Giả
thuyết Nội dung Β t
Sig.(2 phía)
Kết luận
H1 Tên thương hiệu dễ nhớ tương quan cùng chiều
với mức độ nhận biết thương hiệu của người dân
0.16 6 1,99 5 0,049 Chấp nhận
H2 Logo ấn tượng tương quan cùng chiều với mức
độ nhận biết thương hiệu của người dân
0,23 7 3,16 0 0,002 Chấp nhận
H3 Slogan có ý nghĩa tương quan cùng chiều với
mức độ nhận biết thương hiệu của người dân
0,34 7 4,67 4 0,000 Chấp nhận H4
Đồng phục nhân viên lịch sự tương quan cùng chiều với mức độ nhận biết thương hiệu của người dân 0,23 8 2,97 3 0,004 Chấp nhận H5
Quảng bá hình ảnh thương hiệu tương quan cùng chiều với mức độ nhận biết thương hiệu của người dân 0,23 4 3,11 9 0,002 Chấp nhận (Nguồn: xử lý số liệu SPSS phụ lục 4)
2.2.2.6.9. Nguyên nhân người dân chưa nhận biết được thương hiệu
Biểu đồ 2.2: Nguyên nhân chưa nhận biết thương hiệu
(Nguồn: xử lý số liệu SPSS phụ lục 5)
Có nhiều nguyên nhân làm cho người đân chưa thể nhận biết được thương hiệu nhưng trong đó nhóm đã thống kê được 4 ngun nhân chính là “ chưa bao giờ nghe
nói đến thương hiệu NCB Huế”, “ Đã từng nhìn thấy nhưng khơng ấn tượng”, “ Nhiều ngân hàng quá nên không phân biệt được”, “ khơng có nhu cầu nên khơng tìm hiểu”.
Trong đó có 27,66% ý kiến cho rằng “ chưa từng nghe nói đến thương hiệu NCB Huế”, 26,6% “ đã từng nhìn thấy nhưng khơng ấn tượng”, 25,53 % “ nhiều ngân hàng quá nên khơng phân biệt được và 20,21% “khơng có nhu cầu nên khơng tìm hiểu”.
Kết q cho thấy thì yếu tố”chưa từng nghe nói đến thương hiệu NCB Huế” chiếm tỷ trọng cao nhất. Điều này hồn tồn phù hợp vì ngân hàng NCB Huế vừa được chuyển tên thành ngân hàng quốc dân chi nhánh Huế từ ngân hàng Nam Việt, nên trong tâm trí khách hàng thương hiệu ngân hàng NCB vẫn cịn chút xa lạ và điều họ không thể nhận biết được là hồn tồn hiển nhiên. Có 26,6 % và 25,53 % ý kiến cho rằng “ đã từng nhìn thấy nên khơng ấn tượng” hoặc “ có quá nhiều ngân hàng nên khơng phân biệt được”, điều này hồn tồn bình thường vì trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế có hơn 20 ngân hàng lớn nhỏ phân bố ở hầu khắp mọi nơi, việc người dân có thể chú ý hoàn toàn vào 1 ngân hàng là điều ít khi xảy ra. Số cịn lại chưa có nhu cầu như các bạn sinh viên, học sinh, họ chưa có nhu cầu hoặc khơng có mục đích sử dụng các dịch vụ nên không thể nhận biết được.
