƠ ă o nhân viên t i các khu v c, cung c p các ch t l ng d ch v chuyên nghi p m ă á hăđ ngăđ u. H n ch nh ng b t ti n gây khó kh nă h ăh ăđ ng giao d ch c a khách hàng t i Ngân hàng. T đóă ánhăđ c hi n
ng so sánh tiêu c c, nhăh ngăđ n hình nh c a Ngân hàng.
C i thi nă ă v t ch t x ng t m v iă h ng hi u t iăNgơnăhƠng.ăC ă h t ng ph iăđ ngăđ u v i ch ăl ngă n ph m d ch v cung c p. T đó,ăm t hình nh đ p v Ngân hàng s l ônăđ c khách hàng nh đ n b ng t t c các giác quan c a mình.
th hi năn ăđ p c ă năng i Vi t Nam ra th ng qu c t ,ă ănênăđ ă Ơ ă á ăn ăV năhó ă ơnă ăđ ăđ . Vào các ngày Th 2 hàng tu n, nên s d ng đ ng ph c áo Dài cho các nhân viên n t i Ngân hàng. Áo Dài là m t nét truy n
th ngăđ p c a dân t ,ăng i ph n khí m c trang ph c áo dài s th hi năđ c nét di u dàng và n tính, m t ph m ch t t ăđ p c a ph n Vi ăN m.ă ă ngă h c