L I M
b. Tri t lí kinh doanh c a Ngân hàng TMCP Hàng h i
V iăKhá hăhƠng:
Maritime Bank hi u r ng, s thành công c a Maritime Bank ph thu c ch
y u vào s hài lòng và thành công c a khách hàng. Vì s ină ng khách hàng trao
g i, Ngân hàng cam k t:
Cung c p d ch v v i s linh ho t và ch ăl ng cao;
á ă ng nhu c ăđ ă ng b ng các d ch v giá tr gi ă ng;
m b o tuy ăđ i an toàn và b o m t.
V iănhơnă iên:
Ngân hàng TMCP Hàng H i bi t r ng, m t trong nh ng tài s n quan tr ng nh ,ălƠăđ ng l ă hú ăđ y s phát tri n c a Maritime Bank chính là ngu n nhân l c t iăđơy.ăNgơnăhƠngă măk t r ng:
Thi t l ămôiă ng làm vi ă ină ng và tôn tr ng l n nhau;
Phát tri nă năh áăhi u qu ngă ng v i quy n l i;
T ă ăh i cho s phát tri n c a m i thành viên Maritime Bank. V iăC ăđông:
Các c đôngălƠănh ngăng iă ină ng tuy ăđ i và s n sàng chia s thành b i
v i Ngân hàng TMCP Hàng H i.ă đá ăl i ni mă inăđó,ă i im ăB nkă măk t s
mang l i cho các C đông:
măl i giá tr ngày càng cao cho C đông;
óng góp vào s phát tri n chung c a xã h i.
c. T m nhìn và hoài bão c a Ngân hàng TMCP Hàng i
M c tiêu chi năl c c a Ngân hàng Hàng H i chính là xây d ng Ngân hàng TMCP Hàng H i tr thành ngân hàng bán l chuyên nghi ă Ơă yă nhăhƠngăđ u t i th ng Vi t Nam.
d. S m nh c a Ngân hàng TMCP Hàng H i
Ngân hàng TMCP Hàng H iăl ônăđ nhăh ngă ngă ngăl i,ă há ă i n m t cách b n v ng v i vi c m r ng th ng và cung c p các s n ph m v i ch t l ng d ch v t t nh t. T đóă á ănhƠăLưnhăđ ăđưăđ ă ăđ c các m c tiêu dài h n,ăđ nhăh ng chung cho vi c phát tri n c a Maritime Bank.
Thi t l p quan h toàn di n v i các t ăđ Ơnăkinhă thu c các ngành Hàng H i,
B ă h nhă i n thông, Hàng không, B o hi m;
Phát tri n b n v ng, tin c y v i khách hàng là doanh nghi p v a và nh ;
Cung c p các s n ph m d ch v ngân hàng v i ch ă l ng cao cho m iă đ i ng khách hàng;
Xây d ng quan h đ i tác hi u qu v iă á ăđ nh ch Ơiă h nhă ngăn c và qu c t .
2.3. ánhăgiáămôăhìnhăv năhóaădoanhănghi p 2.3.1. u đi m
a. V i khách hàng
V năhó ă a Ngân hàng TMCP Hàng H iăđưăgiú ă h ăkhá hăhƠngă óă h d dàng nh n di n Ngân hàng. Logo c ăngơnăhƠngă ngănh ămƠ ă c ch đ ăđưă n d n hình thành trong tâm th c c ă á ăkhá hăhƠngă ngănh ăng i dân.
Các khách hàng d n hài lòng v i s n ph m và các d ch v c a ngân hàng. Hình nhă i im ăB nkăđưă nên ph bi n là m t Ngân hàng có ch ăl ng ph c
v t t, nhanh chóng, rõ ràng và minh b ch. Là m ăđa ch đángă ină yă Ơăđángă ơnă nh c cho các khách hàng.
Các d ch v v i ch ăl ngăhƠngăđ u chính là m t trong nh ngăn ă năhó ă n i ti ng t iă i im ăB nk,ăl ônăh ng d n cho khách hàng nhanh chóng ti p c n m t cách rõ ràng v i các s n ph m. Và d n nó tr thành m ă h ngăhi u, m t tiêu chí giành cho vi c cân nh c gi ă á ă h ngăhi u ngân hàng hi n t i trong khu v c.
Cá ăn ă năhó ă ă i im ăB nkăđưă o nên s ină ng t phía khách hƠngăđi u này có th đ nhăl ng qua doanh thu c a t ng quý hay t ngăn m.
b. V i ngân viên
ă ă á ăhìnhă h ăkh nă h ng,ăl ônă yênă ngănh ng cá nhân, t p th xu t s c. T o nhi u hình th c phát tri n ngh nghi p, công b ng v i các các nhân ngăNgơnăhƠng.ăCá ă ăh i Maritime Bank t ă ăđưăgiú ă á ă áănhơnăngƠyă Ơngă hoàn thi n b n thân và góp ph n vào s phát tri n c ăNgơnăhƠng.ăTină ng vào s phát tri n và l n m nh t ngă ngăl iă a Ngân hàng.
