Yếu tố phân biệt Tần số Tỷ lệ(%)
Tên ngân hàng 90 90.91 Logo 65 65.66 Slogan 29 29.29 Đồng phục nhân viên 18 18.18 Quảng cáo 29 29.29 (Nguồn: xử lý số liệu SPSS phụ lục 1.6) Nhận xét
Trong số 99 người nhận biết được NCB, yếu tố đầu tiên mà khách hàng phân biệt được NCB là thông qua tên ngân hàng với tần số 90 chiếm tỷ lệ 90.91%. Điều này đúng với thực tế, vì khi nhắc đến thương hiệu thì tên thương hiệu đã được gọi ln trong thương hiệu của ngân hàng. Tiếp theo vị trí thứ 2 là logo của ngân hàng với tần số là 65 chiếm tỷ lệ 65.66%/. Lần lượt yếu tố thứ ba, tư, năm là slogan, đồng phục nhân viên và quảng cáo với tỷ lệ 29.29%; 29.29% và 18.18%.
2.2.3.4. Tình hình nhận biết các yếu tố của thương hiệu ngân hàng TMCP Quốc Dân (NCB)
Bảng 2.6: Tình hình nhận biết các yếu tố của thương hiệu ngân hàng TMCP Quốc Dân (NCB)
Các yếu tố nhận biết Số lượng Tỷ lệ(%)
Biết đúng Logo 90 91
Biết đúng Slogan 46 46
Biết đúng đồng phục 74 75
(Nguồn: xử lý số liệu SPSS phụ lục 1.7) Qua bảng trên ta thấy rằng, có 90 trong tổng số 99 người được hỏi nhận biết đúng Logo của NCB, đây là một tỷ lệ khá cao đối với một thương hiệu khá mới mẻ khi mới tái cơ cấu và đổi tên. Tuy nhiên, tỷ lệ nhận biết đúng Slogan của thương hiệu NCB cịn chưa cao, có 46 người trả lời đúng (chiếm 46%). Với hàng loạt câu Slogan của các thương hiệu ngân hàng, khách hàng dễ nhầm lẫn. Bên cạnh đó, do thói quen của người dân, họ ít quan tâm đến slogan của một doanh nghiệp nên tỷ lệ này cịn khá thấp. Ngân hàng cần có những giải pháp phù hợp nhằm nâng cao khả năng ghi nhớ này, góp phần nâng cao mức độ nhận biết cho cả thương hiệu ngân hàng.
Có 74 người trả lời đúng màu sắc đồng phục nhân viên của ngân hàng NCB (chiếm 75%), đây cũng là một tỷ lệ khá cao so với một ngân hàng gần như là xa lạ đối với khách hàng tại địa bàn thành phố Huế.
2.2.2.5. Kiểm định thang đo – hệ số tin cậy Cronbach’s anpha
2.2.2.5.1. Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm biến độc lập
Độ tin cậy thang đo được định nghĩa là mức độ mà nhờ đó sự đo lường của các biến điều tra không gặp phải các sai số và kết quả phỏng vấn khách hàng là chính xác và đúng với thực tế. Để đánh giá độ tin cậy của thang đo, nhóm chúng tơi sử dụng hệ số đo lường Cronbach’s Alpha để đánh giá cho mỗi khái niệm nghiên cứu.
Thang đo mà nhóm sử dụng gồm 5 thành phân chính: “ Tên thương hiệu” được đo lường bằng 4 biến quan sát, “Logo” được đo lường bằng 5 biến quan sát, “Khẩu hiệu” được đo lường bằng 4 biến quan sát, “Đồng phục của nhân viên” gồm 4 biến quan sát, “Hoạt động quảng bá của ngân hàng” đo lường bằng 5 biến quan sát.
2.2.2.5.2 Kiểm định Crobach’s alpha đối với biến “ Tên thương hiệu” Tên thương hiệu: Cronbach’s Alpha = 0,606