2.2.2.7. Đánh giá sự lựa chọn của khách hàng đối với các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu ngân hàng NCB thơng qua giá trị trung bình
2.2.2.7.1. Mơ tả sự lựa chọn của khách hàng đối với các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu NCB Huế thông qua giá trị trung bình của các nhân tố đã được rút trích
Để có được những đánh giá về các với các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu NCB Huế , nhóm đã tiến hành phân tích giá trị trung bình của từng nhóm nhân tố mà nhóm đã rút trích được trong phần trên. Kết quả về đánh giá giá trị trung binh được trình bày ở bảng sau đây:
Bảng 2.25: Mơ tả giá trị trung bình của các nhân tố
Các loại nhân tố Trung bình Thấp nhất nhấtCao
1.Tên thương hiệu dễ nhớ 3,5892 2 4.67
2.Logo ấn tượng 3,8106 2.25 4.75
3. Slogan có ý nghĩa 3,5884 2.5 4.75
4.Đồng phục của nhân viên lịch sự 3,1178 1.67 4.33 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
5.Quảng bá hình ảnh thương hiệu 3,4094 1 4.5
6.Mức độ nhận biết 3,6869 2,67 4.67
(Nguồn: xử lý số liệu SPSS phụ lục 6)
Nhìn vào bảng trên, có thể nhận xét ban đầu rằng, đánh giá chung của khách hàng đối với sự nhận biết thương hiệu ngân hàng là trên mức trung bình, trị trung bình tương ứng là 3,6869.
Tuy nhiên, để có những đánh giá một cách chi tiết và chính xác nhất đối với các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết thương hiệu của khách hàng đối với ngân hàng NCB, nhóm tiếp tục dựa vào bảng trên để phân tích sâu hơn vào các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết thương hiệu của khách hàng đối với ngân hàng NCB. Chẳng hạn, đối với các nhân tố như “Logo ấn tượng”, “Tên thương hiệu dễ nhớ”, “Slogan có ý nghĩa” thì đánh giá chung của khách hàng đối với sự nhận biết thương hiệu là cao nhất, trị trung bình lần lượt tương ứng là 3,8106; 3,5892; 3,5884.
Như vậy, kết quả phân tích giá trị trung bình của từng nhóm nhân tố, phần nào cho ta cái nhìn một cách tổng thể về các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết thương hiệu của khách hàng đối với ngân hàng NCB. Nhìn chung, các kết quả này cũng khá phù hợp với mơ hình hồi quy mà tơi đã phân tích ở phần trên.
2.2.2.7.2. Kiểm định One Sample T-test đối với biến “Tên thương hiệu ngắn gọn” Qua cuộc điều tra mà nghiên cứu thực hiện để lấy ý kiến của khách hàng về về các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết thương hiệu của khách hàng đối với ngân hàng NCB, có nhiều khách hàng đồng ý với yếu tố “Tên thương hiệu ngắn gọn”. Tuy nhiên, để có thể khẳng định về các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết thương hiệu của khách hàng đối với ngân hàng NCB ở mức độ nào, thì nhóm tiến hành kiểm định.
Nhóm tiến hành kiểm định về giá trị trung bình một tổng thể (One_Sample T_test) đối với nhân tố “Tên thương hiệu ngắn gọn”, đây là nhân tố được rút trích sau
khi thực hiện phân tích nhân tố khám phá EFA đối với biến “Đánh giá chung” như trên. Thang đo đo lường biến quan sát này được xây dựng trên thang đo Likert 5 điểm. Các lựa chọn bắt đầu từ giá trị là 1 = “Hồn tồn khơng đồng ý” cho đến 5 = “Hoàn tồn đồng ý”. Với giá trị 3 có nghĩa là thái độ “Trung lập”; như vậy với sự lựa chọn lớn hơn 3 thì có nghĩa là đánh giá về việc nhận biết thương hiệu về Ngân hàng của khách hàng là ở mức vừa phải cho đến cao.
Trước khi tiến hành kiểm định One Sample T – Test thì điều kiện bắt buộc là đảm bảo dữ liệu thu thập được tuân theo quy luật phân phối chuẩn hoặc xấp xỉ chuẩn.Vì mơ hình nghiên cứu đã đạt phân phối chuẩn. Do đó, có thể kết luận, dữ liệu dùng để tiến hành kiểm định One_Sample T_test là hợp lệ.
