Dịch vụ BIDV
Thái Nguyên VCB ACB HSBC
Internet Banking
Điều kiện
sử dụng khoản tại NH Có mở tài khoản tại NH Có mở tài khoản tại NH Có mở tài khoản tại NH Có mở tài Chức năng Tra cứu
thơng tin Tra cứu thơng tin Thanh tốn Tra cứu thơng tin Tra cứu thơng tin Thanh tốn Phí sử dụng Miễn phí Theo biểu phí Miễn phí Theo biểu phí
E- Banking
Điều kiện
sử dụng Mọi khách hàng cá nhân KH VIP KH VIP Chức năng thông tin Tra cứu
Thanh tốn Tra cứu thơng tin Thanh tốn Tra cứu thơng tin Thanh tốn Phí sử dụng Phát sinh giao dịch Miễn phí Miễn phí
Mobile Banking
Điều kiện
sử dụng Mọi khách hàng cá nhân, tổ chức
Khách hàng cá nhân, thuê bao
Viettel
Có mở tài khoản tại NH
Khách hàng cá nhân Chức năng Tra cứu thơng
Tin, Thanh tốn
Tra cứu thơng Tin, Thanh tốn
Tra cứu thơng Tin, Thanh tốn
Tra cứu thơng Tin, Thanh tốn Phí sử dụng Phát sinh giao dịch Phát sinh giao dịch Phát sinh giao dịch Phát sinh giao dịch
Business Online X Chƣa có dịch vụ Chƣa có dịch vụ Chƣa có dịch vụ Điều kiện
sử dụng Mọi khách hàng tổ chức Chức năng Tra cứu thơng
Tin, Thanh tốn Phí sử dụng và phí giao dịch Phí dịch vụ
BIDV Thái Nguyên cần tăng cƣờng hỗ trợ và tiếp thị các doanh nghiệp nhỏ và vừa sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử.Các doanh nghiệp vừa và nhỏ chiếm tỷ trọng lớn trong nền kinh tế, do vậy BIDV Thái Nguyên cần thu hút lƣợng khách hàng này về giao dịch và sử dụng dịch vụ để tăng phí thu nhập và phát triển dịch vụ.
d). Tăng trưởng khách hàng của BIDV Thái Nguyên
Trong bối cảnh các ngân hàng thƣơng mại cạnh tranh trên địa bàn toàn tỉnh, đội ngũ cán bộ Chi nhánh Thái Nguyên đã có sự nỗ lực vƣợt bậc trong công tác tiếp thị, tuyên truyền để thu hút khách hàng. Cũng nhƣ bất kỳ ngân hàng kinh doanh hỗn hợp nào tại Việt Nam, cơ cấu khách hàng của BIDV bao gồm khách hàng cá nhân và khách hàng tổ chức là doanh nghiệp, tổ chức nghề nghiệp, cơ quan chính quyền, … BIDV Thái Nguyên là một trong 3 NHTM trên địa bàn có số lƣợng khách hàng lớn nhất. Đặc biệt trong 03 năm qua, số lƣợng khách hàng của BIDV Thái Nguyên đã tăng trƣởng không ngừng về giá trị tuyệt đối và tƣơng đối cho thấy sự ƣa chuộng và uy tín của BIDV Thái nguyên đối với các khách hàng trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên ngày càng gia tăng.
Bảng 3.13: Phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại qua tình hình khách hàng năm 2011 - 2013 Loại khách hàng 2011 2012 2013 So sánh (%) Số KH (KH) Cơ cấu (%) Số KH (KH) Cơ cấu (%) Số KH (KH) Cơ cấu (%) 2012/ 2011 2013/ 2012 BQ 2011 -2013 KHDN 1.559 3, 39 1.781 2, 87 2.207 2, 73 114, 23 123, 92 119, 08 KHCN 44.420 96, 61 60.193 97, 13 78.589 97, 27 135, 50 130, 56 133, 03 Tổng số 45.979 100 61.974 100 80.796 100 134, 78 130, 37 132, 58
(Nguồn: BIDV Thái Nguyên)
Số lƣợng khách hàng của BIDV Thái Nguyên tăng mạnh trong các năm 2011 và 2012 với tỷ lệ tăng trƣởng tổng số khách hàng là trên 30%. Trong đó mức độ tăng trƣởng lớn hơn thuộc về loại khách hàng cá nhân. Đây đƣợc coi là bƣớc chuyển biến lớn của BIDV Thái Nguyên khi mà số khách hàng cá nhân năm 2012 là 78.589 khách hàng, tăng gần gấp đôi so với năm 2010. Trong những năm trƣớc đây, BIDV Thái Nguyên đƣợc coi là ngân hàng chủ yếu phục vụ các đơn vị hoạt động trong lĩnh vực xây lắp cho nên lƣợng khách hàng cá nhân biết và sử dụng sản phẩm dịch vụ của BIDV Thái Nguyên rất hạn chế. Gia tăng khách hàng cá nhân chính là gia tăng dịch vụ ngân hàng hiện đại trong đối tƣợng khách hàng là cá nhân.
Biểu đồ 3.6: Phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại qua cơ cấu và số lượng khách hàng năm 2011 - 2013
(Nguồn: BIDV Thái Nguyên)
Nhƣ vậy, với những kết quả đạt đƣợc nhƣ trên có thể nhận thấy:
- Nhìn chung thu dịch vụ của chi nhánh chủ yếu vẫn là từ các dịch vụ truyền thống nhƣ thanh toán, tài trợ thƣơng mại, bảo lãnh, kinh doanh ngoại tệ. Tốc độ tăng trƣởng của các mảng nghiệp vụ truyền thống luôn đạt mức cao hơn so với năm trƣớc.
- Các dịch vụ mới nhƣ dịch vụ thẻ ATM, BSMS, POS, VISA…mang lại nguồn thu chƣa nhiều. Hiện tại chỉ dừng lại ở mục tiêu chiếm lĩnh thị phần và tạo điều kiện cho việc phát triển các sản phẩm ngân hàng bán lẻ trong dài hạn. Các dịch vụ này hiện chƣa đƣợc đông đảo ngƣời dân tin dùng một mặt do trình độ dân trí nhìn chung cịn hạn chế cùng với thói quen ƣa dùng tiền mặt, mặt khác do nền tảng công nghệ chƣa đồng bộ, hệ thống máy móc phục vụ còn gặp nhiều sự cố, gây nhiều phiền hà cho khách hàng nên việc phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại thực sự vẫn cịn nhiều khó khăn. Bởi vậy lợi nhuận mạng lại rất thấp, chƣa tƣơng xứng với chi phí đầu tƣ.
e). Giá cả của dịch vụ
Lãi suất và phí chính là giá của sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cung cấp. Khi mà danh mục các sản phẩm dịch vụ của các ngân hàng có sự tƣơng đồng thì lãi suất và phí chính là một trong những yếu tố cạnh tranh nhất của một ngân hàng. BIDV Thái Nguyên luôn là ngân hàng đi đầu trong việc thực hiện các quy định về trần lãi suất cho vay của NHNN, lãi suất huy động hợp lý, phí dịch vụ thấp so với các ngân hàng khác trên địa bàn.