Các cá nhân t n t i t iă i im ăB nkă ngă ăđ c các dây liên k t v i nhau, t o ra s đ Ơnăk t v ng m nh, s c nh tranh lành m nh nh m phát tri n b n thân, phát tri n doanh nghi p.
Các c p t iăngơnăhƠngăđ c phân bi t rõ ràng, tuy nhiên v iă năhó ă ngăh tr cùng phát tri n, phát tri năn ngăl c cá nhân, luôn có s h tr t các c p và s quan tâm c n thi ăđ i v i nhân viên c ă iă ngănh ăđ ng nghi p trong doanh nghi p.Luôn có s quan tâm l n nhau gi a các cá nhân t i ngân hàng, các cá nhân v a m i gia nh p n nă năhó ă ngă dàng ti p nh n và hòa mình vào Maritime Bank.
Trong n i b NgơnăhƠngăđưă o ra m t s ină ng, lòng trung thành m i cá nhơnăđ ngăh ăđ ng.
c. V i t g i u Ngân hàng
V i quy ă đ nhă h yă đ i di n m ă ngă nh ă há ă i nă V nă hó ă i im ă Bank m t cách m nh m đưă o ra m ă h ngăhi u l n trong n n kinh t nói chung và n i b ngành Ngân hàng nói riêng. Màu s c tr ngăđ v i Logo “m iă h y n”đưă tr nên ph bi nă Ơăđ c bi ăđ n r ng rãi trong khu v c.
Hi nă n yă i im ă B nkă đưă óă b c ti ng m nh m trong d ch v khách hƠng.ă óăđưă thành m ă h ngăhi u cho Ngân hàng. Không ch có các s n ph m ch ăl ng và phù h p v i h u h t m i th ng mà các d ch v điăkèmăđưăđ c h yăđ i và nâng lên m t t m cao m i.
Hi nă n yă nă hó ă ng x l ch thi ,ă nă minh,ă lch s và l i giao ti p rõ ràng, nhanh chóng gi i quy t v nă đ c a Maritime Bank bên trong và bên ngoài NgơnăhƠngăđưă n tr thành m t chu n m c giao ti p mà h u h t các ngân hàng trung và nh đ ngh ngăđ n.
2.3.2. Nh c đi m
V i m t n nă năhó ăm nh m và phát tri n khá nhanh thì s h yăđ i này th t s là m ăb c ti n t t trong vi c phát tri n m nh m v sau. Tuy nhiên v n còn m t s v năđ còn t năđ ng t iă á ăChiănhánhă ngănh ă á ăPhòngăgi ă ch c a Ngân hàng TMCP Hàng H i.
Vì ch m i phát tri nă năhó ă n mă2010ănênă á ănhơnă iênă nă ònă h ă n mă ăđ c các giá tr c ăl iămƠă á ănhƠăLưnhăđ o mu n truy năđ t. N mă ăđ c các giá tr này s làm cho n năV năhó ă i Maritime Bank tr nênăđ ng nh t và tr nên là m t kh i th ng nh t, m nh m .
Ch ăl ng d ch v t i các Phòng giao d ch khác nhau v n còn chênh l ch, gây b t ti n cho khách hàng. Khi có các v năđ x y ra trong quá trình giao d ch c a khách hàng d d năđ n bôi r i và làm ch măđiă áă ình ăđ i. Vi c chênh l ch ch ăl ng d ch v d d năđ n s so sánh trong n i b Ngân hàng. Vi c này làm m t lòng tin khách hàng.
S luân chuy n các nhà qu n lý c p cao m t cách nhanh chóng s xu t hi n s b ng trong vi ă h yăđ iă á ăn ă năhó ă ng b m .ăCá ănhơnă iênă ngăkhóă lòng hòa nh p nhanh chóng v i nhà qu n lý m i, vi c t m hi u và phát tri n m i liên k t s m t th i gian, gây nhăh ng không t ăđ n t ăđ làm vi c.
Vi ăđ cao phát tri n cá nhân là m t vi c t t khi nó t o ra s c nh tranh t t và d năđ n s phát tri nă h ă á ă áănhơnă ngăNgơnăhƠng.ăT yănhiênănóă ngă d n t i c nh tranh không lành m nh, v năđ này d gây nhăh ng x ăđ n Ngân hàng và quá trình phát tri n t i Ngân hàng.