Bảng 2.26: Kiểm định One Sample T test đối với biến “ Tên thương hiệu dễ nhớ” One – Sample Test
Tên thương hiệu dễ nhớ
N Mean Test Value = 3 Test Value = 4
99 3,5892
T (2-tailed)Sig. T (2-tailed)Sig. 9,927 0,000 - 6,920 0,000
(Nguồn: xử lý số liệu SPSS phụ lục 6)
Sau khi kiểm tra phân phối chuẩn của dữ liệu, nhóm chúng tơi tiến hành kiểm định với nhiều giá trị kiểm định nhằm tìm ra giá trị trung bình tổng thể thích hợp nhất. Với nghi vấn là nhân tố “tên thương hiệu dễ nhớ” là nhân tố được mọi người đánh giá cao đối với sự ảnh hưởng của mức độ nhận biết thương hiệu của khách hàng đối với ngân hàng, nhóm chúng tơi đã xây dựng các cặp giả thiết kiểm định sau:
Cặp giả thiết kiểm định 1:
H0: Đánh giá đối với nhân tố“tên thương hiệu dễ nhớ” ảnh hưởng đến mức độ
nhận biết thương hiệu của khách hàng đối với ngân hàng ở mức độ trung lập (M=3)
H1: Đánh giá đối với nhân tố“tên thương hiệu dễ nhớ” ảnh hưởng đến mức độ
nhận biết thương hiệu của khách hàng đối với ngân hàng khác mức độ trung lập (M≠
3)
Mục đích của việc tiến hành kiểm định với là giá trị kiểm định là 3 để xem thử mức độ nhận biết thương hiệu Ngân hàng của khách hàng có cao hay khơng. Với mức ý nghĩa 95%, kiểm định cho kết quả p-value bé hơn 0,05 có nghĩa là đủ bằng chứng thống kê bác bỏ giả thiết H0 và chấp nhận giả thiết H1. Bên cạnh đó, giá trị trung bình của kết quả khảo sát là 3,5892 lớn hơn 3 và giá trị T dương, như vậy có nghĩa là giá trị
trung bình của tổng thể của kết quả khảo sát lớn hơn 3. Tiếp tục kiểm định giá trị 4, giá trị 4 trong thang đo tương ứng với đánh giá: “Đồng ý”-Cao.
Ta có cặp giả thuyết sau:
H0: Đánh giá đối với nhân tố“tên thương hiệu dễ nhớ” ảnh hưởng đến mức độ
nhận biết thương hiệu của khách hàng đối với ngân hàng ở mức độ cao (M =4)
H1: Đánh giá đối với nhân tố“tên thương hiệu dễ nhớ” ảnh hưởng đến mức độ
nhận biết thương hiệu của khách hàng đối với ngân hàng khác mức độ cao (M≠4) Với mức ý nghĩa 95%, kết quả kiểm định cho giá trị Sig. = 0,000 bé hơn 0,05; như vậy đủ bằng chứng thống kê bác bỏ giả thiết H0, chấp nhận giả thuyết H1. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Vậy qua kiểm định One Sample T – test với hai giá trị kiểm định là 3, 4; ta có thể thấy được rằng, mức độ đánh giá đối với sự ảnh hưởng của yếu tố “ tên thương hiệu dễ nhớ” đối với mức độ nhận biết thương hiệu của khách hàng đối với ngân hàng là ở mức trung lập cho đến mức đồng ý-bình thường cho đến mức cao.
2.2.2.7.3. Kiểm định One Sample T- test đối với biến “ Logo ấn tượng”
Bảng 2.27: Kiểm định One Sample T- test đối với biến “Logo ấn tượng” One – Sample Test
Logo ấn tượng
N Mean Test Value = 3 Test Value = 4
99 3,8106 T (2-tailed)Sig. T (2-tailed)Sig. 12.972 0,000 -3,031 0,003
(Nguồn: xử lý số liệu SPSS phụ lục 6)
Sau khi kiểm tra phân phối chuẩn của dữ liệu, nhóm chúng tơi tiến hành kiểm định với nhiều giá trị kiểm định nhằm tìm ra giá trị trung bình tổng thể thích hợp nhất. Với nghi vấn là nhân tố “logo ấn tượng” là nhân tố được mọi người đánh giá cao đối với sự ảnh hưởng của mức độ nhận biết thương hiệu của khách hàng đối với ngân hàng, nhóm chúng tơi đã xây dựng các cặp giả thiết kiểm định sau:
Cặp giả thiết kiểm định 1:
H0: Đánh giá đối với nhân tố“logo ấn tượng” ảnh hưởng đến mức độ nhận biết
thương hiệu của khách hàng đối với ngân hàng ở mức độ trung lập (M=3)
H1: Đánh giá đối với nhân tố“logo ấn tượng” ảnh hưởng đến mức độ nhận biết
thương hiệu của khách hàng đối với ngân hàng khác mức độ trung lập (M≠3)
Mục đích của việc tiến hành kiểm định với là giá trị kiểm định là 3 để xem thử mức độ nhận biết thương hiệu Ngân hàng của khách hàng có cao hay khơng. Với mức
ý nghĩa 95%, kiểm định cho kết quả p-value bé hơn 0,05 có nghĩa là đủ bằng chứng thống kê bác bỏ giả thiết H0 và chấp nhận giả thiết H1. Bên cạnh đó, giá trị trung bình của kết quả khảo sát là 3,8106 lớn hơn 3 và giá trị T dương, như vậy có nghĩa là giá trị trung bình của tổng thể của kết quả khảo sát lớn hơn 3. Tiếp tục kiểm định giá trị 4, giá trị 4 trong thang đo tương ứng với đánh giá: “Đồng ý”.
Ta có cặp giả thuyết sau:
H0: Đánh giá đối với nhân tố“logo ấn tượng” ảnh hưởng đến mức độ nhận biết
thương hiệu của khách hàng đối với ngân hàng ở mức độ cao (M =4)
H1: Đánh giá đối với nhân tố“logo ấn tượng” ảnh hưởng đến mức độ nhận biết
thương hiệu của khách hàng đối với ngân hàng khác mức độ cao (M≠4)
Với mức ý nghĩa 95%, kết quả kiểm định cho giá trị Sig. = 0,003 bé hơn 0,05; như vậy đủ bằng chứng thống kê bác bỏ giả thiết H0, chấp nhận giả thuyết H1.
Vậy qua kiểm định One Sample T – test với hai giá trị kiểm định là 3, 4; ta có thể thấy được rằng, mức độ đánh giá đối với sự ảnh hưởng của yếu tố “ logo ấn tượng” đối với mức độ nhận biết thương hiệu của khách hàng đối với ngân hàng là ở mức trung lập cho đến mức đồng ý-trung bình cho đến mức độ cao.
2.2.2.7.4. Kiểm định One Sample T-test đối với biến “ Slogan có ý nghĩa”
Bảng 2.28: Kiểm định One Sample T-test đối với biến “ Slogan có ý nghĩa” One – Sample Test
Slogan
N Mean Test Value = 3 Test Value = 4
99 3,5884 T
Sig.
(2-tailed) T (2-tailed)Sig. 11,790 0,000 -8,248 0,000
(Nguồn: xử lý số liệu SPSS phụ lục 6) Sau khi kiểm tra phân phối chuẩn của dữ liệu, nhóm chúng tơi tiến hành kiểm định với nhiều giá trị kiểm định nhằm tìm ra giá trị trung bình tổng thể thích hợp nhất. Với nghi vấn là nhân tố “Slogan có ý nghĩa” là nhân tố được mọi người đánh giá cao đối với sự ảnh hưởng của mức độ nhận biết thương hiệu của khách hàng đối với ngân hàng, nhóm chúng tơi đã xây dựng các cặp giả thiết kiểm định sau: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Cặp giả thiết kiểm định 1:
H0: Đánh giá đối với nhân tố“Slogan có ý nghĩa” ảnh hưởng đến mức độ nhận
biết thương hiệu của khách hàng đối với ngân hàng ở mức độ trung lập (M=3)
H1: Đánh giá đối với nhân tố“Slogan có ý nghĩa” ảnh hưởng đến mức độ nhận
biết thương hiệu của khách hàng đối với ngân hàng khác mức độ trung lập (M≠3) Mục đích của việc tiến hành kiểm định với là giá trị kiểm định là 3 để xem thử mức độ nhận biết thương hiệu Ngân hàng của khách hàng có cao hay khơng. Với mức ý nghĩa 95%, kiểm định cho kết quả p-value bé hơn 0,05 có nghĩa là đủ bằng chứng thống kê bác bỏ giả thiết H0 và chấp nhận giả thiết H1. Bên cạnh đó, giá trị trung bình của kết quả khảo sát là 3,5884 lớn hơn 3 và giá trị T dương, như vậy có nghĩa là giá trị trung bình của tổng thể của kết quả khảo sát lớn hơn 3. Tiếp tục kiểm định giá trị 4, giá trị 4 trong thang đo tương ứng với đánh giá: “Đồng ý”.