Ch ngă3 M T S KI N NGH NH Mă NỂNGă C Oă V Nă ị ă DOANH NGHI P T I NGÂN HÀNG TMCP HÀNG H I
3.1. nhăh ng v năhóaăNgân hàng t i Vi t Nam
S ăg nă25ăn mă h ăhi nă ôngă ăđ iăm iăn năkinhă ,ăVi Nam đưăh iă nh ă ơ ă ngă Ơ ăn năkinhă ă h ăgi i.ăT ngăđi ăki năđó,ă ơyă ngăV năhó ăkinhă nhă ă á ăNgơnăhƠngăTh ngăm iăVi ăN măh ngă iă á ă iê ă h ăhi năđ i,ă óă nhăm ă i ănh nă á ăn ă năhó ăm iăá ă ngă ngăh ăđ ngăkinhă nh.ăT yă nhiên,ă ă h ă V nă hó ă kinhă nhă h iă h ă h ă iă V nă hó ă Vi ă N mă iă h ngă hơmă “Hò ă nh ă nh ngă khôngă hò ă n”ă Ơă đ ă ă nh“Chơnă ậ Thi nă ậ ”.ă ă ơyă ngănênă á ăgiáă ănƠyăkhôngă h iălƠă i ă ă Ơng,ă ă ìnhăđ ă h yênă môn,ăhi ăbi ,ănh nă h ,ă năh ă ưăh iă ă á ănhơnă iênă ngă ă h ălƠăh Ơnă Ơnăkhá ănh .ăD ă y,ă ă ngăV năhó ăkinhă nhăkhôngă h ă h ăhi năđ ă trongă“m ă m,ăm ă hi ”ămƠă h iă iă ă h iăgi n,ă hăl y,ăb iăđ ,ă nă nă đ ăkháiă á ăhó ă Ơăh ă h ngăhó ă hƠnhănh ngăgiáă ,ă h năm ă h ngăđ ă Ơnă h ăng iăl ăđ ngă ngă nhănghi ă ôngănh n.ă ngă h i,ă ơyă ngăV nă hó ăkinhă nhăđòiăh iă h iă óă ă măk ă Ơă y ă ơmă ăh ălƠă ăng iălưnhă đ ă á ăNgơnăhƠngăTh ngăm i.ăTh ăđó,ă i ă ơyă ngăV năhó ăkinhă nhă ă á ăNgơnăhƠngăTh ngăm iăVi ăN mă nă húăỦăđ ngăb ă5ă h ngă i nă :
ă iên,ă ơyă ngă năni măl yă năng iălƠmăg .ăV năhó ăkinhă nhă l yă i ănơngă ă ă h ă Ơnă i nă ă năng iălƠmă ngă ơmăđ ănơngă ă ìnhă đ ă nălỦăngơnăhƠng,ălƠmă h ă năni măgiáă ă ă nhănghi ă h mă ơ ă Ơ ă á ă ngă h ăđ ă h nhă á h,ă ngăb ă h năh ng,ă há ă i năngơnăhƠng.
Th ăhai, ơyă ngă năni măh ngă iă h ă ng.ăCá ăNgơnăhƠngăTh ngă m iă h iă ă hƠnhă á ă nhănghi ă ă h ăđ ă h ăh ă iăkinhă ă h ă ng,ăđ ngă h iă h iănh nhă hóngăhìnhă hƠnhă năni mă h ă ngălinhăđ ng,ă á ă iă h ă i n.ă Q năni mă h ă ngăb ăg mănhi ăm ănh ăgiáă hƠnh,ăkh ăn ngăh yăđ ngă nă Ơă h ă y,ă h ăl ngă nă h mă Ơă hă ăngơnăhƠng,ă á ăk ăkh y nămưiănh mă h ă hú ăkhá hăhƠng,ầT ă ă h iăh ngă iă i ă ngă ngă ă nhă nh,ăgiƠnhă h ă
h nă h ăngơnăhƠngă ămình.ăC nă h iă i nh ă ă h ă ngălƠăđi mă nă inhă Ơă đi mă ă há ă ă năhó ăkinhă nh.
ă ngă nh ngă y ă ă nă ngă nh ă đ ă ơyă ngă nênă V nă hó ă kinhă nhălƠă i ălỦăkinhă nhă ăngơnăhƠng.ăT i ălỦăkinhă nhălƠă ônă h ,ă ă ngă h ăđ ,ă h ngă hơmă hƠnhăđ ngănh mă nă ăh ăđ ngă kinhă nhă ă ngơnă hƠngă đ ă đ ă k ă ă .ă nă n y,ă m ă ă Ngơnă hƠngă Th ngă m iă Vi Nam đưă hƠnhă ôngăkhiă ơyă ngă i ălỦăkinhă nhă ămình.ăT yănhiên, nă ònăm ă ă ngơnăhƠng,ă i ălỦăkinhă nhă h ăđ ă ánă i Ơă h ăhi năm ă á hă ă Ơngă ngăh ăđ ngă ăm iă áănhơnă ngănh ă ƠnăngơnăhƠng.ă i ăđóă óăngh ăm ă ă giáă ăn nă ngă năb nă h ăđ ă á ăl .
Th ăB , ơyă ngă năni măh ngă iăkhá hăhƠngălƠă“Th ngăđ ”.ăNgơnă hƠngăh ngă ă h ă ngănóiă h ngălƠăh ngă iăkhá hăhƠng,ăl yăkhá hăhƠngălƠă ngă ơm.ăNgơnăhƠngă h iă nă ă Ơ ăyê ă ă ƠăỦăki nă ăkhá hăhƠngăđ ăkh iă há ă nă h m,ă hă ăm iă Ơă ngă ă hă ă h ăl ngă ;ăXơyă ngăh ă h ngă ă nă h ăkhá hăhƠng,ă ăg ngă ăm ă ănh ăđ h ămưnănh ă ă ăkhá hă hƠngă ngă iă i ănơngă ă h ăl ngă h ă ăđ ă ngă ngă ăm ă ăkhá hă hƠng;ăXơyă ngă năni mă h ă ălƠă h ănh ,ăl iănh nălƠă h ăh i,ă i năhƠnhăkh iă há ă năhó ăđ iă iămôiă ngă inhă nă ăngơnăhƠng,ă ơyă ngăhìnhă nhăngơnă hƠngă ăđ ă ngăm ăkhá hăhƠng.
Th ă , á ăngơnăhƠngă ngă áă ìnhă há ă i nă h iă ngă ngăỦă h ăđ ă đ ă h ng,ă nă ơmă đ nă nă inhă ưă h i.ă C nă hôngă ă nă hó ă kinhă nhă đ ă h ngă iăm ă iê ă há ă i nălơ ă Ơi,ăb nă ngă ánhăđ ă ìnhă ngă há ă i nă ìă l iă hă ăm ămƠăb ă yênăl iă hă năng i.
C iă ng,ă ơyă ngă inhă h nă á hă nhi mă ưă h i.ă ă nhă nghi ă nóiă h ng,ăngơnăhƠngănóiă iêngăkhôngănh ngă iă nă h m,ă hă ă ămìnhălƠăm ăb ă h nă lƠmă nênă áă ìnhă há ă i nă nhơnă l iă mƠă ònă iă i ă ơyă ngă nă hó ă nhănghi ămìnhălƠăm ăb ă h nă ă năhó ănhơnăl i.ăD nhănghi ăgó ă h ă ưă h iăkhôngă h ă ă ăl ngă ă iămƠă ònă h iă h ămưnăđ ănh ă ă năhó ănhi ă
m ă ă ưăh iăhi năđ iănh ă hă ă ngăh ,ă Ơiă ă h ă ănghi ăgiá ă ,ă nă hó ,ă ưăh i,ă hú ăđ yăkh ăh ăậ k ă h ă há ă i nă Ơă i năb .ăCá ăh ăđ ngănƠyă ngălƠmăn nă ngă ănênăn ă năhó ă ăđ ăh n,ă yă nă ă nhănghi ăđ ă nơngălênăđángăk .ă óă ngălƠăh ngă há ă i nălƠnhăm nh,ă hi ă h ăđ ă á ă nhă nghi ăđóngăgó ăngƠyă Ơngănhi ăh nă Ơ ă ôngă ăđ iăm iă ăđ ăn .
Cóă h ănói,ăđ iă iă á ăNgơnăhƠngăTh ngăm i,ăV năhó ăkinhă nhălƠă h nă h n,ăb iă ìă h nhănóă nhăh ng,ă h mă h ă hiă h iă á ăh ăđ ngăkinhă nhă ă ngân hàng. V năhó ăkinhă nhălƠăk ă ă ăm ă áă ìnhă ơyă ngă Ơă há ă i nă ngănhi ăn mă iă ăh ngă ngă h ă hiă ăm iă hƠnhă iên.ăT ngăđi ăki năh iă nh ăhi năn y,ăđ ă há ă i năh ăđ ngăngơnăhƠngă nă Ơn,ăhi ă ă Ơăb nă ng,ă B nălưnhăđ ă ă á ăNgơnăhƠngăTh ngăm iă h iălƠăng iăđ ă ngă Ơă hú ăđ yă hìnhă hƠnhălênăV năhó ăkinhă nhă ăngơnăhƠngămình.
3.2. Ki n ngh hoàn thi năV năhóaădoanhănghi p t i Ngân hàng TMCP Hàng H i
V iă á ă đ nhă h ng phát tri n nh ngă đ ă ngă nă hó ă nhă nghi p t i Vi t Nam, góp ph n phát tri n ch ăl ng ho ăđ ng t i Ngân hàng TMCP Hàng