Ta có cặp giả thuyết sau:
H0: Đánh giá đối với nhân tố“Slogan có ý nghĩa” ảnh hưởng đến mức độ nhận
biết thương hiệu của khách hàng đối với ngân hàng ở mức độ cao. (M≠4)
H1: Đánh giá đối với nhân tố“Slogan có ý nghĩa” ảnh hưởng đến mức độ nhận
biết thương hiệu của khách hàng đối với ngân hàng khác mức độ cao (M≠4)
Với mức ý nghĩa 95%, kết quả kiểm định cho giá trị Sig. = 0,000 bé hơn 0,05; như vậy đủ bằng chứng thống kê bác bỏ giả thiết H0, chấp nhận giả thuyết H1.
Vậy qua kiểm định One Sample T – test với hai giá trị kiểm định là 3, 4; ta có thể thấy được rằng, mức độ đánh giá đối với sự ảnh hưởng của yếu tố “ Slogan có ý nghĩa” đối với mức độ nhận biết thương hiệu của khách hàng đối với ngân hàng là ở mức trung lập cho đến mức đồng ý-bình thường cho đến mức độ cao.
2.2.2.7.5. Kiểm định One Sample T-test với biến “Đồng phục nhân viên lịch sự”
Bảng 2.29: Kiểm định One Sample T-test với biến “Đồng phục nhân viên lịch sự” One sampe T test
Đồng phục nhân viên lịch sự N Mean Test value =3
99 3,1178 T Sig. (2-tailed) 1,749 0,084
Sau khi kiểm tra phân phối chuẩn của dữ liệu, nhóm chúng tơi tiến hành kiểm định với nhiều giá trị kiểm định nhằm tìm ra giá trị trung bình tổng thể thích hợp nhất. Với nghi vấn là nhân tố “Đồng phục nhân viên lịch sự” là nhân tố được mọi người đánh giá cao đối với sự ảnh hưởng của mức độ nhận biết thương hiệu của khách hàng đối với ngân hàng, nhóm chúng tơi đã xây dựng các cặp giả thiết kiểm định sau:
Cặp giả thiết kiểm định 1:
H0: Đánh giá đối với nhân tố“Đồng phục nhân viên lịch sự” ảnh hưởng đến mức
độ nhận biết thương hiệu của khách hàng đối với ngân hàng ở mức độ trung lập (M=3)
H1: Đánh giá đối với nhân tố“Đồng phục nhân viên lịch sự” ảnh hưởng đến mức
độ nhận biết thương hiệu của khách hàng đối với ngân hàng khác mức độ trung lập (M
≠3).
Mục đích của việc tiến hành kiểm định với là giá trị kiểm định là 3 để xem thử mức độ nhận biết thương hiệu Ngân hàng của khách hàng có cao hay khơng. Với mức ý nghĩa 95%, kiểm định cho kết quả p-value bằng 0.084 lớn hơn 0,05 có nghĩa là không đủ bằng chứng thống kê bác bỏ giả thiết H0.